Звонок · 25.06.2026 16:18
· sipuni_1782393171_372980
46296864
52%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно согласование от компании
«я сейчас прям наберу шефу, если он мне даст такое добро»
«давайте через полчаса еще раз можем созвониться»
«давайте через полчаса еще раз можем созвониться»
03 Краткое содержание
Клиент (руководитель отдела продаж) перезвонила с техническим вопросом по PDF, затем обсудила возможность корпоративного обучения для своей команды. Менеджер ответила на вопросы, предложила отправить скриншоты программы и согласовала повторный звонок через 30 минут после согласования с руководителем. Не было попытки закрытия в моменте и обсуждения цены со скидкой.
03+ Совет коуча
Усилить блок закрытия: предложить оформить обучение сейчас или зафиксировать скидку, а также активнее отрабатывать возражение через ценность для компании.
04 Выполнение чеклиста · 18/30 · 15 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
7/7 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я руководитель отдела продаж»
|
↗ 009 | 3 |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| ✓ |
Цель обучения
«направление менеджера отдела продаж, работа с возражениями»
|
↗ 011 | 4 |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«работа с возражениями»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«направление менеджера отдела продаж, работа с возражениями, корпоративное обучение»
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«я так и подумала, почему не попробовать за счет компании обучиться»
|
↗ 015 | 1 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«в юридические услуги какие продаете?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я руководитель отдела продаж»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я сейчас прям наберу шефу, если он мне даст такое добро»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«давайте через полчаса еще раз можем созвониться»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через полчаса еще раз можем созвониться»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«давайте через полчаса еще раз можем созвониться»
|
↗ 044 | 2 |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я сейчас прям наберу шефу, если он мне даст такое добро»
ОбоснованиеКлиентка озвучила необходимость согласования с руководством
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение (нужно согласование с руководителем)
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование1 отработано: менеджер предложила перезвонить после согласования
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«давайте через полчаса еще раз можем созвониться»
ОбоснованиеВозражение отработано через назначение повторного звонка
05 Транскрипт · 45 реплик
КЛИЕНТ: Ново.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], еще раз здравствуйте. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], (КЛИЕНТ: у) здравствуйте. (КЛИЕНТ: меня) (КЛИЕНТ: еще) Да.
КЛИЕНТ: вопрос возник по поводу, то есть, смотрите, вот эти вот блоки, которые я не смогла там открыть, потому что у меня телефон не скачивается PDF, я не смогла открыть. Я думаю, что вы мне просто текстом пришлете программу курса. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: у Вас что -то не подойдет вообще, может быть, я к Вам скачаю (КЛИЕНТ: Нет,) субъекты?
КЛИЕНТ: он мне не открывает, то есть он показывает, что PDF, но на телефоне не поддерживает, потому что Huawei у меня стоит, поэтому не поддерживается PDF -формат.
МЕНЕДЖЕР: так, поняла (КЛИЕНТ: Я) ж.
КЛИЕНТ: думала, что вы мне текстом пришлете, я хотя бы просто модули посмотрю, какие там есть.
МЕНЕДЖЕР: Я попробую сейчас это сделать, может быть, у меня (КЛИЕНТ: Да,) сейчас, я (КЛИЕНТ: либо) попробую, ой,
КЛИЕНТ: [наложение] знаете как, сделайте с PDF скриншот, я
МЕНЕДЖЕР: а там три (КЛИЕНТ: хотя) с (КЛИЕНТ: бы…) лишним
КЛИЕНТ: – (МЕНЕДЖЕР: страниц,) (МЕНЕДЖЕР: ну,) Да,
МЕНЕДЖЕР: если я вам скриншот просто сделаю, описание хочу. (КЛИЕНТ: добрый) (КЛИЕНТ: день.) Хорошо? (КЛИЕНТ: –)
МЕНЕДЖЕР: Алло! (КЛИЕНТ: Да,) Алло!
КЛИЕНТ: конечно,
КЛИЕНТ: Да, (МЕНЕДЖЕР: Алло,) (МЕНЕДЖЕР: что) конечно. (МЕНЕДЖЕР: это?) вы можете подъехать, там девочка в офисе работает, Работы с девяти до восемнадцати,
КЛИЕНТ: с часу до двух обе[адрес], да, хорошо, да, всего доброго, до свиданья.
КЛИЕНТ: Алло, я извиняюсь, работаю.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] в юридические услуги какие продаете?
КЛИЕНТ: Да, мы, (МЕНЕДЖЕР: «Да».) ну, вообще занимаемся гражданскими делами, земельные споры, банкротство по -разному.
МЕНЕДЖЕР: Я бывший юрист личного приема, вот, (КЛИЕНТ: А,) понимаю, верую, (КЛИЕНТ: кстати,) да -да -да, вот, и сейчас…
КЛИЕНТ: [наложение] вот я еще хотела спросить, вы когда сказали по поводу того, вы являетесь партнерами больших компаний, каким образом вы с ними сотрудничаете? Вы предоставляете доступ юридическим лицам к вашей базе знаний, к курсам? образом он сотрудничает, да?
МЕНЕДЖЕР: Корпоративное обучение, ну, там же есть все договоры, которые у них есть, (КЛИЕНТ: Угу.) например, прописанные, ну, то есть, например, это у нас может быть вот просто договор подписанный, что каждый новый сотрудник у нас обучение проходит, корпоративное обслуживание, где сразу могут обучаться у нас по сто человек, например, курсы, То есть такие тоже есть договора, то есть разово у нас…
КЛИЕНТ: [наложение] так как я руководитель продаж, может быть, я своему руководителю предложила бы возможность именно корпоративного обучения. Допустим, у нас не так много сотрудников, ну, допустим, пять -шесть. Мне просто интересно, что по офферу, что по офферу для обучения.
МЕНЕДЖЕР: Для менеджеров, ну, слушайте, здесь вообще другой отдел занимается, здесь нужно понимать, что вам нужно.
КЛИЕНТ: нужно вообще направление менеджера отдела продаж, (МЕНЕДЖЕР: Ну,)
КЛИЕНТ: работа (МЕНЕДЖЕР: а) (МЕНЕДЖЕР: номер?) с возражениями, вот что -то такое в этом течении.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] есть, если что, вдруг я могу подрассчитать Вам по условиям, которые будут Вам предоставлены, именно как менеджеру. Альпы.
КЛИЕНТ: [наложение] как вообще это работает для корпоративного обучения? есть это доступ к какому -то платформе.
МЕНЕДЖЕР: там все то же самое, там все то же самое, просто сразу же несколько человек берут курсы, и поэтому там стоимость просто выгоднее, и все.
КЛИЕНТ: То (МЕНЕДЖЕР: а) (МЕНЕДЖЕР: ведь) есть, (МЕНЕДЖЕР: ты) (МЕНЕДЖЕР: сам) а в (МЕНЕДЖЕР: счастлив.) принципе, для юрлица это сколько выходит, вот если компания сама оплачивает это?
МЕНЕДЖЕР: Нет, нет, смотрите, здесь не зависит от компании, здесь зависит от количества, от того, сколько людей будет учиться. Ну, то есть вы представьте, например, да, вот у нас брали там (КЛИЕНТ: четыре) по сто человек,
КЛИЕНТ: [наложение] пять, шесть, семь, восемь,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] например, брали, да, там курсы по нейросетям, где один курс стоит восемьдесят тысяч, ну, понятно, что такую сумму тяжело оплачивать, и там делались определенные просчеты, сколько это, соответственно, будет по цене. есть там я иду в отдел, и мне там говорят, сколько это будет стоимость. То есть в вашем случае такое большое количество сотрудников, поэтому я не думаю, что это будет прям сильно как таковая этого как таковая разница.
КЛИЕНТ: Ясно, я поняла, (МЕНЕДЖЕР: Да.) так, вернемся тогда к нашему разговору, ну, то есть, в это не моя задача, ну, так, просто подкину идею шефа, может быть, его заинтересует, а в случае, вот если мы сейчас говорим про, ну, я поняла, что это торговое обучение, это рассрочка, да, если, к примеру, мне организация оплачивает, это как -то, ну, имеет разницу?
МЕНЕДЖЕР: абсолютно нет, цена на вопрос такая же.
КЛИЕНТ: А каким образом расчет происходит?
МЕНЕДЖЕР: А вы мне просто присылаете карточку организации, я выставляю счет, и вы оплачиваете, если вам по юрлицу нужно оплату провести.
КЛИЕНТ: Я просто думаю, вы сказали 24 часа, я в любом случае, как бы, нет, я просто сейчас такая, мы с вами поговорили про вот это, я так и подумала, почему не попробовать за счет компании обучиться, не за свой счет? А условия в этом случае сохранятся право второму курсу?
МЕНЕДЖЕР: По второму курсу приоплатите деньги, я вам это прописала. Единственное, (КЛИЕНТ: [ФИО].) что я могу Вам намекнуть, как можно с руководством договориться, и, скорее (КЛИЕНТ: давайте.) всего, юридически переходит это будет правильнее. Смотрите, Вы просто подходите, говорите, Вы готовы мне курс оплатить? У меня рассрочка, я плачу каждый месяц по десять тысяч. Вам просто каждый месяц заработной платой эту сумму добавляют
МЕНЕДЖЕР: Так (КЛИЕНТ: так,) вот, как вы (КЛИЕНТ: ну,) слышите?
КЛИЕНТ: давайте хорошо попробуем, я сейчас прям наберу шефу, если он мне даст такое, ну, как бы, добро, то я, конечно, попробую сейчас с ним связаться, давайте через полчаса еще раз можем созвониться.
МЕНЕДЖЕР: а пока вам вышлю программу курса про описание и скриншот.
КЛИЕНТ: Ага, давайте, да, да, хотя бы скриншоты, потому что что у меня PDF не открывается там (МЕНЕДЖЕР: Надо?) плейлой.
МЕНЕДЖЕР: Да. О, хорошо. (КЛИЕНТ: Всё,) Сейчас сделаю. (КЛИЕНТ: спасибо.) Да. (КЛИЕНТ: До) До (КЛИЕНТ: свидания.) свидания.
Маркеры разговора
Длительность05:30
Реплик всего106
Слов962
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
f9b807c8
25.06.2026 15:06
Руководитель отдела продаж ·
10:10
· КЛИЕНТ: Давайте перезвоню. Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], доброго дня.Добрый, (КЛИЕНТ: Добрый.)
МЕНЕД
b1008338
25.06.2026 17:51
Руководитель отдела продаж ·
04:09
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: алло, [ФИО], да, еще раз здравствуй, [ФИО], (КЛИЕНТ: Я,) извиняюсь.
КЛИЕНТ:
Текущий звонок
9c29505e
25.06.2026 16:18
Руководитель отдела продаж ·
05:30
· 52%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Курс «Руководитель отдела продаж»
Прошлый опыт
Руководитель отдела продаж в юридической компании
Мотивация
Повысить квалификацию, обучить команду за счёт компании
Цели в обучении
Работа с возражениями, управление отделом продаж
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Юридические услуги (гражданские дела, земельные споры, банкротство)
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Как работает корпоративное обучение?» · «Сколько стоит для 5-6 сотрудников?» · «Можно ли оплатить от юрлица?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F · Руководитель отдела продаж
Жизненные обстоятельства
—