Звонок · 22.06.2026 14:08
· sipuni_1782126215_244825
46287224
58%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не было»
«Возражений не было»
«Возражений не было»
03 Краткое содержание
Повторный звонок по закрытой сделке. Менеджер поздравил с одобрением рассрочки, объяснил дальнейшие шаги по старту обучения, подтвердил каналы поддержки. Выявление потребностей не проводилось, upsell не предлагался. Звонок завершён позитивно.
03+ Совет коуча
На follow-up после оформления стоит уточнить, остались ли вопросы по программе, и подтвердить готовность клиента к старту.
04 Выполнение чеклиста · 6/13 · 32 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«Оплата у вас потянется через четыре часа в личном кабинете Сбера.»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«менеджер отвечает на вопросы клиента по оплате»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«менеджер активно объясняет дальнейшие шаги»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«восхищается клиентом: 'прям восхищаюсь'»
|
↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 40 реплик
КЛИЕНТ: Угу. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) Один, (МЕНЕДЖЕР: да,) и (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) один, (МЕНЕДЖЕР: как) (МЕНЕДЖЕР: успехи?) но что мне тогда еще (МЕНЕДЖЕР: Ждем,) ничего (МЕНЕДЖЕР: ждем.) не приходило, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) да?
МЕНЕДЖЕР: Сейчас, я думаю, просто с задержкой виден решение.
КЛИЕНТ: Потому что, ну да, мы недолго думали, пока не было никаких
КЛИЕНТ: ответов. А, (МЕНЕДЖЕР: Или) (МЕНЕДЖЕР: эсэмэской.) это заявка в районе, в рабочем написано.
МЕНЕДЖЕР: Или пуш уве[адрес], или (КЛИЕНТ: Нет,) эсэмэск.
КЛИЕНТ: я зашла просто в это, ну, в [адрес], и там написано заявка в рабочем еще, в кредитах, в рабочем, угу,
КЛИЕНТ: одобрено.
МЕНЕДЖЕР: Супер, су[адрес], что получилось у нас. (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: Давайте, [ФИО], я уже думал, что Вам отказали, что не найдем варианта, все получилось. Давайте теперь расскажу Вам, что дальше будет происходить. У меня есть Ваша почта, есть Ваш [ФИО], в течение часа я сделаю, подготовлю все инструкции по старту обучения. Вам и на почту, и в [ФИО] придет онбординг, так называемый, как зарегистрироваться на платформе, как войти, там вводный учебный курс у Вас будет. И, фактически, вы даже сегодня, если хотите, можете уже приступить, уже начать ознакомление, т.е. старт у вас будет свободный, на прохождение у вас будет год с момента старта, да, т.е. у вас, получается, до двадцать третьего июня двадцать седьмого года вам нужно как бы пройти, и трудоустройство тоже в течение года должно быть. Вот. Ну, [ФИО], там, смотрите, по всем вопросам до восьми вечера у вас кураторская, преподавательская поддержка, Вы даже сегодня можете еще писать по всем вопросам. И со своей стороны очень рад, что у нас вообще произошел с Вами диало[адрес].) идеальный для Вас такой карьерный план, профессию с перспективой на много лет впере[адрес], что нужно с нашей стороны сделаем, Вам останется усердно учиться и впитывать.
КЛИЕНТ: Так,
КЛИЕНТ: а вы мне скажите потом, как оплачивать.
МЕНЕДЖЕР: Оплата у вас потянется через четыре часа в личном кабинете Сбера. То есть, когда там действует же период охлаждения – четыре часа, через четыре часа оно потянется, и вы с карты, можно с карты любого банка, а если вы не оплачиваете с карты любого банка, то (КЛИЕНТ: Нет,) он автоматически
КЛИЕНТ: я с (МЕНЕДЖЕР: списывает) этой же буду, с (МЕНЕДЖЕР: вспятой.) этой же буду платить, буду. (МЕНЕДЖЕР: вот.) на наш канал
МЕНЕДЖЕР: И, смотрите, через службу поддержки Сбера, если вам неудобно, вы можете изменить дату. Она будет до двадцать второго числа каждого месяца, можете поменять (КЛИЕНТ: нормально.) дату. Ну всё, отлично, тогда прямо с этой карты можете погашать, можете с любой, (КЛИЕНТ: Ну,) вот.
КЛИЕНТ: то есть вот она сейчас придет, и я должна, получается, оплатить шесть тысяч, правильно?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А первый платеж будет до двадцать второго июля, в течение месяца.
КЛИЕНТ: всё, в любое (МЕНЕДЖЕР: В) время, да?
МЕНЕДЖЕР: любой день можете оплатить, (КЛИЕНТ: Угу.) сегодня, завтра, послезавтра, как Вам (КЛИЕНТ: Всё,) будет удобно.
КЛИЕНТ: я поняла, хорошо.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] И, [ФИО], я, если что, на старте тоже по всем вопросам, да, там, если вдруг что -то не получается зайти и так далее. А дальше у Вас кураторы, преподаватели, там, методисты, там, целая команда Вам доступна по любому вопросу.
МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: Если) (КЛИЕНТ: есть) [ФИО], было...
КЛИЕНТ: [наложение] какие -то вопросы, я пишу вам в этом, да, в [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: [наложение] этот
КЛИЕНТ: [наложение] в боте. Ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] чат с менеджером, этот
КЛИЕНТ: [наложение] да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] чат со мной, а там в инструкции
КЛИЕНТ: [наложение] ну,
МЕНЕДЖЕР: будут с кураторами индивидуально, т.е. там они есть (КЛИЕНТ: это) в (КЛИЕНТ: потом,) [ФИО], (КЛИЕНТ: угу,) в [адрес], да, т.е. по всем вопросам можете писать, вот. Ну, и, [ФИО], там как бы у нас четыре канала обратной связи – техподдержка, кураторы, преподаватели, методисты, там, как бы, вот будет кому писать, да, и еще хочется вот по -человечески, да, вам тоже успехов в профессии пожелать, да, то есть, чтобы у вас все получилось, вот. Ну, и как бы тут профессия, мне кажется, под вас, с учетом того, что вы рассказали про себя.
КЛИЕНТ: да, есть такие детьми, да.
МЕНЕДЖЕР: Думаю, Да, да, вот я, честно, вот прям восхищаюсь, (КЛИЕНТ: шоке.) я не представляю, как можно справиться, у вас там, наверное, армия есть помощников, или вы сами?
КЛИЕНТ: Одна девочка одна, остальные мальчики.
МЕНЕДЖЕР: А, ну, взрослые дети помогают, да, (КЛИЕНТ: Двенадцать,) двенадцать, (КЛИЕНТ: двенадцать,) да?
КЛИЕНТ: двенадцать, десять, семь, три и вот пять месяцев.
МЕНЕДЖЕР: Сначала няньку, потом... Или как (КЛИЕНТ: Нет,) там (КЛИЕНТ: сначала) говорится?
КЛИЕНТ: мальчик, потом (МЕНЕДЖЕР: Да,) девочка, девочка, (МЕНЕДЖЕР: да.) а потом мальчики.
МЕНЕДЖЕР: Молодцы, молодцы. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Все, на (КЛИЕНТ: вас) (КЛИЕНТ: поняла,) связи, (КЛИЕНТ: хорошо,) успехов
КЛИЕНТ: все, спасибо, до (МЕНЕДЖЕР: Вашей) (МЕНЕДЖЕР: семье,) свиданья. (МЕНЕДЖЕР: до) (МЕНЕДЖЕР: свиданья.)
Маркеры разговора
Длительность05:06
Реплик всего102
Слов780
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено18
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
103421fe
22.06.2026 13:49
Бухгалтер ·
28:57
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson (КЛИЕНТ: Здравствуйт
da88d74e
22.06.2026 13:58
Бухгалтер ·
06:17
· КЛИЕНТ: Алло, да, алло, (МЕНЕДЖЕР: Да,) ага,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], это [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложе
Текущий звонок
fcbe5ce5
22.06.2026 14:08
Бухгалтер ·
05:06
· 58%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Бухгалтерия
Прошлый опыт
Есть дети, ранее не работала бухгалтером (не обсуждалось)
Мотивация
Смена профессии (предположительно)
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«как оплачивать?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · неизвестно
Жизненные обстоятельства
многодетная мать