Звонок · 22.06.2026 13:58 · sipuni_1782125529_244207

46287224

Красовский Антон → клиент · 06:17 · Бухгалтер · Категория AAA
58%
Общий балл
10 pass 7 fail 28 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Красовский Антон
Дата
22.06.2026 13:58
utm_source
cpa
utm_campaign
wm106457
Продукт
Бухгалтер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
06:17
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможности
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Финансовые возможности

«Не уверены, что одобрят?»
«можно оформить через третье лицо»

03 Краткое содержание

Повторный звонок на этапе оформления рассрочки. Клиент столкнулся с отказом из-за самозапрета и банкротства. Менеджер предложил альтернативу — оформление через третье лицо (супруга). Возражение отработано, но оплата в моменте не произведена, следующий шаг не конкретизирован.

03+ Совет коуча

При блокере с рассрочкой активнее предлагать альтернативы и фиксировать точное время следующего контакта или действия клиента.

04 Выполнение чеклиста · 10/17 · 28 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«Не уверены, что одобрят?»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«можно оформить через третье лицо»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«у меня самозапрет»
↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Понял, понял.»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«давайте попробуемся»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Надеюсь, что пройдем.»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«можно оформить через третье лицо»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Не уверены, что одобрят?»
Обоснованиеклиент выразил сомнение в одобрении рассрочки
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
Обоснованиеодно возражение — финансовый блокер
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
Обоснованиепредложил альтернативу через третье лицо
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«можно оформить через третье лицо»
Обоснованиеединственное возражение отработано

05 Транскрипт · 59 реплик

КЛИЕНТ: Алло, да, алло, (МЕНЕДЖЕР: Да,) ага, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], это [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] я видела, там что -то пришло на почту, [ФИО], МЕНЕДЖЕР: Да, там не на почту, вам на этот пришло (КЛИЕНТ: [ФИО],) в [ФИО], в КЛИЕНТ: [наложение] ага, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО] я направил, где вы кнопочку старт сегодня нажимали. КЛИЕНТ: [наложение] сейчас. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вот это счет -ссылка, давайте попробуемся. МЕНЕДЖЕР: Авторизуйтесь там любым вариантом комфортным, вот, и там на первой странице, вот там будет у вас страховка, ее подключать, там галочку проставлять необязательно. А в остальном там все понятно. КЛИЕНТ: сгрызется. КЛИЕНТ: Так, страховку не надо, да? МЕНЕДЖЕР: На ваше (КЛИЕНТ: Хорошо,) усмотрение... КЛИЕНТ: естественно, ага, продолжай, (МЕНЕДЖЕР: Да,) ну всё, я понял, (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: угу,) продолжай, да? (МЕНЕДЖЕР: да,) — [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: да, это платная услуга идет, там, (КЛИЕНТ: [ФИО],) где (КЛИЕНТ: продолжай.) уровень дохода можно указывать совокупный со всех источников семьи. КЛИЕНТ: Ага. КЛИЕНТ: Подтвердить, да? МЕНЕДЖЕР: А вот я не знаю, что у вас там подтвердить. КЛИЕНТ: А, ну все, (МЕНЕДЖЕР: Ммм.) как бы подтверждение, срок (МЕНЕДЖЕР: Угу.) один год, сумма... Угу. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Проверяйте, то есть, платеж должен получиться… Сумма семьдесят одна тысяча на КЛИЕНТ: Да, да, да, да, (МЕНЕДЖЕР: двенадцать) да. МЕНЕДЖЕР: месяцев пять девятьсот шестнадцать у вас должно (КЛИЕНТ: Надо) быть. КЛИЕНТ: [наложение] было. Рассматриваем заявку. На этом заканчиваю. МЕНЕДЖЕР: [наложение] И там две -три минуты, это все очень быстро. КЛИЕНТ: -то я в этом не уверена, но, ладно, ждем, надеюсь, не будет страшно. МЕНЕДЖЕР: Не уверены, что одобрят? КЛИЕНТ: А что, не знаю. я жду вернуться в магазин или жду с кредита? (МЕНЕДЖЕР: А,) Подписывайтесь МЕНЕДЖЕР: ну, по идее, (КЛИЕНТ: на) сейчас смс (КЛИЕНТ: наш) -ка вам придет, вот, через (КЛИЕНТ: а) две (КЛИЕНТ: остальные?) минуты. КЛИЕНТ: -прежнему, важный свою деятельность. МЕНЕДЖЕР: кредиты. КЛИЕНТ: наверное, и есть новая услуга, по -моему, МЕНЕДЖЕР: Есть, да, то есть, если он вот запрет, отказ, в принципе. на вопросы были предоставлены КЛИЕНТ: Можно изменить решение о кредите по закону, вы можете изменить свое решение о покупке. А, ну это не то. КЛИЕНТ: Банка не может вот так ее сейчас прочитать, раз почитать, почему узнать. Она, наверное, причину не будет писать, да? МЕНЕДЖЕР: не называем причину, а у вас есть [ФИО] стоит, да? КЛИЕНТ: Да, стоит уже давно. Как бы кредитной истории у меня нету, потому что я проходила два года назад банкротство. КЛИЕНТ: Ну, два года наза[адрес]. МЕНЕДЖЕР: Понял, понял. МЕНЕДЖЕР: Тут, смотрите, можно снимать самозапрет, да, но у вас еще банкротство было, так я понимаю. То есть, там, вероятнее всего, там, вам просто отказ – пять лет, ну, это практика, в течение пяти лет вообще не одобряют никакие кредиты, ни рассрочки. Смотрите, какие есть варианты вообще для оформления, кроме этого, да, а можно оформить через третье лицо. А... Точно так же, да, то есть направляет, я направляю вам еще ссылку, вы направляете третьему лицу и надеемся, что, как бы, пройдет, одобрится, вот, у вас, и, ну, можно разово, да, но это такая сумма немаленькая, да, (КЛИЕНТ: Ну) для (КЛИЕНТ: да,) разовой (КЛИЕНТ: давайте) оплаты. МЕНЕДЖЕР: По третьему лицу у вас есть кто -то на примете? КЛИЕНТ: музыку пробуем, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) положим на Сбербанк. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу, то есть мне сделать, получается, на [адрес] такую же ссылку, да? КЛИЕНТ: Да, вам (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) (МЕНЕДЖЕР: я,) сказать МЕНЕДЖЕР: [наложение] мне, КЛИЕНТ: [наложение] номер в телефон? МЕНЕДЖЕР: наверное, сейчас, там я указываю, но там эти данные не важны, которые я указываю. (КЛИЕНТ: Угу.) Но давайте, наверное, можете мне прописать просто имя, номер телефона, почту, и я там вашу оставлю, чтобы чеки (КЛИЕНТ: Да,) вам (КЛИЕНТ: да,) пришли, (КЛИЕНТ: да.) которые из заявки. (КЛИЕНТ: Вам) Или (КЛИЕНТ: куда) (КЛИЕНТ: написать?) продиктуйте (КЛИЕНТ: Или) (КЛИЕНТ: сказать) мне (КЛИЕНТ: «давайте».) просто, продиктуйте. м? КЛИЕНТ: [наложение] Так, [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. [ФИО]. КЛИЕНТ: [ФИО], [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: И) да. (МЕНЕДЖЕР: номер) (МЕНЕДЖЕР: телефона.) КЛИЕНТ: [телефон] МЕНЕДЖЕР: Там все условия будут такие же, вот, и, надеюсь, а через сколько это вы сможете подать супругам? КЛИЕНТ: [ФИО] ссылку, я сейчас подам, (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) единственное, МЕНЕДЖЕР: а, вы все имеете, (КЛИЕНТ: что) да? КЛИЕНТ: я знаю, у меня просто на другом телефоне. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, я сейчас вам тогда направлю такая же процедура нас страховку, вы помните, доход общей семьи можно указывать. Надеюсь, что пройдем. КЛИЕНТ: Там должна быть сразу сумма, да, на карточке, там бы все написали, что есть источник одобрения. МЕНЕДЖЕР: А первый платеж через месяц у вас (КЛИЕНТ: О,) идет, двадцать (КЛИЕНТ: угу.) – это имеется в виду, заказ оплачивается автоматически, то есть вам начисляется сама там рассрочка, да, она у вас начисляется, но платеж у вас по ней до двадцать второго июля в течение месяца будет. И она идет с досрочным погашением без санкций. Если вы страховку не подключили, сумма не изменится ни на рубль у вас. МЕНЕДЖЕР: буквально минуту, я сейчас вам направлю счет, и, надеюсь, пройдем. (КЛИЕНТ: Хорошо) МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я КЛИЕНТ: ловите, иди, (МЕНЕДЖЕР: пока) (МЕНЕДЖЕР: отключусь.) хорошо улыбайся.

Маркеры разговора

Длительность06:17
Реплик всего125
Слов832
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено20

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

103421fe 22.06.2026 13:49
Бухгалтер · 28:57 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson (КЛИЕНТ: Здравствуйт
fcbe5ce5 22.06.2026 14:08
Бухгалтер · 05:06 · КЛИЕНТ: Угу. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) Один, (МЕНЕДЖЕР: да,) и (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) один, (МЕНЕДЖЕР: как) (МЕ

Текущий звонок

da88d74e 22.06.2026 13:58
Бухгалтер · 06:17 · 58%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Бухгалтер
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«А что, не знаю. я жду вернуться в магазин или жду с кредита?» · «Можно изменить решение о кредите по закону, вы можете изменить свое решение о покупке.»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
проходила банкротство два года назад