Звонок · 24.06.2026 14:21 · comagic_5ef4ff0d8a6bb2b8bd846946cc2f0fab

46294500

Данилов Алексей → клиент · 02:23 · Категория AAA
35%
Общий балл
6 pass 9 fail 30 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Данилов Алексей
Дата
24.06.2026 14:21
utm_source
cpa
utm_campaign
affiliate
Продукт
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
02:23
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«возражений не выявлено»
«возражений нет»

03 Краткое содержание

Повторный звонок по сделке: клиент уже приняла решение платить сама в рассрочку и подключить коллегу через корпоративную оплату. Менеджер обсудил реферальную программу для коллеги, но не предложил оформить рассрочку на звонке, не обсудил цену и скидку. Договорились связаться через час. Отсутствие попытки закрытия в моменте и работы с дальнейшими шагами снижают эффективность.

03+ Совет коуча

В следующем звонке сразу переходите к оформлению: предложите клиенту пройти рассрочку прямо сейчас, используйте срочность (например, акцию или промокод). Зафиксируйте точное время для повторного звонка и напомните о выгоде реферальной программы.

04 Выполнение чеклиста · 6/15 · 30 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Я тогда с вами свяжусь, давайте, там, не знаю, через час»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 25 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день, это [ФИО] по поводу вашего обучения по (КЛИЕНТ: Да,) направлению директора (КЛИЕНТ: да,) закупки. (КЛИЕНТ: да.) Да, скажите, пожалуйста, [ФИО], что вы так решили по поводу программы? КЛИЕНТ: В итоге (МЕНЕДЖЕР: хитрых.) решила я, что я буду платить сама враспочку, (МЕНЕДЖЕР: Девять.) а вторую коллегу подключим через корпоративную оплату, [ФИО] согласовали только одну оплату — пока (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) год, МЕНЕДЖЕР: [наложение] а хотя коллега КЛИЕНТ: [наложение] а МЕНЕДЖЕР: [наложение] у вас уже оставлял заявку у нас? КЛИЕНТ: она должна сегодня сделать ее. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, ну вы можете… Скажите ей, чтоб она не оставляла заявку, чтоб мы провели просто по реферальной программе, чтоб у вас был кэшбэк от ее программы рублями. КЛИЕНТ: а как нужно тогда? МЕНЕДЖЕР: Пускай она не оставляет заявку, вы самое главное сложите просто ее данные — почту, номер телефона на SEO, и (КЛИЕНТ: Угу.) мы сами ее срегистрируем, то есть, условно, ее курс будет оплачивать компания, (КЛИЕНТ: Да.) а ваш курс будет оплачивать SEO, правильно? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Все, я понял. А какую программу выбрала ваша коллега? КЛИЕНТ: То же самое, что и я. МЕНЕДЖЕР: То же самое, что и вы. Хорошо. Так, [ФИО], давайте тогда так. Вы сейчас, я так понимаю, как будто машину включили, как будто вы в дороге. Я так вот (КЛИЕНТ: Ну,) слышал. КЛИЕНТ: в машину села, но еще не поехала. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Но, в любом случае, вы тогда свяжитесь сейчас с коллегой, чтобы он заявки не оставлял на сайте, чтобы мы просто не запутались, чтобы (КЛИЕНТ: надо.) у нас были в одном, так сказать, месте. Вот. (КЛИЕНТ: Хорошо.) И я тогда с вами свяжусь, давайте, там, не знаю, через час, может быть, вы в [ФИО] напишите, когда вам будет удобно. Я вам помогу с раскройкой, то есть расскажу, как это все оформить. Это недолго. (КЛИЕНТ: Хорошо,) Окей? (КЛИЕНТ: хорошо.) МЕНЕДЖЕР: Будем на связи тогда, [ФИО], спасибо. КЛИЕНТ: [наложение] А про коллегу где вам написать? МЕНЕДЖЕР: В [ФИО] вы общаетесь в (КЛИЕНТ: Туда) [ФИО], сам не (КЛИЕНТ: же?) успеет, вчера (КЛИЕНТ: Да,) я вам оценивал (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да,) эту информацию. (КЛИЕНТ: туда) Вы (КЛИЕНТ: же) не оставляли КЛИЕНТ: [наложение] отправляю вам про коллегу, да? МЕНЕДЖЕР: заявку, а мы (КЛИЕНТ: Угу.) вас проведем в переселенной программе, и там возвращается порядка шестнадцати процентов от суммы, которую заплатит ваш коллега вам рублями на (КЛИЕНТ: По) карту. Поэтому (КЛИЕНТ: -фор.) это просто вам выгодно будет пересекать. Как будто бы вы посоветовали другу КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. Ага, МЕНЕДЖЕР: условно приобрести курс. (КЛИЕНТ: угу,) Вот. (КЛИЕНТ: поняла,) — КЛИЕНТ: [наложение] хорошо, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я буду ждать тогда, спасибо. КЛИЕНТ: спасибо.

Маркеры разговора

Длительность02:23
Реплик всего72
Слов430
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

afd8b461 23.06.2026 15:23
12:36 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: А вот, да, [ФИО] еще раз добрый день. (КЛИЕНТ: Угу.) Скажите, пожалуйста, Вы
5c49b575 24.06.2026 15:20
04:52 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], еще раз добрый вечер. КЛИЕНТ: [наложение] Да, добрый вечер. МЕ

Текущий звонок

ec2e1970 24.06.2026 14:21
02:23 · 35%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Директор по закупкам
Прошлый опыт
Мотивация
Оплачивает обучение самостоятельно, также подключает коллегу через корпоративную оплату
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Как написать про коллегу для реферальной программы?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
Находится в машине, собиралась ехать