46297114
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Хочет сравнить вариантыНужна дополнительная информация
«Все возражения получили содержательный ответ.»
03 Краткое содержание
Клиент работает специалистом по персоналу на производстве, интересуется обучением на инженера ПТО с нуля. Менеджер провел выявление потребностей, презентовал программу и формат, предложил апсейл (версия с ИИ), но блок цены и закрытия отсутствует. В конце согласован повторный звонок через 5 минут.
03+ Совет коуча
Активнее предлагать оформление в моменте, обсуждать стоимость и варианты оплаты. После обработки возражений возвращать клиента к решению.
04 Выполнение чеклиста · 32/42 · 3 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте, это ... из Академии Eduson»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«здравствуйте, это [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Интересовались у нас обучением на программе «Инженер ПТУ»?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Мы хотели бы познакомиться с Вами, рассказать про обучение и ответить на Ваши вопросы»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Мы хотели бы познакомиться с Вами, рассказать про обучение и ответить на Ваши вопросы»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«Мы хотели бы познакомиться с Вами, рассказать про обучение и ответить на Ваши вопросы»
|
↗ 007 | 1 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
77%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«работаю сейчас специалистом по персоналу на производстве»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хотелось бы получить дополнительное образование и потом еще развиваться ... помощь в дальнейшем карьерном росте»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«получить корочку инженера ПТО»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«есть опыт работы в кадровом деле, у меня чего-то не хватает»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Интересует инженер ПТО и кадровое делопроизводство на производстве»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«вы полностью с нуля, опыта не было никакого?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я уже работаю ... есть опыт работы в кадровом деле»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Вы сейчас как специалист по персоналу работаете на производстве, есть интерес к профессии инженера ПТО... с нуля... получить навыки»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Программа с нуля подойдет, здесь все хорошо.»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«автоматизировать рабочие задачи через искусственный интеллект... это позволит быть еще и релевантней»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«у нас есть два ее варианта. Это программа «Инженер ПТО», и это ее следующая версия «ИИ»»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Вот вам такое интересно?»
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Инженер ПТО ИИ версия»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«весь цикл задач инженера ПТО... читать чертежи... оформлять проектную документацию...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Теоретическая часть — это видеолекция... практика в интерактивном тренажере и кейсы»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«в данный момент хотелось бы получить базовый уровень, а потом повысить»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«через пять минут мне перезвоните, хорошо? Да, давай»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
«Мы хотели бы познакомиться с Вами, рассказать про обучение и ответить на Ваши вопросы» · «Мы хотели бы познакомиться с Вами, рассказать про обучение и ответить на Ваши вопросы» · «Мы хотели бы познакомиться с Вами, рассказать про обучение и ответить на Ваши вопросы»