Звонок · 25.06.2026 17:51 · sipuni_1782398822_378550

46296864

Шеханова Лилия → клиент · 04:09 · Руководитель отдела продаж · Категория BBB
95%
Общий балл
13 pass 1 fail 31 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шеханова Лилия
Дата
25.06.2026 17:51
utm_source
yandex
utm_campaign
ROP_Mg_DG2_yandex_search_rf_1|705505289
Продукт
Руководитель отдела продаж
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
04:09
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно согласование от компанииФинансовые возможности (не одобрили кредитную карту)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Нужно согласование от компанииФинансовые возможности (не одобрили кредитную карту)

«я просто недавно пробовала открыть кредитную карту, мне ее не одобрили»
«можем с Вами попробовать оформить, и Вы просто можете последнее сообщение туда не вводить»

03 Краткое содержание

Повторный звонок: клиент ждёт решения руководителя об оплате. Менеджер предложила проверить одобрение рассрочки, дала информацию о платформе. Согласовано, что клиент напишет завтра.

03+ Совет коуча

Настойчивее закрывать на звонке, предлагая оформить рассрочку сейчас, и фиксировать точное время следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 13/14 · 31 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/1 · 1 n/a
100%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения
«у нас своя собственная платформа, и даже есть приложение, которое можно на телефон установить»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«я просто недавно пробовала открыть кредитную карту, мне ее не одобрили»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«можем с Вами попробовать оформить, и Вы просто можете последнее сообщение туда не вводить»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031
Назвал размер скидки ↗ 032
Презентовал цену до скидки и после ↗ 033
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«можем с Вами попробовать оформить»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
«до завтра, завтра я вам напишу»
↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«до завтра, завтра я вам напишу»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«можем с Вами попробовать оформить... Вы просто могли посмотреть и понять»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я просто недавно пробовала открыть кредитную карту, мне ее не одобрили»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в одобрении рассрочки.
Таймкод02:40
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование1 возражение (финансовое) и ожидание ответа от руководителя.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеМенеджер предложила проверить одобрение рассрочки.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«можем с Вами попробовать оформить, и Вы просто можете последнее сообщение туда не вводить»
ОбоснованиеВозражение отработано предложением проверить одобрение.
Таймкод03:00

05 Транскрипт · 34 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: алло, [ФИО], да, еще раз здравствуй, [ФИО], (КЛИЕНТ: Я,) извиняюсь. КЛИЕНТ: [наложение] в принципе, ему сказала про систему оплаты, как бы предложили, что с расчетного счета на компанию, а потом вот насчет меня. И второй момент – я ему скинула все материалы, в принципе, если он будет оплачивать, мне какая разница, в смысле. Это, вот, мой основной вопрос, повлияет ли это на цену, если мы, допустим, вы же сказали, что 24 часа действует акция, ну, цена. Поэтому МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, да, да. КЛИЕНТ: я ему это все отправила, и, соответственно, жду уже ответа него. МЕНЕДЖЕР: Поняла, а если вдруг он откажет, вы для себя не будете курс брать? КЛИЕНТ: [наложение] посмотрим, я, в принципе, рассчитывала, что как бы это он оплатит, потому МЕНЕДЖЕР: Ну, в самом начале (КЛИЕНТ: что...) вы говорите «нет», вы потом об этом решили подумать, чтобы это он (КЛИЕНТ: А,) оплатил. КЛИЕНТ: нет, мы с ним проговаривали это еще с января, просто вопрос тогда стоял, выбор стоял между Яндекс.Практикумом, но почему -то у меня Яндекс.Практикум не вызывает какого -то... не знаю, положительного фидбэка. МЕНЕДЖЕР: Знаете, там хорошо, на самом деле, вот честно, но там хорошо именно в IT -направлениях учиться, потому что там в основном IT -шники. МЕНЕДЖЕР: Вот если бы, допустим, вы выбирали направление IT, там можно было сделать какой -либо выбор, а вот именно с точки МЕНЕДЖЕР: финансов, все остального, тяжело научить самих, когда еще сами не умеют, потому что их платформы, например, тот же самый Яндекс.Маркет, у них уже там ничего не выстроено, даже отдел продаж нормально не работает. Ни (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: у) сам... КЛИЕНТ: вас, кстати, платформа, на которой видеоуроки – своя собственная или, типа, с деткурса? МЕНЕДЖЕР: у нас своя собственная платформа, и даже есть приложение, которое можно на телефон установить, (КЛИЕНТ: Угу.) чтобы если вдруг вы куда -то передвигались, у вас была возможность разных устройств просматривать. Кстати, мы не ограничиваем количество устройств, имейте в виду. КЛИЕНТ: А, ну, то есть я могу и с ноутбука, и с мобильного, да? МЕНЕДЖЕР: да, вообще не (КЛИЕНТ: Угу.) ограничено, поэтому здесь с этой точки зрения очень удобно. Хорошо, [ФИО], да, (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: давайте) как... КЛИЕНТ: так, мы в любом случае, ну, я как бы дождусь его ответа, я думаю, что до завтра он мне точно ответит, и уже тогда я смогу принять решение. Я просто не уверена, что мне, я просто недавно пробовала открыть кредитную карту, мне ее не одобрили, ну, там, с большим лимитом, конечно, но я надеюсь, что, может быть, с рассылкой на обучение это более лояльный подход, типа как товарное она ждет. МЕНЕДЖЕР: можем с Вами попробовать оформить, (КЛИЕНТ: На) и Вы просто можете последнее (КЛИЕНТ: этом) (КЛИЕНТ: все.) сообщение туда не вводить, пока по вопросам у Вас стоит. Ну, просто чтобы понимать вообще, будут ли Вам ее давать. То есть последний код можете не вводить. КЛИЕНТ: А там ответ, типа, приходит прям моментально, да, одобрено, (МЕНЕДЖЕР: течение) (МЕНЕДЖЕР: двух) нет? МЕНЕДЖЕР: минут, да, там в течение двух минут приходят. КЛИЕНТ: Ну, давайте тогда я подожду, что он мне скажет, если он даст рассрочку от себя, от компании, либо он оплатит Если нет, тогда уже буду думать о своем собственном варианте. (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) (МЕНЕДЖЕР: хорошо,) КЛИЕНТ: [наложение] Ага. МЕНЕДЖЕР: [наложение] я поняла, но, на самом деле, второй курс я бы просто не хотела, чтобы Вы упускали, потому что вторым курсом, вот как я Вам предлагала, корпоративного юриста, ну, скажу так, это сейчас самое, наверное, актуальное направление, именно среди юристов сейчас очень многие переучиваются, потому что там есть деньги, потому что сейчас компании находятся в полнейшем шоке, но я думаю, вы это сами понимаете, не знают, что им дальше делать, и они пытаются сейчас придумать решения, что им сделать, как преподавать, кто -то закрывает компании, и это все в этом курсе есть. Вы просто могли посмотреть и понять, с точки зрения руководителя отдела продаж, как вам дальше это направление развивать у себя. КЛИЕНТ: Слушайте, а еще такой вопрос, вот там в этих списках меня в принципе заинтересовал этот курс менеджера по продажам, а вы могли бы мне скинуть, ну, как бы я не знаю, либо также, ну, самый удобный, конечно, просто текст, просто сам модуль, из чего состоит обучение на менеджера по продажам. МЕНЕДЖЕР: Просто менеджеры по (КЛИЕНТ: Да,) продажам, а (КЛИЕНТ: просто) вы чините? КЛИЕНТ: менеджер, потому что я видела, что там спецификация есть, но вот это все неинтересно, просто классический менеджер по продажам. МЕНЕДЖЕР: Давайте, да, сейчас пришлю, конечно, (КЛИЕНТ: Да,) сделаю. КЛИЕНТ: [наложение] вот только с текстом, в принципе, картинки ничего, мне достаточно текста будет для понимания нахождения курса. МЕНЕДЖЕР: Да, да, хорошо, (КЛИЕНТ: Все,) сейчас. КЛИЕНТ: отлично, тогда до завтра, завтра я вам напишу. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], если будет решение раньше, в целом (КЛИЕНТ: да.) у нас дистанционная Поэтому вы можете писать раньше, (КЛИЕНТ: Да,) хорошо? (КЛИЕНТ: хорошо,) (КЛИЕНТ: я) МЕНЕДЖЕР: На КЛИЕНТ: уж жду от него ответа. Все, благодарю, всего (МЕНЕДЖЕР: представителю) доброго, до МЕНЕДЖЕР: Союза. (КЛИЕНТ: свидания.)

Маркеры разговора

Длительность04:09
Реплик всего69
Слов816
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

f9b807c8 25.06.2026 15:06
Руководитель отдела продаж · 10:10 · КЛИЕНТ: Давайте перезвоню. Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], доброго дня.Добрый, (КЛИЕНТ: Добрый.) МЕНЕД
9c29505e 25.06.2026 16:18
Руководитель отдела продаж · 05:30 · КЛИЕНТ: Ново. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], еще раз здравствуйте. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], (

Текущий звонок

b1008338 25.06.2026 17:51
Руководитель отдела продаж · 04:09 · 95%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Руководитель отдела продаж, также рассматривает менеджера по продажам
Прошлый опыт
Мотивация
Развитие в продажах, возможно, для работы
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«О платформе обучения» · «О программе курса менеджера по продажам»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F
Жизненные обстоятельства
Не одобрили кредитную карту с большим лимитом