Анализ звонков / Пименова Виктория / 46289680
Звонок · 23.06.2026 13:54 · comagic_ced4d7d4a925113d92dc6251e236c5d1

46289680

Пименова Виктория → клиент · 05:22 · Риелтор · Категория CCC
38%
Общий балл
8 pass 11 fail 26 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Пименова Виктория
Дата
23.06.2026 13:54
utm_source
vkads27
utm_campaign
RealEst_Mg_IV10_vkads27_form_985
Продукт
Риелтор
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
05:22
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Не подходит курс
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Не подходит курс

«не почувствовал какой-то огромной разницы между бесплатным обучением и за какую стоимость»
«Возражение не отработано, менеджер согласилась отложить, не аргументировала»

03 Краткое содержание

Клиент ранее получил информацию о курсе «Риелтор», позвонил с обратной связью: не увидел разницы между платным обучением и бесплатным, не убеждён. Менеджер не отработала возражение, согласилась отложить общение до осени, не сделав попытки закрытия. Следующий шаг не конкретизирован.

03+ Совет коуча

При возражении «не вижу разницы» необходимо аргументировать ценность программы (уникальные спикеры, структура, поддержка) и попытаться закрыть возражение до переноса. Не соглашайтесь сразу на откладывание — предложите конкретный следующий шаг с датой.

04 Выполнение чеклиста · 8/19 · 26 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«не почувствовал какой-то огромной разницы между бесплатным обучением и за какую стоимость»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«не убедительно»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Я, если хотите, могу более подробную информацию о его опыте запросить»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Всегда открыто, честно общаемся с нашими студентами»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«не почувствовал какой-то огромной разницы между бесплатным обучением и за какую стоимость»
ОбоснованиеКлиент явно выразил сомнение в ценности программы
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«не убедительно»
ОбоснованиеОдно возражение — не видит разницы
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование0 отработанных, менеджер не дала аргументов

05 Транскрипт · 34 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО] еще раз здравствуйте, это [ФИО], пропущенный ваше видео, (КЛИЕНТ: Да,) вас переставлю. КЛИЕНТ: звонил с обратной связью. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КЛИЕНТ: Смотрите, я посмотрел по той информации, которую мне сказали, в принципе, да, по агентам. КЛИЕНТ: Если я правильно все нашел информацию, да, [ФИО], например, первый, о котором вы мне говорили, КЛИЕНТ: один год и шесть месяцев над сами. То есть человек сам в сфере чуть больше полутора лет. МЕНЕДЖЕР: Вы чуть -чуть подальше откройте информацию, там один из следующих пунктов, у него восемь лет в сфере недвижимости, тысячи тысячи, боже, нет, подождите секунду, сто тридцать тысяч квадратных метров в управлении, это то есть у него восемь лет управления коммерческой недвижимостью, тринадцать лет управленческого опыта и пятнадцать лет опыта в продажах. Это можно (КЛИЕНТ: Страшно,) посмотреть (КЛИЕНТ: это) в КЛИЕНТ: [наложение] хорошо, МЕНЕДЖЕР: [наложение] посылке деловар.Это КЛИЕНТ: что они у него в управлении, Но мне больше интересно про всё же продажу и, как ни крути агентский бизнес, он строится на продаже, а не на управлении. Согласитесь со мной? МЕНЕДЖЕР: продажа, аренда, тут же про коммерческую недвижимость речь, то есть тут уже сегментировать вот эти сто тридцать тысяч тысяч квадратных метров я точно не смогу как. Я, если хотите, могу более подробную информацию о его опыте запросить, но единственное, что могу добавить, что уже успела уточнить, что он как раз -таки работает с разными ЖК в [адрес] и плюс агентство элитной недвижимости [ФИО], это [адрес]. И как раз -таки он занимается отделами продаж. Сейчас он их тренирует как раз -таки по блоку «Как продать недвижимость». И он строит с нуля весь отдел продаж, устраивает всю внутреннюю систему, подготавливает специалистов, то есть ревелкеров, к (КЛИЕНТ: Угу.) работам. КЛИЕНТ: Он на курсе, насколько я понимаю, будет тоже одним из спикеров, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да? (МЕНЕДЖЕР: все) (МЕНЕДЖЕР: правильно.) КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], так. И [ФИО] тоже, которую Вы называли как агент, я о ней вообще информации не нашел, я нашел то, что она то ли коммерческий… МЕНЕДЖЕР: [наложение] Клинический психолог она… Нет, КЛИЕНТ: [наложение] а, она клинический психолог, а Вы мне говорили, что она агент. МЕНЕДЖЕР: нет, она именно в блоке ведения переговоров, то есть это больше мы сейчас к продажам относим, но она, вот как я сказала, она является практикующим клиническим психологом, то есть это уже взаимодействие с клиентами, различные там приемы, то есть она больше про это. А именно, и дни движки я вам только [ФИО] назвала. КЛИЕНТ: А это, по сути, единственный спикер, правильно я понимаю? МЕНЕДЖЕР: Кого я помню, и (КЛИЕНТ: А,) еще раз повторюсь, КЛИЕНТ: [наложение] кого вы помните? МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, если требуется, я с удовольствием запрошу информацию более подробную по спикерам и вам предоставлю. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, я как понимаю, там уже имена такого меньшего значения — это просто скорее агенты, ровно такие же, как и в любом агентстве недвижимости. МЕНЕДЖЕР: любом случае, это люди с опытом, которые его могут передать. То есть этот опыт достойный тоже просто (КЛИЕНТ: [адрес], которые там когда -то закрыли одну сделку, работать (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: выяснил.) не можем, регалии (КЛИЕНТ: Но) не (КЛИЕНТ: все) подходят. КЛИЕНТ: [наложение] равно, честно вам скажу, [ФИО], не почувствовал какой -то огромной разницы между бесплатным обучением И за какую стоимость, еще раз? МЕНЕДЖЕР: скажу, шестьдесят восемь тысяч, КЛИЕНТ: мы вроде говорили о шестидесяти семейных. МЕНЕДЖЕР: шестидесяти восьми точная, у меня просто вот одна вкладка, я только здесь могу видеть стоимость. КЛИЕНТ: хорошо. Хорошо. КЛИЕНТ: Честно, не вижу разницы, ну вот, к сожалению, для себя лично, не увидел, не убедительно, честно. МЕНЕДЖЕР: Поняла вас, но, возможно, мне нужно будет к вам вернуться в сентябре, когда программа уже будет тишить большим количеством информации, возможно, еще чуть -чуть позже, там, октябрь -ноябрь, когда уже и кейсы реальные появятся представлениями наших выпускников, чтобы вы могли с ними более детально ознакомиться и понять, насколько это близко к вам, и уже от этого как раз -таки двигаться впере[адрес], что «нет, да вы что, вас везде не будут учить, мы вас научим» — такой у нас позиции нет. Мы всегда открыто, честно общаемся с нашими студентами. Если сейчас чувствуете, что нет, то ничего, мы с вами уже в осенний период будем на полноценную программу смотреть. КЛИЕНТ: Да, да, да, я абсолютно не против, давайте вот ближе туда, как раз я уже смогу ознакомиться с вашими кейсами, если они будут. МЕНЕДЖЕР: Прекрасно, договорились, тогда с вами связь не теряем ближе уже к осени, а связываемся, если вдруг раньше появятся вопросы, может быть, по другим программам, оставляйте заявку, свяжемся, все расскажем подробно. КЛИЕНТ: Все, [ФИО], спасибо, хорошего Вам дня. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], благодарю за обратную связь, взаимно, до свиданья. КЛИЕНТ: До свидания.

Маркеры разговора

Длительность05:22
Реплик всего51
Слов767
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

53481d1a 23.06.2026 11:22
Риелтор · 03:18 · КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте! КЛИЕНТ: Да, да, здравствуй. МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО]
5e1b161f 23.06.2026 12:51
Риелтор · 13:53 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], как слышно? КЛИЕНТ: алло, да, да, да, слышно. МЕНЕДЖЕР: Да, зд

Текущий звонок

dccaa0ff 23.06.2026 13:54
Риелтор · 05:22 · 38%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Кто спикеры?» · «Чем отличается от бесплатного обучения?» · «Стоимость 60 или 68 тысяч?»
Температура
холодный
ЛПР
Демография
M
Жизненные обстоятельства