Анализ звонков / Ильницкий Илларион / 46297050
Звонок · 26.06.2026 11:45 · sipuni_1782463317_393565

46297050

Ильницкий Илларион → клиент · 03:05 · Бизнес-аналитик
40%
Общий балл
6 pass 8 fail 31 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Ильницкий Илларион
Дата
26.06.2026 11:45
utm_source
mindbox
utm_campaign
BA_An_MD17_Email__23062026_grant
Продукт
Бизнес-аналитик
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Рассрочка одобрена
Длительность
03:05
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«No objections from client.»
«No objections.»

03 Краткое содержание

Краткий follow-up звонок для координации звонка с отцом клиента для оформления рассрочки. Менеджер уточнил данные, обсудил банки и назначил время звонка. Основные пункты приветствия, выявления потребностей и закрытия не применяются.

03+ Совет коуча

В follow-up звонке можно кратко напоминать клиенту о ценности курса и мягко подводить к закрытию, даже если основная цель — координация.

04 Выполнение чеклиста · 6/14 · 31 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«к двенадцати я ему перенаберу»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 27 реплик

КЛИЕНТ: На сегодняшний день МЕНЕДЖЕР: Да, [ФИО], удалось связаться.А, КЛИЕНТ: Да, удалось, пару моментов есть. Он будет ждать звонка, единственное, что непонятно, у вас там с разного номера постоянно прилетает, а у него блокировка стоит на девятьсот шестьдесят там какие -то. МЕНЕДЖЕР: я просто не с программного буду звонить. Просто у нас по CRM -системе с программного номера там автоподбор на него стоит, поэтому (КЛИЕНТ: Угу.) я с одного номера наберу, из которого в Телеграме вам писал, думаю, так просто попроще будет. МЕНЕДЖЕР: Вот. КЛИЕНТ: нужно как раз его посмотреть, будет сейчас этот номер ему прислать, чтобы он убрал блокировку в первый момент. Второй момент — нужна будет ссылка не на Тинькофф тогда, Тогда на Альфа -банк. МЕНЕДЖЕР: Альфа не выдает рассрочки, то есть у нас скоп банков идет – это [адрес], Т -Банк, ОТП, МТС, Ренессанс, [адрес] и Русский Стандарт. Во всех остальных банках что (КЛИЕНТ: значит,) нет (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: все) свидетельствования. КЛИЕНТ: [наложение] на эти пусть пробуют. МЕНЕДЖЕР: Да, просто на «[ФИО]» «Альфа» только кредиты выдает, но я думаю, вряд ли вам нужен кредит с гигантским процентом на переплату, (КЛИЕНТ: Нет,) поэтому КЛИЕНТ: [наложение] это уже предоточенное. МЕНЕДЖЕР: [наложение] смысла нет, но я здесь просто лукавить не буду, что там просрочек у них просто не существует. Поэтому тогда мне нужно вам продиктовать номер, есть куда записать, чтобы перенаправить отцу. МЕНЕДЖЕР: [телефон] (КЛИЕНТ: «Так») МЕНЕДЖЕР: тридцать (КЛИЕНТ: —) три Да, КЛИЕНТ: [наложение] «Угу» — КЛИЕНТ: [телефон] три». МЕНЕДЖЕР: верно. И как могу обращаться к отцу? КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: я так понимаю, сейчас ему можно звонить, да? КЛИЕНТ: Минут через пятнадцать он разблокирует, в двенадцать по [адрес] он будет прям идеальный. МЕНЕДЖЕР: И вопрос по коммуникации – мне чтобы ссылки просто пересылать ему, есть ли какой -то месседжер в его пользовании? КЛИЕНТ: [наложение] Ну, у него [ФИО], да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], и номер телефона его продиктуйте тогда. КЛИЕНТ: диктует (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) девятьсот (МЕНЕДЖЕР: записываю.) [телефон] (МЕНЕДЖЕР: Так?) [телефон] (МЕНЕДЖЕР: Так?) [телефон] МЕНЕДЖЕР: Так, [телефон] три, семьдесят четыре, шестьдесят четыре. (КЛИЕНТ: Да,) МЕНЕДЖЕР: Всё, (КЛИЕНТ: все) (КЛИЕНТ: верно.) тогда к двенадцати я ему перенаберу и попробуем посмотреть варианты рассрочек. КЛИЕНТ: Да, хорошо, спасибо. МЕНЕДЖЕР: Всё, до связи, [ФИО], перенаберу потом вам.

Маркеры разговора

Длительность03:05
Реплик всего45
Слов380
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (3)

50a9a608 25.06.2026 13:56
Бизнес-аналитик · 04:16 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Добрый. МЕНЕДЖЕР: Меня [ФИО], зовут Академия Ed
8a7c0e32 25.06.2026 16:11
Бизнес-аналитик · 30:54 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день, [ФИО], Академия Eduson. Удобно (КЛИЕНТ: Здравству
60635fcb 26.06.2026 12:25
Бизнес-аналитик · 02:08 · КЛИЕНТ: Союз. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], снова приветствую, связался с Вашим отцом (КЛИЕНТ: Доброе) по

Текущий звонок

64d30c22 26.06.2026 11:45
Бизнес-аналитик · 03:05 · 40%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства