Звонок · 24.06.2026 11:37
· sipuni_1782289713_312913
46289650
71%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужно время на принятие решения
«дайте мне время подумать»
«нас есть история с предоплатой три тысячи рублей»
«нас есть история с предоплатой три тысячи рублей»
03 Краткое содержание
Повторный звонок. Клиент хочет подработку, менеджер переключил на курс дизайнера карточек. Обсуждены условия предоплаты и демо-доступ. Договорились на повторный звонок вечером. Выявление потребностей слабое, цена не обсуждалась.
03+ Совет коуча
Усилить выявление потребностей: уточнить текущую занятость, опыт, финансовые возможности. Презентовать полную стоимость со скидкой и варианты оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 17/30 · 15 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
3/9
33%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хочется просто дополнительных доходов»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочется просто дополнительных доходов»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«нишу какую-то занять... хочется просто дополнительных доходов»
|
↗ 015 | 1 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«подработка получается, Вам нужна»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«там есть аналитика целевой аудитории конкурентов...»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«дайте мне время подумать»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«нас есть история с предоплатой три тысячи рублей»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«в рамках дня обращения можно перед оплатой три тысячи»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Давайте к вечеру сегодня»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«нас есть история с предоплатой»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«дайте мне время подумать»
ОбоснованиеЯвное возражение
Таймкод02:50
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение 'подумать'
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано предложением предоплаты
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«нас есть история с предоплатой три тысячи рублей»
ОбоснованиеВозражение отработано
Таймкод03:00
05 Транскрипт · 57 реплик
КЛИЕНТ: Слышно? (МЕНЕДЖЕР: Слышно?)
КЛИЕНТ: [наложение] Слышно?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, Вас (КЛИЕНТ: Нет.) слышно, (КЛИЕНТ: Угу.) а меня как слышно?
КЛИЕНТ: А мне что слышно? (МЕНЕДЖЕР: Так,) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: хорошо, ну, что -то Я говорила о том, что в Синергии другое наполнение курса, вообще другое, т.е. там акцент стоит на дизайне карточек больше всего и на продвижении этих же карточек. Что касается, допустим, глубоких блоков по продажам, по логистике, по бухгалтерии, их нет.
МЕНЕДЖЕР: И с точки зрения дизайна карточек, если вы программу смотрели, там три программы – это Figma, это Canva и Photoshop. Canva и Photoshop дизайнерами карточек не используются. Canva – это, в принципе, не профессиональный инструмент, а Photoshop – он сложный, то есть там можно фотографии, например, обрабатывать, если это какой -то портрет. Вот графические дизайнеры этим софтом пользуются, Поэтому там длительность обучения, скорее всего, будет больше, там, наверное, может, полгода, насколько я помню, я могу ошибаться, за счет того, что есть блоки, которые не нужны по сути, а то, что надо, там отсутствует. То есть если дизайнерам карточек хотели бы стать чистым, то, возможно, этот курс будет подходить. Если вы планируете дальше, не знаю, графическим дизайнером стать, у нас сильно отличается наполнение, как бы я скорее к этому склоню.
МЕНЕДЖЕР: А что касается скиллбокса, форматы обучения у нас, по -моему, даже одинаковые. То есть там тоже лекции записаны, там тоже практика на тренажерах и на кейсах, доступ к курсу, не знаю, насколько на них, скорее всего, тоже навсегда, как у нас. Но наполнение эксперты разное. По экспертам там, по -моему, порядка пяти их, у нас порядка двадцати, то есть у нас более такой разносторонний опыт дается. А по наполнению тоже есть отличия, там достаточно коротенький курс.
МЕНЕДЖЕР: Ну, вот как -то мы сильно отличаемся, поэтому тут, действительно, надо понимать, в какую сторону вас больше клонит, как тайну или реально полный цикл вы хотите брать.
КЛИЕНТ: нишу какую -то занять, и, допустим, карточками -то карточки, я не знаю, насчет роста, ну,
КЛИЕНТ: сложно сказать, и надо ли мне, вот, я столько училась в жизни, что я уже, честно говоря, устала, вот, и хочется просто дополнительных доходов, все на каком -то вот, ну, понятно, что там где -то надо что -то развиваться постоянно, но сильно как бы вот прям учиться, учиться, и там как -то Я, мне кажется, просто менять свой профессиональный я, наверное, не буду.
КЛИЕНТ: Он вернулся. Вот, не (МЕНЕДЖЕР: чисто) знаю.
МЕНЕДЖЕР: подработка, получается, Вам (КЛИЕНТ: Да,) нужна, объясню.
КЛИЕНТ: мне нужна подработка, да, у меня есть свободное время, и я как бы хотела бы просто подрабатывать.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, не хочется, скорее всего, очень сильно много времени не надо тратить на то, чтобы вы готовились к обработке.
КЛИЕНТ: [наложение] Точно нет, я не буду работать в вечернее время. Вот, я хочу всё успевать в рабочее время.
МЕНЕДЖЕР: Ну вот, вы сами как бы ответили на свой вопрос, тогда вам нужно быстро, нормально получать по деньгам, понятное дело, если подработка эта.
МЕНЕДЖЕР: Можно в целом тогда и дизайнер карточек рассматривать. Если хочется быстренько, там, сям, как бы непостоянно, с сменным графиком, свободным более, будет больше выходов к этой теме. А тут, получается, у Вас будет, если Вы менеджер, такая ответственность лежать, вдруг что -то сломается, вдруг, там, не знаю, карточки все в бан попадут, что тоже бывает. Вам постоянно нужно держать руку на пульсе, отвечать на вопросы собственника, владельца, как бы это более такая грузная сфера. Дизайнер карточек сделал работу и сказал «до свиданья» – это по шуче.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] ли они? Они, естественно, востребованы. Больше востребованы спецы, которые «ишку» знают, как использовать, потому что, ну, тоже не хочется миллион часов тратить на то, чтобы какой -то «карусель» карточек сделать.
МЕНЕДЖЕР: Думаешь, как помощь Вам? Про дизайнера, наверное, тогда стоит рассматривать с Вашими годами.
КЛИЕНТ: там тоже фильма есть, да, потом, про тариф (МЕНЕДЖЕР: Во) (МЕНЕДЖЕР: -первых,) который, про тариф.
МЕНЕДЖЕР: там есть аналитика целевой аудитории конкурентов, чтобы вы могли понимать, какие карточки делать, в какой стилистике, на кого они будут работать и как их можно будет изменять. потому что нет такого, что карточку сделали и она пять лет подряд работает отлично, ее нужно менять. Дальше Вы будете проходить сигму и нейросети, нейронки разные, потому что что -то лучше, там, с русским языком работает, что -то меньше галлюцинирует, нужно многое знать, у нас порядка десяти их проходится. Вы любимое выберите и вот по парадоксальной дорожке будете работать на постоянной основе.
МЕНЕДЖЕР: Дальше, личные кабинеты, ВБ, [ФИО], Мегамаркет, Яндекс.Маркет, [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Дальше, ну, то есть, как выкладывать эти карточки. В конце, фриланс. Где искать заказчиков, какую цену поставить, как заключить договор. И на этом все.
МЕНЕДЖЕР: На гарантии трудоустройства, естественно, идет дальше.
МЕНЕДЖЕР: Ну, тут попроще. Дизайн попроще. Там, где есть цифры, там, где есть аналитика, там есть и ответственность на вас, там более грузная работа, и всегда так было.
КЛИЕНТ: Так, дайте мне время подумать, отправьте мне всё.
МЕНЕДЖЕР: да, хорошо, я ставлю на [ФИО].
КЛИЕНТ: а это что, до двадцать пятого только нужно решить, или потом можно подгрузиться будет?
МЕНЕДЖЕР: О, до двадцатого исключительно, если вы в ближайшее (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: если,) время (КЛИЕНТ: я)
МЕНЕДЖЕР: А
КЛИЕНТ: не знаю, до конца недели, вот как -то это всё?
МЕНЕДЖЕР: нас есть история с предоплатой, если Вы унесете предоплату три тысячи рублей, то место уже фиксировано до недели, то есть можно даже больше, чем до конца недели, подумать и принять решение. Если еще и курс -подарок для Вас интересен, и [ФИО] понимаете, что он в рамках дня обращения действует, то в рамках дня обращения можно перед оплатой три тысячи и низкие. Тут мы как бы липкие открытые ко всему.
КЛИЕНТ: давайте, скидывайте.
МЕНЕДЖЕР: Может быть, Вам демо -доступ еще открыть к обуч[ФИО]?
КЛИЕНТ: Ну что это?
МЕНЕДЖЕР: Это несколько открытых тем из обучания. Я по продизайнеру могу открыть и по правоменеджеру.Нет,
КЛИЕНТ: Ну это ни к чему не адаптивно, да?
МЕНЕДЖЕР: ни к чему, конечно.Можно
КЛИЕНТ: А вот в телефоне можно будет?
МЕНЕДЖЕР: будет, да. (КЛИЕНТ: Давай,) Там будет (КЛИЕНТ: давайте) ссылка, (КЛИЕНТ: посмотрим.) вы по ней просто пройдёте и с телефона (КЛИЕНТ: Хорошо.) откроете. откроется.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], давайте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], если что -то (КЛИЕНТ: Угу.) не откроется, можете проинформировать (КЛИЕНТ: Угу.) и написать на [ФИО].
КЛИЕНТ: Хорошо. Давайте в мак.
МЕНЕДЖЕР: хорошо, так, ждите тогда в течение пяти минут, буквально, потому что нужно сделать ссылки.
КЛИЕНТ: Хорошо, хорошо. Хорошо, я не тороплюсь, хорошо, я подожду.
МЕНЕДЖЕР: хорошо, и когда Вам можно будет перезвонить по обратной связи?
КЛИЕНТ: Давайте к вечеру сегодня.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] а это во сколько и какой поезд часовой? А мы
КЛИЕНТ: [наложение] Да, у вас да.
МЕНЕДЖЕР: для семьи по [адрес] работаем, по -вашему, это девять семь? Можно прям вот максимально
КЛИЕНТ: [наложение] да, давайте,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] близко к вечеру.
КЛИЕНТ: [наложение] ага, угу,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо, давайте тогда до связи и то, что пишете.
КЛИЕНТ: хорошо, спасибо, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) угу,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, до свиданья.
КЛИЕНТ: [наложение] угу, На этом
Маркеры разговора
Длительность08:25
Реплик всего75
Слов1141
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
74a3a26e
23.06.2026 11:28
Менеджер по работе с маркетплейсами ·
07:31
· КЛИЕНТ: [ФИО], [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: здравствуйте,) здрасте.
МЕНЕДЖЕР: меня зовут [ФИ
68e78474
24.06.2026 11:28
Менеджер по работе с маркетплейсами ·
25:49
· КЛИЕНТ: Все, секунда полбуквально, две минуточки, подождите. Алло.
МЕНЕДЖЕР: Алло, (КЛИЕНТ: [ФИО]!)
Текущий звонок
c4ed0773
24.06.2026 11:37
Менеджер по работе с маркетплейсами ·
08:25
· 71%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
подработка
Прошлый опыт
—
Мотивация
дополнительный доход
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«до какого числа нужно решить?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—