Звонок · 28.06.2026 12:21
· sipuni_1782638185_455215
46304470
68%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не выявлено»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Клиент уже знаком с продуктом, согласен на условия и готов оплатить. Менеджер профессионально закрывает сделку, но есть недочеты в презентации цены и скидки.
03+ Совет коуча
Называйте размер скидки и цену 'до и после' для усиления аргументации.
04 Выполнение чеклиста · 11/15 · 30 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с этим промокодом... вам выгоднее пол-акции... тридцать девять тысяч»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«у вас разовая оплата будет, правильно я понимаю?»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«правильно же понимаю, оплату сегодня проводим?... счет у вас будет активен до завтра до вечера»
|
↗ 034 | 4 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«правильно же понимаю, оплату сегодня проводим?»
|
↗ 035 | 3 |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра понедельник»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 46 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте еще раз.
КЛИЕНТ: Да, кажется, я понял, что мне нужно обучение для руководителя фасовского фонда, достаточно (МЕНЕДЖЕР: Ой,) интеллектуальное.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] смотрите, Правда. Для руководителей… [ФИО]… Ой, да, он идет прям в подарок, как раз без Без доплат, без ничего, прям полностью в подарок вытащим. — [ФИО].
КЛИЕНТ: Слушайте, а как он называется, можете посадить там что -нибудь с названием?
МЕНЕДЖЕР: Софт -скиллс для руководителя. Есть еще (КЛИЕНТ: Да,) софт -скиллс для успешной работы, но вам больше, я так поняла, как менеджмент нужен именно для руководителя. [ФИО].
КЛИЕНТ: вот давайте его бонусом и впере[адрес], угу. Подскажите, вы, получается, на веб -кодинг, на тариф -про, правильно же вы сказали, 49 тысяч (КЛИЕНТ: Да,) который?
КЛИЕНТ: нет, подождите, каж[адрес], (МЕНЕДЖЕР: Ой,) – мы сказали.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] извините, оговорочка.
КЛИЕНТ: «Я покрутил колесо (МЕНЕДЖЕР: Идем.) фортуны, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) у (МЕНЕДЖЕР: алоло,) (МЕНЕДЖЕР: пропадя.) меня есть промокод на скидку 7 процентов. (МЕНЕДЖЕР: Вот)
КЛИЕНТ: [наложение] Да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] у вас тридцать девять тысяч выходит.
КЛИЕНТ: [наложение] но я сказал, что это с промокодом, да, у меня с промоко[адрес]. У вас же акция сейчас с колесом фортуны. человек.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Смотрите, всем промокодам, если мы будем с вами идти Типа той стоимости, я вам сейчас скажу, которая получается по тому промокоду. Секунду прям.
МЕНЕДЖЕР: Так, это «Тик -так», да, промокод вы имеете в виду?
КЛИЕНТ: Да, [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: И) -промокод участвовал (МЕНЕДЖЕР: еще.) на 60 процентном снижении скидок.
МЕНЕДЖЕР: С этим промоко[адрес]. Вам все -таки выгоднее будет именно пол -акции, которую предлагал вам наш ИИ -помощник.
МЕНЕДЖЕР: Стоимость выгоднее.
КЛИЕНТ: за тридцать девять, да, (МЕНЕДЖЕР: –) (МЕНЕДЖЕР: Да,) правильно?
МЕНЕДЖЕР: всё верно, тридцать девять (КЛИЕНТ: Да,) тысяч ровно.
КЛИЕНТ: [наложение] согласен, согласен, давайте. Кидайте мне оффер и как -то заключаем свои договоры.
МЕНЕДЖЕР: У вас разовая оплата будет, правильно я понимаю? (КЛИЕНТ: своя) – [ФИО]. (КЛИЕНТ: платит,) (КЛИЕНТ: ребят.) Вам на [email] – Хорошо, (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да,) да,
КЛИЕНТ: [наложение] вместе, семейно, да, куда все высылается
МЕНЕДЖЕР: [наложение] хорошо,
КЛИЕНТ: [наложение] — и будем работать.
МЕНЕДЖЕР: сейчас направляю. (КЛИЕНТ: Наоборот,) [ФИО]ская.
КЛИЕНТ: в истории такие, Курсы у меня сохранятся навсегда, да, (МЕНЕДЖЕР: Да,) обновления тоже, да, (МЕНЕДЖЕР: да,) обновления.
МЕНЕДЖЕР: да, (КЛИЕНТ: Хорошо,) все верно, (КЛИЕНТ: [адрес]) да, (КЛИЕНТ: -[адрес],) (КЛИЕНТ: су[адрес], тоже по организационному моменту проговорю. Вы, получается, регистрацию будете именно на эту же почту делать, просто чтобы я понимала, что второй курс я тоже на эту почту добавляю, правильно?
КЛИЕНТ: Да, да, да, все на эту почту, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, тогда как оплату вы проводите, я сразу в течение десяти минут, вы мне напишите только обязательно [ФИО], что все провели, чтобы оперативно была.
КЛИЕНТ: консерватория.
МЕНЕДЖЕР: Я Вам на пост тоже направлю, Вы мне в ответном письме можете написать. Если хотите, (КЛИЕНТ: Окей.) можно. А? Окей, (КЛИЕНТ: Окей,) все.
КЛИЕНТ: да, да, я ответным письмом напишу.
МЕНЕДЖЕР: Да, я, соответственно, Вам доступ и сразу же направляю. Вы проходите регистрацию, и у Вас будет в Вашем личном кабинете сразу два курса – «Вайб -кодинг», «Тариф «Про» и «Софт скиллс» для руководителей.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], все ли верно, все ли вам понятно, может быть, какие -то вопросы у вас остались?
КЛИЕНТ: -то самому в
КЛИЕНТ: Давайте, вот не нашел бы же. Войти, напомню.
МЕНЕДЖЕР: Поняла, если хотите, могу направить, не знаю, почему так. а (КЛИЕНТ: Его) в целом...
КЛИЕНТ: [наложение] брат всегда с собой на обзор курсов, чтобы я еще посмотрел.
МЕНЕДЖЕР: Все хорошо, правильно же понимаю, оплату сегодня проводим. Правильно?
КЛИЕНТ: да, ну, завтра, ну, завтра понедельник, скорее всего, все
МЕНЕДЖЕР: Сегодня -завтра. Хорошо. Счет у вас будет активен до завтра, до вечера. Сейчас скажу точно, до скольки.
МЕНЕДЖЕР: Где -то, получается, до полвосьмого вечера по [адрес] будет завтра (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: нормально,) активен.
КЛИЕНТ: нормально, нормально, давай.
МЕНЕДЖЕР: Все? Хорошо, [ФИО]. А если вопросы возникнут, напишите мне в ответное письмо на почту, и я вам с удовольствием все подскажу, Расскажу, хорошо? — Все. Хорошего дня, до свиданья. (КЛИЕНТ: И) — (КЛИЕНТ: вам,) Спасибо.
КЛИЕНТ: [наложение] пацаны, до свидания, до встречи.
Маркеры разговора
Длительность04:31
Реплик всего90
Слов683
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено23
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
0e34d3a1
28.06.2026 10:51
Каталог ·
19:51
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да здравствуйте, [ФИО]. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Да, это [ФИ
7890d3f5
28.06.2026 14:06
Каталог ·
02:57
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: А вот, да, [ФИО], здравствуйте еще раз, [ФИО], прям на пару минут звоню, удо
Текущий звонок
ce4b21dd
28.06.2026 12:21
Каталог ·
04:31
· 68%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Вайб-кодинг, тариф Про, и Софт-скиллс для руководителя
Прошлый опыт
—
Мотивация
Потребность в обучении для руководителя фасовского фонда
Цели в обучении
Управленческие навыки для руководителя
Метод оплаты
full
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Как он называется?» · «Курсы у меня сохранятся навсегда, да?» · «Войти, напомню.»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · руководитель фасовского фонда
Жизненные обстоятельства
—