Звонок · 24.06.2026 14:21
· comagic_5ef4ff0d8a6bb2b8bd846946cc2f0fab
46294500
35%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«возражений не выявлено»
«возражений нет»
«возражений нет»
03 Краткое содержание
Повторный звонок по сделке: клиент уже приняла решение платить сама в рассрочку и подключить коллегу через корпоративную оплату. Менеджер обсудил реферальную программу для коллеги, но не предложил оформить рассрочку на звонке, не обсудил цену и скидку. Договорились связаться через час. Отсутствие попытки закрытия в моменте и работы с дальнейшими шагами снижают эффективность.
03+ Совет коуча
В следующем звонке сразу переходите к оформлению: предложите клиенту пройти рассрочку прямо сейчас, используйте срочность (например, акцию или промокод). Зафиксируйте точное время для повторного звонка и напомните о выгоде реферальной программы.
04 Выполнение чеклиста · 6/15 · 30 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Я тогда с вами свяжусь, давайте, там, не знаю, через час»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 25 реплик
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день, это [ФИО] по поводу вашего обучения по (КЛИЕНТ: Да,) направлению директора (КЛИЕНТ: да,) закупки. (КЛИЕНТ: да.) Да, скажите, пожалуйста, [ФИО], что вы так решили по поводу программы?
КЛИЕНТ: В итоге (МЕНЕДЖЕР: хитрых.) решила я, что я буду платить сама враспочку, (МЕНЕДЖЕР: Девять.) а вторую коллегу подключим через корпоративную оплату, [ФИО] согласовали только одну оплату — пока (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) год,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] а хотя коллега
КЛИЕНТ: [наложение] а
МЕНЕДЖЕР: [наложение] у вас уже оставлял заявку у нас?
КЛИЕНТ: она должна сегодня сделать ее.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, ну вы можете… Скажите ей, чтоб она не оставляла заявку, чтоб мы провели просто по реферальной программе, чтоб у вас был кэшбэк от ее программы рублями.
КЛИЕНТ: а как нужно тогда?
МЕНЕДЖЕР: Пускай она не оставляет заявку, вы самое главное сложите просто ее данные — почту, номер телефона на SEO, и (КЛИЕНТ: Угу.) мы сами ее срегистрируем, то есть, условно, ее курс будет оплачивать компания, (КЛИЕНТ: Да.) а ваш курс будет оплачивать SEO, правильно? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: Все, я понял. А какую программу выбрала ваша коллега?
КЛИЕНТ: То же самое, что и я.
МЕНЕДЖЕР: То же самое, что и вы. Хорошо. Так, [ФИО], давайте тогда так. Вы сейчас, я так понимаю, как будто машину включили, как будто вы в дороге. Я так вот (КЛИЕНТ: Ну,) слышал.
КЛИЕНТ: в машину села, но еще не поехала.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Но, в любом случае, вы тогда свяжитесь сейчас с коллегой, чтобы он заявки не оставлял на сайте, чтобы мы просто не запутались, чтобы (КЛИЕНТ: надо.) у нас были в одном, так сказать, месте. Вот. (КЛИЕНТ: Хорошо.) И я тогда с вами свяжусь, давайте, там, не знаю, через час, может быть, вы в [ФИО] напишите, когда вам будет удобно. Я вам помогу с раскройкой, то есть расскажу, как это все оформить. Это недолго. (КЛИЕНТ: Хорошо,) Окей? (КЛИЕНТ: хорошо.)
МЕНЕДЖЕР: Будем на связи тогда, [ФИО], спасибо.
КЛИЕНТ: [наложение] А про коллегу где вам написать?
МЕНЕДЖЕР: В [ФИО] вы общаетесь в (КЛИЕНТ: Туда) [ФИО], сам не (КЛИЕНТ: же?) успеет, вчера (КЛИЕНТ: Да,) я вам оценивал (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да,) эту информацию. (КЛИЕНТ: туда) Вы (КЛИЕНТ: же) не оставляли
КЛИЕНТ: [наложение] отправляю вам про коллегу, да?
МЕНЕДЖЕР: заявку, а мы (КЛИЕНТ: Угу.) вас проведем в переселенной программе, и там возвращается порядка шестнадцати процентов от суммы, которую заплатит ваш коллега вам рублями на (КЛИЕНТ: По) карту. Поэтому (КЛИЕНТ: -фор.) это просто вам выгодно будет пересекать. Как будто бы вы посоветовали другу
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. Ага,
МЕНЕДЖЕР: условно приобрести курс. (КЛИЕНТ: угу,) Вот. (КЛИЕНТ: поняла,) —
КЛИЕНТ: [наложение] хорошо,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я буду ждать тогда, спасибо.
КЛИЕНТ: спасибо.
Маркеры разговора
Длительность02:23
Реплик всего72
Слов430
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
afd8b461
23.06.2026 15:23
12:36
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: А вот, да, [ФИО] еще раз добрый день. (КЛИЕНТ: Угу.) Скажите, пожалуйста, Вы
5c49b575
24.06.2026 15:20
04:52
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], еще раз добрый вечер.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, добрый вечер.
МЕ
Текущий звонок
ec2e1970
24.06.2026 14:21
02:23
· 35%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Директор по закупкам
Прошлый опыт
—
Мотивация
Оплачивает обучение самостоятельно, также подключает коллегу через корпоративную оплату
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Как написать про коллегу для реферальной программы?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
Находится в машине, собиралась ехать