Звонок · 25.06.2026 16:23
· sipuni_1782393672_373454
46296464
60%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений в звонке не было»
«Нет возражений для обработки»
«Нет возражений для обработки»
03 Краткое содержание
Клиент подтвердил покупку базового тарифа «1С и Excel для бухгалтера». Менеджер уточнил данные, посоветовал способ оплаты с кэшбэком, предложил оплатить сегодня до 18:45 для мгновенного доступа. Клиент согласился. Возражений не было.
03+ Совет коуча
Рекомендуется проговаривать стоимость и скидку для формирования ценности, а также назначать точное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 9/15 · 30 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«cчет уже на правил открыть, когда сможете провести?»
|
↗ 030 | 0 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«какие карты банковские имеются?»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если до 18.45 успеете, я сегодня смогу открыть доступ»
|
↗ 034 | 4 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«когда сможете провести? ... сегодня»
|
↗ 035 | 3 |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«как только оплатите, напишите, я звонюсь»
|
↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если до 18.45 успеете, я сегодня смогу открыть доступ»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«на всякий случай вручную продублирую в [ФИО]»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 19 реплик
КЛИЕНТ: Да,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], есть минутка, [ФИО]?
КЛИЕНТ: Да, есть.
МЕНЕДЖЕР: Так, напомните, пожалуйста, мы с вами берем базовый тариф один эс плюс эксель без каких -то дополнительных модулей, один эска, зуб, ну, бухгалтерия, зуб и эксель в углу таблицы, верно? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], подскажите, пожалуйста, вашу фамилию и отчество.
КЛИЕНТ: [ФИО] он?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
КЛИЕНТ: [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ой, [ФИО], так, и почта [ФИО] двадцать шесть семьдесят восемь, она актуальная, верно, Яндекс.Ру? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Так, в системе сохранил. напомните, пожалуйста, у вас какие карты банковские имеются? Может быть, кэшбэк сейчас сделаем с вами?
КЛИЕНТ: ВТБ. Б.
МЕНЕДЖЕР: ВТБ, вот, все, хорошо. Смотрите, я сейчас подготовлю счет, точнее, уже подготовил, он уже должен был улететь вам на почту, но я на всякий случай вам сейчас его вручную продублирую в [ФИО]. Вы когда будете оплачивать, смотрите, вам предложат два варианта. Первый вариант – это СБП, система быстрых переводов, и оно считается переводом, поэтому кэшбэк не дает. Вам нужно выбрать именно банковская карта и, как обычную онлайн -покупку, совершить и ввести именно карту ВТБ — на [адрес] не будет кэшбэка. Тогда Вам в следующем месяце еще 3600 вернется. Счет уже на правил открыть, когда сможете провести?
КЛИЕНТ: сегодня.
МЕНЕДЖЕР: Если будет такая возможность, буду очень благодарен, если где -нибудь до 18.45 успеете, там буквально одна -две минуты, я просто сегодня тогда смогу уже открыть доступ, уже сегодня сможете даже приступить вечером.
КЛИЕНТ: хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Как только оплатите мне, напишите что -то вроде «[ФИО], я оплатила», можете не мучаться с чеком, я это в системе увижу, я, соответственно, звонюсь, по дальнейшим шагам сориентирую.
КЛИЕНТ: я поняла, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да, (МЕНЕДЖЕР: хорошего) (МЕНЕДЖЕР: вечера.) договорились на стороне. Подписывайтесь
Маркеры разговора
Длительность02:02
Реплик всего25
Слов290
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
4f405da4
25.06.2026 11:33
1С и Excel для бухгалтера ·
22:39
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
21bbd5a4
25.06.2026 16:36
1С и Excel для бухгалтера ·
06:25
· КЛИЕНТ: Да,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, еще (КЛИЕНТ: с) раз. Да,
КЛИЕНТ: [наложение] родит
Текущий звонок
c16585d5
25.06.2026 16:23
1С и Excel для бухгалтера ·
02:02
· 60%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
full
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Бухгалтер
Жизненные обстоятельства
—