Звонок · 24.06.2026 14:31
· comagic_93357c584ff3309b9727e2f25e58fcca
46289692
39%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«нет времени»
«Менеджер дал аргументы на каждое возражение.»
«Менеджер дал аргументы на каждое возражение.»
03 Краткое содержание
Повторный звонок. Менеджер проверил, получил ли клиент материалы после вчерашнего общения. Клиент сообщил, что не получил материалы, менеджер продублировал. Клиент откладывает решение из-за занятости и нежелания давления, не называет сроков. Менеджер обозначила дату окончания набора (28-е), но следующий шаг не согласован. Выявление потребностей, презентация программы и обсуждение цены отсутствуют.
03+ Совет коуча
В повторных звонках важно не только проверять получение материалов, но и проводить выявление потребностей: спрашивать о целях, мотивации, текущих сложностях. После уточнения можно делать персонализированную презентацию и предлагать следующий шаг с конкретной датой.
04 Выполнение чеклиста · 12/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Да здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«это [ФИО] из Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Подскажите, пожалуйста, получилось ли посмотреть программы?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/9
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
2/2 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«нет времени»
|
↗ 026 | 1 |
| — |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
«2»
|
↗ 028 | — |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«до 28 числа идёт набор»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«нет времени»
ОбоснованиеКлиент высказал возражения: нет времени, не любит давление.
Таймкод01:30
02
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеМенеджер дал аргументы на каждое возражение.
05 Транскрипт · 47 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: Да здравствуйте,
КЛИЕНТ: Благодарю (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) вас (МЕНЕДЖЕР: Да,) за предоставление
МЕНЕДЖЕР: это [ФИО] из Eduson, мы вчера с вами общались по поводу обучения. Подскажите, пожалуйста, получилось ли посмотреть программы? Какой тариф Вам больше понравился?
КЛИЕНТ: А, ну, у меня на [ФИО] не пришло ничего,
МЕНЕДЖЕР: только вот ее вчера отправляла.
КЛИЕНТ: но я ничего не получала.
МЕНЕДЖЕР: Угу. (КЛИЕНТ: У) Стандарт.
КЛИЕНТ: [наложение] меня там есть только, смотрите, у меня есть только там одно сообщение, что, то есть никаких материалов, а только одно единственное сообщение, что, если я выберу один курс, второй курс будет в подарок, всё, а материалов никаких нет.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], странно, а можете показать, как у вас это выглядит? Просто у меня тут полностью текст, а я вам могу куда -нибудь в другое место продублировать
КЛИЕНТ: смысле, как же я Вам покажу, как это выглядит?
МЕНЕДЖЕР: Ну, может быть, скриншоты, не знаю, просто в первый раз так столкнулось, что [ФИО], (КЛИЕНТ: А,) ну, хотел, да?
КЛИЕНТ: извини. Я могу использовать скриншот и его же прислать в [адрес], в нашу же переписку. (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: как) — (МЕНЕДЖЕР: тогда) Нет. Продолжение
МЕНЕДЖЕР: поступить, то есть как мне отправить тогда вам куда информацию? Давайте могу продублировать еще раз тот (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: давайте) же чек.
КЛИЕНТ: попробуем (МЕНЕДЖЕР: Просто) продублировать
МЕНЕДЖЕР: первый раз такое (КЛИЕНТ: ее,) честно (КЛИЕНТ: но) произошло, что...
КЛИЕНТ: у меня, ну, не, да, у меня не открывается, (МЕНЕДЖЕР: Давайте.) (МЕНЕДЖЕР: Ну,) и (МЕНЕДЖЕР: видимо,) (МЕНЕДЖЕР: говорят,) [ФИО]
МЕНЕДЖЕР: [наложение] что у [ФИО] иногда бывает немножко какую -то информацию.
КЛИЕНТ: [наложение] бывает, что он присылается с каким -то опознанием информацией.
МЕНЕДЖЕР: Да. А знаете, так вот, смотрите, я сейчас еще раз продублировала весь текст. Там прямо стояли на презентации, репетитор, (КЛИЕНТ: Хорошо,) все это вообще.
КЛИЕНТ: [наложение] ну, смотрите, у меня нет времени это смотреть, я нахожусь на работе, то есть отвлекаться я не могу.
КЛИЕНТ: поэтому... Поэтому, ну, я это посмотрю в свободное время, понимаете?
КЛИЕНТ: То есть у меня нет такого, что я вот сейчас к ней пришлете, и я буду сидеть это детально изучать. Я так и не сделала.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Ну, то есть ключевой — это всё -таки не [ФИО], а то, что у Вас пока не было времени, (КЛИЕНТ: меня) правильно?
КЛИЕНТ: нет материалов, я (МЕНЕДЖЕР: Ага.) бы их посмотрела, может быть, в свободное (МЕНЕДЖЕР: А) время, (МЕНЕДЖЕР: когда) но (МЕНЕДЖЕР: у) (МЕНЕДЖЕР: Вас) (МЕНЕДЖЕР: будет) сейчас (МЕНЕДЖЕР: свободное) я
МЕНЕДЖЕР: [наложение] время, подскажете, [ФИО]?
КЛИЕНТ: нахожусь на работе. Вы (МЕНЕДЖЕР: Понимаю,) мне (МЕНЕДЖЕР: как) (МЕНЕДЖЕР: все.) можете прислать, ну, допустим, я не уверена, что я посмотрю сегодня и так далее. Я не люблю, когда на меня давят. То есть, бедлами это не про меня. Мне нужно, чтобы я спокойно выбрала время, спокойно почитала. (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: [наложение] Понимаете?
МЕНЕДЖЕР: Здесь проблем -то нет, вы как прочитать, посмотреть можете в любой момент, то есть здесь ни в коем случае мы не хотим (КЛИЕНТ: И...) давить, хотя у нас есть наборы, да, то есть мы как бы сами не можем влиять на них, то есть если количество кураторов сокращается, то набор закрывается,
КЛИЕНТ: [наложение] значит,
МЕНЕДЖЕР: Я лично [адрес].
КЛИЕНТ: набор, значит, это не мой поезд, в мне нужно войти, я войду другой.
КЛИЕНТ: Понимаете, я иду, ну, как бы от своего ощущения.
КЛИЕНТ: Когда я сейчас не получила от вас материалов, я бы множеств их почитала, но у меня не было времени вчера, но сегодня как бы я тоже работаю. Будет ли у меня время вечером уделить, я тоже не знаю.
МЕНЕДЖЕР: Ну, (КЛИЕНТ: У) (КЛИЕНТ: меня) у (КЛИЕНТ: есть) вас (КЛИЕНТ: интерес) агита (КЛИЕНТ: к) (КЛИЕНТ: этой) прекрасная, (КЛИЕНТ: теме,) (КЛИЕНТ: но) да, (КЛИЕНТ: я...) то есть я тоже понимаю, просто (КЛИЕНТ: Да.) чаще, наверное, и ближе, наверное, когда судьба в своих руках, и человек понимает, что он точно хочет. Но, в любом случае, давайте так, когда я тогда с вами могу связаться?
КЛИЕНТ: Присылайте материалы, (МЕНЕДЖЕР: Я) вы можете (МЕНЕДЖЕР: уже) в (МЕНЕДЖЕР: продублировала,) липо.
МЕНЕДЖЕР: да, я не знаю, вам до сущности (КЛИЕНТ: Прекрасно,) я второй
КЛИЕНТ: я посмотрю. (МЕНЕДЖЕР: раз) (МЕНЕДЖЕР: продублировала) Я не (МЕНЕДЖЕР: их) (МЕНЕДЖЕР: уже.) знаю, когда я смогу посмотреть, понимаете? Когда у меня будет время? Я не могу сказать, когда у меня будет время. У меня сегодня на вечер планы, завтра тоже. Это мне надо сесть и посмотреть, желательно там через веб, через компьютер, потому что так удобнее читать. На телефоне читать крайне неудобно, поэтому я двигаюсь в своем темпе. Вы можете меня прислать, я посмотрю, когда будет (МЕНЕДЖЕР: Но) удобно.
МЕНЕДЖЕР: мы прогуглируем. Я уже, как сказалось, вам продублировал (КЛИЕНТ: Да,) всю (КЛИЕНТ: спасибо.) эту информацию. А как узнать, что дошла она до вас или нет, то есть как нам было бы подтвердить, (КЛИЕНТ: А) что она (КЛИЕНТ: я) до (КЛИЕНТ: в) вас дошла?
КЛИЕНТ: массе могу вам ответить, если да, я получила информацию. (МЕНЕДЖЕР: Ага.) То есть я вам ничего не написала, поскольку у меня нет информации. Я, допустим, могу Вам сказать, да, спасибо, у меня информация есть, я ее изучу.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Давайте, да, договоримся о том, что вы хотя бы напишете, что получили, не получили, а если не получили, то тогда, да, может быть, на почту вам пришлю всю инструкцию.
КЛИЕНТ: Хорошо, и когда я их изучу, я тоже Вам отвечу, [ФИО], допустим, какой (МЕНЕДЖЕР: Ага.) (МЕНЕДЖЕР: Ну,) рождественник.
МЕНЕДЖЕР: давайте тогда просто мы с вами будем как бы определяться, что до конца недели, до двадцать восьмого числа вы можете ничего не писать, можете не отвечать, здесь как вам удобно, но просто по двадцать восьмое число идёт набор. Соответственно, хочется, есть приоритет, понравилась программа, то давайте тогда будем на связи до двадцать восьмого числа. Если не понравилось, не приняли решение, тогда так и напишите. Но н[ФИО], к сожалению, не готовится, и следующий набор у нас будет с пятнадцати ноября, с радостью, ваш сезон так же запишет, просто давайте будем хотя бы быть на связи, то есть, (КЛИЕНТ: да,) повторюсь, это вас ни (КЛИЕНТ: отличный,) к чему не (КЛИЕНТ: отличный) обязывает, (КЛИЕНТ: план,) но
КЛИЕНТ: [наложение] все,
МЕНЕДЖЕР: хочется быть просто в диалоге. Тогда, если (КЛИЕНТ: все) (КЛИЕНТ: хорошо.) получили или не получили информацию, пожалуйста, напишите в [ФИО], то есть, если не получили, отправлю на почту, хорошо?
КЛИЕНТ: Я сейчас проверю (МЕНЕДЖЕР: Что,) обязательно. (МЕНЕДЖЕР: тогда) Благодарю
МЕНЕДЖЕР: будет как -то так. (КЛИЕНТ: Вас.) Все, (КЛИЕНТ: Да,) хорошо, (КЛИЕНТ: хорошо,) идем. До (КЛИЕНТ: всего) свидания. (КЛИЕНТ: доброго.)
Маркеры разговора
Длительность05:27
Реплик всего152
Слов1065
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
3d21e06b
23.06.2026 10:09
Менеджер по работе с маркетплейсами ·
14:58
· КЛИЕНТ: О, добрый (МЕНЕДЖЕР: Да,) день.
МЕНЕДЖЕР: здравствуйте, [ФИО], меня (КЛИЕНТ: да.) зовут [ФИО
f507654b
23.06.2026 11:05
Менеджер по работе с маркетплейсами ·
02:16
· КЛИЕНТ: Понял.
МЕНЕДЖЕР: здравствуйте, [ФИО], (КЛИЕНТ: [ФИО],) это (КЛИЕНТ: добрый) (КЛИЕНТ: день.)
Текущий звонок
9fe55afa
24.06.2026 14:31
Менеджер по работе с маркетплейсами ·
05:27
· 39%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Менеджер по работе с маркетплейсами
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Не получила материалы» · «Нет времени смотреть»
Температура
холодный
ЛПР
—
Демография
F
Жизненные обстоятельства
Занята на работе, нет времени на изучение материалов