Анализ звонков / Константинова Екатерина / 46294754
Звонок · 24.06.2026 16:24 · sipuni_1782307328_330437

46294754

Константинова Екатерина → клиент · 01:55 · Нейросети для финансистов
64%
Общий балл
5 pass 1 fail 39 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Константинова Екатерина
Дата
24.06.2026 16:24
utm_source
influence
utm_campaign
FD_Fn_VG45_influence_smirnovneformat
Продукт
Нейросети для финансистов
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
01:55
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
Метод оплаты
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений не выявлено»
«Условие не выполнено»

03 Краткое содержание

Follow-up звонок для смены канала связи. Менеджер помогла клиенту перейти в WhatsApp, проявив активность и вежливость.

03+ Совет коуча

В повторном звонке можно кратко напомнить клиенту суть предыдущего обсуждения, чтобы сохранить контекст.

04 Выполнение чеклиста · 5/6 · 39 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031
Назвал размер скидки ↗ 032
Презентовал цену до скидки и после ↗ 033
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Ватсап вы тоже можете зайти, да? Могу прислать.»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Я прошу прощения, у меня в [ФИО] почему-то не получается»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
Менеджер активно вёл диалог
«Я тогда сейчас на почту вам напишу,»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«займемся вопросами.»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Ватсап вы тоже можете зайти, да?»
↗ 045 3

05 Транскрипт · 17 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Совершеннолетние войска МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте еще раз, это [ФИО], (КЛИЕНТ: Да,) мы (КЛИЕНТ: да,) общались. (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.) Я прошу прощения, у меня в [ФИО] почему -то не получается Вам написать, как ограничение стоит на то, что нет [ФИО]. А если (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: что) я (КЛИЕНТ: мне) (КЛИЕНТ: сделать?) Вам на почту напишу свой ник в Телеграме, Вы меня сможете там найти, мне написать просто любой смайлик какой -нибудь, прислать, чтобы я Вам в ответ тогда отправила? КЛИЕНТ: [наложение] Давайте, давайте! МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я тогда сейчас на почту вам напишу, КЛИЕНТ: [наложение] Да, на МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, КЛИЕНТ: [наложение] почте и по этому нику я в Телеграме вас ищу. МЕНЕДЖЕР: мой ник в телеграмме, я сейчас вот прям отправляю (КЛИЕНТ: Угу.) вам сообщение. МЕНЕДЖЕР: Отправила на почту, там может только в спам рассылки попасть иногда письмо, проверяйте. КЛИЕНТ: [ФИО] так, а вот этот сейчас я, дай секунду, так, КЛИЕНТ: ну, Давайте, так, сейчас пока ничего нет. МЕНЕДЖЕР: Можете обновить, в шестнадцать двадцать три ушло письмо, И бывает, вот говорю, в спам -рассылке иногда падают папки. КЛИЕНТ: Не там, не там. Ну, тут какая -то витрина подарков. КЛИЕНТ: Так, а здесь, в спаме… А у вас ватсапа нет? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], кстати, есть, по Ватсапу точно должно быть без проблем. Ватсап вы тоже можете зайти, да? Могу [ФИО] (КЛИЕНТ: Да,) прислать. КЛИЕНТ: у меня ватсап есть, напишите ватсап, и я тогда (МЕНЕДЖЕР: Все) уже по (МЕНЕДЖЕР: без) ватсапу (МЕНЕДЖЕР: проблем,) сориентировать (МЕНЕДЖЕР: сейчас) (МЕНЕДЖЕР: прямо) жду. (МЕНЕДЖЕР: через) (МЕНЕДЖЕР: минутку) [ФИО], МЕНЕДЖЕР: займемся вопросами. (КЛИЕНТ: спасибо.)

Маркеры разговора

Длительность01:55
Реплик всего39
Слов259
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

164042a7 24.06.2026 16:18
Нейросети для финансистов · 29:06 · КЛИЕНТ: Суше. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: [наложение] На данном этапе поддержать М
b2fb482b 24.06.2026 16:37
Нейросети для финансистов · 05:39 · КЛИЕНТ: А вот… МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], еще раз здравствуйте, это [ФИО]. (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да.)

Текущий звонок

f473e232 24.06.2026 16:24
Нейросети для финансистов · 01:55 · 64%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Нейросети для финансистов
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Как связаться с менеджером в мессенджере?»
Температура
тёплый
ЛПР
Демография
Жизненные обстоятельства