Звонок · 26.06.2026 10:54
· sipuni_1782460232_390406
46298934
52%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Клиентка не высказывала возражений, согласилась оформить.»
«Возражений нет.»
«Возражений нет.»
03 Краткое содержание
Follow-up звонок по рассрочке: менеджер направил счёт, клиентка согласилась оформить самостоятельно. Обсуждены процедура, формат обучения и следующий шаг — написать в чат. Презентация формата выполнена, попытка закрытия в моменте была.
03+ Совет коуча
Предлагать активнее сопровождать оформление на звонке, а не оставлять клиенту инициативу. Уточнять предпочтения по способу оплаты и презентовать цену до скидки.
04 Выполнение чеклиста · 8/15 · 30 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Старт обучения у вас свободный, можете приступить сегодня, завтра, через неделю, через месяц.»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«давайте попробуем податься»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | — |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«мне просто этот чат напишите, оформила, И я вам прописать всё»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 27 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] – Да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А, да, [ФИО], это [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], я
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, да, я подготовил
КЛИЕНТ: [наложение] видела.
МЕНЕДЖЕР: счет, давайте попробуем податься. Направил (КЛИЕНТ: Угу.) я вам его в нашем чате, где вы активировали бот, сейчас в [ФИО] вы активировали, вот, (КЛИЕНТ: Угу.) и там быстрая процедура мы уже через две минуты увидим по решению.
КЛИЕНТ: Ага. Дальше что, после того, как все одобрят?
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, какая дальше процедура – вам оформили рассрочку, там, знаете, сейчас у банка в четыре часа период действует охлаждение с первого сентября, но мы не ждем его, мы сразу выдаем доступ, то есть в течение часа, а единственное, я могу на корпоративную, могу на личную открыть, если вы дадите личную, вам уходит онбординг в Telegram, вернее, в этот бот [ФИО] и на электронную почту. Как (КЛИЕНТ: Угу.) начать учиться, как (КЛИЕНТ: [ФИО],) зарегистрироваться. (КЛИЕНТ: угу,) Вот (КЛИЕНТ: угу,) мы (КЛИЕНТ: угу.) не обсудили, старт обучения у вас свободный. То есть вы можете приступить сегодня, завтра, (КЛИЕНТ: Лохи,) через неделю, (КЛИЕНТ: лохи,) через (КЛИЕНТ: лохи.) месяц. (КЛИЕНТ: Лохи!) То есть тут мы под вас в Eduson подстраиваемся, не вы под нас. (КЛИЕНТ: Лохи,) Ну (КЛИЕНТ: лохи.) и вы учитесь уже, соответственно, в своем темпе, у вас поддержка. На этой программе ее вам нужно пройти MBA Development за 18 месяцев. есть это период прохождения, период обратной связи. (КЛИЕНТ: Лохи,) Доступ (КЛИЕНТ: лохи.) к материалам, к обновлениям у вас остается навсегда. Ну и после, с момента, когда вы сделали первое практическое, у вас будет 18 месяцев на прохождение обучения.
КЛИЕНТ: [ФИО], угу, (МЕНЕДЖЕР: Все) (МЕНЕДЖЕР: просто.) отлично. Продолжение
МЕНЕДЖЕР: Ну и там (КЛИЕНТ: следует...) вас, скажем так, вначале я вас сопровождаю в моментах старта, а потом уже, когда я передаю вас куратору, там кураторы, преподаватели, методологи на программе Вот (КЛИЕНТ: Угу.) по всем вопросам можете… Техподдержка есть, потому (КЛИЕНТ: А) что там (КЛИЕНТ: есть) много моментов
КЛИЕНТ: [наложение] какие
МЕНЕДЖЕР: [наложение] с VPN -ами…
КЛИЕНТ: [наложение] -то закрытые группы,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вот
КЛИЕНТ: [наложение] чаты, может быть, с коллегами?
МЕНЕДЖЕР: на этой программе это в рамках вебинаров у вас (КЛИЕНТ: [ФИО],) будет, (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: поняла.) то есть… А так мы создали как раз -таки формат, да, вот все всегда… Мы изначально, когда запускали наши MBA, это были сугубо такие групповые форматы на время, да, но как показывает реальность так не получается у аудитории топ -менеджеров. И мы сделали формат, где мы тут полностью под вас адаптируемся, вы ночью, вечером, на выходных, (КЛИЕНТ: Да,) когда вам удобно
КЛИЕНТ: [наложение] да, хорошо,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] уже учитесь. Угу.
КЛИЕНТ: [наложение] все, спасибо.
МЕНЕДЖЕР: Да, а, [ФИО], мы просто обычно как бы подаемся сразу, видим по решению, если все окей, я вам там еще подскажу, как эту страховку сберовскую отключить, вот, и давайте попробуем. Там быстрая процедура. Можете меня на громкую поставить?
КЛИЕНТ: Да, я, в принципе, давайте тогда сделаю сама вообще без проблем, вы там увидите за себя, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) то (МЕНЕДЖЕР: хорошо.) есть спасибо за помощь, да, она мне, по сути, не потребуется. (МЕНЕДЖЕР: Хорошо.) (МЕНЕДЖЕР: Ну,) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: да, хорошо, без проблем. Смотрите, там просто галочка, там, где страховка, ее (КЛИЕНТ: Я) постоянно
КЛИЕНТ: [наложение] видела уже, да.
МЕНЕДЖЕР: проставляют, а вам ее не обязательно проставлять, это (КЛИЕНТ: Ага.) допуск [ФИО]. Все, [ФИО], и мне просто этот чат напишите, оформила, И я вам… Перезвонить вам или прописать все? Вот.
КЛИЕНТ: прописать, в принципе, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) да?
МЕНЕДЖЕР: Да, просто я сейчас звонил, три раза не дозвонился. [ФИО] тогда. Все (КЛИЕНТ: Ага.) жду тогда, надеюсь, пройдет рассрочка.
КЛИЕНТ: Всё, спасибо большое, (МЕНЕДЖЕР: Все,) спасибо, (МЕНЕДЖЕР: на) (МЕНЕДЖЕР: связи.) всё, до свиданья.
Маркеры разговора
Длительность03:26
Реплик всего91
Слов599
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
766d6fdb
26.06.2026 10:46
MBA: Девелопмент ·
24:53
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], доброе утро, это [ФИО] из Академии Eduson.
КЛИЕНТ: Да, доброе
a54b9ee6
26.06.2026 11:07
MBA: Девелопмент ·
05:41
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: А, да, [ФИО], это [ФИО]. (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: А, да, вот я вижу, в [адрес
Текущий звонок
9ca30b4b
26.06.2026 10:54
MBA: Девелопмент ·
03:26
· 52%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
MBA: Девелопмент
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Дальше что после одобрения?» · «Какие чаты?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—