Звонок · 24.06.2026 11:21 · sipuni_1782289027_312008

46289666

Шмаков Юрий → клиент · 03:41 · Нейросети для бизнес-процессов · Категория AAA
100%
Общий балл
12 pass 0 fail 33 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шмаков Юрий
Дата
24.06.2026 11:21
utm_source
yandex
utm_campaign
ODai_Fn_DG2_yandex_search_rf|705847330
Продукт
Нейросети для бизнес-процессов
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Счет выставлен
Длительность
03:41
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
AAA
Метод оплаты
full
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможности
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Финансовые возможности

«у нас компания большая, есть приоритетные платежи»
«Единственное возражение отработано предложением курса-подарка.»

03 Краткое содержание

Повторный звонок по сделке: клиент подтвердил положительное решение, запросил выставление счёта и уставных документов. Менеджер согласовал отправку, обсудил сроки оплаты (в июне), предложил курс-подарок при оплате до конца месяца, договорились о повторном звонке в пятницу. Короткий и эффективный закрывающий звонок.

03+ Совет коуча

Рекомендуется активнее использовать срочность (подарок только при оплате в июне) и явно запрашивать подтверждение оплаты на повторном звонке.

04 Выполнение чеклиста · 12/12 · 33 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«у нас компания большая, есть приоритетные платежи»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031
Назвал размер скидки ↗ 032
Презентовал цену до скидки и после ↗ 033
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«еще вам смогу просто курс -подарок предоставить на сумму вашей покупки, если мы успеем в июне»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в пятницу это сделаем... в первой половине»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«еще вам смогу просто курс -подарок предоставить на сумму вашей покупки, если мы успеем в июне»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«у нас компания большая, есть приоритетные платежи»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в срочности оплаты из-за очереди платежей.
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение (финансовое).
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер предложил курс-подарок при оплате в июне как стимул.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано предложением курса-подарка.

05 Транскрипт · 37 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], день добрый. КЛИЕНТ: [наложение] Здравствуйте, вот вчера общались, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Взрослые общались, да, вчера. КЛИЕНТ: да, а нам бы теперь же договор получить, там, документы уставные. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], уточню, смотрите, то есть я понимаю, правильно понимаю, положительное решение (КЛИЕНТ: Да,) приняли по данному (КЛИЕНТ: да,) курсу. (КЛИЕНТ: да.) Ага, смотрите, [ФИО], у нас, знаете, есть какой формат взаимодействия с юрлицами? В большинстве случаев мы работаем по счету -оферте, То есть, в счете у нас сразу же идет оферта (КЛИЕНТ: Ну,) – это тот же (КЛИЕНТ: хорошо,) договор, (КЛИЕНТ: давайте,) только… КЛИЕНТ: да, да, ну, всё понятно, (МЕНЕДЖЕР: Да,) вопросов нет. МЕНЕДЖЕР: и закрывающие документы мы вам предоставим любым удобным для вас способом, будь это ЭДО, сканы, оригиналы, как бухгалтери (КЛИЕНТ: Ага,) расскажут, (КЛИЕНТ: ага,) (КЛИЕНТ: ну) так (КЛИЕНТ: да,) и направим. КЛИЕНТ: [наложение] да, да, это уже детали, там, в переписке, Гоу оу. Очень было бы удобно на почту получить счет, основные, МЕНЕДЖЕР: А уставные документы вам какие нужны? КЛИЕНТ: а вот, ну, как бы какие есть, но у нас есть список, если Если там всего (МЕНЕДЖЕР: Я) у (МЕНЕДЖЕР: могу) вас вот постичься МЕНЕДЖЕР: [наложение] направить КЛИЕНТ: [наложение] не будет, то... МЕНЕДЖЕР: самый популярный запрос, который к нам поступает, — это устав, решение о создании ООО, (КЛИЕНТ: угу,) ННН, (КЛИЕНТ: угу.) ОГРН, (КЛИЕНТ: Да,) договор аренды, (КЛИЕНТ: Да,) ЕГРЮЛ. КЛИЕНТ: [наложение] да, да, да, да, все вот это, да, да, вот это имеется в виду, это бухгалтера и юристы проверяют контрагента. МЕНЕДЖЕР: Я Вам тогда сейчас счет подготовлю, (КЛИЕНТ: [ФИО],) установлю документы, (КЛИЕНТ: да.) также прикреплю вместе с другими документами, все направлю на Вашу почту скрипка [email]: [ФИО], а Вы по оплате успеете в июне, как думаете? КЛИЕНТ: Ну, сейчас на пятьдесят постараемся, (МЕНЕДЖЕР: Просто,) (МЕНЕДЖЕР: видите,) но, (МЕНЕДЖЕР: если) ну, (МЕНЕДЖЕР: мы…) не знаю, тут как бы в очередь платежей встанем, у нас компания большая, есть приоритетные платежи, там, закупка сырья и прочего, чтоб завод работал. МЕНЕДЖЕР: Я Вам сейчас все подготовлю, направлю, у меня просто отпуск будет с первого июля по пятнадцатое, если Вы не против, могу ли я набрать Вам в понедельник, просто узнать, получается у нас или (КЛИЕНТ: Да) нет, (КЛИЕНТ: давайте) в КЛИЕНТ: даже, ну, в пятницу это сделаем. (МЕНЕДЖЕР: пятницу) [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: набрать.) угу, (МЕНЕДЖЕР: Так,) да, (МЕНЕДЖЕР: окей,) вот, (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: вам) в (МЕНЕДЖЕР: просто) первой (МЕНЕДЖЕР: еще,) половине, МЕНЕДЖЕР: [наложение] я КЛИЕНТ: [наложение] в первой половине. МЕНЕДЖЕР: еще вам смогу просто курс -подарок предоставить на сумму вашей покупки, (КЛИЕНТ: Прекрасно,) если мы успеем (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: я) в (КЛИЕНТ: помню,) июне. КЛИЕНТ: хорошо, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Все,) тогда будем (МЕНЕДЖЕР: сейчас) стараться. МЕНЕДЖЕР: все сделаю и направлю. КЛИЕНТ: Единственное, вот вы же не знаете реквизиты наши? МЕНЕДЖЕР: Я, знаете, по [ФИО] просто нашел вашу компанию, мне этого достаточно, (КЛИЕНТ: А) чтобы (КЛИЕНТ: именно) счет выставить. КЛИЕНТ: какая? У нас же группа, (МЕНЕДЖЕР: «[ФИО]) а вот нам (МЕНЕДЖЕР: Сервис».) нужно на AGE строймаркет для (МЕНЕДЖЕР: А,) вам зато ПНН (МЕНЕДЖЕР: всё.) продиктовать. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, «Айджи Строймаркет». Я сейчас тоже пятьсот, пятьсот три, тридцать шесть, девятнадцать. КЛИЕНТ: вот так быстро же (МЕНЕДЖЕР: «Руководитель) не могу открыть, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]». КЛИЕНТ: [наложение] да, да, ну давайте сверим на всякий случай, сейчас, так, КЛИЕНТ: [наложение] 500, 503, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, ты, да, КЛИЕНТ: 36, 19. – Да, (МЕНЕДЖЕР: он.) так, только, только, только… – [ФИО], нам все равно, договор [ФИО] или [ФИО]. КЛИЕНТ: – А, все, ну, тогда да, вот, то, что вы видите, генеральный [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Да, всё хорошо, сейчас всё подготовлю, (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: угу,) пришлю Вам (КЛИЕНТ: да,) на почту. (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: спасибо,) МЕНЕДЖЕР: Ага, (КЛИЕНТ: всего) до свидания. КЛИЕНТ: доброго, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность03:41
Реплик всего128
Слов610
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

2c285a6d 23.06.2026 11:07
Нейросети для бизнес-процессов · 07:09 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) [ФИО] вам набирает из онлайн -академии «E
b0eebd9e 24.06.2026 13:36
Нейросети для бизнес-процессов · 01:49 · МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, здравствуйте, звонили. КЛИЕНТ: Да, [ФИО], ну, я там и на почту задал вопрос, и,

Текущий звонок

a60e756d 24.06.2026 11:21
Нейросети для бизнес-процессов · 03:41 · 100%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Нейросети для бизнес-процессов
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
full
Знание компании
знаком
AGE строймаркет
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«нужны реквизиты» · «какие документы»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства