Анализ звонков / Ильницкий Илларион / 46297050
Звонок · 26.06.2026 12:25 · sipuni_1782465750_396189

46297050

Ильницкий Илларион → клиент · 02:08 · Бизнес-аналитик · Категория AAA
38%
Общий балл
6 pass 9 fail 30 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Ильницкий Илларион
Дата
26.06.2026 12:25
utm_source
mindbox
utm_campaign
BA_An_MD17_Email__23062026_grant
Продукт
Бизнес-аналитик
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Рассрочка одобрена
Длительность
02:08
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_personal_channel_pushed

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражений в звонке не было.»
«Возражений нет.»

03 Краткое содержание

Повторный звонок для подтверждения рассрочки и назначения курьерской встречи. Менеджер нарушил правило, дав личный номер телефона. Не было попытки оформить рассрочку на звонке.

03+ Совет коуча

Не давать личный номер телефона для связи вне CRM. Использовать корпоративные каналы связи.

04 Выполнение чеклиста · 6/15 · 30 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«на двадцать девятое число в вечернее время»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/2
50%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044 2
× Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Есть мой личный номер телефона»
↗ 045 0

05 Транскрипт · 14 реплик

КЛИЕНТ: Союз. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], снова приветствую, связался с Вашим отцом (КЛИЕНТ: Доброе) по (КЛИЕНТ: утро.) вопросу рассрочки, есть две минуты у Вас? КЛИЕНТ: Да, есть. МЕНЕДЖЕР: Да, мы посмотрели рассрочку от Т -банка и от Т -банка получили одобрение на нее, но только принятие рассрочки у нас ставится курьерской встречей на двадцать девятое число. Ввиду того, что Ваш отец не пользуется самим Т -банком, в онлайн -формате принять рассрочку не выйдет. Есть фактор одобрения, все с этим хорошо. В ближайшее время курьера, который приедет и отдаст документы по рассрочке, поставилось на двадцать девятое число в вечернее время. МЕНЕДЖЕР: При (КЛИЕНТ: Угу.) этом я Вашему отцу все объяснил, мы закрепили встречу, и тогда, когда, соответственно, уже примется курьер, я могу предоставить Вам доступ на платформу, чтобы Вы начали заниматься. (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: договорились,) МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вот. КЛИЕНТ: вопрос, который я не задал (МЕНЕДЖЕР: Давайте,) вчера. У (МЕНЕДЖЕР: давайте.) вас это потоками идет, или каждый свое время начинает и свое время заканчивает? МЕНЕДЖЕР: Каждый в свое время начинает, в свое время заканчивает. КЛИЕНТ: Я понял. МЕНЕДЖЕР: Так, (КЛИЕНТ: Все,) и (КЛИЕНТ: вопрос) еще. (КЛИЕНТ: решен.) А, это все? Хорошо. (КЛИЕНТ: Да,) Ну, я (КЛИЕНТ: да,) просто (КЛИЕНТ: да.) напомню, КЛИЕНТ: Это то, что (МЕНЕДЖЕР: что,) я вчера МЕНЕДЖЕР: смотрите, (КЛИЕНТ: забыл) (КЛИЕНТ: задать.) еще раз быстренько подсвечу, доступ мы отдали вам навсегда, то есть пользуйтесь так, как вам удобно, (КЛИЕНТ: Угу.) к курсам, при этом куратор вам предоставляется на все время обучения, пока вы не закончите курс, и, разумеется, (КЛИЕНТ: Итак,) обновления (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: двенадцатый) по данной (КЛИЕНТ: сюда.) профессии вы получаете по этому курсу бесплатно, т.е. параллельных трат там и тому подобное у него просто нет. МЕНЕДЖЕР: Образовательная (КЛИЕНТ: Это) платформа (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: помню,) одна, (КЛИЕНТ: да.) единая, да, поэтому вы получаете обновления все бесплатные. Вот, тогда, соответственно, я на двадцать девятое ставлю задачу, при этом, если вдруг что -то раньше у вас решится, Есть мой [ФИО], есть мой личный номер телефона. Можно будет писать, звонить, и я, соответственно, выдам доступ. Ну а так пока ориентир (КЛИЕНТ: Да,) ставим на (КЛИЕНТ: спасибо.) двадцать девятое число. Все, до связи тогда, [ФИО], вам хорошего дня. Если что, пишите, (КЛИЕНТ: Да.) звоните. Счастливо. КЛИЕНТ: Да, хорошего дня, спасибо. (МЕНЕДЖЕР: Спасибо.)

Маркеры разговора

Длительность02:08
Реплик всего60
Слов369
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (3)

50a9a608 25.06.2026 13:56
Бизнес-аналитик · 04:16 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Добрый. МЕНЕДЖЕР: Меня [ФИО], зовут Академия Ed
8a7c0e32 25.06.2026 16:11
Бизнес-аналитик · 30:54 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день, [ФИО], Академия Eduson. Удобно (КЛИЕНТ: Здравству
64d30c22 26.06.2026 11:45
Бизнес-аналитик · 03:05 · КЛИЕНТ: На сегодняшний день МЕНЕДЖЕР: Да, [ФИО], удалось связаться.А, КЛИЕНТ: Да, удалось, пару моме

Текущий звонок

60635fcb 26.06.2026 12:25
Бизнес-аналитик · 02:08 · 38%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Бизнес-аналитик
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«это потоками идет или каждый свое время начинает и заканчивает?»
Температура
горячий
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства