Звонок · 26.06.2026 11:45
· sipuni_1782463317_393565
46297050
40%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«No objections from client.»
«No objections.»
«No objections.»
03 Краткое содержание
Краткий follow-up звонок для координации звонка с отцом клиента для оформления рассрочки. Менеджер уточнил данные, обсудил банки и назначил время звонка. Основные пункты приветствия, выявления потребностей и закрытия не применяются.
03+ Совет коуча
В follow-up звонке можно кратко напоминать клиенту о ценности курса и мягко подводить к закрытию, даже если основная цель — координация.
04 Выполнение чеклиста · 6/14 · 31 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«к двенадцати я ему перенаберу»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 27 реплик
КЛИЕНТ: На сегодняшний день
МЕНЕДЖЕР: Да, [ФИО], удалось связаться.А,
КЛИЕНТ: Да, удалось, пару моментов есть. Он будет ждать звонка, единственное, что непонятно, у вас там с разного номера постоянно прилетает, а у него блокировка стоит на девятьсот шестьдесят там какие -то.
МЕНЕДЖЕР: я просто не с программного буду звонить. Просто у нас по CRM -системе с программного номера там автоподбор на него стоит, поэтому (КЛИЕНТ: Угу.) я с одного номера наберу, из которого в Телеграме вам писал, думаю, так просто попроще будет.
МЕНЕДЖЕР: Вот.
КЛИЕНТ: нужно как раз его посмотреть, будет сейчас этот номер ему прислать, чтобы он убрал блокировку в первый момент. Второй момент — нужна будет ссылка не на Тинькофф тогда, Тогда на Альфа -банк.
МЕНЕДЖЕР: Альфа не выдает рассрочки, то есть у нас скоп банков идет – это [адрес], Т -Банк, ОТП, МТС, Ренессанс, [адрес] и Русский Стандарт. Во всех остальных банках что (КЛИЕНТ: значит,) нет (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: все) свидетельствования.
КЛИЕНТ: [наложение] на эти пусть пробуют.
МЕНЕДЖЕР: Да, просто на «[ФИО]» «Альфа» только кредиты выдает, но я думаю, вряд ли вам нужен кредит с гигантским процентом на переплату, (КЛИЕНТ: Нет,) поэтому
КЛИЕНТ: [наложение] это уже предоточенное.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] смысла нет, но я здесь просто лукавить не буду, что там просрочек у них просто не существует. Поэтому тогда мне нужно вам продиктовать номер, есть куда записать, чтобы перенаправить отцу.
МЕНЕДЖЕР: [телефон] (КЛИЕНТ: «Так»)
МЕНЕДЖЕР: тридцать (КЛИЕНТ: —) три Да,
КЛИЕНТ: [наложение] «Угу» —
КЛИЕНТ: [телефон] три».
МЕНЕДЖЕР: верно. И как могу обращаться к отцу?
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: я так понимаю, сейчас ему можно звонить, да?
КЛИЕНТ: Минут через пятнадцать он разблокирует, в двенадцать по [адрес] он будет прям идеальный.
МЕНЕДЖЕР: И вопрос по коммуникации – мне чтобы ссылки просто пересылать ему, есть ли какой -то месседжер в его пользовании?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, у него [ФИО], да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], и номер телефона его продиктуйте тогда.
КЛИЕНТ: диктует (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) девятьсот (МЕНЕДЖЕР: записываю.) [телефон] (МЕНЕДЖЕР: Так?) [телефон] (МЕНЕДЖЕР: Так?) [телефон]
МЕНЕДЖЕР: Так, [телефон] три, семьдесят четыре, шестьдесят четыре. (КЛИЕНТ: Да,)
МЕНЕДЖЕР: Всё, (КЛИЕНТ: все) (КЛИЕНТ: верно.) тогда к двенадцати я ему перенаберу и попробуем посмотреть варианты рассрочек.
КЛИЕНТ: Да, хорошо, спасибо.
МЕНЕДЖЕР: Всё, до связи, [ФИО], перенаберу потом вам.
Маркеры разговора
Длительность03:05
Реплик всего45
Слов380
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (3)
50a9a608
25.06.2026 13:56
Бизнес-аналитик ·
04:16
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Добрый.
МЕНЕДЖЕР: Меня [ФИО], зовут Академия Ed
8a7c0e32
25.06.2026 16:11
Бизнес-аналитик ·
30:54
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день, [ФИО], Академия Eduson. Удобно (КЛИЕНТ: Здравству
60635fcb
26.06.2026 12:25
Бизнес-аналитик ·
02:08
· КЛИЕНТ: Союз.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], снова приветствую, связался с Вашим отцом (КЛИЕНТ: Доброе) по
Текущий звонок
64d30c22
26.06.2026 11:45
Бизнес-аналитик ·
03:05
· 40%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
—
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—