Звонок · 23.06.2026 13:54
· comagic_ced4d7d4a925113d92dc6251e236c5d1
46289680
38%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Не подходит курс
«не почувствовал какой-то огромной разницы между бесплатным обучением и за какую стоимость»
«Возражение не отработано, менеджер согласилась отложить, не аргументировала»
«Возражение не отработано, менеджер согласилась отложить, не аргументировала»
03 Краткое содержание
Клиент ранее получил информацию о курсе «Риелтор», позвонил с обратной связью: не увидел разницы между платным обучением и бесплатным, не убеждён. Менеджер не отработала возражение, согласилась отложить общение до осени, не сделав попытки закрытия. Следующий шаг не конкретизирован.
03+ Совет коуча
При возражении «не вижу разницы» необходимо аргументировать ценность программы (уникальные спикеры, структура, поддержка) и попытаться закрыть возражение до переноса. Не соглашайтесь сразу на откладывание — предложите конкретный следующий шаг с датой.
04 Выполнение чеклиста · 8/19 · 26 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«не почувствовал какой-то огромной разницы между бесплатным обучением и за какую стоимость»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«не убедительно»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Я, если хотите, могу более подробную информацию о его опыте запросить»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Всегда открыто, честно общаемся с нашими студентами»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«не почувствовал какой-то огромной разницы между бесплатным обучением и за какую стоимость»
ОбоснованиеКлиент явно выразил сомнение в ценности программы
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«не убедительно»
ОбоснованиеОдно возражение — не видит разницы
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование0 отработанных, менеджер не дала аргументов
05 Транскрипт · 34 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО] еще раз здравствуйте, это [ФИО], пропущенный ваше видео, (КЛИЕНТ: Да,) вас переставлю.
КЛИЕНТ: звонил с обратной связью. (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: Смотрите, я посмотрел по той информации, которую мне сказали, в принципе, да, по агентам.
КЛИЕНТ: Если я правильно все нашел информацию, да, [ФИО], например, первый, о котором вы мне говорили,
КЛИЕНТ: один год и шесть месяцев над сами. То есть человек сам в сфере чуть больше полутора лет.
МЕНЕДЖЕР: Вы чуть -чуть подальше откройте информацию, там один из следующих пунктов, у него восемь лет в сфере недвижимости, тысячи тысячи, боже, нет, подождите секунду, сто тридцать тысяч квадратных метров в управлении, это то есть у него восемь лет управления коммерческой недвижимостью, тринадцать лет управленческого опыта и пятнадцать лет опыта в продажах. Это можно (КЛИЕНТ: Страшно,) посмотреть (КЛИЕНТ: это) в
КЛИЕНТ: [наложение] хорошо,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] посылке деловар.Это
КЛИЕНТ: что они у него в управлении, Но мне больше интересно про всё же продажу и, как ни крути агентский бизнес, он строится на продаже, а не на управлении. Согласитесь со мной?
МЕНЕДЖЕР: продажа, аренда, тут же про коммерческую недвижимость речь, то есть тут уже сегментировать вот эти сто тридцать тысяч тысяч квадратных метров я точно не смогу как. Я, если хотите, могу более подробную информацию о его опыте запросить, но единственное, что могу добавить, что уже успела уточнить, что он как раз -таки работает с разными ЖК в [адрес] и плюс агентство элитной недвижимости [ФИО], это [адрес]. И как раз -таки он занимается отделами продаж. Сейчас он их тренирует как раз -таки по блоку «Как продать недвижимость». И он строит с нуля весь отдел продаж, устраивает всю внутреннюю систему, подготавливает специалистов, то есть ревелкеров, к (КЛИЕНТ: Угу.) работам.
КЛИЕНТ: Он на курсе, насколько я понимаю, будет тоже одним из спикеров, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да? (МЕНЕДЖЕР: все) (МЕНЕДЖЕР: правильно.)
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], так. И [ФИО] тоже, которую Вы называли как агент, я о ней вообще информации не нашел, я нашел то, что она то ли коммерческий…
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Клинический психолог она… Нет,
КЛИЕНТ: [наложение] а, она клинический психолог, а Вы мне говорили, что она агент.
МЕНЕДЖЕР: нет, она именно в блоке ведения переговоров, то есть это больше мы сейчас к продажам относим, но она, вот как я сказала, она является практикующим клиническим психологом, то есть это уже взаимодействие с клиентами, различные там приемы, то есть она больше про это. А именно, и дни движки я вам только [ФИО] назвала.
КЛИЕНТ: А это, по сути, единственный спикер, правильно я понимаю?
МЕНЕДЖЕР: Кого я помню, и (КЛИЕНТ: А,) еще раз повторюсь,
КЛИЕНТ: [наложение] кого вы помните?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, если требуется, я с удовольствием запрошу информацию более подробную по спикерам и вам предоставлю.
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, я как понимаю, там уже имена такого меньшего значения — это просто скорее агенты, ровно такие же, как и в любом агентстве недвижимости.
МЕНЕДЖЕР: любом случае, это люди с опытом, которые его могут передать. То есть этот опыт достойный тоже просто (КЛИЕНТ: [адрес], которые там когда -то закрыли одну сделку, работать (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: выяснил.) не можем, регалии (КЛИЕНТ: Но) не (КЛИЕНТ: все) подходят.
КЛИЕНТ: [наложение] равно, честно вам скажу, [ФИО], не почувствовал какой -то огромной разницы между бесплатным обучением И за какую стоимость, еще раз?
МЕНЕДЖЕР: скажу, шестьдесят восемь тысяч,
КЛИЕНТ: мы вроде говорили о шестидесяти семейных.
МЕНЕДЖЕР: шестидесяти восьми точная, у меня просто вот одна вкладка, я только здесь могу видеть стоимость.
КЛИЕНТ: хорошо. Хорошо.
КЛИЕНТ: Честно, не вижу разницы, ну вот, к сожалению, для себя лично, не увидел, не убедительно, честно.
МЕНЕДЖЕР: Поняла вас, но, возможно, мне нужно будет к вам вернуться в сентябре, когда программа уже будет тишить большим количеством информации, возможно, еще чуть -чуть позже, там, октябрь -ноябрь, когда уже и кейсы реальные появятся представлениями наших выпускников, чтобы вы могли с ними более детально ознакомиться и понять, насколько это близко к вам, и уже от этого как раз -таки двигаться впере[адрес], что «нет, да вы что, вас везде не будут учить, мы вас научим» — такой у нас позиции нет. Мы всегда открыто, честно общаемся с нашими студентами. Если сейчас чувствуете, что нет, то ничего, мы с вами уже в осенний период будем на полноценную программу смотреть.
КЛИЕНТ: Да, да, да, я абсолютно не против, давайте вот ближе туда, как раз я уже смогу ознакомиться с вашими кейсами, если они будут.
МЕНЕДЖЕР: Прекрасно, договорились, тогда с вами связь не теряем ближе уже к осени, а связываемся, если вдруг раньше появятся вопросы, может быть, по другим программам, оставляйте заявку, свяжемся, все расскажем подробно.
КЛИЕНТ: Все, [ФИО], спасибо, хорошего Вам дня.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], благодарю за обратную связь, взаимно, до свиданья.
КЛИЕНТ: До свидания.
Маркеры разговора
Длительность05:22
Реплик всего51
Слов767
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
53481d1a
23.06.2026 11:22
Риелтор ·
03:18
· КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте!
КЛИЕНТ: Да, да, здравствуй.
МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО]
5e1b161f
23.06.2026 12:51
Риелтор ·
13:53
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], как слышно?
КЛИЕНТ: алло, да, да, да, слышно.
МЕНЕДЖЕР: Да, зд
Текущий звонок
dccaa0ff
23.06.2026 13:54
Риелтор ·
05:22
· 38%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
—
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Кто спикеры?» · «Чем отличается от бесплатного обучения?» · «Стоимость 60 или 68 тысяч?»
Температура
холодный
ЛПР
—
Демография
M
Жизненные обстоятельства
—