Звонок · 23.06.2026 15:23
· comagic_672ee38856fe08998627f37e19e1923d
46294500
64%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужно время на принятие решенияНеобходимо согласование способа оплаты (юр/физ лицо)
«наверно, я могу оплата, нет, вернее, договориться об оплате, когда нужно, сегодня понять, я буду сама платить или через юрлицо»
«Я тогда вам сейчас в марше пришлю все подробные информации для ознакомления»
«Я тогда вам сейчас в марше пришлю все подробные информации для ознакомления»
03 Краткое содержание
Менеджер провел качественное выявление потребностей клиента (директор по закупкам, переход от снабжения к полноценным закупкам, управление удаленными командами), презентовал программу и формат, обсудил стоимость со скидкой и варианты оплаты, предложил акцию «второй курс в подарок», но не сделал попытку закрыть сделку в моменте и не уточнил точное время следующего звонка. Клиент заинтересован, готова принять решение завтра. Категория лида — AAA.
03+ Совет коуча
Рекомендуется добавлять анонс структуры звонка (программирование) и активнее пробовать закрыть в моменте, используя временные триггеры (акция до 24 июня). Также стоит называть точное время следующего звонка.
04 Выполнение чеклиста · 25/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«А вот, да, [ФИО] еще раз добрый день.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«А вот, да, [ФИО] еще раз добрый день.»
|
↗ 002 | 2 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| × | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
77%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я директор по запускам.»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«обучение в любом случае сейчас необходимо, чтобы понимать, как правильно выстраивать вот эти этапы»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«уйти от снабжения к реальной закупочной деятельности»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«Понимаем этапы, что есть определенные этапы прохождения зрелости закупочной деятельности»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«теперь у нас есть и удаленные подразделения, которые необходимо обеспечивать, и, соответственно, в этом опыт очень-очень слабый»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы управленцем Вы уже как давно являетесь, да? То есть какой у Вас опыт по времени?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я была длительное время не директором по закупкам, а начальником отдела снабжения»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«я так понимаю, что сейчас команды стало больше, плюс надо управлять людьми, которые на удаленке»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«все эти цели программы есть в нашем курсе. Здесь, как раз таки, больше упор будет на закупки.»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«здесь именно идет упор на директора по закупкам, не просто как управленца, а вся структура закупок»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«мы зарегистрируем Вас на нашей образовательной платформе... просматриваете теорию и отрабатываете на интерактивных тренажерах»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«наверно, я могу оплата, нет, вернее, договориться об оплате, когда нужно, сегодня понять, я буду сама платить или через юрлицо»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Я тогда вам сейчас в марше пришлю все подробные информации для ознакомления»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Со скидкой по программе стоит сто десять тысяч рублей.»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра будем на связи»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«У нас сейчас мы распределяем последних кураторов на летнюю фокус-группу»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«наверно, я могу оплата, нет, вернее, договориться об оплате, когда нужно, сегодня понять, я буду сама платить или через юрлицо»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение относительно способа оплаты и необходимости согласования.
Таймкод08:20
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение (необходимость решить, как оплачивать).
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование1 возражение отработано (менеджер объяснил варианты оплаты и предложил прислать информацию).
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Я тогда вам сейчас в марше пришлю все подробные информации для ознакомления»
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано предложением отправить информацию и договоренностью о повторном звонке.
Таймкод10:00
05 Транскрипт · 43 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: А вот, да, [ФИО] еще раз добрый день. (КЛИЕНТ: Угу.) Скажите, пожалуйста, Вы, возможно, уже являетесь директором по закупкам. Чем сейчас занимаетесь?
КЛИЕНТ: я директор по запускам.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], скажите, пожалуйста, что по итогам было бы для Вас, так сказать, идеальным результатом после прохождения программы? То есть какой у Вас основной сейчас запрос на обучение?
КЛИЕНТ: Но, на самом деле, я была длительное время не директором по закупкам, а начальником отдела снабжения. То есть зрелость (МЕНЕДЖЕР: Извини.) компании еще такова, что все -таки В до закупок в их полноценном наименовании мы не доросли еще, но (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) планируем (МЕНЕДЖЕР: извините.) это делать.
КЛИЕНТ: Понимаем этапы, что есть определенные этапы прохождения зрелости закупочной деятельности, но, тем не менее, обучение в любом случае сейчас необходимо, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) чтобы в принципе понимать, как правильно выстраивать вот эти этапы, как по ним двигаться, как людей настраивать, процессы настраивать и всё прочее, то есть уйти от снабжения к реальной закупочной деятельности.
МЕНЕДЖЕР: Я понял (КЛИЕНТ: Ну) Вас (КЛИЕНТ: вот) (КЛИЕНТ: так.) прекрасно, а Вы управленцем Вы уже как давно являетесь, да? То есть какой у Вас опыт по времени?
КЛИЕНТ: Ну, руководителям подразделений именно.
МЕНЕДЖЕР: да, да, да.
КЛИЕНТ: я в нескольких компаниях работала, от банковского бизнеса до вот производственной компании, (МЕНЕДЖЕР: Ни) да, промышленности. (МЕНЕДЖЕР: кем.) То есть там разный опыт был, я бываю директором филиала банковского и начальником кредитного отдела и начальником там, резидионной службы, и потом вот начальником дела закупок, и дальше (МЕНЕДЖЕР: Нет,) вот в (МЕНЕДЖЕР: нет.) конце -то концов директором по закупкам. В принципе, опыт большой, но количество людей, которыми я управляла, достаточно маленькое, и плюс всегда локально организованные места рабочие. Да, теперь у нас есть и удаленные подразделения, которые необходимо обеспечивать, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) и, соответственно, в этом опыт очень -очень слабый, ну, просто крайне слабый, и его хочется тоже развивать и понимать, как с этим работать, и как корпоративные
МЕНЕДЖЕР: Да, извините. (КЛИЕНТ: закупки)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] производить, и как строить, и как там настраивать, ну, и так далее.
МЕНЕДЖЕР: У нас потому что в эту программу, которую выбрали директор по закупкам, также включен такой сильный блок с точки зрения именно менеджмента даже, да, то (КЛИЕНТ: Угу.) есть, помимо, конечно же, всей структуры по закупкам, мы здесь обучаем и вас как управленца, потому что (КЛИЕНТ: Угу.) опыт, во всяком случае, большой, вот, но я так понимаю, что сейчас команды стало больше, плюс надо управлять людьми, которые на удаленке, я так (КЛИЕНТ: да.) понимаю, на участке работают, (КЛИЕНТ: да.) и, конечно же, я так понимаю, тоже хотелось бы повысить квалификацию. (КЛИЕНТ: конечно.) Здорово. Скажите, меры -сети для бизнес -процессов, возможно, уже какие -то внедряются в свою работу, чтобы сделать какую -то рутинную, возможно, работу, или пока еще нет.
КЛИЕНТ: пока еще нет, пока только ходим вокруг да около, Пытаемся что -то поизучать, но (МЕНЕДЖЕР: Никто?) фактически ничего пока не используем, не хватает ни знаний, ни, наверное, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) решимости. Ха -ха!
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Слушайте, на самом деле комсомольского ничего нету, но в наше время сейчас такого, знаете, большого кризиса в стране есть. В период такого жесткой оптимизации люди,
КЛИЕНТ: [наложение] Правильно? — Да.
МЕНЕДЖЕР: которые умеют взаимодействовать с нейросетью, заменяют людей, которые не умеют. Поэтому в наш курс мы тоже внедрили нейросеть, (КЛИЕНТ: Угу.) чтобы больше людей изучали, погружались, потому что сложного ничего нет. Но ускоряет ли это работу? Безусловно. Даже у нас, в компании, мы внедрили год назад, и многие процессы, правда, автоматизировались, безусловно, это сказывается и на количество людей в компании, но с точки зрения бизнеса это всегда работает в плюс, вот, (КЛИЕНТ: Угу.) от сто процентов. Так, и вот последний вопрос с точки зрения вообще опыта онлайн -обучения. Может быть, уже куда -нибудь обучались, повышали квалификацию.
КЛИЕНТ: Да, я повышала квалификацию, это был ВАФТ, программа (МЕНЕДЖЕР: Действия.) повышения квалификации на базе Анфикса и [адрес].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. «Ивейн».
КЛИЕНТ: Там что у нас было, производство и логистика [ФИО], вот. Ну, тут там тоже больше про управление, как бы про какие -то процессы, да, про финансовую часть. Ну, и закупать мои деятельности как таковой, (МЕНЕДЖЕР: «[ФИО]».) конечно, нет. (МЕНЕДЖЕР: «[ФИО]».) я...
КЛИЕНТ: Да, я в двух уже форумах директоров по закупкам участвовала, которые организовывали форум в [адрес], да, И вот там с [ФИО] познакомилась с [ФИО], подписалась на последний конверт. Мы тестируем площадку [ФИО], с которой он как (МЕНЕДЖЕР: Его.) -то связан. И, в общем -то, хочется в этом направлении двигаться, потому что я вот его блоги вот эти читаю. райо.
МЕНЕДЖЕР: Сходи сюда.
КЛИЕНТ: Понятно, что это интересно, но хочется общее. У меня и был запрос, где обучать закупщиков (МЕНЕДЖЕР: Извини.) вообще как таковых, какие -то программы целевые именно для закупщиков, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) чтобы было понимание профессии именно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу, угу.
МЕНЕДЖЕР: Кратко, все эти цели программы есть в нашем курсе. Здесь, как раз (КЛИЕНТ: Угу.) таки, больше упор будет на закупки. Безусловно, блок по менеджменту здесь есть. Но здесь как раз -таки будет упор на директора по закупкам, не просто как управленца, словно руководитель, (КЛИЕНТ: Угу.) а здесь именно идет упор с точки зрения всей структуры закупок. Хорошо, спасибо Вам большое за обратную связь. Очень исчерпываю еще. Давайте я Вам тогда расскажу про фармацевтики. В разных школах он отличается, здесь ориентировалась тогда уже по условиям. Во -первых, мы зарегистрируем Вас на нашей образовательной платформе, она у нас своя, где Вы будете просматривать готовите ранее записанные видеоуроки абсолютно в удобное для себя время тогда, когда вам будет комфортно. То (КЛИЕНТ: Ага.) есть вы просматриваете теорию и параллельно отрабатываете все на практике в формате интерактивных тренажеров. Что же такое тренажер? Это как раз -таки полная копия интерфейса различных программ, интерфейс.
МЕНЕДЖЕР: нейросетей, инструментов, в которых вы научитесь работать и сразу же будете обсуждать все итоги с вашим индивидуальным куратором. У каждого студента у нас свой куратор, который будет заниматься только вашим интенсивом, ну и, соответственно, помогать вам в процессе обучения. В любой момент, с 7 дней в неделю, с 8 до 8, вы можете обратиться к вашему куратору, ну и, соответственно, получить полный разбор ваших практических и [адрес]. То есть без внимания, соответственно, здесь вы не останетесь. Куратор секретается за каждым студентом на один год, хотя (КЛИЕНТ: Угу.) средняя программа рассчитана где -то месяцев на пять. Пять месяцев — это при таком среднем интенсиве студента пять -семь часов в неделю.Опять -таки, если у вас есть больше времени, и вы готовы его тратить на курс, пожалуйста, вы можете пройти программу и быстрее, либо, возможно, наоборот, растянуть обучение на более длительный период времени. Ограничений никаких нет, все видеоматериалы (КЛИЕНТ: Угу.) будут доступны для вас навсегда, а с куратором вы можете общаться год, даже после того, как вы получите диплом. Почему? Потому что, возможно, (КЛИЕНТ: Прекрасно.) столкнетесь с толстыми техническими моментами, что -то захотите спросить — всегда куратор будет на шее. Мы (КЛИЕНТ: Угу.) адаптируемся сейчас в период тоже такого сложного времени с мессенджерами. В любом удобном мессенджере вы сможете общаться со своим куратором, и, соответственно, вы всегда сможете получить обратную связь. По итогам получаете диплом, мы резиденты Сколково, у нас государственная лицензия, получаете диплом установленного образца, а полная профессиональная переприготовка по направлению директора по закупкам. комната. Дипломы все котируются, проходят в госреестр, поэтому, возможно, даже вот тоже с точки зрения карьерного трека, этот для вас будет тоже классным плюсом, да, то есть для дальнейшего уже роста.
МЕНЕДЖЕР: Вы, (КЛИЕНТ: отлично.) кстати, к нам обращаетесь больше как юридическое или как физическое лицо.
КЛИЕНТ: Действию будет зависеть от стоимости. Тут вот у меня, например, вопрос — если это вот, как я прочла, может быть, я неверно прошла, там, восемь с чем -то тысяч, там, но я их могу как -то из лица оплатить, — если это какое -то большее, какая -то сумма больше, чем указана, или я поняла, (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) то, конечно, (МЕНЕДЖЕР: это) цивилизируется.
МЕНЕДЖЕР: ежемесячные платежки рассрочены на го[адрес]. (КЛИЕНТ: [ФИО].) У нас сейчас мы распределяем последних кураторов на летнюю фокус -группу, потому что у нас сейчас снизены цены, потому что сейчас такой дачный период летний, сезон в сентябре, у нас цены другие. (КЛИЕНТ: Угу.) Со скидкой по программе стоит сто десять тысяч рублей. Есть два варианта оплаты — это полная оплата либо рассрочка, которую (КЛИЕНТ: Ага.) мы можем разбить как раз таки на любой удобный период, например, если это рассрочка на год, как на сайте, сто (КЛИЕНТ: Угу.) десять тысяч называем на двенадцать, по 900 у вас будет ежемесячно, (КЛИЕНТ: Ага.) первая оплата у вас будет ровно через месяц, т.е. это конец июля, и (КЛИЕНТ: Угу.) последующие 17 платежей. Также, если что, есть досрочные погашения, пожалуйста. (КЛИЕНТ: Угу.) При расстройстве мы оформляем без процентов, т.е. вы не переплачиваете, при полной оплате либо при расстройстве 110 – это итог, и (КЛИЕНТ: Угу.) также, если что, сможете погасить расстройство досрочности, если будет такая возможность. Также по (КЛИЕНТ: Угу.) промокоду «близнецы» 23 и 24 июня мы предоставляем всем нашим новым студентам вот в этот поток в летний второй курс «Подарок». Что это значит? Это значит, что вы можете выбрать для себя еще один курс, абсолютно любой на нашей платформе, в рамках цены основного курса. То есть вы можете выбрать что -то еще, не обижаясь на, там, распределение закупок, потому что как будто вы выбрали такой самый классный курс, наполненный распределением (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Возможно, что -то другое заинтересует, да, то есть вот вторую программу можете выбрать для себя либо для коллеги бесплатно, (КЛИЕНТ: Угу.) либо для родственников мы можем открыть на другую почту. Главное, (КЛИЕНТ: Угу.) чтобы вторая программа была в рамках цены основного курса, то есть в рамках ста десяти тысяч рублей. вот. (КЛИЕНТ: Угу.) Пятый этаж.
КЛИЕНТ: Ну, наверно, я могу оплата, нет, вернее, договориться об оплате, когда нужно, сегодня понять, я буду сама платить или через юрлицо, или, например, завтра могу (МЕНЕДЖЕР: Двадцать) это, завтра
МЕНЕДЖЕР: третьего, двадцать четвертого, с сегодня завтра до девятнадцати мы уже формируем этап эгоистического полугодия. Двадцать третий, можно (КЛИЕНТ: девятнадцать.) же, по номеру телефона у вас в [адрес], нас вот я понимаю.
КЛИЕНТ: Да, ты верно, алкогольский край у меня с вами плюс четыре часа.
МЕНЕДЖЕР: Да, у вас уже девятнадцать три часа, а нас восемнадцать
КЛИЕНТ: [ФИО], верно.
МЕНЕДЖЕР: Я тогда вам сейчас в марше пришлю все подробные информации для ознакомления, чтобы (КЛИЕНТ: На) вы (КЛИЕНТ: улице.) ознакомились, и завтра, как будете готовы и информируете, я, соответственно, вам уже совсем помогу. Так, (КЛИЕНТ: просто.) а у вас есть ли от компании boschkari.ru? Это, я так понимаю, корпоративная у вас почта, правильно?
КЛИЕНТ: Сорпрантивная почта, да. (МЕНЕДЖЕР: А) Компания (МЕНЕДЖЕР: как) (МЕНЕДЖЕР: называется?) «Бачкари» называется… (МЕНЕДЖЕР: Ибочка!) Хорошо,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Boschkari. Все, я понял.
МЕНЕДЖЕР: Так, спасибо большое. Тогда я сейчас вам все пришлю в [ФИО], изучайте, и тогда завтра будем на связи, [ФИО], хорошо?
КЛИЕНТ: спасибо Вам (МЕНЕДЖЕР: Спасибо) большое (МЕНЕДЖЕР: большое) за (МЕНЕДЖЕР: вам,) (МЕНЕДЖЕР: да,) информацию,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] до свидания. на связи.
КЛИЕНТ: [наложение] до свидания.
Маркеры разговора
Длительность12:36
Реплик всего159
Слов1793
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено22
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
ec2e1970
24.06.2026 14:21
02:23
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день, это [ФИО] по поводу вашего обучения по (КЛИЕНТ: Д
5c49b575
24.06.2026 15:20
04:52
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], еще раз добрый вечер.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, добрый вечер.
МЕ
Текущий звонок
afd8b461
23.06.2026 15:23
12:36
· 64%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Директор по закупкам (программа обучения)
Прошлый опыт
Длительное время начальник отдела снабжения, затем директор по закупкам; опыт управления небольшими командами, но не удаленными; работа в банках и производственных компаниях
Мотивация
Перейти от снабжения к полноценной закупочной деятельности, управлять удаленными командами, внедрять нейросети
Цели в обучении
Понять этапы зрелости закупок, выстроить процессы, развить управление удаленными командами
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Работала в банковской и производственной сферах, текущая компания «Бачкари»
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Стоимость» · «Варианты оплаты (физ/юр лицо)»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Директор по закупкам
Жизненные обстоятельства
—