Звонок · 23.06.2026 11:28 · comagic_8be51303e9b62e1b7689240bd68dc228

46289650

Кухто Арина → клиент · 07:31 · Менеджер по работе с маркетплейсами · Категория BBB
61%
Общий балл
22 pass 15 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Кухто Арина
Дата
23.06.2026 11:28
utm_source
yandex
utm_campaign
MgMP_MPP_MT5_yandex_search_rf_marquiz-form-72_paket_marquiz_mpp|706270462
Продукт
Менеджер по работе с маркетплейсами
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
07:31
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информацияПрочее
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_handling_objection rf_objection_dismissed rf_left_unanswered_question

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужна дополнительная информацияПрочее

«лишнего много разговоров ... как это все проходит, я не очень понимаю»
«возражение по стоимости не отработано (менеджер отложила)»

03 Краткое содержание

Квалификационный звонок: менеджер собрал базовую информацию, ответил на часть вопросов клиента и записал на консультацию с профильным специалистом. Клиент заинтересован в подработке, но не получил конкретики по стоимости и длительности, что вызвало недовольство. Возражения отработаны частично, попытки закрытия нет.

03+ Совет коуча

На этапе квалификации важно давать клиенту хотя бы минимальную конкретику по цене и срокам, чтобы снизить сопротивление и повысить доверие. Даже если точная стоимость зависит от тарифа, можно назвать вилку цен.

04 Выполнение чеклиста · 22/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из онлайн-академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«я звоню с тобой пару точнее этих вопросов задать и записать на детальную консультацию»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
Озвучен блок «знакомство»
«я звоню с тобой пару точнее этих вопросов задать»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/9
44%
Чем занимается клиент
«а вы сейчас в какой сфере работаете? - недвижимости»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«почему Вы заинтересовались обучением новой профессии? - в качестве подработки»
↗ 010 3
Цель обучения
«в качестве подработки»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы по направлению вообще самостоятельно что-то уже изучали?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«с нулем, поверхностно»
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«курс у нас подходит для изучения без опыта»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«у вас доступ будет к видеоурокам – это теория... практика, тренажеры»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«вы занимаетесь в свободном тесте, без привязки к расписанию»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«лишнего много разговоров ... как это все проходит, я не очень понимаю»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидку до 65 процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра... с 13 до 14 вашего местного времени»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«я звоню с тобой пару точнее этих вопросов задать»

Озвучено блоков: 1 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«лишнего много разговоров ... как это все проходит, я не очень понимаю»
Обоснованиеклиент выразил недовольство и непонимание
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование4 возражения: процесс, длительность, непонимание формата, стоимость
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснованиеотработано 3 из 4 (кроме стоимости)

05 Транскрипт · 53 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО], [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: здравствуйте,) здрасте. МЕНЕДЖЕР: меня зовут [ФИО], я звоню из онлайн -академии Eduson, вы у нас (КЛИЕНТ: Угу.) прошли опрос и активировали скидку до шестьдесяти пяти процентов на курс «Менеджер по работе с маркетплейсами», верно? КЛИЕНТ: Н -да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я звоню с тобой пару точнее этих вопросов задать и записать на детальную консультацию к профильному специалисту, подберем удобное время для звонка. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а почему Вы заинтересовались обучением новой профессии? КЛИЕНТ: в качестве подработки, а почему, а почему это, зачем Зачем вам эта информация? МЕНЕДЖЕР: Смотрите, задаю вопрос, чтобы у коллеги уже была базовая информация о Вас, то есть о Ваших целях, задачах, чтобы можно было рассматривать, какой из курсов больше подойдет. То есть важно понимать, был ли у Вас опыт в этой сфере, почему именно это направление Вы выбрали, чем оно Вас заинтересовало, чтобы в целом полную консультацию мог коллега провести. КЛИЕНТ: очень лишнего много разговоров. Вы мне ответили на такой вопрос. КЛИЕНТ: Значит, какая стоимость, какой срок обучения, и как это все будет проходить, во сколько, что, как, потому что у меня есть основная работа. МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, ответить могу только на часть вопроса. Как раз стоимость, длительность будет зависеть от того, какой вариант программы Вы выберете, а (КЛИЕНТ: Но) его уже окончательно (КЛИЕНТ: какие) (КЛИЕНТ: у) наподберетесь? КЛИЕНТ: [наложение] вас есть варианты, я зачем ваше время тратить и мое время тратить? Вы мне конкретно скажите, я, может быть, вообще не вас считывал. А вот к МЕНЕДЖЕР: как раз профильный (КЛИЕНТ: шестой) специалист (КЛИЕНТ: идее,) даст КЛИЕНТ: [наложение] то есть МЕНЕДЖЕР: [наложение] всю информацию подробную, и чтобы КЛИЕНТ: [наложение] вы, ваше представление, а зачем я вообще тогда с вами разговариваю, если мы в противном составе? МЕНЕДЖЕР: собрать все базовую информацию для профильного специалиста и подобрать удобное время для звонка. Я у вас займу буквально 2 -3 минуты, А далее уже в удобное время пообщайтесь с профильным специалистом более подробно. КЛИЕНТ: Ну, вот видите, тогда мой вопрос, который я вам задала. МЕНЕДЖЕР: Да, что касается стоимости и длительности, сориентировала (КЛИЕНТ: Угу.) профильный специалист рассказать, что касается формата обучения. У нас вы занимаетесь в свободном тесте, без привязки к расписанию, в вашем личном кабинете на нашем сайте. То есть, параметры ресурсов не потребуются использовать. В личном кабинете у вас доступ будет к видеоурокам – это теория, ее проходите в удобном для вас темпе, и будет практика. Практика – это различные упражнения, задания, тренажеры. Тренажеры у нас полностью повторяют интерфейс программ, которые предстоит использовать в работе. То есть вы как раз на них отработаете практические навыки работы со всеми программами, чтобы легко было далее ее перенести уже на реальную работу. Если в ходе обучения возникают вопросы, то за вами будет закреплен в целом личный куратор, к которому всегда можно будет обратиться, задать вопросы, уточнить. Соответственно, таким образом вы осваиваете полностью все необходимые знания для (КЛИЕНТ: сколько) работы (КЛИЕНТ: уроков) менеджера. КЛИЕНТ: -то получается по этой специальности? КЛИЕНТ: Или как, а как это вообще можно? Я, может, пять лет еще буду учиться, но, как бы, это [ФИО] понимает, что меня не устраивает. (МЕНЕДЖЕР: Но) (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) Как (МЕНЕДЖЕР: как) это (МЕНЕДЖЕР: раз) все (МЕНЕДЖЕР: вы) проходит, я не очень понимаю. КЛИЕНТ: Понятно? Вот то, что вы мне говорите, я это все прочитала. Мне конкретика нужна. МЕНЕДЖЕР: занимаетесь в личном кабинете и проходите материал. Да, длительность будет в основном зависеть от того, сколько вы времени сможете уделять обучению, (КЛИЕНТ: А) от (КЛИЕНТ: как) Вашего... КЛИЕНТ: вы видите, прошла я курс или нет, как это будет все? (МЕНЕДЖЕР: В) КЛИЕНТ: Вын (МЕНЕДЖЕР: личном) обеспечит. МЕНЕДЖЕР: [наложение] кабинете есть информация о том, какие занятия вы прошли, какие задания выполнили, успешно или неуспешно.Да, КЛИЕНТ: есть я, по сути дела, покупаю курс, и все вот Как хочу, так и занимаюсь, да могу за месяц пройти, могу за пять лет. МЕНЕДЖЕР: в целом доступ к материалам курса у вас не ограничен. КЛИЕНТ: Так, и этот потом курс, на сколько месяц, как это вообще, там курс как -то покупается или как? МЕНЕДЖЕР: Да, вы приобретаете в курс полностью все (КЛИЕНТ: Полностью) необходимые (КЛИЕНТ: за) (КЛИЕНТ: полную) материалы, (КЛИЕНТ: стоимость,) необходимые (КЛИЕНТ: да?) для освоения профессии.Также МЕНЕДЖЕР: за вами в стоимость курса входит угод сопровождения личного куратора, который будет отвечать на все вопросы и ориентироваться. По окончании курса у нас также есть программа содействия в трудоустройстве. Там вот некоторые условия также по как она работает вам расскажут. Тоже профильные специалисты подробнее. В среднем данная программа занимает где -то два -три месяца у наших студентов. МЕНЕДЖЕР: Но, как уже упомянула, вы можете как за более значительный срок пройти программу, если у вас более высокий темп обучения, так и растянуть все на удобное (КЛИЕНТ: А) для вас (КЛИЕНТ: по) время, (КЛИЕНТ: поводу) если в первом (КЛИЕНТ: того,) месяце. КЛИЕНТ: что вы потом что -то найти, найти работу, вы предоставляете? (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: трудоустройстве.) А как это происходит, подействие трудоустройства? МЕНЕДЖЕР: здесь коллега вам подробнее расскажет, как раз хотела уточнить, во сколько будет удобно с профильным специалистом сегодня пообщаться. До девятнадцати [адрес] работаем. КЛИЕНТ: Так это сегодня обязательно нужно? МЕНЕДЖЕР: Может быть, сегодня или завтра, но предлагаю именно (КЛИЕНТ: Давайте,) в ближайшие дни, (КЛИЕНТ: а...) чтобы... Корректор КЛИЕНТ: Давайте (МЕНЕДЖЕР: А) завтра, (МЕНЕДЖЕР:.[ФИО]) так давайте завтра часов, так у Вас московское (МЕНЕДЖЕР: да.) время, да? Так у нас с Вами разница в два часа. Так, ну, так, а часов десять удобно будет или рано для вас? Восемь часов рановато, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да? МЕНЕДЖЕР: с одиннадцати (КЛИЕНТ: Рановато.) [адрес] начинают работать профильные специалисты. КЛИЕНТ: С одиннадцати по [адрес], то есть после шахта, (МЕНЕДЖЕР: Да.) да, у нас? Ну, вот давайте в шахт. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тогда завтра именно это время для Вас фиксируют для звонка, где -то с тринадцати до четырнадцати Вашего местного времени в промежуток паспорта звонков. Подскажите, Вы по направлению вообще самостоятельно что -то уже изучали, смотрели или в целом как с нулями [ФИО]. КЛИЕНТ: Ну, что -то там я изучала, но можно сказать, что с нулем. МЕНЕДЖЕР: поняла. КЛИЕНТ: Сталкивалась я с этим, но ужасно это было, (МЕНЕДЖЕР: поверхностно,) — (МЕНЕДЖЕР: можно) и (МЕНЕДЖЕР: сказать,) (МЕНЕДЖЕР: поняла.) поверхностно он, да, на мяу, МЕНЕДЖЕР: Отлично! Ну, курс у нас подходит для изучения без опыта, даже МЕНЕДЖЕР: что это такое, мы все на курсах объясним, расскажем, что это такое и как начать работать. А вы сейчас в какой сфере работаете? Что -то связанное (КЛИЕНТ: коммерческой) или совсем другое? КЛИЕНТ: недвижимости совсем (МЕНЕДЖЕР: Ага,) (МЕНЕДЖЕР: поняла.) не связано абсолютно. МЕНЕДЖЕР: Поняла вас. МЕНЕДЖЕР: Информацию я все записала, коллеге передам, завтра он перезвонит и подробно сориентируется по варианту программы, вам подходящим, стоимость и длительность, (КЛИЕНТ: а) а (КЛИЕНТ: скажите,) также неоспорчивость. КЛИЕНТ: ну, приблизительно, какая стоимость этого курса? Ну, (МЕНЕДЖЕР: Посмотрите,) вот (МЕНЕДЖЕР: приблизительно) плюс (МЕНЕДЖЕР: «не) (МЕНЕДЖЕР: смогу) -минус. МЕНЕДЖЕР: сориентировать» именно будет зависеть от того, какой вариант программы Вы выберете. Так как у нас и по менеджеру маркетплейсов (КЛИЕНТ: Ну,) есть несколько вариантов, (КЛИЕНТ: ладно,) (КЛИЕНТ: самый) также (КЛИЕНТ: минимум,) есть вариант программы (КЛИЕНТ: самый) с целью. КЛИЕНТ: минимум самостоятельные вот с ней работают, там вот это же у вас контор, ВИП, (МЕНЕДЖЕР: Я) там (МЕНЕДЖЕР: не) еще что (МЕНЕДЖЕР: смогу) -то. МЕНЕДЖЕР: Вас сориентировать, чтобы Вас не запутать, коллега завтра уже все подробно расскажет с примерами, с нюансами, подробно сориентируется и по стоимости, и по длительности, И по всем деталям. МЕНЕДЖЕР: Да, ожидайте звонка завтра. КЛИЕНТ: Ладно, всё, спасибо, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) до свиданья. неразборчиво. (МЕНЕДЖЕР: до) (МЕНЕДЖЕР: свидания.)

Маркеры разговора

Длительность07:31
Реплик всего147
Слов1221
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

68e78474 24.06.2026 11:28
Менеджер по работе с маркетплейсами · 25:49 · КЛИЕНТ: Все, секунда полбуквально, две минуточки, подождите. Алло. МЕНЕДЖЕР: Алло, (КЛИЕНТ: [ФИО]!)
c4ed0773 24.06.2026 11:37
Менеджер по работе с маркетплейсами · 08:25 · КЛИЕНТ: Слышно? (МЕНЕДЖЕР: Слышно?) КЛИЕНТ: [наложение] Слышно? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, Вас (КЛИЕНТ: Не

Текущий звонок

74a3a26e 23.06.2026 11:28
Менеджер по работе с маркетплейсами · 07:31 · 61%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Менеджер по работе с маркетплейсами
Прошлый опыт
с нулем, поверхностно
Мотивация
в качестве подработки
Цели в обучении
стать менеджером маркетплейсов для дополнительного дохода
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«какая стоимость?» · «какой срок обучения?» · «как проходит обучение?» · «как происходит трудоустройство?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
основная работа