Звонок · 23.06.2026 11:28
· comagic_8be51303e9b62e1b7689240bd68dc228
46289650
61%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужна дополнительная информацияПрочее
«лишнего много разговоров ... как это все проходит, я не очень понимаю»
«возражение по стоимости не отработано (менеджер отложила)»
«возражение по стоимости не отработано (менеджер отложила)»
03 Краткое содержание
Квалификационный звонок: менеджер собрал базовую информацию, ответил на часть вопросов клиента и записал на консультацию с профильным специалистом. Клиент заинтересован в подработке, но не получил конкретики по стоимости и длительности, что вызвало недовольство. Возражения отработаны частично, попытки закрытия нет.
03+ Совет коуча
На этапе квалификации важно давать клиенту хотя бы минимальную конкретику по цене и срокам, чтобы снизить сопротивление и повысить доверие. Даже если точная стоимость зависит от тарифа, можно назвать вилку цен.
04 Выполнение чеклиста · 22/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из онлайн-академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«я звоню с тобой пару точнее этих вопросов задать и записать на детальную консультацию»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«я звоню с тобой пару точнее этих вопросов задать»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
44%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«а вы сейчас в какой сфере работаете? - недвижимости»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«почему Вы заинтересовались обучением новой профессии? - в качестве подработки»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«в качестве подработки»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы по направлению вообще самостоятельно что-то уже изучали?»
|
↗ 016 | 3 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«с нулем, поверхностно»
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«курс у нас подходит для изучения без опыта»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«у вас доступ будет к видеоурокам – это теория... практика, тренажеры»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«вы занимаетесь в свободном тесте, без привязки к расписанию»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«лишнего много разговоров ... как это все проходит, я не очень понимаю»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку до 65 процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра... с 13 до 14 вашего местного времени»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«я звоню с тобой пару точнее этих вопросов задать»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«лишнего много разговоров ... как это все проходит, я не очень понимаю»
Обоснованиеклиент выразил недовольство и непонимание
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование4 возражения: процесс, длительность, непонимание формата, стоимость
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснованиеотработано 3 из 4 (кроме стоимости)
05 Транскрипт · 53 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО], [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: здравствуйте,) здрасте.
МЕНЕДЖЕР: меня зовут [ФИО], я звоню из онлайн -академии Eduson, вы у нас (КЛИЕНТ: Угу.) прошли опрос и активировали скидку до шестьдесяти пяти процентов на курс «Менеджер по работе с маркетплейсами», верно?
КЛИЕНТ: Н -да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я звоню с тобой пару точнее этих вопросов задать и записать на детальную консультацию к профильному специалисту, подберем удобное время для звонка.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а почему Вы заинтересовались обучением новой профессии?
КЛИЕНТ: в качестве подработки, а почему, а почему это, зачем Зачем вам эта информация?
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, задаю вопрос, чтобы у коллеги уже была базовая информация о Вас, то есть о Ваших целях, задачах, чтобы можно было рассматривать, какой из курсов больше подойдет. То есть важно понимать, был ли у Вас опыт в этой сфере, почему именно это направление Вы выбрали, чем оно Вас заинтересовало, чтобы в целом полную консультацию мог коллега провести.
КЛИЕНТ: очень лишнего много разговоров. Вы мне ответили на такой вопрос.
КЛИЕНТ: Значит, какая стоимость, какой срок обучения, и как это все будет проходить, во сколько, что, как, потому что у меня есть основная работа.
МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, ответить могу только на часть вопроса. Как раз стоимость, длительность будет зависеть от того, какой вариант программы Вы выберете, а (КЛИЕНТ: Но) его уже окончательно (КЛИЕНТ: какие) (КЛИЕНТ: у) наподберетесь?
КЛИЕНТ: [наложение] вас есть варианты, я зачем ваше время тратить и мое время тратить? Вы мне конкретно скажите, я, может быть, вообще не вас считывал. А вот к
МЕНЕДЖЕР: как раз профильный (КЛИЕНТ: шестой) специалист (КЛИЕНТ: идее,) даст
КЛИЕНТ: [наложение] то есть
МЕНЕДЖЕР: [наложение] всю информацию подробную, и чтобы
КЛИЕНТ: [наложение] вы, ваше представление, а зачем я вообще тогда с вами разговариваю, если мы в противном составе?
МЕНЕДЖЕР: собрать все базовую информацию для профильного специалиста и подобрать удобное время для звонка. Я у вас займу буквально 2 -3 минуты, А далее уже в удобное время пообщайтесь с профильным специалистом более подробно.
КЛИЕНТ: Ну, вот видите, тогда мой вопрос, который я вам задала.
МЕНЕДЖЕР: Да, что касается стоимости и длительности, сориентировала (КЛИЕНТ: Угу.) профильный специалист рассказать, что касается формата обучения. У нас вы занимаетесь в свободном тесте, без привязки к расписанию, в вашем личном кабинете на нашем сайте. То есть, параметры ресурсов не потребуются использовать. В личном кабинете у вас доступ будет к видеоурокам – это теория, ее проходите в удобном для вас темпе, и будет практика. Практика – это различные упражнения, задания, тренажеры. Тренажеры у нас полностью повторяют интерфейс программ, которые предстоит использовать в работе. То есть вы как раз на них отработаете практические навыки работы со всеми программами, чтобы легко было далее ее перенести уже на реальную работу. Если в ходе обучения возникают вопросы, то за вами будет закреплен в целом личный куратор, к которому всегда можно будет обратиться, задать вопросы, уточнить. Соответственно, таким образом вы осваиваете полностью все необходимые знания для (КЛИЕНТ: сколько) работы (КЛИЕНТ: уроков) менеджера.
КЛИЕНТ: -то получается по этой специальности?
КЛИЕНТ: Или как, а как это вообще можно? Я, может, пять лет еще буду учиться, но, как бы, это [ФИО] понимает, что меня не устраивает. (МЕНЕДЖЕР: Но) (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) Как (МЕНЕДЖЕР: как) это (МЕНЕДЖЕР: раз) все (МЕНЕДЖЕР: вы) проходит, я не очень понимаю.
КЛИЕНТ: Понятно? Вот то, что вы мне говорите, я это все прочитала. Мне конкретика нужна.
МЕНЕДЖЕР: занимаетесь в личном кабинете и проходите материал. Да, длительность будет в основном зависеть от того, сколько вы времени сможете уделять обучению, (КЛИЕНТ: А) от (КЛИЕНТ: как) Вашего...
КЛИЕНТ: вы видите, прошла я курс или нет, как это будет все? (МЕНЕДЖЕР: В)
КЛИЕНТ: Вын (МЕНЕДЖЕР: личном) обеспечит.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] кабинете есть информация о том, какие занятия вы прошли, какие задания выполнили, успешно или неуспешно.Да,
КЛИЕНТ: есть я, по сути дела, покупаю курс, и все вот Как хочу, так и занимаюсь, да могу за месяц пройти, могу за пять лет.
МЕНЕДЖЕР: в целом доступ к материалам курса у вас не ограничен.
КЛИЕНТ: Так, и этот потом курс, на сколько месяц, как это вообще, там курс как -то покупается или как?
МЕНЕДЖЕР: Да, вы приобретаете в курс полностью все (КЛИЕНТ: Полностью) необходимые (КЛИЕНТ: за) (КЛИЕНТ: полную) материалы, (КЛИЕНТ: стоимость,) необходимые (КЛИЕНТ: да?) для освоения профессии.Также
МЕНЕДЖЕР: за вами в стоимость курса входит угод сопровождения личного куратора, который будет отвечать на все вопросы и ориентироваться. По окончании курса у нас также есть программа содействия в трудоустройстве. Там вот некоторые условия также по как она работает вам расскажут. Тоже профильные специалисты подробнее. В среднем данная программа занимает где -то два -три месяца у наших студентов.
МЕНЕДЖЕР: Но, как уже упомянула, вы можете как за более значительный срок пройти программу, если у вас более высокий темп обучения, так и растянуть все на удобное (КЛИЕНТ: А) для вас (КЛИЕНТ: по) время, (КЛИЕНТ: поводу) если в первом (КЛИЕНТ: того,) месяце.
КЛИЕНТ: что вы потом что -то найти, найти работу, вы предоставляете? (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: трудоустройстве.) А как это происходит, подействие трудоустройства?
МЕНЕДЖЕР: здесь коллега вам подробнее расскажет, как раз хотела уточнить, во сколько будет удобно с профильным специалистом сегодня пообщаться. До девятнадцати [адрес] работаем.
КЛИЕНТ: Так это сегодня обязательно нужно?
МЕНЕДЖЕР: Может быть, сегодня или завтра, но предлагаю именно (КЛИЕНТ: Давайте,) в ближайшие дни, (КЛИЕНТ: а...) чтобы... Корректор
КЛИЕНТ: Давайте (МЕНЕДЖЕР: А) завтра, (МЕНЕДЖЕР:.[ФИО]) так давайте завтра часов, так у Вас московское (МЕНЕДЖЕР: да.) время, да? Так у нас с Вами разница в два часа. Так, ну, так, а часов десять удобно будет или рано для вас? Восемь часов рановато, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да?
МЕНЕДЖЕР: с одиннадцати (КЛИЕНТ: Рановато.) [адрес] начинают работать профильные специалисты.
КЛИЕНТ: С одиннадцати по [адрес], то есть после шахта, (МЕНЕДЖЕР: Да.) да, у нас? Ну, вот давайте в шахт.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тогда завтра именно это время для Вас фиксируют для звонка, где -то с тринадцати до четырнадцати Вашего местного времени в промежуток паспорта звонков. Подскажите, Вы по направлению вообще самостоятельно что -то уже изучали, смотрели или в целом как с нулями [ФИО].
КЛИЕНТ: Ну, что -то там я изучала, но можно сказать, что с нулем.
МЕНЕДЖЕР: поняла.
КЛИЕНТ: Сталкивалась я с этим, но ужасно это было, (МЕНЕДЖЕР: поверхностно,) — (МЕНЕДЖЕР: можно) и (МЕНЕДЖЕР: сказать,) (МЕНЕДЖЕР: поняла.) поверхностно он, да, на мяу,
МЕНЕДЖЕР: Отлично! Ну, курс у нас подходит для изучения без опыта, даже
МЕНЕДЖЕР: что это такое, мы все на курсах объясним, расскажем, что это такое и как начать работать. А вы сейчас в какой сфере работаете? Что -то связанное (КЛИЕНТ: коммерческой) или совсем другое?
КЛИЕНТ: недвижимости совсем (МЕНЕДЖЕР: Ага,) (МЕНЕДЖЕР: поняла.) не связано абсолютно.
МЕНЕДЖЕР: Поняла вас.
МЕНЕДЖЕР: Информацию я все записала, коллеге передам, завтра он перезвонит и подробно сориентируется по варианту программы, вам подходящим, стоимость и длительность, (КЛИЕНТ: а) а (КЛИЕНТ: скажите,) также неоспорчивость.
КЛИЕНТ: ну, приблизительно, какая стоимость этого курса? Ну, (МЕНЕДЖЕР: Посмотрите,) вот (МЕНЕДЖЕР: приблизительно) плюс (МЕНЕДЖЕР: «не) (МЕНЕДЖЕР: смогу) -минус.
МЕНЕДЖЕР: сориентировать» именно будет зависеть от того, какой вариант программы Вы выберете. Так как у нас и по менеджеру маркетплейсов (КЛИЕНТ: Ну,) есть несколько вариантов, (КЛИЕНТ: ладно,) (КЛИЕНТ: самый) также (КЛИЕНТ: минимум,) есть вариант программы (КЛИЕНТ: самый) с целью.
КЛИЕНТ: минимум самостоятельные вот с ней работают, там вот это же у вас контор, ВИП, (МЕНЕДЖЕР: Я) там (МЕНЕДЖЕР: не) еще что (МЕНЕДЖЕР: смогу) -то.
МЕНЕДЖЕР: Вас сориентировать, чтобы Вас не запутать, коллега завтра уже все подробно расскажет с примерами, с нюансами, подробно сориентируется и по стоимости, и по длительности, И по всем деталям.
МЕНЕДЖЕР: Да, ожидайте звонка завтра.
КЛИЕНТ: Ладно, всё, спасибо, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) до свиданья. неразборчиво. (МЕНЕДЖЕР: до) (МЕНЕДЖЕР: свидания.)
Маркеры разговора
Длительность07:31
Реплик всего147
Слов1221
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
68e78474
24.06.2026 11:28
Менеджер по работе с маркетплейсами ·
25:49
· КЛИЕНТ: Все, секунда полбуквально, две минуточки, подождите. Алло.
МЕНЕДЖЕР: Алло, (КЛИЕНТ: [ФИО]!)
c4ed0773
24.06.2026 11:37
Менеджер по работе с маркетплейсами ·
08:25
· КЛИЕНТ: Слышно? (МЕНЕДЖЕР: Слышно?)
КЛИЕНТ: [наложение] Слышно?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, Вас (КЛИЕНТ: Не
Текущий звонок
74a3a26e
23.06.2026 11:28
Менеджер по работе с маркетплейсами ·
07:31
· 61%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Менеджер по работе с маркетплейсами
Прошлый опыт
с нулем, поверхностно
Мотивация
в качестве подработки
Цели в обучении
стать менеджером маркетплейсов для дополнительного дохода
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«какая стоимость?» · «какой срок обучения?» · «как проходит обучение?» · «как происходит трудоустройство?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
основная работа