Звонок · 25.06.2026 16:18 · sipuni_1782393171_372980

46296864

Шеханова Лилия → Руководитель отдела продаж · 05:30 · Руководитель отдела продаж · Категория BBB
52%
Общий балл
18 pass 12 fail 15 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шеханова Лилия
Дата
25.06.2026 16:18
utm_source
yandex
utm_campaign
ROP_Mg_DG2_yandex_search_rf_1|705505289
Продукт
Руководитель отдела продаж
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
05:30
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужно согласование от компании
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно согласование от компании

«я сейчас прям наберу шефу, если он мне даст такое добро»
«давайте через полчаса еще раз можем созвониться»

03 Краткое содержание

Клиент (руководитель отдела продаж) перезвонила с техническим вопросом по PDF, затем обсудила возможность корпоративного обучения для своей команды. Менеджер ответила на вопросы, предложила отправить скриншоты программы и согласовала повторный звонок через 30 минут после согласования с руководителем. Не было попытки закрытия в моменте и обсуждения цены со скидкой.

03+ Совет коуча

Усилить блок закрытия: предложить оформить обучение сейчас или зафиксировать скидку, а также активнее отрабатывать возражение через ценность для компании.

04 Выполнение чеклиста · 18/30 · 15 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
7/7 · 2 n/a
100%
Чем занимается клиент
«я руководитель отдела продаж»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения
«направление менеджера отдела продаж, работа с возражениями»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«работа с возражениями»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«направление менеджера отдела продаж, работа с возражениями, корпоративное обучение»
↗ 014 3
Клиент сам рассказал про свои потребности
«я так и подумала, почему не попробовать за счет компании обучиться»
↗ 015 1
Консультант спросил клиента про опыт
«в юридические услуги какие продаете?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я руководитель отдела продаж»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«я сейчас прям наберу шефу, если он мне даст такое добро»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«давайте через полчаса еще раз можем созвониться»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через полчаса еще раз можем созвониться»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
2/2
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«давайте через полчаса еще раз можем созвониться»
↗ 044 2
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я сейчас прям наберу шефу, если он мне даст такое добро»
ОбоснованиеКлиентка озвучила необходимость согласования с руководством
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование1 возражение (нужно согласование с руководителем)
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование1 отработано: менеджер предложила перезвонить после согласования
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«давайте через полчаса еще раз можем созвониться»
ОбоснованиеВозражение отработано через назначение повторного звонка

05 Транскрипт · 45 реплик

КЛИЕНТ: Ново. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], еще раз здравствуйте. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], (КЛИЕНТ: у) здравствуйте. (КЛИЕНТ: меня) (КЛИЕНТ: еще) Да. КЛИЕНТ: вопрос возник по поводу, то есть, смотрите, вот эти вот блоки, которые я не смогла там открыть, потому что у меня телефон не скачивается PDF, я не смогла открыть. Я думаю, что вы мне просто текстом пришлете программу курса. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: у Вас что -то не подойдет вообще, может быть, я к Вам скачаю (КЛИЕНТ: Нет,) субъекты? КЛИЕНТ: он мне не открывает, то есть он показывает, что PDF, но на телефоне не поддерживает, потому что Huawei у меня стоит, поэтому не поддерживается PDF -формат. МЕНЕДЖЕР: так, поняла (КЛИЕНТ: Я) ж. КЛИЕНТ: думала, что вы мне текстом пришлете, я хотя бы просто модули посмотрю, какие там есть. МЕНЕДЖЕР: Я попробую сейчас это сделать, может быть, у меня (КЛИЕНТ: Да,) сейчас, я (КЛИЕНТ: либо) попробую, ой, КЛИЕНТ: [наложение] знаете как, сделайте с PDF скриншот, я МЕНЕДЖЕР: а там три (КЛИЕНТ: хотя) с (КЛИЕНТ: бы…) лишним КЛИЕНТ: – (МЕНЕДЖЕР: страниц,) (МЕНЕДЖЕР: ну,) Да, МЕНЕДЖЕР: если я вам скриншот просто сделаю, описание хочу. (КЛИЕНТ: добрый) (КЛИЕНТ: день.) Хорошо? (КЛИЕНТ: –) МЕНЕДЖЕР: Алло! (КЛИЕНТ: Да,) Алло! КЛИЕНТ: конечно, КЛИЕНТ: Да, (МЕНЕДЖЕР: Алло,) (МЕНЕДЖЕР: что) конечно. (МЕНЕДЖЕР: это?) вы можете подъехать, там девочка в офисе работает, Работы с девяти до восемнадцати, КЛИЕНТ: с часу до двух обе[адрес], да, хорошо, да, всего доброго, до свиданья. КЛИЕНТ: Алло, я извиняюсь, работаю. МЕНЕДЖЕР: [наложение] в юридические услуги какие продаете? КЛИЕНТ: Да, мы, (МЕНЕДЖЕР: «Да».) ну, вообще занимаемся гражданскими делами, земельные споры, банкротство по -разному. МЕНЕДЖЕР: Я бывший юрист личного приема, вот, (КЛИЕНТ: А,) понимаю, верую, (КЛИЕНТ: кстати,) да -да -да, вот, и сейчас… КЛИЕНТ: [наложение] вот я еще хотела спросить, вы когда сказали по поводу того, вы являетесь партнерами больших компаний, каким образом вы с ними сотрудничаете? Вы предоставляете доступ юридическим лицам к вашей базе знаний, к курсам? образом он сотрудничает, да? МЕНЕДЖЕР: Корпоративное обучение, ну, там же есть все договоры, которые у них есть, (КЛИЕНТ: Угу.) например, прописанные, ну, то есть, например, это у нас может быть вот просто договор подписанный, что каждый новый сотрудник у нас обучение проходит, корпоративное обслуживание, где сразу могут обучаться у нас по сто человек, например, курсы, То есть такие тоже есть договора, то есть разово у нас… КЛИЕНТ: [наложение] так как я руководитель продаж, может быть, я своему руководителю предложила бы возможность именно корпоративного обучения. Допустим, у нас не так много сотрудников, ну, допустим, пять -шесть. Мне просто интересно, что по офферу, что по офферу для обучения. МЕНЕДЖЕР: Для менеджеров, ну, слушайте, здесь вообще другой отдел занимается, здесь нужно понимать, что вам нужно. КЛИЕНТ: нужно вообще направление менеджера отдела продаж, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) КЛИЕНТ: работа (МЕНЕДЖЕР: а) (МЕНЕДЖЕР: номер?) с возражениями, вот что -то такое в этом течении. МЕНЕДЖЕР: [наложение] есть, если что, вдруг я могу подрассчитать Вам по условиям, которые будут Вам предоставлены, именно как менеджеру. Альпы. КЛИЕНТ: [наложение] как вообще это работает для корпоративного обучения? есть это доступ к какому -то платформе. МЕНЕДЖЕР: там все то же самое, там все то же самое, просто сразу же несколько человек берут курсы, и поэтому там стоимость просто выгоднее, и все. КЛИЕНТ: То (МЕНЕДЖЕР: а) (МЕНЕДЖЕР: ведь) есть, (МЕНЕДЖЕР: ты) (МЕНЕДЖЕР: сам) а в (МЕНЕДЖЕР: счастлив.) принципе, для юрлица это сколько выходит, вот если компания сама оплачивает это? МЕНЕДЖЕР: Нет, нет, смотрите, здесь не зависит от компании, здесь зависит от количества, от того, сколько людей будет учиться. Ну, то есть вы представьте, например, да, вот у нас брали там (КЛИЕНТ: четыре) по сто человек, КЛИЕНТ: [наложение] пять, шесть, семь, восемь, МЕНЕДЖЕР: [наложение] например, брали, да, там курсы по нейросетям, где один курс стоит восемьдесят тысяч, ну, понятно, что такую сумму тяжело оплачивать, и там делались определенные просчеты, сколько это, соответственно, будет по цене. есть там я иду в отдел, и мне там говорят, сколько это будет стоимость. То есть в вашем случае такое большое количество сотрудников, поэтому я не думаю, что это будет прям сильно как таковая этого как таковая разница. КЛИЕНТ: Ясно, я поняла, (МЕНЕДЖЕР: Да.) так, вернемся тогда к нашему разговору, ну, то есть, в это не моя задача, ну, так, просто подкину идею шефа, может быть, его заинтересует, а в случае, вот если мы сейчас говорим про, ну, я поняла, что это торговое обучение, это рассрочка, да, если, к примеру, мне организация оплачивает, это как -то, ну, имеет разницу? МЕНЕДЖЕР: абсолютно нет, цена на вопрос такая же. КЛИЕНТ: А каким образом расчет происходит? МЕНЕДЖЕР: А вы мне просто присылаете карточку организации, я выставляю счет, и вы оплачиваете, если вам по юрлицу нужно оплату провести. КЛИЕНТ: Я просто думаю, вы сказали 24 часа, я в любом случае, как бы, нет, я просто сейчас такая, мы с вами поговорили про вот это, я так и подумала, почему не попробовать за счет компании обучиться, не за свой счет? А условия в этом случае сохранятся право второму курсу? МЕНЕДЖЕР: По второму курсу приоплатите деньги, я вам это прописала. Единственное, (КЛИЕНТ: [ФИО].) что я могу Вам намекнуть, как можно с руководством договориться, и, скорее (КЛИЕНТ: давайте.) всего, юридически переходит это будет правильнее. Смотрите, Вы просто подходите, говорите, Вы готовы мне курс оплатить? У меня рассрочка, я плачу каждый месяц по десять тысяч. Вам просто каждый месяц заработной платой эту сумму добавляют МЕНЕДЖЕР: Так (КЛИЕНТ: так,) вот, как вы (КЛИЕНТ: ну,) слышите? КЛИЕНТ: давайте хорошо попробуем, я сейчас прям наберу шефу, если он мне даст такое, ну, как бы, добро, то я, конечно, попробую сейчас с ним связаться, давайте через полчаса еще раз можем созвониться. МЕНЕДЖЕР: а пока вам вышлю программу курса про описание и скриншот. КЛИЕНТ: Ага, давайте, да, да, хотя бы скриншоты, потому что что у меня PDF не открывается там (МЕНЕДЖЕР: Надо?) плейлой. МЕНЕДЖЕР: Да. О, хорошо. (КЛИЕНТ: Всё,) Сейчас сделаю. (КЛИЕНТ: спасибо.) Да. (КЛИЕНТ: До) До (КЛИЕНТ: свидания.) свидания.

Маркеры разговора

Длительность05:30
Реплик всего106
Слов962
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

f9b807c8 25.06.2026 15:06
Руководитель отдела продаж · 10:10 · КЛИЕНТ: Давайте перезвоню. Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], доброго дня.Добрый, (КЛИЕНТ: Добрый.) МЕНЕД
b1008338 25.06.2026 17:51
Руководитель отдела продаж · 04:09 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: алло, [ФИО], да, еще раз здравствуй, [ФИО], (КЛИЕНТ: Я,) извиняюсь. КЛИЕНТ:

Текущий звонок

9c29505e 25.06.2026 16:18
Руководитель отдела продаж · 05:30 · 52%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Курс «Руководитель отдела продаж»
Прошлый опыт
Руководитель отдела продаж в юридической компании
Мотивация
Повысить квалификацию, обучить команду за счёт компании
Цели в обучении
Работа с возражениями, управление отделом продаж
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Юридические услуги (гражданские дела, земельные споры, банкротство)
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Как работает корпоративное обучение?» · «Сколько стоит для 5-6 сотрудников?» · «Можно ли оплатить от юрлица?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F · Руководитель отдела продаж
Жизненные обстоятельства