Звонок · 23.06.2026 11:07 · sipuni_1782201618_271034

46289666

Шмаков Юрий → руководство · 07:09 · Нейросети для бизнес-процессов · Категория BBB
53%
Общий балл
18 pass 18 fail 9 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шмаков Юрий
Дата
23.06.2026 11:07
utm_source
yandex
utm_campaign
ODai_Fn_DG2_yandex_search_rf|705847330
Продукт
Нейросети для бизнес-процессов
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Счет выставлен
Длительность
07:09
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
full
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Клиент задавал только уточняющие вопросы, возражений не было.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Клиент из компании ООО «Эй, джи, строймаркет» интересуется курсом «Нейросети для бизнес-процессов». Менеджер сообщил стоимость со скидкой, ответил на вопросы о рассрочке и доступе для сотрудников, предложил дополнительную скидку при оплате от юрлица и договорился о повторном звонке в четверг. Выявление потребностей проведено поверхностно, не заданы вопросы об опыте и срочности.

03+ Совет коуча

Уточняйте цели и мотивацию клиента, задавайте вопросы об опыте и срочности обучения. Резюмируйте потребности перед презентацией курса.

04 Выполнение чеклиста · 18/36 · 9 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
2/4
50%
× Консультант поздоровался ↗ 001 0
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] вам набирает»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии «Eduson»»
↗ 003 2
× Консультант уточнил цель звонка ↗ 004 0
02 Программирование звонка
1/4
25%
Озвучен блок «знакомство»
«давайте я буквально пару вопросов задам Вам касательно Ваших задач»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
2/8 · 1 n/a
25%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
Цель обучения
«руководство компании, которое хотело бы пройти обучение, чтобы потом внедрять у себя»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«что я в маркетинге могу, что я в HR могу, что я в бизнес-процессах могу»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«нейросети для бизнес-процессов, это один из самых объемных курсов... автоматизировать какие-то процессы, работу с управленческой отчетностью»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«вы приобретаете один доступ... можете заходить с любого устройства»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«базовая цена курса – 204 тысячи, скидка 60 процентов, восемьдесят одна тысяча шестьсот»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка 60 процентов»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«204 тысячи... 81 600»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
Предложил оформление в моменте
«если вы в рамках июня успеете согласовать»
↗ 034 4
× Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035 0
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в четверг»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если вы в рамках июня успеете согласовать, стоимость будет семьдесят одна тысяча и второй курс в подарок»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«давайте я буквально пару вопросов задам Вам касательно Ваших задач»

Озвучено блоков: 1 из 4

05 Транскрипт · 63 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) [ФИО] вам набирает из онлайн -академии «Eduson». Приятно (КЛИЕНТ: Да,) познакомиться. (КЛИЕНТ: у) Вы как? КЛИЕНТ: [наложение] меня МЕНЕДЖЕР: [наложение] Можете говорить? Да. КЛИЕНТ: пока один вопрос, вот (МЕНЕДЖЕР: Вот) непонятно, (МЕНЕДЖЕР: непонятно,) что МЕНЕДЖЕР: что (КЛИЕНТ: означает) означает (КЛИЕНТ: там) там (КЛИЕНТ: оплата) оплата (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: месяц.) в месяц? МЕНЕДЖЕР: Это рассрочка, которая у нас идет через банки -партнеров. (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: если) МЕНЕДЖЕР: а (КЛИЕНТ: это) если это (КЛИЕНТ: безрассрочнее) в [адрес] сделать, КЛИЕНТ: [наложение] сделать, то какова МЕНЕДЖЕР: то это коварно. (КЛИЕНТ: сумма?) МЕНЕДЖЕР: Обязательно обсудим, если я буквально пару вопросов задам Вам касательно Ваших задач, чтобы понять, насколько этот курс хорошо Вам (КЛИЕНТ: Да) поможет. КЛИЕНТ: сейчас неудобно, (МЕНЕДЖЕР: сейчас) (МЕНЕДЖЕР: неудобно) в (МЕНЕДЖЕР: ничего) общем -то, ну как, ваш оффер плюс -минус понятен, вот, мне непонятно, как нам оплатить от компании, И чтобы это была не рассылочка, сколько это суммарно стоило? МЕНЕДЖЕР: давайте отвечу, смотрите, [ФИО], а вы о нас как узнали? Где -то, не знаю, у блогеров в телеграммах (КЛИЕНТ: Не) (КЛИЕНТ: знаю,) видели. КЛИЕНТ: мне ссылку прислали. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], смотрите, базовая цена курса – 204 тысячи, скидка 60 процентов, восемьдесят одна тысяча шестьсот и на сайте шесть восемьсот увидели в месяц. КЛИЕНТ: Так, восемьдесят одна, вот то, что (МЕНЕДЖЕР: Да,) меня интересует. (МЕНЕДЖЕР: да.) КЛИЕНТ: Дальше, это, как это, вот, например, у нас... Это достаточно одному человеку пройти обучение, (МЕНЕДЖЕР: либо) либо получить (МЕНЕДЖЕР: получить) доступ, (МЕНЕДЖЕР: доступ,) и потом (МЕНЕДЖЕР: и) (МЕНЕДЖЕР: потом) неограниченное (МЕНЕДЖЕР: неограниченное) число (МЕНЕДЖЕР: число) сотрудников (МЕНЕДЖЕР: сотрудников) может (МЕНЕДЖЕР: может) этим (МЕНЕДЖЕР: этим) пользоваться, (МЕНЕДЖЕР: пользоваться,) или (МЕНЕДЖЕР: или) как (МЕНЕДЖЕР: как) -то там (МЕНЕДЖЕР: -то) надо (МЕНЕДЖЕР: там) (МЕНЕДЖЕР: надо) на (МЕНЕДЖЕР: на) каждого (МЕНЕДЖЕР: каждого) человека (МЕНЕДЖЕР: человека) приобретать. МЕНЕДЖЕР: приобретать. Последний Смотрите, как это работает. то есть вы приобретаете один доступ у вас есть логин пароль вы (КЛИЕНТ: Аминь.) поэтому логину паролю можете заходить с любого устройства просматривать лекции решать [адрес],) с вами то есть (КЛИЕНТ: отлично.) у нас бывает (КЛИЕНТ: побеждать.) такое что допустим купил там один человек да ну там например собственник прошел этот курс но понимает что там не знаю операционный директор тоже ему ну Тоже нужно эти навыки получить, чтобы они в одном векторе могли и смотреть, развивать компанию (КЛИЕНТ: [ФИО],) и взаимодействовать. (КЛИЕНТ: да) Поэтому (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: понятно.) он логин, пароль передал, другой (КЛИЕНТ: Ага,) человек (КЛИЕНТ: ага.) зашел, тоже посмотрел. (КЛИЕНТ: Ага.) Но единственный минус здесь в том, что, допустим, я все посмотрел, вам дал пароль, логин, вы зашли и (КЛИЕНТ: Аминь.) у вас все лекции отмечены, просмотрены. КЛИЕНТ: Так, (МЕНЕДЖЕР: Это) и? МЕНЕДЖЕР: мелочь. Вы просто можете запоминать, что я сегодня посмотрел там три урока, (КЛИЕНТ: Ага,) на (КЛИЕНТ: ну) блокнотике (КЛИЕНТ: да.) себе записал, что продолжит с четвертого. КЛИЕНТ: Я понял, ну да, есть ручной, вот такой контроль ручной, (МЕНЕДЖЕР: Если) да? МЕНЕДЖЕР: же вы хотите, чтобы у каждого сотрудника был свой кабинет, своя динамика, свои документы, то, конечно, здесь лучше несколько доступов купить. КЛИЕНТ: угу, ясно, хорошо, спасибо Вам большое, ну, тогда, в общем -то, это, мы примем решение и при (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) положительном (МЕНЕДЖЕР: могу) (МЕНЕДЖЕР: уточнить) [адрес]? (МЕНЕДЖЕР: Ваше) — Да. МЕНЕДЖЕР: юрлицо, как называется? КЛИЕНТ: [наложение] ООО «Эй, джи, строймаркет»… Ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] О -о -о? Так, а как «эйджи» правильно у Вас? «Агэ»? КЛИЕНТ: вот русскими буквами (МЕНЕДЖЕР: Я) «Эй, (МЕНЕДЖЕР: бы) (МЕНЕДЖЕР: не) джи, (МЕНЕДЖЕР: виноват) эй, черточка (МЕНЕДЖЕР: Получается,) (МЕНЕДЖЕР: буква) джи»… МЕНЕДЖЕР: [наложение] «э» и краткая, да? КЛИЕНТ: [наложение] Да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО] «джи» – строймаркет. КЛИЕНТ: [наложение] строймаркет. Угу. МЕНЕДЖЕР: Так, ага, все, понял, хорошо. А вы знаете, почему, [ФИО], вообще задаем вопрос по вашим задачам? Потому что у нас по нейросетям довольно много направлений. Есть там нейросети строительства, есть нейросети для бизнес -процессов, нейросети, нейросотрудники для бизнеса. Если рассматривать нейросети для бизнес -процессов, это один из самых объемных курсов, которые не просто поиграться с чатом GPT, а именно внедрить в рабочие задачи многих отделов, автоматизировать какие -то процессы, работу с управленческой отчетностью, построение дашбордов, маркетинг в HR, в операционную (КЛИЕНТ: [ФИО],) деятельность, в логистику, (КЛИЕНТ: угу.) в закупки. это все можно внедрить за счет этого (КЛИЕНТ: А) курса. КЛИЕНТ: у вас, то есть вот этот, он такой вводный как бы, да, (МЕНЕДЖЕР: Нет,) дающий (МЕНЕДЖЕР: он) понимание, (МЕНЕДЖЕР: не) (МЕНЕДЖЕР: вводный,) а МЕНЕДЖЕР: [наложение] он такой уже более профессиональный. КЛИЕНТ: [наложение] вот нам бы такой вводный, чтобы, Как это сказать, понять? КЛИЕНТ: понять возможности нейросетей в этих областях и сориентироваться, (МЕНЕДЖЕР: А) можем (МЕНЕДЖЕР: Вы) ли (МЕНЕДЖЕР: здесь) (МЕНЕДЖЕР: это) мы… МЕНЕДЖЕР: понимаете? Он подходит для обучения с нуля, то есть он не подойдет К простому человеку, у которого, допустим, нет бизнеса, он просто хочет изучить нейросети, как бытовые вопросы решать, план питания, план тренировок составить. Если же (КЛИЕНТ: Сейчас) мы с Вами (КЛИЕНТ: давайте) говорим (КЛИЕНТ: к) уже… КЛИЕНТ: [наложение] нашему образу. Вот смотрите, есть руководство компании, которое хотело бы пройти обучение, чтобы потом внедрять у себя. Естественно, как бы сразу во всех областях стать специалистами за один курс не получится. КЛИЕНТ: [наложение] Хочется сориентироваться вообще, в принципе, что я в маркетинге могу, что я в HR могу, что я в бизнес -процессах могу, и потом отдельно по этим направлениям уже прокачиваться, то есть дополнительными курсами отдельными. эффективными. МЕНЕДЖЕР: Честно скажу, этот лучше всего подойдет, потому (КЛИЕНТ: То) (КЛИЕНТ: есть) что (КЛИЕНТ: я) мы... КЛИЕНТ: поэтому -то и спросил, (МЕНЕДЖЕР: Да.) он как бы базовый, вводный? Вы сказали, нет, он для… МЕНЕДЖЕР: «Он профессиональный, но он подходит для обучения с нуля». То есть перед тем, как (КЛИЕНТ: А,) что -то внедрять, (КЛИЕНТ: ну) мы (КЛИЕНТ: всё,) (КЛИЕНТ: всё,) с Вами (КЛИЕНТ: понял,) должны (КЛИЕНТ: понял.) МЕНЕДЖЕР: аудит, и понимание, а что я могу автоматизировать, а как эти процессы (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: ну) у меня выглядят (КЛИЕНТ: естественно,) сейчас (КЛИЕНТ: да,) и (КЛИЕНТ: да,) как могут выглядеть КЛИЕНТ: [наложение] да, ага, МЕНЕДЖЕР: [наложение] за счет использования КЛИЕНТ: [наложение] ага, ого, МЕНЕДЖЕР: [наложение] нейронок. Поэтому мы здесь все КЛИЕНТ: [наложение] ага, МЕНЕДЖЕР: с Вами разберем от простого к сложному. Здесь не будет такого, что нам нужно (КЛИЕНТ: ага,) сразу КЛИЕНТ: [наложение] да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] создать какого -то сложного бота, подключать разработчика, КЛИЕНТ: [наложение] да, ага, МЕНЕДЖЕР: [наложение] чтобы он писал какую -то архитектуру. Это не про это. КЛИЕНТ: [наложение] то есть это все -таки, ну, профессиональный, но вводный, ага, база, МЕНЕДЖЕР: Профессиональный, да, вводный, (КЛИЕНТ: да,) с которым Вы точно справитесь. КЛИЕНТ: хорошо, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) да, ну (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) вот. МЕНЕДЖЕР: если вы с юрлица еще планируете оплачивать, (КЛИЕНТ: [ФИО],) это будет (КЛИЕНТ: да.) единоразовая оплата, я смогу скидку предоставить вам порядка десяти -одиннадцати процентов, стоимость курса будет семьдесят одна тысяча, если вы в рамках июня успеете согласовать, (КЛИЕНТ: На) и плюс вы (КЛИЕНТ: этом) (КЛИЕНТ: я) можете (КЛИЕНТ: заканчиваю.) любой второй курс на семьдесят одну тысячу выбрать в подарок. МЕНЕДЖЕР: Грубо (КЛИЕНТ: Да,) говоря, такой (КЛИЕНТ: и) же (КЛИЕНТ: ночью.) доступ можно для другого человека. КЛИЕНТ: Семьдесят одна, это с налогом, вот, (МЕНЕДЖЕР: Без) какая будет (МЕНЕДЖЕР: НДС.) сессия? Вы мне платите, (МЕНЕДЖЕР: да.) я имею в [адрес], всё, семьдесят девять, без [ФИО]. Хорошо. КЛИЕНТ: [наложение] Тогда… Ну, тогда будем на связи, вот, мы тогда в [адрес] МЕНЕДЖЕР: Могу к Вам, не знаю, (КЛИЕНТ: -[адрес].) в четверг вернуться, уточнить мнение? КЛИЕНТ: Да, давайте, (МЕНЕДЖЕР: Всё,) давайте в четвер[адрес]. (МЕНЕДЖЕР: Вам,) (МЕНЕДЖЕР: хорошего) КЛИЕНТ: Вам. (МЕНЕДЖЕР: дня,) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) Да, (МЕНЕДЖЕР: до) хорошего (МЕНЕДЖЕР: свидания.) дня, всего доброго, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность07:09
Реплик всего259
Слов1244
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено21

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

a60e756d 24.06.2026 11:21
Нейросети для бизнес-процессов · 03:41 · МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], день добрый. КЛИЕНТ: [наложение] Здравствуйте, вот вчера общались, МЕНЕДЖЕР:
b0eebd9e 24.06.2026 13:36
Нейросети для бизнес-процессов · 01:49 · МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, здравствуйте, звонили. КЛИЕНТ: Да, [ФИО], ну, я там и на почту задал вопрос, и,

Текущий звонок

2c285a6d 23.06.2026 11:07
Нейросети для бизнес-процессов · 07:09 · 53%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Нейросети для бизнес-процессов
Прошлый опыт
Мотивация
Внедрение нейросетей в бизнес-процессы компании
Цели в обучении
Получить обзорное понимание возможностей нейросетей в маркетинге, HR, бизнес-процессах
Метод оплаты
full
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Что означает оплата в месяц?» · «Какова сумма при оплате от компании?» · «Можно ли использовать один доступ для нескольких сотрудников?» · «Курс вводный или профессиональный?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · руководство
Жизненные обстоятельства