Звонок · 22.06.2026 13:58
· sipuni_1782125529_244207
46287224
58%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Финансовые возможности
«Не уверены, что одобрят?»
«можно оформить через третье лицо»
«можно оформить через третье лицо»
03 Краткое содержание
Повторный звонок на этапе оформления рассрочки. Клиент столкнулся с отказом из-за самозапрета и банкротства. Менеджер предложил альтернативу — оформление через третье лицо (супруга). Возражение отработано, но оплата в моменте не произведена, следующий шаг не конкретизирован.
03+ Совет коуча
При блокере с рассрочкой активнее предлагать альтернативы и фиксировать точное время следующего контакта или действия клиента.
04 Выполнение чеклиста · 10/17 · 28 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Не уверены, что одобрят?»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«можно оформить через третье лицо»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«у меня самозапрет»
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Понял, понял.»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«давайте попробуемся»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Надеюсь, что пройдем.»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«можно оформить через третье лицо»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Не уверены, что одобрят?»
Обоснованиеклиент выразил сомнение в одобрении рассрочки
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
Обоснованиеодно возражение — финансовый блокер
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
Обоснованиепредложил альтернативу через третье лицо
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«можно оформить через третье лицо»
Обоснованиеединственное возражение отработано
05 Транскрипт · 59 реплик
КЛИЕНТ: Алло, да, алло, (МЕНЕДЖЕР: Да,) ага,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], это [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] я видела, там что -то пришло на почту, [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: Да, там не на почту, вам на этот пришло (КЛИЕНТ: [ФИО],) в [ФИО], в
КЛИЕНТ: [наложение] ага,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО] я направил, где вы кнопочку старт сегодня нажимали.
КЛИЕНТ: [наложение] сейчас.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вот это счет -ссылка, давайте попробуемся.
МЕНЕДЖЕР: Авторизуйтесь там любым вариантом комфортным, вот, и там на первой странице, вот там будет у вас страховка, ее подключать, там галочку проставлять необязательно. А в остальном там все понятно.
КЛИЕНТ: сгрызется.
КЛИЕНТ: Так, страховку не надо, да?
МЕНЕДЖЕР: На ваше (КЛИЕНТ: Хорошо,) усмотрение...
КЛИЕНТ: естественно, ага, продолжай, (МЕНЕДЖЕР: Да,) ну всё, я понял, (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: угу,) продолжай, да? (МЕНЕДЖЕР: да,) — [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: да, это платная услуга идет, там, (КЛИЕНТ: [ФИО],) где (КЛИЕНТ: продолжай.) уровень дохода можно указывать совокупный со всех источников семьи.
КЛИЕНТ: Ага.
КЛИЕНТ: Подтвердить, да?
МЕНЕДЖЕР: А вот я не знаю, что у вас там подтвердить.
КЛИЕНТ: А, ну все, (МЕНЕДЖЕР: Ммм.) как бы подтверждение, срок (МЕНЕДЖЕР: Угу.) один год, сумма... Угу.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Проверяйте, то есть, платеж должен получиться… Сумма семьдесят одна тысяча на
КЛИЕНТ: Да, да, да, да, (МЕНЕДЖЕР: двенадцать) да.
МЕНЕДЖЕР: месяцев пять девятьсот шестнадцать у вас должно (КЛИЕНТ: Надо) быть.
КЛИЕНТ: [наложение] было. Рассматриваем заявку. На этом заканчиваю.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] И там две -три минуты, это все очень быстро.
КЛИЕНТ: -то я в этом не уверена, но, ладно, ждем, надеюсь, не будет страшно.
МЕНЕДЖЕР: Не уверены, что одобрят?
КЛИЕНТ: А что, не знаю. я жду вернуться в магазин или жду с кредита? (МЕНЕДЖЕР: А,) Подписывайтесь
МЕНЕДЖЕР: ну, по идее, (КЛИЕНТ: на) сейчас смс (КЛИЕНТ: наш) -ка вам придет, вот, через (КЛИЕНТ: а) две (КЛИЕНТ: остальные?) минуты.
КЛИЕНТ: -прежнему, важный свою деятельность.
МЕНЕДЖЕР: кредиты.
КЛИЕНТ: наверное, и есть новая услуга, по -моему,
МЕНЕДЖЕР: Есть, да, то есть, если он вот запрет, отказ, в принципе. на вопросы были предоставлены
КЛИЕНТ: Можно изменить решение о кредите по закону, вы можете изменить свое решение о покупке. А, ну это не то.
КЛИЕНТ: Банка не может вот так ее сейчас прочитать, раз почитать, почему узнать. Она, наверное, причину не будет писать, да?
МЕНЕДЖЕР: не называем причину, а у вас есть [ФИО] стоит, да?
КЛИЕНТ: Да, стоит уже давно. Как бы кредитной истории у меня нету, потому что я проходила два года назад банкротство.
КЛИЕНТ: Ну, два года наза[адрес].
МЕНЕДЖЕР: Понял, понял.
МЕНЕДЖЕР: Тут, смотрите, можно снимать самозапрет, да, но у вас еще банкротство было, так я понимаю. То есть, там, вероятнее всего, там, вам просто отказ – пять лет, ну, это практика, в течение пяти лет вообще не одобряют никакие кредиты, ни рассрочки. Смотрите, какие есть варианты вообще для оформления, кроме этого, да, а можно оформить через третье лицо. А... Точно так же, да, то есть направляет, я направляю вам еще ссылку, вы направляете третьему лицу и надеемся, что, как бы, пройдет, одобрится, вот, у вас, и, ну, можно разово, да, но это такая сумма немаленькая, да, (КЛИЕНТ: Ну) для (КЛИЕНТ: да,) разовой (КЛИЕНТ: давайте) оплаты.
МЕНЕДЖЕР: По третьему лицу у вас есть кто -то на примете?
КЛИЕНТ: музыку пробуем, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) положим на Сбербанк.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу, то есть мне сделать, получается, на [адрес] такую же ссылку, да?
КЛИЕНТ: Да, вам (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) (МЕНЕДЖЕР: я,) сказать
МЕНЕДЖЕР: [наложение] мне,
КЛИЕНТ: [наложение] номер в телефон?
МЕНЕДЖЕР: наверное, сейчас, там я указываю, но там эти данные не важны, которые я указываю. (КЛИЕНТ: Угу.) Но давайте, наверное, можете мне прописать просто имя, номер телефона, почту, и я там вашу оставлю, чтобы чеки (КЛИЕНТ: Да,) вам (КЛИЕНТ: да,) пришли, (КЛИЕНТ: да.) которые из заявки. (КЛИЕНТ: Вам) Или (КЛИЕНТ: куда) (КЛИЕНТ: написать?) продиктуйте (КЛИЕНТ: Или) (КЛИЕНТ: сказать) мне (КЛИЕНТ: «давайте».) просто, продиктуйте. м?
КЛИЕНТ: [наложение] Так, [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. [ФИО].
КЛИЕНТ: [ФИО], [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: И) да. (МЕНЕДЖЕР: номер) (МЕНЕДЖЕР: телефона.)
КЛИЕНТ: [телефон]
МЕНЕДЖЕР: Там все условия будут такие же, вот, и, надеюсь, а через сколько это вы сможете подать супругам?
КЛИЕНТ: [ФИО] ссылку, я сейчас подам, (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) единственное,
МЕНЕДЖЕР: а, вы все имеете, (КЛИЕНТ: что) да?
КЛИЕНТ: я знаю, у меня просто на другом телефоне.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, я сейчас вам тогда направлю такая же процедура нас страховку, вы помните, доход общей семьи можно указывать. Надеюсь, что пройдем.
КЛИЕНТ: Там должна быть сразу сумма, да, на карточке, там бы все написали, что есть источник одобрения.
МЕНЕДЖЕР: А первый платеж через месяц у вас (КЛИЕНТ: О,) идет, двадцать (КЛИЕНТ: угу.) – это имеется в виду, заказ оплачивается автоматически, то есть вам начисляется сама там рассрочка, да, она у вас начисляется, но платеж у вас по ней до двадцать второго июля в течение месяца будет. И она идет с досрочным погашением без санкций. Если вы страховку не подключили, сумма не изменится ни на рубль у вас.
МЕНЕДЖЕР: буквально минуту, я сейчас вам направлю счет, и, надеюсь, пройдем. (КЛИЕНТ: Хорошо)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я
КЛИЕНТ: ловите, иди, (МЕНЕДЖЕР: пока) (МЕНЕДЖЕР: отключусь.) хорошо улыбайся.
Маркеры разговора
Длительность06:17
Реплик всего125
Слов832
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено20
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
103421fe
22.06.2026 13:49
Бухгалтер ·
28:57
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson (КЛИЕНТ: Здравствуйт
fcbe5ce5
22.06.2026 14:08
Бухгалтер ·
05:06
· КЛИЕНТ: Угу. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) Один, (МЕНЕДЖЕР: да,) и (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) один, (МЕНЕДЖЕР: как) (МЕ
Текущий звонок
da88d74e
22.06.2026 13:58
Бухгалтер ·
06:17
· 58%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Бухгалтер
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«А что, не знаю. я жду вернуться в магазин или жду с кредита?» · «Можно изменить решение о кредите по закону, вы можете изменить свое решение о покупке.»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
проходила банкротство два года назад