Звонок · 26.06.2026 12:25
· sipuni_1782465750_396189
46297050
38%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений в звонке не было.»
«Возражений нет.»
«Возражений нет.»
03 Краткое содержание
Повторный звонок для подтверждения рассрочки и назначения курьерской встречи. Менеджер нарушил правило, дав личный номер телефона. Не было попытки оформить рассрочку на звонке.
03+ Совет коуча
Не давать личный номер телефона для связи вне CRM. Использовать корпоративные каналы связи.
04 Выполнение чеклиста · 6/15 · 30 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«на двадцать девятое число в вечернее время»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/2
50%
|
|||
| ✓ | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | 2 |
| × |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Есть мой личный номер телефона»
|
↗ 045 | 0 |
05 Транскрипт · 14 реплик
КЛИЕНТ: Союз.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], снова приветствую, связался с Вашим отцом (КЛИЕНТ: Доброе) по (КЛИЕНТ: утро.) вопросу рассрочки, есть две минуты у Вас?
КЛИЕНТ: Да, есть.
МЕНЕДЖЕР: Да, мы посмотрели рассрочку от Т -банка и от Т -банка получили одобрение на нее, но только принятие рассрочки у нас ставится курьерской встречей на двадцать девятое число. Ввиду того, что Ваш отец не пользуется самим Т -банком, в онлайн -формате принять рассрочку не выйдет. Есть фактор одобрения, все с этим хорошо. В ближайшее время курьера, который приедет и отдаст документы по рассрочке, поставилось на двадцать девятое число в вечернее время.
МЕНЕДЖЕР: При (КЛИЕНТ: Угу.) этом я Вашему отцу все объяснил, мы закрепили встречу, и тогда, когда, соответственно, уже примется курьер, я могу предоставить Вам доступ на платформу, чтобы Вы начали заниматься. (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: договорились,)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вот.
КЛИЕНТ: вопрос, который я не задал (МЕНЕДЖЕР: Давайте,) вчера. У (МЕНЕДЖЕР: давайте.) вас это потоками идет, или каждый свое время начинает и свое время заканчивает?
МЕНЕДЖЕР: Каждый в свое время начинает, в свое время заканчивает.
КЛИЕНТ: Я понял.
МЕНЕДЖЕР: Так, (КЛИЕНТ: Все,) и (КЛИЕНТ: вопрос) еще. (КЛИЕНТ: решен.) А, это все? Хорошо. (КЛИЕНТ: Да,) Ну, я (КЛИЕНТ: да,) просто (КЛИЕНТ: да.) напомню,
КЛИЕНТ: Это то, что (МЕНЕДЖЕР: что,) я вчера
МЕНЕДЖЕР: смотрите, (КЛИЕНТ: забыл) (КЛИЕНТ: задать.) еще раз быстренько подсвечу, доступ мы отдали вам навсегда, то есть пользуйтесь так, как вам удобно, (КЛИЕНТ: Угу.) к курсам, при этом куратор вам предоставляется на все время обучения, пока вы не закончите курс, и, разумеется, (КЛИЕНТ: Итак,) обновления (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: двенадцатый) по данной (КЛИЕНТ: сюда.) профессии вы получаете по этому курсу бесплатно, т.е. параллельных трат там и тому подобное у него просто нет.
МЕНЕДЖЕР: Образовательная (КЛИЕНТ: Это) платформа (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: помню,) одна, (КЛИЕНТ: да.) единая, да, поэтому вы получаете обновления все бесплатные. Вот, тогда, соответственно, я на двадцать девятое ставлю задачу, при этом, если вдруг что -то раньше у вас решится, Есть мой [ФИО], есть мой личный номер телефона. Можно будет писать, звонить, и я, соответственно, выдам доступ. Ну а так пока ориентир (КЛИЕНТ: Да,) ставим на (КЛИЕНТ: спасибо.) двадцать девятое число. Все, до связи тогда, [ФИО], вам хорошего дня. Если что, пишите, (КЛИЕНТ: Да.) звоните. Счастливо.
КЛИЕНТ: Да, хорошего дня, спасибо. (МЕНЕДЖЕР: Спасибо.)
Маркеры разговора
Длительность02:08
Реплик всего60
Слов369
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (3)
50a9a608
25.06.2026 13:56
Бизнес-аналитик ·
04:16
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Добрый.
МЕНЕДЖЕР: Меня [ФИО], зовут Академия Ed
8a7c0e32
25.06.2026 16:11
Бизнес-аналитик ·
30:54
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день, [ФИО], Академия Eduson. Удобно (КЛИЕНТ: Здравству
64d30c22
26.06.2026 11:45
Бизнес-аналитик ·
03:05
· КЛИЕНТ: На сегодняшний день
МЕНЕДЖЕР: Да, [ФИО], удалось связаться.А,
КЛИЕНТ: Да, удалось, пару моме
Текущий звонок
60635fcb
26.06.2026 12:25
Бизнес-аналитик ·
02:08
· 38%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Бизнес-аналитик
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«это потоками идет или каждый свое время начинает и заканчивает?»
Температура
горячий
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—