Звонок · 24.06.2026 13:36
· sipuni_1782297295_321142
46289666
24%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказал возражений.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Короткий звонок (110 сек) по продукту 'Нейросети для бизнес-процессов'. Менеджер не выявил потребности клиента, не презентовал формат обучения, не обсудил цену и варианты оплаты, не предложил закрытие и не назначил конкретный следующий шаг. Клиент не проявлял активного интереса, только ждал ответа на ранее отправленный вопрос.
03+ Совет коуча
Необходимо задавать открытые вопросы для выявления потребностей (цель, опыт, мотивация), после чего презентовать программу и формат, ориентируясь на задачу клиента. Обязательно назначить конкретный следующий шаг и попытаться закрыть сделку в моменте, используя срочность или индивидуальные условия.
04 Выполнение чеклиста · 7/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«да, здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| × | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Практические задания и кейсы, эксперты которые внедряют и бессрочный доступ к материалам»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«да, да, оно и есть»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«вот давайте я Вам просто сейчас программу курса направлю»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«пишите, у нас все есть»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 26 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, здравствуйте, звонили.
КЛИЕНТ: Да, [ФИО], ну, я там и на почту задал вопрос, и, как бы, в общем, ну, тут все, руководитель зашел,
КЛИЕНТ: попросил это, позвонить, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) да, вот, поэтому, в принципе, там на почте вопрос висит, да, ждем (МЕНЕДЖЕР: Ага,) (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) ответ.
МЕНЕДЖЕР: вот давайте я Вам просто сейчас программу курса направлю, вы (КЛИЕНТ: Так.) на почте сейчас, (КЛИЕНТ: Так,) вот
КЛИЕНТ: [наложение] ну да, да.
МЕНЕДЖЕР: можете открыть сообщение от меня?» – Я вам написал программу курса.
КЛИЕНТ: ковс и открываю.
КЛИЕНТ: На (МЕНЕДЖЕР: Вот) -а -ах!
МЕНЕДЖЕР: [наложение] у нас на самом первом этапе написано
КЛИЕНТ: [наложение] Последний
МЕНЕДЖЕР: «Практические (КЛИЕНТ: вопрос.) задания и кейсы, эксперты которые внедряют и бессрочный доступ к материалам». То есть у нас, видите, в рамках определенной программы идут условия, и вот здесь вот у нас бессрочный доступ. У нас, в принципе, все обучения бессрочные, у нас это как раз прописывается в программе «плюс» на лендинге (КЛИЕНТ: Всё,) курса.
КЛИЕНТ: [наложение] угу. всё, вот как раз, да, хорошо, потому что, так, А это именно программа для бизнес -процессов,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] То, что мы с [ФИО] рассматриваем,
КЛИЕНТ: это (МЕНЕДЖЕР: —) равно (МЕНЕДЖЕР: это) для
МЕНЕДЖЕР: [наложение] оно и есть.
КЛИЕНТ: бизнес -процессов, ага, (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: да,) все (МЕНЕДЖЕР: да.) прекрасно,
МЕНЕДЖЕР: Я вам вчера (КЛИЕНТ: это) ее (КЛИЕНТ: даже) и направлял (КЛИЕНТ: еще) (КЛИЕНТ: лучше,) как раз.
КЛИЕНТ: а я вот не помню, куда вы направили и потерял (МЕНЕДЖЕР: Ага,) ногу (МЕНЕДЖЕР: ну) для этой (МЕНЕДЖЕР: ладно,) отправки, (МЕНЕДЖЕР: ладно.) вот, хорошо,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Документов
КЛИЕНТ: [наложение] прекрасно, пока
МЕНЕДЖЕР: [наложение] достаточно на правилу?
КЛИЕНТ: пока да, пока (МЕНЕДЖЕР: Если) в (МЕНЕДЖЕР: вдруг) вопросах
МЕНЕДЖЕР: чего -то будет не хватать, (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: отмочил.) пишите, у нас (КЛИЕНТ: Да,) все есть, я (КЛИЕНТ: да,) направлю.
КЛИЕНТ: да, конечно, конечно, (МЕНЕДЖЕР: Ага,) спасибо,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] всё, тогда спасибо, ага,
КЛИЕНТ: спасибо, до свидания. (МЕНЕДЖЕР: до) (МЕНЕДЖЕР: свиданья.)
Маркеры разговора
Длительность01:49
Реплик всего72
Слов321
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено3
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
2c285a6d
23.06.2026 11:07
Нейросети для бизнес-процессов ·
07:09
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) [ФИО] вам набирает из онлайн -академии «E
a60e756d
24.06.2026 11:21
Нейросети для бизнес-процессов ·
03:41
· МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], день добрый.
КЛИЕНТ: [наложение] Здравствуйте, вот вчера общались,
МЕНЕДЖЕР:
Текущий звонок
b0eebd9e
24.06.2026 13:36
Нейросети для бизнес-процессов ·
01:49
· 24%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети для бизнес-процессов
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Ждет ответа на вопрос, отправленный на почту»
Температура
холодный
ЛПР
—
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—