Звонок · 26.06.2026 10:54 · sipuni_1782460232_390406

46298934

Красовский Антон → клиент · 03:26 · MBA: Девелопмент · Категория AAA
52%
Общий балл
8 pass 7 fail 30 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Красовский Антон
Дата
26.06.2026 10:54
utm_source
influence
utm_campaign
MBADev_OU_PD50_influence_dmitrievm2
Продукт
MBA: Девелопмент
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Подали на рассрочку/Отправили анкету
Длительность
03:26
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Клиентка не высказывала возражений, согласилась оформить.»
«Возражений нет.»

03 Краткое содержание

Follow-up звонок по рассрочке: менеджер направил счёт, клиентка согласилась оформить самостоятельно. Обсуждены процедура, формат обучения и следующий шаг — написать в чат. Презентация формата выполнена, попытка закрытия в моменте была.

03+ Совет коуча

Предлагать активнее сопровождать оформление на звонке, а не оставлять клиенту инициативу. Уточнять предпочтения по способу оплаты и презентовать цену до скидки.

04 Выполнение чеклиста · 8/15 · 30 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«Старт обучения у вас свободный, можете приступить сегодня, завтра, через неделю, через месяц.»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
Предложил оформление в моменте
«давайте попробуем податься»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«мне просто этот чат напишите, оформила, И я вам прописать всё»
↗ 045 3

05 Транскрипт · 27 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] – Да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] А, да, [ФИО], это [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], я МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, да, я подготовил КЛИЕНТ: [наложение] видела. МЕНЕДЖЕР: счет, давайте попробуем податься. Направил (КЛИЕНТ: Угу.) я вам его в нашем чате, где вы активировали бот, сейчас в [ФИО] вы активировали, вот, (КЛИЕНТ: Угу.) и там быстрая процедура мы уже через две минуты увидим по решению. КЛИЕНТ: Ага. Дальше что, после того, как все одобрят? МЕНЕДЖЕР: Смотрите, какая дальше процедура – вам оформили рассрочку, там, знаете, сейчас у банка в четыре часа период действует охлаждение с первого сентября, но мы не ждем его, мы сразу выдаем доступ, то есть в течение часа, а единственное, я могу на корпоративную, могу на личную открыть, если вы дадите личную, вам уходит онбординг в Telegram, вернее, в этот бот [ФИО] и на электронную почту. Как (КЛИЕНТ: Угу.) начать учиться, как (КЛИЕНТ: [ФИО],) зарегистрироваться. (КЛИЕНТ: угу,) Вот (КЛИЕНТ: угу,) мы (КЛИЕНТ: угу.) не обсудили, старт обучения у вас свободный. То есть вы можете приступить сегодня, завтра, (КЛИЕНТ: Лохи,) через неделю, (КЛИЕНТ: лохи,) через (КЛИЕНТ: лохи.) месяц. (КЛИЕНТ: Лохи!) То есть тут мы под вас в Eduson подстраиваемся, не вы под нас. (КЛИЕНТ: Лохи,) Ну (КЛИЕНТ: лохи.) и вы учитесь уже, соответственно, в своем темпе, у вас поддержка. На этой программе ее вам нужно пройти MBA Development за 18 месяцев. есть это период прохождения, период обратной связи. (КЛИЕНТ: Лохи,) Доступ (КЛИЕНТ: лохи.) к материалам, к обновлениям у вас остается навсегда. Ну и после, с момента, когда вы сделали первое практическое, у вас будет 18 месяцев на прохождение обучения. КЛИЕНТ: [ФИО], угу, (МЕНЕДЖЕР: Все) (МЕНЕДЖЕР: просто.) отлично. Продолжение МЕНЕДЖЕР: Ну и там (КЛИЕНТ: следует...) вас, скажем так, вначале я вас сопровождаю в моментах старта, а потом уже, когда я передаю вас куратору, там кураторы, преподаватели, методологи на программе Вот (КЛИЕНТ: Угу.) по всем вопросам можете… Техподдержка есть, потому (КЛИЕНТ: А) что там (КЛИЕНТ: есть) много моментов КЛИЕНТ: [наложение] какие МЕНЕДЖЕР: [наложение] с VPN -ами… КЛИЕНТ: [наложение] -то закрытые группы, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вот КЛИЕНТ: [наложение] чаты, может быть, с коллегами? МЕНЕДЖЕР: на этой программе это в рамках вебинаров у вас (КЛИЕНТ: [ФИО],) будет, (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: поняла.) то есть… А так мы создали как раз -таки формат, да, вот все всегда… Мы изначально, когда запускали наши MBA, это были сугубо такие групповые форматы на время, да, но как показывает реальность так не получается у аудитории топ -менеджеров. И мы сделали формат, где мы тут полностью под вас адаптируемся, вы ночью, вечером, на выходных, (КЛИЕНТ: Да,) когда вам удобно КЛИЕНТ: [наложение] да, хорошо, МЕНЕДЖЕР: [наложение] уже учитесь. Угу. КЛИЕНТ: [наложение] все, спасибо. МЕНЕДЖЕР: Да, а, [ФИО], мы просто обычно как бы подаемся сразу, видим по решению, если все окей, я вам там еще подскажу, как эту страховку сберовскую отключить, вот, и давайте попробуем. Там быстрая процедура. Можете меня на громкую поставить? КЛИЕНТ: Да, я, в принципе, давайте тогда сделаю сама вообще без проблем, вы там увидите за себя, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) то (МЕНЕДЖЕР: хорошо.) есть спасибо за помощь, да, она мне, по сути, не потребуется. (МЕНЕДЖЕР: Хорошо.) (МЕНЕДЖЕР: Ну,) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: да, хорошо, без проблем. Смотрите, там просто галочка, там, где страховка, ее (КЛИЕНТ: Я) постоянно КЛИЕНТ: [наложение] видела уже, да. МЕНЕДЖЕР: проставляют, а вам ее не обязательно проставлять, это (КЛИЕНТ: Ага.) допуск [ФИО]. Все, [ФИО], и мне просто этот чат напишите, оформила, И я вам… Перезвонить вам или прописать все? Вот. КЛИЕНТ: прописать, в принципе, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) да? МЕНЕДЖЕР: Да, просто я сейчас звонил, три раза не дозвонился. [ФИО] тогда. Все (КЛИЕНТ: Ага.) жду тогда, надеюсь, пройдет рассрочка. КЛИЕНТ: Всё, спасибо большое, (МЕНЕДЖЕР: Все,) спасибо, (МЕНЕДЖЕР: на) (МЕНЕДЖЕР: связи.) всё, до свиданья.

Маркеры разговора

Длительность03:26
Реплик всего91
Слов599
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

766d6fdb 26.06.2026 10:46
MBA: Девелопмент · 24:53 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], доброе утро, это [ФИО] из Академии Eduson. КЛИЕНТ: Да, доброе
a54b9ee6 26.06.2026 11:07
MBA: Девелопмент · 05:41 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: А, да, [ФИО], это [ФИО]. (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: А, да, вот я вижу, в [адрес

Текущий звонок

9ca30b4b 26.06.2026 10:54
MBA: Девелопмент · 03:26 · 52%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
MBA: Девелопмент
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Дальше что после одобрения?» · «Какие чаты?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства