Анализ звонков / Виноградов Виктор / 46302658
Звонок · 27.06.2026 12:49 · comagic_2b912c4d0fdd3505d78cc47862dbe345

46302658

Виноградов Виктор → клиент · 04:20 · Vibe-coding · Категория AAA
59%
Общий балл
8 pass 3 fail 34 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Виноградов Виктор
Дата
27.06.2026 12:49
utm_source
yandex
utm_campaign
ITspec_IT_MT5_yandex_search_rf_marquiz-form-83_paket_marquiz|704789172
Продукт
Vibe-coding
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
04:20
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Клиент не высказал возражений»
«Возражений нет»

03 Краткое содержание

Повторный звонок по сделке: менеджер помогает клиенту оформить рассрочку на курс Vibe-coding. Клиент не может открыть ссылку, менеджер даёт подробную инструкцию для самостоятельного заполнения и обещает перезвонить через 15 минут. Возражений нет, клиент согласен на оплату.

03+ Совет коуча

Стремитесь завершить оформление рассрочки непосредственно на звонке, чтобы сократить цикл сделки; точное время следующего звонка повысит вероятность возврата клиента.

04 Выполнение чеклиста · 8/11 · 34 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031
Назвал размер скидки ↗ 032
Презентовал цену до скидки и после ↗ 033
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
Предложил оформление в моменте
«сейчас сможете со мной вместе попробовать анкету заполнить? Это буквально две-три минутки займет»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«я понял, хорошо, спасибо»
↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
«постараюсь вам где-то минуток через пятнадцать набрать»
↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«постараюсь вам где-то минуток через пятнадцать набрать»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«А у меня так не откроется... Давайте тогда вам вкратце расскажу»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Хорошо, сейчас сможете со мной вместе попробовать анкету заполнить?»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«первоначальный взнос — ноль, строк расстрочки — двадцать четыре месяца»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«У вас сейчас какие-то кредиты или расстрочки есть?»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«и вы еще сможете в течение как раз тридцати дней после покупки еще взять на сумму покупки курс подарок»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«я вам все прислал в телеграмме»
↗ 045 3

05 Транскрипт · 19 реплик

МЕНЕДЖЕР: А, дорога, [ФИО], что -то опять связь оборвалась, а я вот вам все прислал в телеграмме. Посмотрите, пришла ссылочка на рассрочку тоже. КЛИЕНТ: да, да, все, пришло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично. Хорошо, сейчас сможете со мной вместе попробовать анкету заполнить? Это буквально две -три минутки займет, чтобы нам с вами там страховку отключить, потому что она в [ФИО] там за доплату идет, и как раз две минутки подождем, если все будет успешно, договор подпишем, и я вам доступы направлю. КЛИЕНТ: Все хорошо, конечно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, можете тогда вот по этой ссылке перейти на Тинькофф, там у вас откроется страничка для как раз оформления расстрочки, а сначала там, получается, главная страничка — нужно будет ввести номер телефона, придет СМС -ка, и дальше откроется у нас с вами самая страничка расстрочки, там будет первоначальный взнос — ноль, строк расстрочки — двадцать четыре месяца, вот, и как дойдете до этапа «выберите тариф», скажите мне, и я скажу, что там нужно будет нажать. (КЛИЕНТ: Хорошо.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Вас ссылочка открылась за ней? КЛИЕНТ: А у меня так не откроется у меня только связь интернетом, тактики (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: я) дня (МЕНЕДЖЕР: понял,) и работы. МЕНЕДЖЕР: так не откроется. Давайте тогда вам вкратце расскажу, как тогда все сделать там. Вы тогда попробуете сами заявку подать, а как мы с вами разъединимся, и я вам тогда чуть позже наберу, вот, либо там вы как сделаете, мне просто напишите в телеграмме, вы, ну, в течение 10 -15 минут смогли бы попробовать заполнить? КЛИЕНТ: Да, так и было. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вот, смотрите, получается, там первоначально, когда перейдете по ссылке, попросит он ввести как раз номер телефона, потом придет смс -ка, вводите смс -ку, дальше перекинет на страничку оформления расстрочки, вот, там будет то есть первоначальный взнос с ноль, срок расстрочки двадцать четыре месяца, как дойдете до этапа, выберите тариф, там стрелочка есть направо, ей нужно вот в самый -самый конец пролистать и выбрать вариант страхования базовый, чтобы не было переплат там ни за страховку, ни за смс -уве[адрес]. Вот, дальше чуть ниже там вводите электронную почту, вот, и дальше нажимаете на кнопочку «Далее». Дальше на второй страничке у вас автоматически подтянутся паспортные данные, если вы уже являетесь клиентом [ФИО]. Вы клиентом [ФИО] являетесь, да, (КЛИЕНТ: Да.) [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: Являетесь, су[адрес], и внизу будет окошечко указания среднемесячного дохода. У вас сейчас какие -то кредиты или расстрочки есть, [ФИО]? КЛИЕНТ: Да, есть. МЕНЕДЖЕР: Есть, да? А сколько примерно в месяц платите, чтобы нам с вами указать сумму дохода более точно, чтобы банк одобрил? КЛИЕНТ: Скорее за месяц я плачу, что скажу, двадцать тысяч. МЕНЕДЖЕР: Двадцать тысяч, понял, ну, тогда нам с вами доход нужно будет указать не менее восьмидесяти тысяч рублей в месяц, если зарабатываете больше, можно побольше указать. Вот, дальше нажимаете на кнопочку «далее», там запустится таймер на две минуты, нужно будет немножко подождать, вот, и как придет одобрение, там можно будет нажать на кнопочку «Заключить договор», вводите код, и у вас пойдет период охлаждения на четыре часа, вот, и потом через четыре часа уже эта расстрочка появится в личном кабинете. Ну и первый платеж можно будет до двадцать седьмого июля внести. И я вам уже подготовлю доступ как раз вот к графическому и дизайнеру и курсу вайп -кодинг, вот, и вы еще сможете в течение как раз тридцати дней после покупки еще взять на сумму покупки курс подарок, либо себе, либо кому -нибудь из друзей либо знакомых.Вот, КЛИЕНТ: Я понял, хорошо, спасибо. МЕНЕДЖЕР: все, тогда, [ФИО], постараюсь вам где -то минуток через пятнадцать набрать, а если получится раньше заполнить, напишите мне в телеграмме, и перезвоню раньше.Да, будем нас… А, [ФИО], а самозапрет не ставили, да, на госслуга? (КЛИЕНТ: привет.) МЕНЕДЖЕР: Не ставили? Ну, тогда должны будут одобрить, если с кредитной историей все хорошо. Все, тогда на связи, [ФИО], буду ждать от вас сообщения. [ФИО], до свиданья.

Маркеры разговора

Длительность04:20
Реплик всего25
Слов631
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (3)

c07d3539 27.06.2026 12:21
Vibe-coding · 16:45 · КЛИЕНТ: Почти так. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], приветствую. МЕНЕДЖЕР: А это Вас из онлайн -академии [ФИО] беспо
1c9d2533 27.06.2026 12:38
Vibe-coding · 07:19 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: А, да -да, [ФИО], что -то связь оборвалась. КЛИЕНТ: Ну, Ну да, сейчас у нас
eaeef18f 27.06.2026 13:02
Vibe-coding · 02:32 · КЛИЕНТ: Можем дозвониться, а оставайтесь на линии. КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: да -да -да, [ФИО], здравс

Текущий звонок

780f4420 27.06.2026 12:49
Vibe-coding · 04:20 · 59%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
Жизненные обстоятельства
У клиента есть кредиты/рассрочки, платит ~20 тыс. в месяц