Звонок · 25.06.2026 16:36
· sipuni_1782394183_374038
46296464
65%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Клиент задавал только уточняющие вопросы, возражений не было»
«Возражений нет, условие не применимо»
«Возражений нет, условие не применимо»
03 Краткое содержание
Звонок-онбординг после покупки курса. Менеджер подробно объяснил доступ к обучению, работу куратора, тесты и документы. Клиент уточнила технические вопросы и получила ответы. Апсейл упомянут, но выбор не уточнён.
03+ Совет коуча
При апсейле уточните выбор клиента: 'Какой курс вам ближе?'
04 Выполнение чеклиста · 8/10 · 35 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«можно будет не сто заплатить, а, например, минус тридцать шесть»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«у какого-нибудь финансового директора вообще тысяч за сто»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Финансовый директор»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | — |
| — | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | — |
| — | Назвал размер скидки | ↗ 032 | — |
| — | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | — |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | — |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«можете писать куратору, он с большим запасом, на год вам специально выделен»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«сейчас, секунду, буквально, сейчас ради открою ваш курс на платформе»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«если будут вопросы, можете со мной переписываться»
|
↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«можете также со мной переписываться»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 24 реплик
КЛИЕНТ: Да,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, еще (КЛИЕНТ: с) раз. Да,
КЛИЕНТ: [наложение] родителями.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вижу, доступы прямо сейчас подготавливаем. Уже вижу, что в мессенджерах, если он у нас не заблокирован… А, вы в [ФИО] выбрали, направлен. И вот уже первое письмо ушло, второе, и сейчас третье уйдет на почту. Что далее? Можете, как будет время, сегодня открывать почту, зарегистрироваться, ну, либо через [ФИО]. По одной ссылке вы придумываете пароль, по второй можете прямо сразу после этого начинать обучение. Во втором письме на почте и в [ФИО] в сообщении на всякий случай мы также направили Вам контакты кураторов. Но обычно к ним обращаться можно через платформу. Вы когда начнете обучаться, снизу справа увидите на синем фоне такую большую кнопочку вопросика. Там все популярные вопросы и ссылки как раз на контакты с куратором, чтобы не мегать не проверять почту или [ФИО]. Далее. Третье письмо. Это не спам, обратите внимание, там будет написано про подарки от [ФИО], это наши партнеры. Там два месяца подписки Вам дарим, скидку на их каталог и две книги из подборки в подарок, и также вы теперь участвуете в нашей реферальной программе. Довольно часто к нам по рекомендациям от друзей приходят, и мы разработали систему, по которой, если человек не оставил заявку на сайте, ну, чтобы система не подумала, что он самостоятельно пришел с какой -нибудь маркетинговой активностью, то есть именно вы привели, условно, вы мне скинули в [ФИО], например, контакт своей подруги, сотрудника, коллеги, там, друга, родственника, то и вашему другу, вашему рефералу, будет дополнительная скидка на обучение, а даже цен сайта, и вам еще двух шестнадцати процентов от стоимости его обучения вернем как комплимент. Так что имейте в виду, если кому -то понадобится повышение квалификации, профпереподготовка, не обязательно даже по бухгалтерии, может быть, там IT, дизайн, аналитика и так далее, можете рекомендовать нас, и, соответственно, и ваш друг скидку получает, и вы бонус получаете. Ну и по поводу подарочного курса, в системе уже все зафиксировано, что вы пошли по акции «Один плюс один», по вот этому промокоду -близнеце, о котором я говорил. Поэтому в любой момент, когда будете готовы, можете мне написать «[ФИО], хочу вот этот курс себе взять в подарок». Я вам его открою, либо, при необходимости, даже отдельно созвонимся, подберем вам вторую программу или, может быть, вашему другу, там, опять же, родственнику. То есть здесь каких -то ограничений нет по срокам, можете и через год, и через два обратиться, ну, на практике рекомендую в течение, там, месяцев двенадцать -пятнадцать определиться, чтобы просто не забыть.
МЕНЕДЖЕР: Если захотите вдруг программу, которая стоит дороже вашего курса, такая опция тоже есть, можно это сделать, единственное нужно будет от суммы вашего подарка, ну вот этого курса, который вы можете взять, и суммы цены на сайте доплатить разницу.
МЕНЕДЖЕР: Ну, это если там, не знаю, у какого -нибудь финансового директора вообще тысяч за сто захотите, можно будет не сто заплатить, а, например, минус тридцать шесть, там, шестьдесят четыре для вас получится.
МЕНЕДЖЕР: Успехов в обучении вам!
КЛИЕНТ: А, [ФИО], а еще вопрос. Вы говорили, что нужно скачивать программу 1С.
КЛИЕНТ: Вы пришлете ссылку, где ее скачивать?
МЕНЕДЖЕР: А это прямо в обучении у Вас будет, в инструкции, прям пошагово, как это всё установить и поставить. Можете не переживать.
КЛИЕНТ: [наложение] ясно, поняла.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Если вдруг, если вдруг, смотрите, какие -то вопросы в ходе обучения будут возникать, скачать программу не могу, не получается, вот здесь у меня вопрос, например, по законодательству какой -то точечный, вот здесь, допустим, я задание не могу выполнить или вообще уже закончили обуч[ФИО], уже трудоустроитесь, работаете на российской компании, и что -то не получается в работе, можете писать куратору, он с большим запасом, на год вам специально выделен, чтобы вы его после обучения тоже могли дёргать. По вопросам «обучение поможет?», по «рабочим», ну, условно, подсмотреть, что вы там сделали, сказать, как правильно и как нет, он уже не поможет, но здесь, соответственно, можно будет к экспертам обратиться, но обычно за этим, на самом деле, обращаются только когда уже на аутсорс кого -то впервые начинают вести, там, ИПшников, ООшников, ну, как до заработок.
КЛИЕНТ: ясно, а вот эти тесты, которые я прохожу, их кто -то будет проверять, или там всё автоматически. (МЕНЕДЖЕР: Там) иски.
МЕНЕДЖЕР: все автоматически, то есть вы решили, вы сперва проходите на тренажере задание, потом подсматриваете правильный ответ и либо понимаете, что что -то не получилось, значит, идем перерешивать, ну, либо, если времени нет и желания, то можно сразу написать куратору, спросить, как правильно решать, почему не получается. Просто практика показывает, что если человек ошибся и исправил свою ошибку сам, особенно в технических программах, там, Excel тот же самый, 1С -ка, то просто больше с такой ошибкой не столкнетесь, ну, уже сами себя исправили, уже все запомнили. Но специально, да, вот здесь для этого выделен куратор. Сейчас, секунду, буквально, сейчас ради открою ваш курс на платформе, с заданием посмотрю, так, да,
МЕНЕДЖЕР: здесь, соответственно, вы выполняете вот такие тестиров[ФИО], просматриваете уроки, в конце курса у вас будет большое итоговое тестирование. Это, ну, на несколько часов, в общем, такой проект, как большая [адрес], можно сказать, где вы резюмируете все, что вы прошли. После этого, соответственно, когда вы все практические уроки уже выполнили, куратор у вас запросит документы о вашем образовании и, соответственно, уже, ну, на что -то диплом мы сразу направим, а именно удостоверение о повышении квалификации после того, как все выполните, мы через [адрес] будем регистрировать в Федеральном реестре и вам оригиналом будем направлять, куда вы укажете.
КЛИЕНТ: сертификат 1С?
МЕНЕДЖЕР: Сертификат 1С в том числе, да, также вам напрямую направляется.
КЛИЕНТ: ясно, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Ну все, если такие вопросы будут возникать несрочного характера и не по наполнению курса, можете также со мной переписываться, я никуда не пропадаю, остаюсь с вами на связи и подскажу, помогу, где смогу, но с точки зрения именно внутреннего наполнения курса здесь куратор будет компетентнее, и с точки зрения скорости ответа с восьми до восьми по [адрес] он очень быстро дает обратную связь.
КЛИЕНТ: [наложение] Я поняла, но, я так понимаю, начать я могу и через неделю. – [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, да, тут можете не переживать.
КЛИЕНТ: ясно, хорошо, [ФИО], спасибо.
МЕНЕДЖЕР: — [ФИО], ну все, договорились. (КЛИЕНТ: До) Вам (КЛИЕНТ: свиданья.) тогда успехов, всего (КЛИЕНТ: Спасибо,) доброго.
КЛИЕНТ: спасибо.
Маркеры разговора
Длительность06:25
Реплик всего29
Слов1024
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено18
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
4f405da4
25.06.2026 11:33
1С и Excel для бухгалтера ·
22:39
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
c16585d5
25.06.2026 16:23
1С и Excel для бухгалтера ·
02:02
· КЛИЕНТ: Да,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], есть ми
Текущий звонок
21bbd5a4
25.06.2026 16:36
1С и Excel для бухгалтера ·
06:25
· 65%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Бухгалтерия
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
Освоить 1С и Excel
Метод оплаты
full
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Как скачать 1С?» · «Тесты проверяются автоматически?» · «Будет ли сертификат 1С?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Бухгалтер
Жизненные обстоятельства
—