Звонок · 24.06.2026 11:21
· sipuni_1782289027_312008
46289666
100%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Финансовые возможности
«у нас компания большая, есть приоритетные платежи»
«Единственное возражение отработано предложением курса-подарка.»
«Единственное возражение отработано предложением курса-подарка.»
03 Краткое содержание
Повторный звонок по сделке: клиент подтвердил положительное решение, запросил выставление счёта и уставных документов. Менеджер согласовал отправку, обсудил сроки оплаты (в июне), предложил курс-подарок при оплате до конца месяца, договорились о повторном звонке в пятницу. Короткий и эффективный закрывающий звонок.
03+ Совет коуча
Рекомендуется активнее использовать срочность (подарок только при оплате в июне) и явно запрашивать подтверждение оплаты на повторном звонке.
04 Выполнение чеклиста · 12/12 · 33 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«у нас компания большая, есть приоритетные платежи»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | — |
| — | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | — |
| — | Назвал размер скидки | ↗ 032 | — |
| — | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | — |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«еще вам смогу просто курс -подарок предоставить на сумму вашей покупки, если мы успеем в июне»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в пятницу это сделаем... в первой половине»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«еще вам смогу просто курс -подарок предоставить на сумму вашей покупки, если мы успеем в июне»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«у нас компания большая, есть приоритетные платежи»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в срочности оплаты из-за очереди платежей.
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение (финансовое).
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер предложил курс-подарок при оплате в июне как стимул.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано предложением курса-подарка.
05 Транскрипт · 37 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], день добрый.
КЛИЕНТ: [наложение] Здравствуйте, вот вчера общались,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Взрослые общались, да, вчера.
КЛИЕНТ: да, а нам бы теперь же договор получить, там, документы уставные.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], уточню, смотрите, то есть я понимаю, правильно понимаю, положительное решение (КЛИЕНТ: Да,) приняли по данному (КЛИЕНТ: да,) курсу. (КЛИЕНТ: да.) Ага, смотрите, [ФИО], у нас, знаете, есть какой формат взаимодействия с юрлицами? В большинстве случаев мы работаем по счету -оферте, То есть, в счете у нас сразу же идет оферта (КЛИЕНТ: Ну,) – это тот же (КЛИЕНТ: хорошо,) договор, (КЛИЕНТ: давайте,) только…
КЛИЕНТ: да, да, ну, всё понятно, (МЕНЕДЖЕР: Да,) вопросов нет.
МЕНЕДЖЕР: и закрывающие документы мы вам предоставим любым удобным для вас способом, будь это ЭДО, сканы, оригиналы, как бухгалтери (КЛИЕНТ: Ага,) расскажут, (КЛИЕНТ: ага,) (КЛИЕНТ: ну) так (КЛИЕНТ: да,) и направим.
КЛИЕНТ: [наложение] да, да, это уже детали, там, в переписке, Гоу оу. Очень было бы удобно на почту получить счет, основные,
МЕНЕДЖЕР: А уставные документы вам какие нужны?
КЛИЕНТ: а вот, ну, как бы какие есть, но у нас есть список, если Если там всего (МЕНЕДЖЕР: Я) у (МЕНЕДЖЕР: могу) вас вот постичься
МЕНЕДЖЕР: [наложение] направить
КЛИЕНТ: [наложение] не будет, то...
МЕНЕДЖЕР: самый популярный запрос, который к нам поступает, — это устав, решение о создании ООО, (КЛИЕНТ: угу,) ННН, (КЛИЕНТ: угу.) ОГРН, (КЛИЕНТ: Да,) договор аренды, (КЛИЕНТ: Да,) ЕГРЮЛ.
КЛИЕНТ: [наложение] да, да, да, да, все вот это, да, да, вот это имеется в виду, это бухгалтера и юристы проверяют контрагента.
МЕНЕДЖЕР: Я Вам тогда сейчас счет подготовлю, (КЛИЕНТ: [ФИО],) установлю документы, (КЛИЕНТ: да.) также прикреплю вместе с другими документами, все направлю на Вашу почту скрипка [email]: [ФИО], а Вы по оплате успеете в июне, как думаете?
КЛИЕНТ: Ну, сейчас на пятьдесят постараемся, (МЕНЕДЖЕР: Просто,) (МЕНЕДЖЕР: видите,) но, (МЕНЕДЖЕР: если) ну, (МЕНЕДЖЕР: мы…) не знаю, тут как бы в очередь платежей встанем, у нас компания большая, есть приоритетные платежи, там, закупка сырья и прочего, чтоб завод работал.
МЕНЕДЖЕР: Я Вам сейчас все подготовлю, направлю, у меня просто отпуск будет с первого июля по пятнадцатое, если Вы не против, могу ли я набрать Вам в понедельник, просто узнать, получается у нас или (КЛИЕНТ: Да) нет, (КЛИЕНТ: давайте) в
КЛИЕНТ: даже, ну, в пятницу это сделаем. (МЕНЕДЖЕР: пятницу) [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: набрать.) угу, (МЕНЕДЖЕР: Так,) да, (МЕНЕДЖЕР: окей,) вот, (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: вам) в (МЕНЕДЖЕР: просто) первой (МЕНЕДЖЕР: еще,) половине,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] я
КЛИЕНТ: [наложение] в первой половине.
МЕНЕДЖЕР: еще вам смогу просто курс -подарок предоставить на сумму вашей покупки, (КЛИЕНТ: Прекрасно,) если мы успеем (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: я) в (КЛИЕНТ: помню,) июне.
КЛИЕНТ: хорошо, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Все,) тогда будем (МЕНЕДЖЕР: сейчас) стараться.
МЕНЕДЖЕР: все сделаю и направлю.
КЛИЕНТ: Единственное, вот вы же не знаете реквизиты наши?
МЕНЕДЖЕР: Я, знаете, по [ФИО] просто нашел вашу компанию, мне этого достаточно, (КЛИЕНТ: А) чтобы (КЛИЕНТ: именно) счет выставить.
КЛИЕНТ: какая? У нас же группа, (МЕНЕДЖЕР: «[ФИО]) а вот нам (МЕНЕДЖЕР: Сервис».) нужно на AGE строймаркет для (МЕНЕДЖЕР: А,) вам зато ПНН (МЕНЕДЖЕР: всё.) продиктовать.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, «Айджи Строймаркет». Я сейчас тоже пятьсот, пятьсот три, тридцать шесть, девятнадцать.
КЛИЕНТ: вот так быстро же (МЕНЕДЖЕР: «Руководитель) не могу открыть,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]».
КЛИЕНТ: [наложение] да, да, ну давайте сверим на всякий случай, сейчас, так,
КЛИЕНТ: [наложение] 500, 503,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, ты, да,
КЛИЕНТ: 36, 19. – Да, (МЕНЕДЖЕР: он.) так, только, только, только… – [ФИО], нам все равно, договор [ФИО] или [ФИО].
КЛИЕНТ: – А, все, ну, тогда да, вот, то, что вы видите, генеральный [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Да, всё хорошо, сейчас всё подготовлю, (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: угу,) пришлю Вам (КЛИЕНТ: да,) на почту. (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: спасибо,)
МЕНЕДЖЕР: Ага, (КЛИЕНТ: всего) до свидания.
КЛИЕНТ: доброго, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:41
Реплик всего128
Слов610
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
2c285a6d
23.06.2026 11:07
Нейросети для бизнес-процессов ·
07:09
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) [ФИО] вам набирает из онлайн -академии «E
b0eebd9e
24.06.2026 13:36
Нейросети для бизнес-процессов ·
01:49
· МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, здравствуйте, звонили.
КЛИЕНТ: Да, [ФИО], ну, я там и на почту задал вопрос, и,
Текущий звонок
a60e756d
24.06.2026 11:21
Нейросети для бизнес-процессов ·
03:41
· 100%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети для бизнес-процессов
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
full
Знание компании
знаком
AGE строймаркет
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«нужны реквизиты» · «какие документы»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—