Звонок · 27.06.2026 12:49
· comagic_2b912c4d0fdd3505d78cc47862dbe345
46302658
59%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Клиент не высказал возражений»
«Возражений нет»
«Возражений нет»
03 Краткое содержание
Повторный звонок по сделке: менеджер помогает клиенту оформить рассрочку на курс Vibe-coding. Клиент не может открыть ссылку, менеджер даёт подробную инструкцию для самостоятельного заполнения и обещает перезвонить через 15 минут. Возражений нет, клиент согласен на оплату.
03+ Совет коуча
Стремитесь завершить оформление рассрочки непосредственно на звонке, чтобы сократить цикл сделки; точное время следующего звонка повысит вероятность возврата клиента.
04 Выполнение чеклиста · 8/11 · 34 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | — |
| — | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | — |
| — | Назвал размер скидки | ↗ 032 | — |
| — | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | — |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«сейчас сможете со мной вместе попробовать анкету заполнить? Это буквально две-три минутки займет»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«я понял, хорошо, спасибо»
|
↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«постараюсь вам где-то минуток через пятнадцать набрать»
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«постараюсь вам где-то минуток через пятнадцать набрать»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«А у меня так не откроется... Давайте тогда вам вкратце расскажу»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Хорошо, сейчас сможете со мной вместе попробовать анкету заполнить?»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«первоначальный взнос — ноль, строк расстрочки — двадцать четыре месяца»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«У вас сейчас какие-то кредиты или расстрочки есть?»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«и вы еще сможете в течение как раз тридцати дней после покупки еще взять на сумму покупки курс подарок»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«я вам все прислал в телеграмме»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 19 реплик
МЕНЕДЖЕР: А, дорога, [ФИО], что -то опять связь оборвалась, а я вот вам все прислал в телеграмме. Посмотрите, пришла ссылочка на рассрочку тоже.
КЛИЕНТ: да, да, все, пришло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично. Хорошо, сейчас сможете со мной вместе попробовать анкету заполнить? Это буквально две -три минутки займет, чтобы нам с вами там страховку отключить, потому что она в [ФИО] там за доплату идет, и как раз две минутки подождем, если все будет успешно, договор подпишем, и я вам доступы направлю.
КЛИЕНТ: Все хорошо, конечно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, можете тогда вот по этой ссылке перейти на Тинькофф, там у вас откроется страничка для как раз оформления расстрочки, а сначала там, получается, главная страничка — нужно будет ввести номер телефона, придет СМС -ка, и дальше откроется у нас с вами самая страничка расстрочки, там будет первоначальный взнос — ноль, строк расстрочки — двадцать четыре месяца, вот, и как дойдете до этапа «выберите тариф», скажите мне, и я скажу, что там нужно будет нажать. (КЛИЕНТ: Хорошо.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Вас ссылочка открылась за ней?
КЛИЕНТ: А у меня так не откроется у меня только связь интернетом, тактики (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: я) дня (МЕНЕДЖЕР: понял,) и работы.
МЕНЕДЖЕР: так не откроется. Давайте тогда вам вкратце расскажу, как тогда все сделать там. Вы тогда попробуете сами заявку подать, а как мы с вами разъединимся, и я вам тогда чуть позже наберу, вот, либо там вы как сделаете, мне просто напишите в телеграмме, вы, ну, в течение 10 -15 минут смогли бы попробовать заполнить?
КЛИЕНТ: Да, так и было.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вот, смотрите, получается, там первоначально, когда перейдете по ссылке, попросит он ввести как раз номер телефона, потом придет смс -ка, вводите смс -ку, дальше перекинет на страничку оформления расстрочки, вот, там будет то есть первоначальный взнос с ноль, срок расстрочки двадцать четыре месяца, как дойдете до этапа, выберите тариф, там стрелочка есть направо, ей нужно вот в самый -самый конец пролистать и выбрать вариант страхования базовый, чтобы не было переплат там ни за страховку, ни за смс -уве[адрес]. Вот, дальше чуть ниже там вводите электронную почту, вот, и дальше нажимаете на кнопочку «Далее». Дальше на второй страничке у вас автоматически подтянутся паспортные данные, если вы уже являетесь клиентом [ФИО]. Вы клиентом [ФИО] являетесь, да, (КЛИЕНТ: Да.) [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: Являетесь, су[адрес], и внизу будет окошечко указания среднемесячного дохода. У вас сейчас какие -то кредиты или расстрочки есть, [ФИО]?
КЛИЕНТ: Да, есть.
МЕНЕДЖЕР: Есть, да? А сколько примерно в месяц платите, чтобы нам с вами указать сумму дохода более точно, чтобы банк одобрил?
КЛИЕНТ: Скорее за месяц я плачу, что скажу, двадцать тысяч.
МЕНЕДЖЕР: Двадцать тысяч, понял, ну, тогда нам с вами доход нужно будет указать не менее восьмидесяти тысяч рублей в месяц, если зарабатываете больше, можно побольше указать. Вот, дальше нажимаете на кнопочку «далее», там запустится таймер на две минуты, нужно будет немножко подождать, вот, и как придет одобрение, там можно будет нажать на кнопочку «Заключить договор», вводите код, и у вас пойдет период охлаждения на четыре часа, вот, и потом через четыре часа уже эта расстрочка появится в личном кабинете. Ну и первый платеж можно будет до двадцать седьмого июля внести. И я вам уже подготовлю доступ как раз вот к графическому и дизайнеру и курсу вайп -кодинг, вот, и вы еще сможете в течение как раз тридцати дней после покупки еще взять на сумму покупки курс подарок, либо себе, либо кому -нибудь из друзей либо знакомых.Вот,
КЛИЕНТ: Я понял, хорошо, спасибо.
МЕНЕДЖЕР: все, тогда, [ФИО], постараюсь вам где -то минуток через пятнадцать набрать, а если получится раньше заполнить, напишите мне в телеграмме, и перезвоню раньше.Да, будем нас… А, [ФИО], а самозапрет не ставили, да, на госслуга? (КЛИЕНТ: привет.)
МЕНЕДЖЕР: Не ставили? Ну, тогда должны будут одобрить, если с кредитной историей все хорошо. Все, тогда на связи, [ФИО], буду ждать от вас сообщения. [ФИО], до свиданья.
Маркеры разговора
Длительность04:20
Реплик всего25
Слов631
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (3)
c07d3539
27.06.2026 12:21
Vibe-coding ·
16:45
· КЛИЕНТ: Почти так.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], приветствую.
МЕНЕДЖЕР: А это Вас из онлайн -академии [ФИО] беспо
1c9d2533
27.06.2026 12:38
Vibe-coding ·
07:19
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: А, да -да, [ФИО], что -то связь оборвалась.
КЛИЕНТ: Ну, Ну да, сейчас у нас
eaeef18f
27.06.2026 13:02
Vibe-coding ·
02:32
· КЛИЕНТ: Можем дозвониться, а оставайтесь на линии.
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: да -да -да, [ФИО], здравс
Текущий звонок
780f4420
27.06.2026 12:49
Vibe-coding ·
04:20
· 59%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
—
Жизненные обстоятельства
У клиента есть кредиты/рассрочки, платит ~20 тыс. в месяц