Звонок · 22.06.2026 14:08 · sipuni_1782126215_244825

46287224

Красовский Антон → неизвестно · 05:06 · Бухгалтер · Категория AAA
58%
Общий балл
6 pass 7 fail 32 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Красовский Антон
Дата
22.06.2026 14:08
utm_source
cpa
utm_campaign
wm106457
Продукт
Бухгалтер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
05:06
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений не было»
«Возражений не было»

03 Краткое содержание

Повторный звонок по закрытой сделке. Менеджер поздравил с одобрением рассрочки, объяснил дальнейшие шаги по старту обучения, подтвердил каналы поддержки. Выявление потребностей не проводилось, upsell не предлагался. Звонок завершён позитивно.

03+ Совет коуча

На follow-up после оформления стоит уточнить, остались ли вопросы по программе, и подтвердить готовность клиента к старту.

04 Выполнение чеклиста · 6/13 · 32 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«Оплата у вас потянется через четыре часа в личном кабинете Сбера.»
↗ 036 3
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«менеджер отвечает на вопросы клиента по оплате»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
Менеджер активно вёл диалог
«менеджер активно объясняет дальнейшие шаги»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«восхищается клиентом: 'прям восхищаюсь'»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 40 реплик

КЛИЕНТ: Угу. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) Один, (МЕНЕДЖЕР: да,) и (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) один, (МЕНЕДЖЕР: как) (МЕНЕДЖЕР: успехи?) но что мне тогда еще (МЕНЕДЖЕР: Ждем,) ничего (МЕНЕДЖЕР: ждем.) не приходило, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) да? МЕНЕДЖЕР: Сейчас, я думаю, просто с задержкой виден решение. КЛИЕНТ: Потому что, ну да, мы недолго думали, пока не было никаких КЛИЕНТ: ответов. А, (МЕНЕДЖЕР: Или) (МЕНЕДЖЕР: эсэмэской.) это заявка в районе, в рабочем написано. МЕНЕДЖЕР: Или пуш уве[адрес], или (КЛИЕНТ: Нет,) эсэмэск. КЛИЕНТ: я зашла просто в это, ну, в [адрес], и там написано заявка в рабочем еще, в кредитах, в рабочем, угу, КЛИЕНТ: одобрено. МЕНЕДЖЕР: Супер, су[адрес], что получилось у нас. (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Давайте, [ФИО], я уже думал, что Вам отказали, что не найдем варианта, все получилось. Давайте теперь расскажу Вам, что дальше будет происходить. У меня есть Ваша почта, есть Ваш [ФИО], в течение часа я сделаю, подготовлю все инструкции по старту обучения. Вам и на почту, и в [ФИО] придет онбординг, так называемый, как зарегистрироваться на платформе, как войти, там вводный учебный курс у Вас будет. И, фактически, вы даже сегодня, если хотите, можете уже приступить, уже начать ознакомление, т.е. старт у вас будет свободный, на прохождение у вас будет год с момента старта, да, т.е. у вас, получается, до двадцать третьего июня двадцать седьмого года вам нужно как бы пройти, и трудоустройство тоже в течение года должно быть. Вот. Ну, [ФИО], там, смотрите, по всем вопросам до восьми вечера у вас кураторская, преподавательская поддержка, Вы даже сегодня можете еще писать по всем вопросам. И со своей стороны очень рад, что у нас вообще произошел с Вами диало[адрес].) идеальный для Вас такой карьерный план, профессию с перспективой на много лет впере[адрес], что нужно с нашей стороны сделаем, Вам останется усердно учиться и впитывать. КЛИЕНТ: Так, КЛИЕНТ: а вы мне скажите потом, как оплачивать. МЕНЕДЖЕР: Оплата у вас потянется через четыре часа в личном кабинете Сбера. То есть, когда там действует же период охлаждения – четыре часа, через четыре часа оно потянется, и вы с карты, можно с карты любого банка, а если вы не оплачиваете с карты любого банка, то (КЛИЕНТ: Нет,) он автоматически КЛИЕНТ: я с (МЕНЕДЖЕР: списывает) этой же буду, с (МЕНЕДЖЕР: вспятой.) этой же буду платить, буду. (МЕНЕДЖЕР: вот.) на наш канал МЕНЕДЖЕР: И, смотрите, через службу поддержки Сбера, если вам неудобно, вы можете изменить дату. Она будет до двадцать второго числа каждого месяца, можете поменять (КЛИЕНТ: нормально.) дату. Ну всё, отлично, тогда прямо с этой карты можете погашать, можете с любой, (КЛИЕНТ: Ну,) вот. КЛИЕНТ: то есть вот она сейчас придет, и я должна, получается, оплатить шесть тысяч, правильно? МЕНЕДЖЕР: [наложение] А первый платеж будет до двадцать второго июля, в течение месяца. КЛИЕНТ: всё, в любое (МЕНЕДЖЕР: В) время, да? МЕНЕДЖЕР: любой день можете оплатить, (КЛИЕНТ: Угу.) сегодня, завтра, послезавтра, как Вам (КЛИЕНТ: Всё,) будет удобно. КЛИЕНТ: я поняла, хорошо. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] И, [ФИО], я, если что, на старте тоже по всем вопросам, да, там, если вдруг что -то не получается зайти и так далее. А дальше у Вас кураторы, преподаватели, там, методисты, там, целая команда Вам доступна по любому вопросу. МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: Если) (КЛИЕНТ: есть) [ФИО], было... КЛИЕНТ: [наложение] какие -то вопросы, я пишу вам в этом, да, в [ФИО], МЕНЕДЖЕР: [наложение] этот КЛИЕНТ: [наложение] в боте. Ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] чат с менеджером, этот КЛИЕНТ: [наложение] да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] чат со мной, а там в инструкции КЛИЕНТ: [наложение] ну, МЕНЕДЖЕР: будут с кураторами индивидуально, т.е. там они есть (КЛИЕНТ: это) в (КЛИЕНТ: потом,) [ФИО], (КЛИЕНТ: угу,) в [адрес], да, т.е. по всем вопросам можете писать, вот. Ну, и, [ФИО], там как бы у нас четыре канала обратной связи – техподдержка, кураторы, преподаватели, методисты, там, как бы, вот будет кому писать, да, и еще хочется вот по -человечески, да, вам тоже успехов в профессии пожелать, да, то есть, чтобы у вас все получилось, вот. Ну, и как бы тут профессия, мне кажется, под вас, с учетом того, что вы рассказали про себя. КЛИЕНТ: да, есть такие детьми, да. МЕНЕДЖЕР: Думаю, Да, да, вот я, честно, вот прям восхищаюсь, (КЛИЕНТ: шоке.) я не представляю, как можно справиться, у вас там, наверное, армия есть помощников, или вы сами? КЛИЕНТ: Одна девочка одна, остальные мальчики. МЕНЕДЖЕР: А, ну, взрослые дети помогают, да, (КЛИЕНТ: Двенадцать,) двенадцать, (КЛИЕНТ: двенадцать,) да? КЛИЕНТ: двенадцать, десять, семь, три и вот пять месяцев. МЕНЕДЖЕР: Сначала няньку, потом... Или как (КЛИЕНТ: Нет,) там (КЛИЕНТ: сначала) говорится? КЛИЕНТ: мальчик, потом (МЕНЕДЖЕР: Да,) девочка, девочка, (МЕНЕДЖЕР: да.) а потом мальчики. МЕНЕДЖЕР: Молодцы, молодцы. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Все, на (КЛИЕНТ: вас) (КЛИЕНТ: поняла,) связи, (КЛИЕНТ: хорошо,) успехов КЛИЕНТ: все, спасибо, до (МЕНЕДЖЕР: Вашей) (МЕНЕДЖЕР: семье,) свиданья. (МЕНЕДЖЕР: до) (МЕНЕДЖЕР: свиданья.)

Маркеры разговора

Длительность05:06
Реплик всего102
Слов780
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено18

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

103421fe 22.06.2026 13:49
Бухгалтер · 28:57 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson (КЛИЕНТ: Здравствуйт
da88d74e 22.06.2026 13:58
Бухгалтер · 06:17 · КЛИЕНТ: Алло, да, алло, (МЕНЕДЖЕР: Да,) ага, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], это [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложе

Текущий звонок

fcbe5ce5 22.06.2026 14:08
Бухгалтер · 05:06 · 58%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Бухгалтерия
Прошлый опыт
Есть дети, ранее не работала бухгалтером (не обсуждалось)
Мотивация
Смена профессии (предположительно)
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«как оплачивать?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · неизвестно
Жизненные обстоятельства
многодетная мать