Звонок · 24.06.2026 15:20
· comagic_6403049d216bb52be540ccca9c24d498
46294500
40%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«No objections detected in this call.»
«Conditional on objections.»
«Conditional on objections.»
03 Краткое содержание
Follow-up звонок по оформлению рассрочки для клиента и оплаты от юрлица. Менеджер уточнил детали оплаты, сроки, способ связи. Работа с возражениями не требовалась — клиент уже принял решение. Оформление рассрочки на звонке не завершено, отправлена ссылка.
03+ Совет коуча
Оформляйте рассрочку на звонке полностью, помогая клиенту заполнить заявку, а не ограничивайтесь отправкой ссылки.
04 Выполнение чеклиста · 8/15 · 30 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сто десять делим на двенадцать, получается по девять сто шестьдесят»
|
↗ 030 | 0 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«С каким банком вы работаете?»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«я сейчас вам сделаю ссылку на восемнадцать месяцев в Сбербанке»
|
↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«С каким банком вы работаете? чем комфортнее...»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Я сейчас вам сделаю ссылку...»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«У вас там запрет не стоит для рассрочки?»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Желательно даже, может быть, в рамках этой недели, четверг -пятница»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«Вам от меня вообще приходят в [ФИО] сообщения?»
|
↗ 044 | 2 |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 49 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], еще раз добрый вечер.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, добрый вечер.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, вам удобно сейчас, или вы, может быть, после работы, или как вам сейчас, комфортно пообщаться?
КЛИЕНТ: Да, сейчас прям пару минуточек, я только приехала.
МЕНЕДЖЕР: Давайте я тогда перезвоню вам минут через двадцать.
КЛИЕНТ: Не -не -не, (МЕНЕДЖЕР: Ах,) всё, (МЕНЕДЖЕР: не) (МЕНЕДЖЕР: надо?) я готова.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага. Так, [ФИО], с коллегой связались?
КЛИЕНТ: Да, я еще сказала.
МЕНЕДЖЕР: Да, а она не оставляла заявку, насколько я понимаю, (КЛИЕНТ: Нет,) еще. (КЛИЕНТ: нет.)
МЕНЕДЖЕР: Мы оформляем ваш на рассрочку, а (КЛИЕНТ: Угу.) ее оформляем от юридического лица. Юридическое лицо — это ООО «Бочкаревский пивоваренный завод». Именно им (КЛИЕНТ: Верно.) я вчера сверил. сверл.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да.
МЕНЕДЖЕР: Счет я пришлю вам, ну, (КЛИЕНТ: Угу.) либо соответственно, коллеге, чтобы вы уже состыковались и что -то отправили в бухгалтерию. В рамках этого месяца получится произвести оплату. Желательно даже, может быть, в рамках этой недели, четверг -пятница.
КЛИЕНТ: ну, постараемся, нужно только нам счет договоров,
МЕНЕДЖЕР: Мы работаем (КЛИЕНТ: если) по счетчику (КЛИЕНТ: есть) (КЛИЕНТ: возможность.) и добору оферты. Да, я вам все пришлю, (КЛИЕНТ: Ага.) не переживайте, все это будет. (КЛИЕНТ: Угу.) Вот, у вас первая оплата, у вас будет рассрочка. Мы вас можем разбить на двенадцать месяцев либо на восемнадцать. Если сто десять делим на двенадцать, получается по девять сто шестьдесят, если сто десять делим на восемнадцать, по шестьсот. Смотрите, как комфортно.
КЛИЕНТ: Ну, давайте сделаем на восемнадцать, а там посмотрю, (МЕНЕДЖЕР: Будет) если да.
МЕНЕДЖЕР: досрочное погащивание. Расстрочки (КЛИЕНТ: да) будут (КЛИЕНТ: -да.) все беспротентные, больше сто десяти вы не заплатите.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Далее. С каким банком вы работаете? чем комфортнее, с горбатых (КЛИЕНТ: Вверх,) щенков? Супермаркет. (КЛИЕНТ: вверх.)
МЕНЕДЖЕР: «Почта у вас корпоративная, будем работать с ней», — я понимаю, (КЛИЕНТ: Да,) правильно? (КЛИЕНТ: угу.)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], им можно, пожалуйста, СИО ваше? Я сейчас вам пришлю ссылку на удобрение рассрочки. Камильмес.
КЛИЕНТ: [наложение] «[ФИО]» —
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], правильно?
КЛИЕНТ: «бэ -бэ» первое,
МЕНЕДЖЕР: извините. Так, (КЛИЕНТ: ну,) бе.
КЛИЕНТ: [наложение] да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] «[ФИО]» —
КЛИЕНТ: [наложение] от слова «беседовать». [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] это шестая буква «д» — «беседина»
КЛИЕНТ: [наложение] Да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] — «беседина».
КЛИЕНТ: [наложение] Да, она
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], отчество?Так,
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: ну, в принципе, все, все данные основные я у вас уже взял.
МЕНЕДЖЕР: Вот, тогда я сейчас вам сделаю ссылку на восемнадцать месяцев в Сбербанке, инструкцию пришлю в [ФИО]. Вам от меня вообще приходят в [ФИО] сообщения? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Приходят, в своем (КЛИЕНТ: Угу.) продаже сейчас я оставлю. Вот, и по поводу вашей коллеги, мне как с ним связаться? Вы мне ее данные пришлете, я ей просто позвоню в почту.
КЛИЕНТ: [наложение] я пришлю Вам номер телефона, фамилию, имя, отчество и И тоже корпоративную почту.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо. (КЛИЕНТ: Угу.) Тогда буду ждать от Вас, и я Вам сейчас тогда ссылку на одобрение рассрочки пришлю. Как одобрится, Вы о информируйте. Для Вас я открою доступ уже сегодня. А коллеге Вашу после оплаты уже от юридического лица. Я (КЛИЕНТ: Да,) тогда (КЛИЕНТ: хорошо.) пришлю ей, так как уже будут ее данные. Восемь.
КЛИЕНТ: Да, скажите (МЕНЕДЖЕР: Угу.) еще, пожалуйста, а у вас какой -нибудь, например,
КЛИЕНТ: Ряду какой -нибудь есть, мы в контуре работаем.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, мы можем вам сделать… Вы прозакрываете все документы, мы отправляем в ИДО, как удобно, без проблем, все сделаем.
КЛИЕНТ: Да, про закрывающие, да?
МЕНЕДЖЕР: Да, причем закрывающие вам делают в течение недели, то есть мы закрывающие быстро делаем, то есть (КЛИЕНТ: Угу.) не после окончания обучения, а сразу, потому (КЛИЕНТ: Ага.) что мы открываем доступ к платформе, и это уже как бы то, что мы предоставили для вас доступа, это уже считается, как будто мы предоставили услугу, условно, поэтому сразу предоставляем доступ. Вот. (КЛИЕНТ: Угу.) Вы когда оплачиваете что -то сертое, автоматически эти задачи у нас в системе отправляются на ассистент, который уже связывается на почте с вашей коллегой, и они там уже обсуждают документы, все эти делают мои коллеги, там у них будет эта задача, с вами связываются, и вам с этим совсем помогут. (КЛИЕНТ: [ФИО],) Вот. (КЛИЕНТ: угу.) Поэтому не переживайте. Но у вас... Вы как физическое лицо, по -моему, если у вас этого (КЛИЕНТ: Я,) не будет. (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: я) Да.
КЛИЕНТ: как свидетельство, угу.
МЕНЕДЖЕР: Когда... Кстати, по поводу Сбера. У вас там запрет не стоит для рассрочки? (КЛИЕНТ: Нет.) Нет. Все, хорошо. что у многих сейчас самозапреты, и там нужно три дня ждать, чтобы самозапрет снялся.
КЛИЕНТ: Нет, не (МЕНЕДЖЕР: Я) (МЕНЕДЖЕР: вернусь) стоит.
МЕНЕДЖЕР: к вам. Ожидайте, тогда я Вам все пришлю, мы спасибо, мы ждем.
КЛИЕНТ: Хорошо. Спасибо. Всего доброго.
Маркеры разговора
Длительность04:52
Реплик всего111
Слов774
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
afd8b461
23.06.2026 15:23
12:36
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: А вот, да, [ФИО] еще раз добрый день. (КЛИЕНТ: Угу.) Скажите, пожалуйста, Вы
ec2e1970
24.06.2026 14:21
02:23
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день, это [ФИО] по поводу вашего обучения по (КЛИЕНТ: Д
Текущий звонок
5c49b575
24.06.2026 15:20
04:52
· 40%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«а у вас какой-нибудь, например, Ряду какой-нибудь есть, мы в контуре работаем»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—