Звонок · 24.06.2026 11:37 · sipuni_1782289713_312913

46289650

Кухто Арина → клиент · 08:25 · Менеджер по работе с маркетплейсами · Категория BBB
71%
Общий балл
17 pass 13 fail 15 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Кухто Арина
Дата
24.06.2026 11:37
utm_source
yandex
utm_campaign
MgMP_MPP_MT5_yandex_search_rf_marquiz-form-72_paket_marquiz_mpp|706270462
Продукт
Менеджер по работе с маркетплейсами
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
08:25
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Нужно время на принятие решения

«дайте мне время подумать»
«нас есть история с предоплатой три тысячи рублей»

03 Краткое содержание

Повторный звонок. Клиент хочет подработку, менеджер переключил на курс дизайнера карточек. Обсуждены условия предоплаты и демо-доступ. Договорились на повторный звонок вечером. Выявление потребностей слабое, цена не обсуждалась.

03+ Совет коуча

Усилить выявление потребностей: уточнить текущую занятость, опыт, финансовые возможности. Презентовать полную стоимость со скидкой и варианты оплаты.

04 Выполнение чеклиста · 17/30 · 15 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
3/9
33%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
Почему выбрано именно это направление
«хочется просто дополнительных доходов»
↗ 010 3
Цель обучения
«хочется просто дополнительных доходов»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
Клиент сам рассказал про свои потребности
«нишу какую-то занять... хочется просто дополнительных доходов»
↗ 015 1
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«подработка получается, Вам нужна»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«там есть аналитика целевой аудитории конкурентов...»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«дайте мне время подумать»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«нас есть история с предоплатой три тысячи рублей»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«в рамках дня обращения можно перед оплатой три тысячи»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Давайте к вечеру сегодня»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«нас есть история с предоплатой»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«дайте мне время подумать»
ОбоснованиеЯвное возражение
Таймкод02:50
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение 'подумать'
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано предложением предоплаты
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«нас есть история с предоплатой три тысячи рублей»
ОбоснованиеВозражение отработано
Таймкод03:00

05 Транскрипт · 57 реплик

КЛИЕНТ: Слышно? (МЕНЕДЖЕР: Слышно?) КЛИЕНТ: [наложение] Слышно? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, Вас (КЛИЕНТ: Нет.) слышно, (КЛИЕНТ: Угу.) а меня как слышно? КЛИЕНТ: А мне что слышно? (МЕНЕДЖЕР: Так,) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: хорошо, ну, что -то Я говорила о том, что в Синергии другое наполнение курса, вообще другое, т.е. там акцент стоит на дизайне карточек больше всего и на продвижении этих же карточек. Что касается, допустим, глубоких блоков по продажам, по логистике, по бухгалтерии, их нет. МЕНЕДЖЕР: И с точки зрения дизайна карточек, если вы программу смотрели, там три программы – это Figma, это Canva и Photoshop. Canva и Photoshop дизайнерами карточек не используются. Canva – это, в принципе, не профессиональный инструмент, а Photoshop – он сложный, то есть там можно фотографии, например, обрабатывать, если это какой -то портрет. Вот графические дизайнеры этим софтом пользуются, Поэтому там длительность обучения, скорее всего, будет больше, там, наверное, может, полгода, насколько я помню, я могу ошибаться, за счет того, что есть блоки, которые не нужны по сути, а то, что надо, там отсутствует. То есть если дизайнерам карточек хотели бы стать чистым, то, возможно, этот курс будет подходить. Если вы планируете дальше, не знаю, графическим дизайнером стать, у нас сильно отличается наполнение, как бы я скорее к этому склоню. МЕНЕДЖЕР: А что касается скиллбокса, форматы обучения у нас, по -моему, даже одинаковые. То есть там тоже лекции записаны, там тоже практика на тренажерах и на кейсах, доступ к курсу, не знаю, насколько на них, скорее всего, тоже навсегда, как у нас. Но наполнение эксперты разное. По экспертам там, по -моему, порядка пяти их, у нас порядка двадцати, то есть у нас более такой разносторонний опыт дается. А по наполнению тоже есть отличия, там достаточно коротенький курс. МЕНЕДЖЕР: Ну, вот как -то мы сильно отличаемся, поэтому тут, действительно, надо понимать, в какую сторону вас больше клонит, как тайну или реально полный цикл вы хотите брать. КЛИЕНТ: нишу какую -то занять, и, допустим, карточками -то карточки, я не знаю, насчет роста, ну, КЛИЕНТ: сложно сказать, и надо ли мне, вот, я столько училась в жизни, что я уже, честно говоря, устала, вот, и хочется просто дополнительных доходов, все на каком -то вот, ну, понятно, что там где -то надо что -то развиваться постоянно, но сильно как бы вот прям учиться, учиться, и там как -то Я, мне кажется, просто менять свой профессиональный я, наверное, не буду. КЛИЕНТ: Он вернулся. Вот, не (МЕНЕДЖЕР: чисто) знаю. МЕНЕДЖЕР: подработка, получается, Вам (КЛИЕНТ: Да,) нужна, объясню. КЛИЕНТ: мне нужна подработка, да, у меня есть свободное время, и я как бы хотела бы просто подрабатывать. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, не хочется, скорее всего, очень сильно много времени не надо тратить на то, чтобы вы готовились к обработке. КЛИЕНТ: [наложение] Точно нет, я не буду работать в вечернее время. Вот, я хочу всё успевать в рабочее время. МЕНЕДЖЕР: Ну вот, вы сами как бы ответили на свой вопрос, тогда вам нужно быстро, нормально получать по деньгам, понятное дело, если подработка эта. МЕНЕДЖЕР: Можно в целом тогда и дизайнер карточек рассматривать. Если хочется быстренько, там, сям, как бы непостоянно, с сменным графиком, свободным более, будет больше выходов к этой теме. А тут, получается, у Вас будет, если Вы менеджер, такая ответственность лежать, вдруг что -то сломается, вдруг, там, не знаю, карточки все в бан попадут, что тоже бывает. Вам постоянно нужно держать руку на пульсе, отвечать на вопросы собственника, владельца, как бы это более такая грузная сфера. Дизайнер карточек сделал работу и сказал «до свиданья» – это по шуче. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] ли они? Они, естественно, востребованы. Больше востребованы спецы, которые «ишку» знают, как использовать, потому что, ну, тоже не хочется миллион часов тратить на то, чтобы какой -то «карусель» карточек сделать. МЕНЕДЖЕР: Думаешь, как помощь Вам? Про дизайнера, наверное, тогда стоит рассматривать с Вашими годами. КЛИЕНТ: там тоже фильма есть, да, потом, про тариф (МЕНЕДЖЕР: Во) (МЕНЕДЖЕР: -первых,) который, про тариф. МЕНЕДЖЕР: там есть аналитика целевой аудитории конкурентов, чтобы вы могли понимать, какие карточки делать, в какой стилистике, на кого они будут работать и как их можно будет изменять. потому что нет такого, что карточку сделали и она пять лет подряд работает отлично, ее нужно менять. Дальше Вы будете проходить сигму и нейросети, нейронки разные, потому что что -то лучше, там, с русским языком работает, что -то меньше галлюцинирует, нужно многое знать, у нас порядка десяти их проходится. Вы любимое выберите и вот по парадоксальной дорожке будете работать на постоянной основе. МЕНЕДЖЕР: Дальше, личные кабинеты, ВБ, [ФИО], Мегамаркет, Яндекс.Маркет, [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Дальше, ну, то есть, как выкладывать эти карточки. В конце, фриланс. Где искать заказчиков, какую цену поставить, как заключить договор. И на этом все. МЕНЕДЖЕР: На гарантии трудоустройства, естественно, идет дальше. МЕНЕДЖЕР: Ну, тут попроще. Дизайн попроще. Там, где есть цифры, там, где есть аналитика, там есть и ответственность на вас, там более грузная работа, и всегда так было. КЛИЕНТ: Так, дайте мне время подумать, отправьте мне всё. МЕНЕДЖЕР: да, хорошо, я ставлю на [ФИО]. КЛИЕНТ: а это что, до двадцать пятого только нужно решить, или потом можно подгрузиться будет? МЕНЕДЖЕР: О, до двадцатого исключительно, если вы в ближайшее (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: если,) время (КЛИЕНТ: я) МЕНЕДЖЕР: А КЛИЕНТ: не знаю, до конца недели, вот как -то это всё? МЕНЕДЖЕР: нас есть история с предоплатой, если Вы унесете предоплату три тысячи рублей, то место уже фиксировано до недели, то есть можно даже больше, чем до конца недели, подумать и принять решение. Если еще и курс -подарок для Вас интересен, и [ФИО] понимаете, что он в рамках дня обращения действует, то в рамках дня обращения можно перед оплатой три тысячи и низкие. Тут мы как бы липкие открытые ко всему. КЛИЕНТ: давайте, скидывайте. МЕНЕДЖЕР: Может быть, Вам демо -доступ еще открыть к обуч[ФИО]? КЛИЕНТ: Ну что это? МЕНЕДЖЕР: Это несколько открытых тем из обучания. Я по продизайнеру могу открыть и по правоменеджеру.Нет, КЛИЕНТ: Ну это ни к чему не адаптивно, да? МЕНЕДЖЕР: ни к чему, конечно.Можно КЛИЕНТ: А вот в телефоне можно будет? МЕНЕДЖЕР: будет, да. (КЛИЕНТ: Давай,) Там будет (КЛИЕНТ: давайте) ссылка, (КЛИЕНТ: посмотрим.) вы по ней просто пройдёте и с телефона (КЛИЕНТ: Хорошо.) откроете. откроется. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], давайте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], если что -то (КЛИЕНТ: Угу.) не откроется, можете проинформировать (КЛИЕНТ: Угу.) и написать на [ФИО]. КЛИЕНТ: Хорошо. Давайте в мак. МЕНЕДЖЕР: хорошо, так, ждите тогда в течение пяти минут, буквально, потому что нужно сделать ссылки. КЛИЕНТ: Хорошо, хорошо. Хорошо, я не тороплюсь, хорошо, я подожду. МЕНЕДЖЕР: хорошо, и когда Вам можно будет перезвонить по обратной связи? КЛИЕНТ: Давайте к вечеру сегодня. МЕНЕДЖЕР: [наложение] а это во сколько и какой поезд часовой? А мы КЛИЕНТ: [наложение] Да, у вас да. МЕНЕДЖЕР: для семьи по [адрес] работаем, по -вашему, это девять семь? Можно прям вот максимально КЛИЕНТ: [наложение] да, давайте, МЕНЕДЖЕР: [наложение] близко к вечеру. КЛИЕНТ: [наложение] ага, угу, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо, давайте тогда до связи и то, что пишете. КЛИЕНТ: хорошо, спасибо, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) угу, МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, до свиданья. КЛИЕНТ: [наложение] угу, На этом

Маркеры разговора

Длительность08:25
Реплик всего75
Слов1141
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

74a3a26e 23.06.2026 11:28
Менеджер по работе с маркетплейсами · 07:31 · КЛИЕНТ: [ФИО], [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: здравствуйте,) здрасте. МЕНЕДЖЕР: меня зовут [ФИ
68e78474 24.06.2026 11:28
Менеджер по работе с маркетплейсами · 25:49 · КЛИЕНТ: Все, секунда полбуквально, две минуточки, подождите. Алло. МЕНЕДЖЕР: Алло, (КЛИЕНТ: [ФИО]!)

Текущий звонок

c4ed0773 24.06.2026 11:37
Менеджер по работе с маркетплейсами · 08:25 · 71%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
подработка
Прошлый опыт
Мотивация
дополнительный доход
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«до какого числа нужно решить?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства