Звонок · 24.06.2026 16:37
· sipuni_1782307924_331252
46294754
100%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«я так и не поняла вообще, вы же мне скинули на сто девяносто с чем-то.»
«Мы комиссию банку просто сами платим... мы получаем сумму уже за вычетом комиссии банка.»
«Мы комиссию банку просто сами платим... мы получаем сумму уже за вычетом комиссии банка.»
03 Краткое содержание
Менеджер позвонил клиенту, чтобы подтвердить одобрение рассрочки на курс 'Нейросети для финансистов'. Объяснил разницу в суммах из-за комиссии банка. Клиентка подтвердила одобрение. Менеджер дал инструкции по доступу, попросил прислать данные ученика в WhatsApp, напомнил о подарке курса 24 июля. Звонок завершился договорённостью о передаче данных.
03+ Совет коуча
Для follow-up звонков можно заранее подготовить ответы на типовые вопросы по сумме кредита, чтобы объяснение было ещё чётче.
04 Выполнение чеклиста · 9/9 · 36 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я так и не поняла вообще, вы же мне скинули на сто девяносто с чем-то.»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Мы комиссию банку просто сами платим... мы получаем сумму уже за вычетом комиссии банка.»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | — |
| — | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | — |
| — | Назвал размер скидки | ↗ 032 | — |
| — | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | — |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | — |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Мы комиссию банку просто сами платим...»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«пришлёте в WhatsApp»
|
↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я так и не поняла вообще, вы же мне скинули на сто девяносто с чем-то.»
ОбоснованиеКлиент выразил непонимание по сумме
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование1 отработано
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Мы комиссию банку просто сами платим... мы получаем сумму уже за вычетом комиссии банка.»
ОбоснованиеМенеджер объяснил разницу сумм
05 Транскрипт · 53 реплик
КЛИЕНТ: А вот…
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], еще раз здравствуйте, это [ФИО]. (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Так, ну, в [адрес], я так понимаю, у нас все получилось с вами, одобрение есть.
КЛИЕНТ: Есть, а то я сислу смотрю, а там заявка в работе, причем на сто шестьдесят восемь. Я так и не поняла вообще, вы же мне скинули на сто девяносто с чем -то.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, [ФИО], объясню. Мы же комиссию банку просто сами платим. мы должны показать вам по закону, какую сумму мы получаем на расчетный счет, что вам сверху никакие проценты не начисляются. Они просто вот эту двадцать одну тысячу сразу за вычетом переводят нам.
МЕНЕДЖЕР: Поэтому там все правильно, мы обязаны вам показать, что проценты комиссии банка уплачены, просто вот они не сверху вам начисляются, а мы получаем сумму уже за вычетом (КЛИЕНТ: А,) комиссии (КЛИЕНТ: тогда) банка.
КЛИЕНТ: получается, что мы уже как бы официально у Вас считается?
МЕНЕДЖЕР: Да, единственное, я хотела у Вас уточнить, Вам эсэмэска должна была прийти, Вы говорите, что у Вас как будто все еще там ждете результат. Результат не отобразилось, что уже (КЛИЕНТ: я) всё окей?
КЛИЕНТ: сейчас тебя на громкую поставлю, куда она должна прийти. Я пока в кредитах, в работе, но быстрее всего, что вы знать раньше, потому что вы основной (МЕНЕДЖЕР: Ну) в этой (МЕНЕДЖЕР: вообще) самой (МЕНЕДЖЕР: у) задаче.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] меня отображено, что уже как бы всё оформление успешно пройдено, просто странно, что у Вас не отображено. смс -ка приходит.
КЛИЕНТ: А может быть, мне надо выйти и снова зайти?
МЕНЕДЖЕР: обновить если?
КЛИЕНТ: [наложение] вот я пытаюсь обновлять уве[адрес]
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, подтвердите это Вы уже вводили, я так понимаю, СМС -код подтверждения.
КЛИЕНТ: вот заявка заявка на покупку в рассрочку цифра висит, то есть она, что значит в работе, а куда должна прийти эта информация.
КЛИЕНТ: «Рассрочка после разрешения по закону, найти по переводу...».
КЛИЕНТ: я (МЕНЕДЖЕР: что) посмотрю.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] там в этом, говорится, решение по закону?
КЛИЕНТ: Так, сейчас, секунду. Нет, это вот они говорят, уве[адрес]... Так, уве[адрес], подтвердите.
КЛИЕНТ: Код, а я код уже подвела, да, подвела. (МЕНЕДЖЕР: Да,)
КЛИЕНТ: [наложение] Извольте.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] после введения смс -кода вам должна была по идее еще одна смс -ка прийти, уве[адрес], что там одобрено.
КЛИЕНТ: [наложение] Разручка одобрена.
МЕНЕДЖЕР: Вот. Я просто удивилась, что вам не пришло, поэтому хотела, чтобы уж мы с вами обе убедились, что всё есть, всё (КЛИЕНТ: Да,) одобрено.
КЛИЕНТ: тут написано разручка одобрена, господи. Когда, (МЕНЕДЖЕР: Просто) (МЕНЕДЖЕР: вы) ну, (МЕНЕДЖЕР: не) (МЕНЕДЖЕР: увидели.) я это, не хакер нигде, ни там, (МЕНЕДЖЕР: Ничего) ни (МЕНЕДЖЕР: страшного,) там.
МЕНЕДЖЕР: главное, нашли, поэтому и говорю, лучше поискать. [ФИО], давайте тогда сейчас как сориентируемся по доступу. Всё у нас всё оформлено, всё одобрено. Но первый платеж у вас будет только через месяц.
МЕНЕДЖЕР: Сейчас вот лучше всего, если вы мне в WhatsApp сможете прислать, мне нужна будет, получается, электронная почта [ФИО], куда доступ можно ему направить, где (КЛИЕНТ: так,) он будет учиться,
КЛИЕНТ: да, электронную (МЕНЕДЖЕР: его) (МЕНЕДЖЕР: номер) почту, (МЕНЕДЖЕР: телефона) номер
МЕНЕДЖЕР: [наложение] и фамилия и имя
КЛИЕНТ: (МЕНЕДЖЕР: отчества.) телефона, Фамилия, имя, отчество… Так,
МЕНЕДЖЕР: Вот. Вы (КЛИЕНТ: и…) мне как
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: это в WhatsApp пришлете, Я ему на электронную почту пришлю доступ в личный (КЛИЕНТ: угу,) кабинет. (КЛИЕНТ: угу,) Там (КЛИЕНТ: да) будет два (КЛИЕНТ: -да,) письма.
КЛИЕНТ: [наложение] ага,
МЕНЕДЖЕР: Там будет письмо с доступом к регистрации, там он свой логин, пароль создаст, куда заходить, (КЛИЕНТ: да,) где учиться. И
КЛИЕНТ: [наложение] ага,
МЕНЕДЖЕР: будет письмо с контактами куратора отдельное. И (КЛИЕНТ: поняла.) отдельно придет еще доступ по нейросетям. Они приходят по отдельности, там потом можно куратора попросить, чтобы они их просто в один личный кабинет схлопнули, чтобы не два разных было, а один.
КЛИЕНТ: да, соединить родину (МЕНЕДЖЕР: Да,) с своей семьей, (МЕНЕДЖЕР: ну) (МЕНЕДЖЕР: прям) да.
МЕНЕДЖЕР: можете себе пометку сделать через (КЛИЕНТ: Могу.) куратора, они все
КЛИЕНТ: [наложение] Да,
МЕНЕДЖЕР: сделают. Просто ему так удобнее потом будет учиться, чтобы не два (КЛИЕНТ: конечно,) разных кабинета
КЛИЕНТ: [наложение] да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] было, а в одном вся информация.
КЛИЕНТ: да, замечательно.
МЕНЕДЖЕР: Поэтому жду от вас, получается, вот эти данные, потом направляю все доступы на почту И (КЛИЕНТ: Ага.) пометку себе где -нибудь в [ФИО] сделайте, чтобы не забыть, что двадцать четвертого июля можно будет курс в подарок выбрать, чтобы вы посмотрели по сайту.
КЛИЕНТ: [наложение] До двадцатого четвертого А дочери
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я Вам на ватсап
КЛИЕНТ: [наложение] уже сказала, она говорит, ну, мам, ну не сегодня, куда -то намчиться.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: скину сейчас тогда ссылку на наш сайт, где вообще каталог курсов весь представлен, чтобы могли даже, если что, дочки перенаправить, она посмотрит.
КЛИЕНТ: [ФИО], хорошо, спасибо. – (МЕНЕДЖЕР: Тогда) Спасибо (МЕНЕДЖЕР: жду,) еще.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], информацию, я как получу от Вас доступ Я поскину, я на всякий случай в WhatsApp еще раз отпишусь, (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: Да,) чтобы вы (КЛИЕНТ: да,) проверили,
КЛИЕНТ: да, да, да, (МЕНЕДЖЕР: когда) (МЕНЕДЖЕР: все) да, (МЕНЕДЖЕР: увидели.) да. хорошо, спасибо, спасибо. (МЕНЕДЖЕР: Жду,) (МЕНЕДЖЕР: да,) Да, (МЕНЕДЖЕР: договорились,) (МЕНЕДЖЕР: вам) сейчас. (МЕНЕДЖЕР: спасибо,) – (МЕНЕДЖЕР: достанем.) [ФИО].
Маркеры разговора
Длительность05:39
Реплик всего122
Слов867
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено17
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
164042a7
24.06.2026 16:18
Нейросети для финансистов ·
29:06
· КЛИЕНТ: Суше.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: [наложение] На данном этапе поддержать
М
f473e232
24.06.2026 16:24
Нейросети для финансистов ·
01:55
· КЛИЕНТ: [наложение] Совершеннолетние войска
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте еще раз, это [ФИО],
Текущий звонок
b2fb482b
24.06.2026 16:37
Нейросети для финансистов ·
05:39
· 100%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети для финансистов
Прошлый опыт
—
Мотивация
для сына
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Почему сумма 168, а не 190?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—