Звонок · 25.06.2026 17:51
· sipuni_1782398822_378550
46296864
95%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужно согласование от компанииФинансовые возможности (не одобрили кредитную карту)
«я просто недавно пробовала открыть кредитную карту, мне ее не одобрили»
«можем с Вами попробовать оформить, и Вы просто можете последнее сообщение туда не вводить»
«можем с Вами попробовать оформить, и Вы просто можете последнее сообщение туда не вводить»
03 Краткое содержание
Повторный звонок: клиент ждёт решения руководителя об оплате. Менеджер предложила проверить одобрение рассрочки, дала информацию о платформе. Согласовано, что клиент напишет завтра.
03+ Совет коуча
Настойчивее закрывать на звонке, предлагая оформить рассрочку сейчас, и фиксировать точное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 13/14 · 31 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«у нас своя собственная платформа, и даже есть приложение, которое можно на телефон установить»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я просто недавно пробовала открыть кредитную карту, мне ее не одобрили»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«можем с Вами попробовать оформить, и Вы просто можете последнее сообщение туда не вводить»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | — |
| — | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | — |
| — | Назвал размер скидки | ↗ 032 | — |
| — | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | — |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«можем с Вами попробовать оформить»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«до завтра, завтра я вам напишу»
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«до завтра, завтра я вам напишу»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«можем с Вами попробовать оформить... Вы просто могли посмотреть и понять»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я просто недавно пробовала открыть кредитную карту, мне ее не одобрили»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в одобрении рассрочки.
Таймкод02:40
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение (финансовое) и ожидание ответа от руководителя.
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеМенеджер предложила проверить одобрение рассрочки.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«можем с Вами попробовать оформить, и Вы просто можете последнее сообщение туда не вводить»
ОбоснованиеВозражение отработано предложением проверить одобрение.
Таймкод03:00
05 Транскрипт · 34 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: алло, [ФИО], да, еще раз здравствуй, [ФИО], (КЛИЕНТ: Я,) извиняюсь.
КЛИЕНТ: [наложение] в принципе, ему сказала про систему оплаты, как бы предложили, что с расчетного счета на компанию, а потом вот насчет меня. И второй момент – я ему скинула все материалы, в принципе, если он будет оплачивать, мне какая разница, в смысле. Это, вот, мой основной вопрос, повлияет ли это на цену, если мы, допустим, вы же сказали, что 24 часа действует акция, ну, цена. Поэтому
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, да, да.
КЛИЕНТ: я ему это все отправила, и, соответственно, жду уже ответа него.
МЕНЕДЖЕР: Поняла, а если вдруг он откажет, вы для себя не будете курс брать?
КЛИЕНТ: [наложение] посмотрим, я, в принципе, рассчитывала, что как бы это он оплатит, потому
МЕНЕДЖЕР: Ну, в самом начале (КЛИЕНТ: что...) вы говорите «нет», вы потом об этом решили подумать, чтобы это он (КЛИЕНТ: А,) оплатил.
КЛИЕНТ: нет, мы с ним проговаривали это еще с января, просто вопрос тогда стоял, выбор стоял между Яндекс.Практикумом, но почему -то у меня Яндекс.Практикум не вызывает какого -то... не знаю, положительного фидбэка.
МЕНЕДЖЕР: Знаете, там хорошо, на самом деле, вот честно, но там хорошо именно в IT -направлениях учиться, потому что там в основном IT -шники.
МЕНЕДЖЕР: Вот если бы, допустим, вы выбирали направление IT, там можно было сделать какой -либо выбор, а вот именно с точки
МЕНЕДЖЕР: финансов, все остального, тяжело научить самих, когда еще сами не умеют, потому что их платформы, например, тот же самый Яндекс.Маркет, у них уже там ничего не выстроено, даже отдел продаж нормально не работает. Ни (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: у) сам...
КЛИЕНТ: вас, кстати, платформа, на которой видеоуроки – своя собственная или, типа, с деткурса?
МЕНЕДЖЕР: у нас своя собственная платформа, и даже есть приложение, которое можно на телефон установить, (КЛИЕНТ: Угу.) чтобы если вдруг вы куда -то передвигались, у вас была возможность разных устройств просматривать. Кстати, мы не ограничиваем количество устройств, имейте в виду.
КЛИЕНТ: А, ну, то есть я могу и с ноутбука, и с мобильного, да?
МЕНЕДЖЕР: да, вообще не (КЛИЕНТ: Угу.) ограничено, поэтому здесь с этой точки зрения очень удобно. Хорошо, [ФИО], да, (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: давайте) как...
КЛИЕНТ: так, мы в любом случае, ну, я как бы дождусь его ответа, я думаю, что до завтра он мне точно ответит, и уже тогда я смогу принять решение. Я просто не уверена, что мне, я просто недавно пробовала открыть кредитную карту, мне ее не одобрили, ну, там, с большим лимитом, конечно, но я надеюсь, что, может быть, с рассылкой на обучение это более лояльный подход, типа как товарное она ждет.
МЕНЕДЖЕР: можем с Вами попробовать оформить, (КЛИЕНТ: На) и Вы просто можете последнее (КЛИЕНТ: этом) (КЛИЕНТ: все.) сообщение туда не вводить, пока по вопросам у Вас стоит. Ну, просто чтобы понимать вообще, будут ли Вам ее давать. То есть последний код можете не вводить.
КЛИЕНТ: А там ответ, типа, приходит прям моментально, да, одобрено, (МЕНЕДЖЕР: течение) (МЕНЕДЖЕР: двух) нет?
МЕНЕДЖЕР: минут, да, там в течение двух минут приходят.
КЛИЕНТ: Ну, давайте тогда я подожду, что он мне скажет, если он даст рассрочку от себя, от компании, либо он оплатит Если нет, тогда уже буду думать о своем собственном варианте. (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) (МЕНЕДЖЕР: хорошо,)
КЛИЕНТ: [наложение] Ага.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] я поняла, но, на самом деле, второй курс я бы просто не хотела, чтобы Вы упускали, потому что вторым курсом, вот как я Вам предлагала, корпоративного юриста, ну, скажу так, это сейчас самое, наверное, актуальное направление, именно среди юристов сейчас очень многие переучиваются, потому что там есть деньги, потому что сейчас компании находятся в полнейшем шоке, но я думаю, вы это сами понимаете, не знают, что им дальше делать, и они пытаются сейчас придумать решения, что им сделать, как преподавать, кто -то закрывает компании, и это все в этом курсе есть. Вы просто могли посмотреть и понять, с точки зрения руководителя отдела продаж, как вам дальше это направление развивать у себя.
КЛИЕНТ: Слушайте, а еще такой вопрос, вот там в этих списках меня в принципе заинтересовал этот курс менеджера по продажам, а вы могли бы мне скинуть, ну, как бы я не знаю, либо также, ну, самый удобный, конечно, просто текст, просто сам модуль, из чего состоит обучение на менеджера по продажам.
МЕНЕДЖЕР: Просто менеджеры по (КЛИЕНТ: Да,) продажам, а (КЛИЕНТ: просто) вы чините?
КЛИЕНТ: менеджер, потому что я видела, что там спецификация есть, но вот это все неинтересно, просто классический менеджер по продажам.
МЕНЕДЖЕР: Давайте, да, сейчас пришлю, конечно, (КЛИЕНТ: Да,) сделаю.
КЛИЕНТ: [наложение] вот только с текстом, в принципе, картинки ничего, мне достаточно текста будет для понимания нахождения курса.
МЕНЕДЖЕР: Да, да, хорошо, (КЛИЕНТ: Все,) сейчас.
КЛИЕНТ: отлично, тогда до завтра, завтра я вам напишу.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], если будет решение раньше, в целом (КЛИЕНТ: да.) у нас дистанционная Поэтому вы можете писать раньше, (КЛИЕНТ: Да,) хорошо? (КЛИЕНТ: хорошо,) (КЛИЕНТ: я)
МЕНЕДЖЕР: На
КЛИЕНТ: уж жду от него ответа. Все, благодарю, всего (МЕНЕДЖЕР: представителю) доброго, до
МЕНЕДЖЕР: Союза. (КЛИЕНТ: свидания.)
Маркеры разговора
Длительность04:09
Реплик всего69
Слов816
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
f9b807c8
25.06.2026 15:06
Руководитель отдела продаж ·
10:10
· КЛИЕНТ: Давайте перезвоню. Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], доброго дня.Добрый, (КЛИЕНТ: Добрый.)
МЕНЕД
9c29505e
25.06.2026 16:18
Руководитель отдела продаж ·
05:30
· КЛИЕНТ: Ново.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], еще раз здравствуйте. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], (
Текущий звонок
b1008338
25.06.2026 17:51
Руководитель отдела продаж ·
04:09
· 95%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Руководитель отдела продаж, также рассматривает менеджера по продажам
Прошлый опыт
—
Мотивация
Развитие в продажах, возможно, для работы
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«О платформе обучения» · «О программе курса менеджера по продажам»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F
Жизненные обстоятельства
Не одобрили кредитную карту с большим лимитом