Звонок · 25.06.2026 13:56
· comagic_7bc065bb119f03f24a1734bff602b25d
46297050
53%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не выявлено.»
«Нет возражений.»
«Нет возражений.»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, подтвердил грант. Выяснил мотив выбора направления (смена профессии с продаж на бизнес-аналитику) и опыт клиента (продажи, базовое знание инструментов). Презентовал программу и формат обучения. Не предложил оплату в моменте, не обработал возражений (их не было). Договорился о повторном звонке специалистов с 15:00 до 17:00.
03+ Совет коуча
Предлагать оформление в моменте, используя грант и рассрочку как триггер. После выявления потребностей сразу переходить к закрытию, а не передавать специалистам.
04 Выполнение чеклиста · 20/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО], зовут Академия Eduson.»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Меня [ФИО], зовут Академия Eduson.»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«я желаю уточнить у вас буквально несколько вопросов, а далее в удобное время вас детально проконсультируют профильные специалисты по обучению.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«я желаю уточнить у вас буквально несколько вопросов»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«работаю менеджером по продажам»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Хочется именно погрузиться и связать дальше свою карьеру, если я хочу поменять целую рост своей деятельности.»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«Хотелось бы все -таки получить больше знаний и поменять профессию»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«не хватает — это подтянуть SQL, Python, Power BI, Power Query»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Сейчас в продажах работаете, да?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«понравилось, что хотите дальше продолжить об этом направлении»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«наш курс даже открывает абсолютно все задачи по этой профессии. Программа построена от простого к сложному и ориентирована больше на практике»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Вы просматриваете небольшой видеоурок... потом в интерактивных тренажерах выполняется именно практическое задание»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«грант в размере сто шестьдесят четыре тысячи рублей восемьсот пятьдесят»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«Вам сегодня могут перезвонить с трех до пяти...»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«я желаю уточнить у вас буквально несколько вопросов»
05 Транскрипт · 24 реплик
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Добрый.
МЕНЕДЖЕР: Меня [ФИО], зовут Академия Eduson. Вы получили грант в размере сто шестьдесят четыре тысячи рублей восемьсот пятьдесят на курс «Бизнес -аналитик», всё верно?
КЛИЕНТ: приходила, да, какое -то сообщение такое. Я оставил (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) заявочку, (МЕНЕДЖЕР: да,) проконсультировал.
МЕНЕДЖЕР: я желаю уточнить у вас буквально несколько вопросов, а далее в удобное время вас детально проконсультируют профильные специалисты по обучению. Хорошо, удобно будет? (КЛИЕНТ: Давайте.)
МЕНЕДЖЕР: Отлично. Скажите, пожалуйста, почему все вам выбираете это направление «бизнес -аналитик»?
КЛИЕНТ: Ну, знаете, я сейчас отучился только на повышение курсов по аналитике данных в (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) RunFix, и (МЕНЕДЖЕР: Угу.) это было от Центра занятости населения (МЕНЕДЖЕР: Угу.) бесплатно. (МЕНЕДЖЕР: угу.) Я понял просто после окончания этого курса двух вещей, Что -то было такое — поверхностное знакомство в профессии.
КЛИЕНТ: Хочется именно погрузиться и связать дальше свою карьеру, если я хочу поменять целую рост своей деятельности.
КЛИЕНТ: И с данным курсом у меня, получается, не сложилось. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) Очень (МЕНЕДЖЕР: угу.) многое нужно самому искать информации и учиться, но это еще надо время потратить. Если есть прокурированные уже данные, и, тем более, есть уговорительный грант, и, что важно, можно растянуть платье в пять тысяч рублей в месяц, то меня бы это очень сильно устроило.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] -шко я вас В целом, вам, [ФИО], понравилось, что хотите дальше продолжить об этом направлении, то есть обучение работает в дальнейшем, правильно (КЛИЕНТ: Да,) я понимаю?
КЛИЕНТ: просто у меня есть опыт в работе с Excel, с большими Единственное, чего не хватает — это подтянуть SQL,
КЛИЕНТ: Python, Power (МЕНЕДЖЕР: Угу.) (МЕНЕДЖЕР: Угу.) BI, наверное, тоже, потому что я с ним поверхностно работал, Power Query, то есть это для меня всё тоже не пустой звук, знаю, как с этим работать. Но не хватает… Думал, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) что как применить мне эти знания, потому что в работе, как я сейчас работаю менеджером по продажам, эти знания, конечно же, пригождаются, но не основное. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) Хотелось бы все -таки получить больше знаний и поменять профессию, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) потому что продажер тут перегорел, честно.
МЕНЕДЖЕР: Сейчас в продажах работаете, да?
КЛИЕНТ: [наложение] да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] В прошлом месяце большое вам спасибо за такой развязный таблет. В целом, наш курс даже открывает абсолютно все задачи по этой профессии. Программа построена от простого к сложному и ориентирована больше на практике, то максимально получается практических навыков. С форматом, с которым знакомы, вижу, что уже ранее к нам обращались, понимая себя, как проходит обучение.Смотрите,
КЛИЕНТ: что -то новое, скорее всего, будет очевидно.
КЛИЕНТ: [ФИО] по видео лекции свита.
МЕНЕДЖЕР: курс у вас сразу же будет открыт полностью в личном кабинете, его проходить можно как линейно, так и определенными блоками. Вы просматриваете небольшой видеоурок, они у нас не растянуты и без воды буквально на двадцать -тридцать минут, и потом в интерактивных тренажерах выполняется именно практическое задание. Во времени привязки нет, здесь в своем темпе проходите как удобно. По вопросам же вами будет загрязнен куратор, личный, который будет на связи. На выходе мы помогаем с трудоустройством. Подходит, да, вам такой формат?
МЕНЕДЖЕР: Давайте тогда передам всю информацию профильным специалистам, которые детально проконсультируют, как ранее
МЕНЕДЖЕР: Вам сегодня могут перезвонить с трех до пяти или с пяти до сни. В какое время удобней?
КЛИЕНТ: Проверить сети, наверное, будет удобнее, поскольку я буду в дороге пяти до семи.
МЕНЕДЖЕР: Скоро же отдавайте тогда с трех до пяти в промежутке этого времени, пожалуйста, товарищи на шляпе. Вам хорошего дня, всего доброго, до свидания.
КЛИЕНТ: [ФИО], куда они?
Маркеры разговора
Длительность04:16
Реплик всего45
Слов576
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (3)
8a7c0e32
25.06.2026 16:11
Бизнес-аналитик ·
30:54
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день, [ФИО], Академия Eduson. Удобно (КЛИЕНТ: Здравству
64d30c22
26.06.2026 11:45
Бизнес-аналитик ·
03:05
· КЛИЕНТ: На сегодняшний день
МЕНЕДЖЕР: Да, [ФИО], удалось связаться.А,
КЛИЕНТ: Да, удалось, пару моме
60635fcb
26.06.2026 12:25
Бизнес-аналитик ·
02:08
· КЛИЕНТ: Союз.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], снова приветствую, связался с Вашим отцом (КЛИЕНТ: Доброе) по
Текущий звонок
50a9a608
25.06.2026 13:56
Бизнес-аналитик ·
04:16
· 53%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Бизнес-аналитик
Прошлый опыт
Прошел курс по аналитике данных в RunFix, есть опыт работы с Excel, SQL, Python, Power BI, Power Query.
Мотивация
Хочу сменить профессию с продаж на бизнес-аналитика, перегорел в продажах.
Цели в обучении
Изучить SQL, Python, Power BI, Power Query, понять как применять на практике.
Метод оплаты
installments
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Вопрос про видео лекции»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Sales manager
Жизненные обстоятельства
Только что закончил курс, хочет сменить карьеру.