Звонок · 25.06.2026 14:28 · comagic_ff6cacdcf91220cff90ce905a10de7dd

46297114

Ильина Диана → Специалист по персоналу · 12:57 · Кадровое делопроизводство · Категория BBB
74%
Общий балл
32 pass 10 fail 3 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Ильина Диана
Дата
25.06.2026 14:28
utm_source
vkads27
utm_campaign
pto_mpp_iv10_vkads27_form_905
Продукт
Кадровое делопроизводство
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
12:57
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Хочет сравнить вариантыНужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Хочет сравнить вариантыНужна дополнительная информация

«в данный момент хотелось бы получить базовый уровень, а потом повысить»
«Все возражения получили содержательный ответ.»

03 Краткое содержание

Клиент работает специалистом по персоналу на производстве, интересуется обучением на инженера ПТО с нуля. Менеджер провел выявление потребностей, презентовал программу и формат, предложил апсейл (версия с ИИ), но блок цены и закрытия отсутствует. В конце согласован повторный звонок через 5 минут.

03+ Совет коуча

Активнее предлагать оформление в моменте, обсуждать стоимость и варианты оплаты. После обработки возражений возвращать клиента к решению.

04 Выполнение чеклиста · 32/42 · 3 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте, это ... из Академии Eduson»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«здравствуйте, это [ФИО] из Академии Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Интересовались у нас обучением на программе «Инженер ПТУ»?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«Мы хотели бы познакомиться с Вами, рассказать про обучение и ответить на Ваши вопросы»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«Мы хотели бы познакомиться с Вами, рассказать про обучение и ответить на Ваши вопросы»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«Мы хотели бы познакомиться с Вами, рассказать про обучение и ответить на Ваши вопросы»
↗ 007 1
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
7/9
77%
Чем занимается клиент
«работаю сейчас специалистом по персоналу на производстве»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«хотелось бы получить дополнительное образование и потом еще развиваться ... помощь в дальнейшем карьерном росте»
↗ 010 3
Цель обучения
«получить корочку инженера ПТО»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«есть опыт работы в кадровом деле, у меня чего-то не хватает»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Интересует инженер ПТО и кадровое делопроизводство на производстве»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«вы полностью с нуля, опыта не было никакого?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я уже работаю ... есть опыт работы в кадровом деле»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Вы сейчас как специалист по персоналу работаете на производстве, есть интерес к профессии инженера ПТО... с нуля... получить навыки»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Программа с нуля подойдет, здесь все хорошо.»
↗ 019 3
05 Upsale
4/4
100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«автоматизировать рабочие задачи через искусственный интеллект... это позволит быть еще и релевантней»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«у нас есть два ее варианта. Это программа «Инженер ПТО», и это ее следующая версия «ИИ»»
↗ 021 2
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Вот вам такое интересно?»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Инженер ПТО ИИ версия»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«весь цикл задач инженера ПТО... читать чертежи... оформлять проектную документацию...»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«Теоретическая часть — это видеолекция... практика в интерактивном тренажере и кейсы»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«в данный момент хотелось бы получить базовый уровень, а потом повысить»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«через пять минут мне перезвоните, хорошо? Да, давай»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Мы хотели бы познакомиться с Вами, рассказать про обучение и ответить на Ваши вопросы» · «Мы хотели бы познакомиться с Вами, рассказать про обучение и ответить на Ваши вопросы» · «Мы хотели бы познакомиться с Вами, рассказать про обучение и ответить на Ваши вопросы»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«в данный момент хотелось бы получить базовый уровень, а потом повысить»
ОбоснованиеКлиент высказал предпочтение базового варианта, что является мягким возражением.
Таймкод04:00
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеЗафиксировано 2 возражения: выбор базового уровня и запрос на другой курс.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОба возражения отработаны: менеджер согласился с выбором и рассказал про кадровое дело.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеВсе возражения получили содержательный ответ.

05 Транскрипт · 60 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, это [ФИО] из Академии Eduson. Интересовались у нас обучением на программе «Инженер ПТУ». Все (КЛИЕНТ: Да.) верно? МЕНЕДЖЕР: Удобно говорить? КЛИЕНТ: Ну да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], прекрасно. Мы хотели бы познакомиться с Вами, рассказать про обучение и ответить на Ваши вопросы по ночной программе «Записаться». Несколько вопросов только тоже уточню у Вас, понятия ситуации, убедитесь, что подойдет обучение по запросу. Прошу. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], пожалуйста, чем вы сейчас занимаетесь? Из -за чего возник интерес к обучению? КЛИЕНТ: Я работаю сейчас специалистом по персоналу на производстве на заводе, который изготовляет металлоконференции. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, хорошо, я пришла возникнуть редко к обучению. КЛИЕНТ: Ну, хотелось бы, так скажем, получить дополнительное образование и (МЕНЕДЖЕР: Угу.) потом еще развиваться, допустим, в том же следующем направлении, либо (МЕНЕДЖЕР: Угу.) оно могло бы, как сказать, помочь в дальнейшем карьерном росте, еще что -нибудь. Мне интересно стало, скажем, продвижение своей карьеры на производстве. МЕНЕДЖЕР: то есть вы именно как сферу профессий сейчас больше рассматриваете специалиста по персоналу на инженера ПТО, или как вы видите? КЛИЕНТ: Ну, если бы, допустим, получить корточку инженера ПТО, и я могла бы в дальнейшем связать, так скажем, свою профессию с ней. МЕНЕДЖЕР: а чем вам нравятся именно инженеры ПТО, задачи, работе Если здесь больше интересен, там, доход, может быть. КЛИЕНТ: Я почитала, так скажем, все о том, что это за специальность, что тебя включает. То есть мне бы было интересно поработать, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) скажем, (МЕНЕДЖЕР: Здорово.) в том направлении. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А вы именно на своем производстве смотрите или там потенциально куда -то будете переходить? КЛИЕНТ: может быть, куда -то буду и переходить. МЕНЕДЖЕР: Можете переходить, что -то пока непонятно, поняла? Так, хорошо. И вы, как я понимаю, полностью с нуля, как бы, в этом конкретно опыта у вас не было направления (КЛИЕНТ: да.) никакого? [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Программа с нуля подойдет, здесь все хорошо. Так, а есть ли какие -то критерии, по которым вы обычно выбираете? Для вас что важно при выборе сцеркви? КЛИЕНТ: Чтобы в корочке, так скажем, ваше образовательное учреждения, потом в дальнейшем принимались работодателям, так скажем, да, чтобы они были актуальны, в первую (МЕНЕДЖЕР: Угу.) очередь, во -вторых, так скажем, чтобы обучение было для меня удобно, потому что вы предлагаете онлайн -курсы, мне важно, чтобы я могла в свое свободное время заниматься. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] и от себя вопросы? МЕНЕДЖЕР: Хорошо, сейчас все переговорим, сразу скажу про выходные документы. Мы работаем с благосвертной лицензией, поэтому Ваш документ выходной будет занесен в ФРДО, Федеральный реестр дополнительного образования, так что он котируется, у него будет регистрационный номер, по которому потом любой работодатель проверит, то есть это конкретно дипломная профессия, которая котируется (КЛИЕНТ: [адрес]) (КЛИЕНТ: -[адрес]. МЕНЕДЖЕР: Тогда давайте здесь еще подрезюмируем, может быть, что -то захочется добавить дополнительно. Вы сейчас как специалист по персоналу работаете на производстве, есть интерес к профессии инженера ПТО, вам понравились задачи, вы себя в этом направлении видите, и так как вы с нуля, нужно сейчас полностью МЕНЕДЖЕР: получить навыки для того, чтобы вы могли в эту профессию перейти, получить диплом и, в общем -то, уже двигаться в этом направлении. Ты правильно поняла? (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо. Тогда здесь последний будет у меня вопрос насчет самой программы, у нас есть два ее варианта. Это программа «Инженер ПТО», и это ее следующая версия «ИИ». «Инженер ПТО», когда мы с вами еще учимся автоматизировать рабочие задачи через искусственный интеллект. Это сейчас тоже достаточно такой востребованный навык, который позволит быть еще и релевантней, интересней на рынке, потому что это вот особенно в сфере строительства наблюдается, что начинает уже ждать навык по автоматизации. И можно к этому сразу подготовиться также в связке, получить навык работы с устным интеллектом, как вам можно автоматизировать задачи, и также выделиться среди кандидатов, и у вас будет вот такой самый навык, и вы сможете быстрее потом с рабочими задачами справляться. Вот вам такое интересно? КЛИЕНТ: в дальнейшем, ну, мы да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А вот в данный момент, если сразу? КЛИЕНТ: Но в данный момент хотелось бы получить, так скажем, базовый уровень, а потом, при возможности, его повысить. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу, услышала вас хорошо. Тогда давайте расскажу, как будет проходить обучение, все важные моменты проговорим и, да, конечно же, программа — она подойдет. Как будет проходить? У нас есть платформа Eduson Academy, мы вам подключим личный кабинет. Теоретическая часть — это видеолекция, небольшая по времени. В среднем лекция занимает около тридцати минут. Это сделано для того, чтобы у нас не было воды на обучении, и мы могли с вами больше заниматься именно практикой. Практика обойдет в двух форматах ключевых. Это — интерактивный формат, когда мы в тренажерах в безопасной среде вам дублируем реальные задачи, с которыми сталкиваются инженеры ПТО в работе, то есть такое погружение будет через рабочую задачу, ситуацию, вы будете ее в тренажере решать. Сделано то же, чтобы вам было интереснее понять, мы вас так увлекаем, и плюс уверенности даем на будущей работе задач. Помимо этого, мы решаем кейсы, также берем кейсы из стройки, для того чтобы также все навыки, все инструменты, что мы в обучении берем, мы через кейсы строительные закрепили. МЕНЕДЖЕР: Дополнительно еще будет много раздаточных материалов, которые также будут потом вам в работе помогать, допустим, с нормативными документами, там таблички различные для расчетов и так далее, тоже будет такой полезный раздаточный материал. Ну, плюс еще будем там на тестах дополнительно ваши навыки проверять». То есть практики много, в разных форматах, да, для того чтобы у нас, в общем -то, по итогу было обучение построено так, чтобы вы устроились, да, и у нас был практический опыт, не просто вышла теория и вышла одна. Вот тут пока понятно, как именно проходит? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], как вам такой формат? КЛИЕНТ: Да, нет, было удобней такого формата, но у меня есть компьютер, ноутбук, Wi -Fi, так что в таком формате (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) обучения удобно. МЕНЕДЖЕР: хорошо, замечательно. Также у вас само обучение останется навсегда, у вас будет досрочный доступ к этой программе и досрочное обновление, что тоже очень важно, потому что сейчас на двадцать шестой год программа актуальна, она под запрос рынок создан, в ней вот есть все то, что сейчас ждут в вакансиях, и дальше будет обновляться, потому что рынок также меняется, появляются новые тенденции, и мы всегда актуализируем программы, поэтому вы сможете к ней возвращаться сколько угодно раз, на ней доучиваться, у вас всегда актуальное обучение по этой профессии. И из -за того, что доступ навсегда, вы под себя сами сможете подобрать комфортный темп прохождения. Мы точно времени не ставим, чтобы вы себе выбрали удобную, могли спокойно с делами работы совместить, но если мы говорим про такой средний период прохождения, обучение можно закончить за три месяца, это если заниматься по семь часов в неделю. У вас все как со временем, там, например, на (КЛИЕНТ: Но) сколько можете? КЛИЕНТ: [наложение] семь часов в неделю я могу уделить. [ФИО], МЕНЕДЖЕР: Можете? [ФИО], хорошо, (КЛИЕНТ: спасибо.) тогда у нас, да, будет с вами ориентир три месяца, три -четыре примерно, так, если в таком темпе регулярно занимаемся, есть ли потенциал закончить Раньше, если вдруг будете все хорошо осваивать, больше вовлекаться в обучение, такой тоже потенциал есть, но вот берем пока такой тогда средний ориентир. МЕНЕДЖЕР: Также будет у Вас индивидуальный куратор на год, который помогает. Если что -то не поймется, любой Ваш вопрос — теория, практика, любая деталь — пишем куратору. На связи он каждый день с восьми до восьми, плюс выходные. То есть такое полное индивидуальное сопровождение нас будет в процессе обучения. Вы не наедине. В любом случае, мы сопровождаем. Также, если мы говорим про навыки, то чему научитесь после прохождения обучения, как уже проговаривала весь цикл задач инженера ПТО, мы с вами будем разбирать именно под запрос рынка, то есть вы будете понимать весь цикл, в принципе, от планирования до сдачи объекта, а также читать чертежи, работать с биомоделями, оформлять проектную документацию, создавать системы графики подсчета в [адрес], со сметами работы, дать их составлять, там, работы в smeta.ru, с другими грант -сметы, там, персональными программами, также проверять соответствие сметы и документов проекта, готовить ве[адрес], отчеты, во все нормативные документации будете уметь работать, там, в ФЗ, СЭП, ГОСТы, также будете уметь оформлять разрешительную и исполнительную документацию, проходить проверки без ошибок, контролировать сроки, качество, взаимодействовать с подрядчиками, плюс использовать инструменты, которые тут важны знать в работе, это Excel, плюс все равно немножко мы затронем искусственный интерес здесь базовый, чтобы у вас хотя бы было понимание, как можно еще автоматизировать задачи, не будем сильно углубляться, но базово дадим этот навык. А вот это все интересно то, что проговаривает с точки зрения навыков. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Замечательно. Ну и да, как подходим к концу, будут выходные документы. Вам уже озвучивала, это наш дипломат Eduson. Он также ценен бренд, кстати, потому что в строительстве у нас есть полный цикл. Мы учим и директоров по строительству, и строительные компании, девелоперов, да, на разных позициях, поэтому многие уже с нами знакомы. И в целом мы бренд для 2013 года, поэтому он сам по себе (КЛИЕНТ: у) ценен. (КЛИЕНТ: вас) А (КЛИЕНТ: есть) (КЛИЕНТ: курсы) помимо (КЛИЕНТ: по) него (КЛИЕНТ: какому) кадровое КЛИЕНТ: [наложение] -нибудь поведению? Кадровому делу. МЕНЕДЖЕР: [наложение] дело производства есть, да, есть. КЛИЕНТ: [наложение] что -то типа такого же, да? МЕНЕДЖЕР: Что Вы имеете (КЛИЕНТ: То) в виду по (КЛИЕНТ: есть) (КЛИЕНТ: тоже) формату? КЛИЕНТ: [наложение] обучение за три месяца, удаленно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Формат, да, формат, он у нас схожий, формат схожий. КЛИЕНТ: Обучение три месяца, удаленно, также теория, видео, практика А у вас получается, да, или (МЕНЕДЖЕР: Да,) вы только по (МЕНЕДЖЕР: все) этому (МЕНЕДЖЕР: верно.) курсу? МЕНЕДЖЕР: Нет, там такой же формат, по времени только, а скорее, там даже, по -моему, побыстрее получается при таком темпе, чем три месяца кадровое делопроизводство, там в месяц можно ее закончить при таком темпе. А (КЛИЕНТ: Будете) так, все такие (КЛИЕНТ: тоже,) же (КЛИЕНТ: может,) условия (КЛИЕНТ: рассказать) подходят (КЛИЕНТ: про) в формат? КЛИЕНТ: [наложение] этот курс, про кадровое дело в производстве? МЕНЕДЖЕР: — Да, могу. МЕНЕДЖЕР: Формат, в общем -то, идентичный, как я вам проговаривала, вот также на него перекладываем. И что мы изучаем в нем — это требования к работе с кадровыми документами, там все юридические аспекты мы разбираем по типу оформления трудовых отношений в соответствии с требованиями действующего законодательства, а также же особенности ведения воинского учета, дела производства, особенности обработки персональных данных, также разбираем там один из зуб, данные оформления сотрудников, там, на кадровые переводы, настройку штатного расписания (КЛИЕНТ: а) (КЛИЕНТ: только) и других процедур. КЛИЕНТ: можно, если, например, вот в один из зуб я уже работаю, да, то (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) есть опыт работы в кадровом деле Я не совсем как бы кадровик, у меня чего (МЕНЕДЖЕР: Угу.) -то, так скажем, не хватает, да, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) не (МЕНЕДЖЕР: так.) хватает скорой эффекта, вот. Если взять, например, обучение не с нуля, а как дополнение, так скажем, к тому, МЕНЕДЖЕР: [наложение] У КЛИЕНТ: [наложение] что есть, есть МЕНЕДЖЕР: нас (КЛИЕНТ: такой) (КЛИЕНТ: вариант.) не собирается программа под аналитику. неизменна. То есть здесь, если вы на нее записываетесь, если какую -то базу вы знаете, например, то вы можете эти блоки пропустить и КЛИЕНТ: [наложение] А, вот так, МЕНЕДЖЕР: [наложение] потом КЛИЕНТ: [наложение] хорошо, замечательно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] по -другим заниматься. Так можно. КЛИЕНТ: Давайте (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) лучше вот этот рассмотрим, вернемся, а я инженера тогда. МЕНЕДЖЕР: Кадровое (КЛИЕНТ: А) отдело производства (КЛИЕНТ: вы) место (КЛИЕНТ: можете) инженера КЛИЕНТ: через пять минут (МЕНЕДЖЕР: ПТО?) мне перезвонить, хорошо? МЕНЕДЖЕР: Да, давай теперь в игру. КЛИЕНТ: Абонент, с которым вы разговаривали, поставил вызов на удержание.

Маркеры разговора

Длительность12:57
Реплик всего125
Слов1888
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено24

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (3)

2c1a9931 25.06.2026 14:47
Кадровое делопроизводство · 04:01 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], обратите внимание, это [ФИО] из (КЛИЕНТ: да,) Eduson.Ага, КЛИЕ
3f727330 26.06.2026 10:09
Кадровое делопроизводство · 07:57 · КЛИЕНТ: А вам? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, это [ФИО] из Eduson. КЛИЕНТ: Здравствуйте, да, да, (МЕ
a2d6b370 26.06.2026 10:20
Кадровое делопроизводство · 03:31 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО] еще раз здравствует, и [ФИО] с отцом обсуждали что -то. КЛИЕНТ:

Текущий звонок

6ed74732 25.06.2026 14:28
Кадровое делопроизводство · 12:57 · 74%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Инженер ПТО, Кадровое делопроизводство
Прошлый опыт
Работает специалистом по персоналу на производстве металлоконструкций
Мотивация
Хочет получить дополнительное образование, карьерный рост
Цели в обучении
Получить корочку инженера ПТО, дополнить знания в кадровом делопроизводстве
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Есть ли курсы по кадровому делопроизводству?» · «Можно ли пройти обучение не с нуля?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Специалист по персоналу
Жизненные обстоятельства