Звонок · 23.06.2026 11:05 · comagic_45b237e96697c4ffca095df1432c23f2

46289692

Руденко Оксана → клиент · 02:16 · Менеджер по работе с маркетплейсами · Категория BBB
51%
Общий балл
19 pass 23 fail 3 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Руденко Оксана
Дата
23.06.2026 11:05
utm_source
yandex
utm_campaign
academy_yandex_search_rf_brand|57241318
Продукт
Менеджер по работе с маркетплейсами
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
02:16
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_needs_discovery

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«мне нужно время для того, чтобы это всё обдумать»
«давайте мы можем это до завтра, желаем закрепить данный промокод»

03 Краткое содержание

Короткий звонок (136 сек). Менеджер перезванивает для отправки информации и обсуждает подарок на второй курс. Клиент на работе, просит время подумать. Менеджер предлагает закрепить промокод на сегодня и перенести решение на завтра. Выявление потребностей минимально, но есть обработка возражения и следующий шаг.

03+ Совет коуча

Усилить выявление потребностей: в начале звонка задать открытые вопросы про цели, опыт и сроки. При возражении 'подумаю' уточнять конкретные сомнения.

04 Выполнение чеклиста · 19/42 · 3 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] из Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из Eduson»
↗ 003 2
× Консультант уточнил цель звонка ↗ 004 0
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
1/9
11%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«в базовом менеджер-маркетплейте нет нейросетей, и чего там нет?»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
3/4
75%
× Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020 0
Предложил несколько различных тарифов
«второй тариф, вот который самый популярный»
↗ 021 2
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«А какой тариф вы хотите?»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Про»
↗ 023 1
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«нет нейросетей, там нет трудоустройства и там нет дизайна карточек»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«мне нужно время для того, чтобы это всё обдумать»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«давайте мы можем это до завтра, желаем закрепить данный промокод»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра к вам вернусь»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«давайте мы можем это до завтра, желаем закрепить данный промокод»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«куда вам тогда можно ее отправить?»
↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«мне нужно время для того, чтобы это всё обдумать»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение (нужно время)
Таймкод00:50
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано: предложил закрепить промокод и вернуться завтра
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«давайте мы можем это до завтра, желаем закрепить данный промокод»
ОбоснованиеПредложено решение по каждому возражению
Таймкод01:10

05 Транскрипт · 24 реплик

КЛИЕНТ: Понял. МЕНЕДЖЕР: здравствуйте, [ФИО], (КЛИЕНТ: [ФИО],) это (КЛИЕНТ: добрый) (КЛИЕНТ: день.) [ФИО] из Eduson, [ФИО], не могу вам направить информацию, потому что не подтвердили [ФИО], куда вам тогда можно ее отправить? КЛИЕНТ: Каким образом я должна подтвердить, [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: Смс -чка вам пришла, как я вам говорила, смс -чка, а вы выбираете удобный способ связи, либо Телеграм, либо [ФИО]. КЛИЕНТ: и я, видимо, пропустила этот момент, что я на работе МЕНЕДЖЕР: Не переживайте, смотри, смотри, я поступила по поводу того, можно сделать в подарок, ну, в зависимости от того, какой дороже, да? То есть тот, что дешевле, можно сделать в подарок, но в связочке тот курс по репетитору, он может участвовать. КЛИЕНТ: [ФИО], таким образом, стоимость какая для двух курсов? МЕНЕДЖЕР: — А какой тариф вы хотите? Давайте тогда от другого пойдем. КЛИЕНТ: Я пока не знаю, так мне нужно время для того, чтобы это всё обдумать, посидеть, посмотреть. МЕНЕДЖЕР: — Голова у вас до вечера здесь, мы здесь с ними работаем, вместе, спокойно. КЛИЕНТ: Я (МЕНЕДЖЕР: Угу.) на работе просто, я же работаю (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) на работе, и (МЕНЕДЖЕР: Эв.) на отыскывание этого вопроса (МЕНЕДЖЕР: А) я (МЕНЕДЖЕР: сколько) (МЕНЕДЖЕР: вам) не (МЕНЕДЖЕР: у) знаю. МЕНЕДЖЕР: [наложение] нас было бы времени? МЕНЕДЖЕР: Ну, давайте, [ФИО], мы можем это до завтра, желаем закрепить данный промокод, чтобы вы могли пройти и не потерять второй курс подарочек. Тогда выберите, [ФИО], и я вам все направлю, чтобы вы посмотрели сегодня вечером после работы, а завтра к вам вернусь. и он распишется ценам, и тот, что курс дешевле, он просто идёт в подарочек, хорошо? КЛИЕНТ: Хорошо, мне вот [ФИО], пожалуйста, я еще не совсем поняла, вот в базовом менеджер -маркетплейте нет меры сетей, и чего там нет? МЕНЕДЖЕР: нет нейросетей, там нет предустройства и там нет дизайна карточек. КЛИЕНТ: Ладно, а каком есть еще раз менталитет? МЕНЕДЖЕР: [ФИО] второй тариф, вот который самый популярный, (КЛИЕНТ: Про) и с трудом... КЛИЕНТ: [наложение] менеджер, я не могу его найти. МЕНЕДЖЕР: Да, я вам его пришлю, но (КЛИЕНТ: А,) я пока не могу его (КЛИЕНТ: да,) вывезти (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: всё,) на КЛИЕНТ: [наложение] всё, я поняла, МЕНЕДЖЕР: [наложение] замкнувшую трубку. темп. КЛИЕНТ: да, я переключаюсь с рабочей задачи на (МЕНЕДЖЕР: Нет,) это, (МЕНЕДЖЕР: нет,) или, (МЕНЕДЖЕР: ну,) (МЕНЕДЖЕР: хорошо,) ага, (МЕНЕДЖЕР: ждите,) всё хорошо, (МЕНЕДЖЕР: вам) я (МЕНЕДЖЕР: надо) сейчас (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: Киеве...) посмотрю (МЕНЕДЖЕР: Да,) СМС, (МЕНЕДЖЕР: по) (МЕНЕДЖЕР: смс) да, МЕНЕДЖЕР: -ку и по ссылочке выбрать (КЛИЕНТ: всё,) пиномат, (КЛИЕНТ: благодарю,) если он ваш. (КЛИЕНТ: я) Все. Всего (КЛИЕНТ: поняла,) доброго. КЛИЕНТ: да.

Маркеры разговора

Длительность02:16
Реплик всего73
Слов421
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

3d21e06b 23.06.2026 10:09
Менеджер по работе с маркетплейсами · 14:58 · КЛИЕНТ: О, добрый (МЕНЕДЖЕР: Да,) день. МЕНЕДЖЕР: здравствуйте, [ФИО], меня (КЛИЕНТ: да.) зовут [ФИО
9fe55afa 24.06.2026 14:31
Менеджер по работе с маркетплейсами · 05:27 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: Да здравствуйте, КЛИЕНТ: Благодарю (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) вас (МЕНЕДЖЕР: Да,) за

Текущий звонок

f507654b 23.06.2026 11:05
Менеджер по работе с маркетплейсами · 02:16 · 51%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Курсы по маркетплейсам, базовый и второй (Про) тарифы
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Уточняет наполнение курса, интересуется нейросетями и дизайном карточек
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Что входит в базовый тариф?» · «Какой второй тариф?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
На работе, отвлекается