Звонок · 25.06.2026 14:32
· comagic_ed3c4107a5901c39e3fa8f0003edb723
46296178
33%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Менеджер не поздоровался явно, не представился. Выявил опыт клиента и цель, но не презентовал программу обучения и стоимость. Не сделал попытку закрытия в моменте. Договорились о повторном звонке без точной даты и времени.
03+ Совет коуча
Начинать звонок с приветствия, представления имени и компании. Структурировать разговор: анонсировать блоки, обязательно презентовать программу и цену, делать попытку закрытия в моменте или назначать точное время следующего шага.
04 Выполнение чеклиста · 14/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
2/4
50%
|
|||
| × | Консультант поздоровался | ↗ 001 | 0 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«наша платформа «Академия Eduson»»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Интересовались нашим обучением по курсу «Инженерный метод применения университетов».»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
66%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«у вас опыты есть работы в данном направлении?»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«нужно изучить программу курса и посмотреть, что там есть.»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«Может быть, что-то интересное можно предложить.»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«В смертном деле есть, и в СИНИ тоже есть.»
|
↗ 013 | 2 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«у вас опыты есть работы в данном направлении?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«В смертном деле есть, и в СИНИ тоже есть.»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«полноценный онлайн-формат, лекции идут в средние по полчаса, и также остается у вас материал в доступе»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«в каких мессенджерах»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 33 реплик
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: О, да, все места свеча.
КЛИЕНТ: Здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Интересовались нашим обучением по курсу «Инженерный метод применения университетов».
КЛИЕНТ: Да, можно мне куда -нибудь в [адрес] же направить программу обучения? Можно? И цены?
МЕНЕДЖЕР: Вопросов вам, опять же, специалисты уже постоянно сориентируют, потому что у нас разные карьеры по наполнению, разные по блокам.
МЕНЕДЖЕР: Подскажите, пожалуйста, у вас опыты есть работы в данном направлении?
КЛИЕНТ: В смертном деле, (МЕНЕДЖЕР: Да,) или в (МЕНЕДЖЕР: да.) СИИ, в смертном деле есть, и (МЕНЕДЖЕР: Так.) в СИНИ тоже есть, ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А, фишка в своей работе уже применяется, да, я понимаю?
КЛИЕНТ: [наложение] ДжиБиТи, да, стандартно, ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, хорошо, поняла.
КЛИЕНТ: [наложение] в стандартном смысле используют ДжиБиТи.
МЕНЕДЖЕР: А так, для чего тогда обучение нужно, если вы уже применяете какой -то опыт весь?
КЛИЕНТ: И поэтому нужно изучить программу курса и посмотреть, что там есть. Может быть, что -то интересное можно предложить. Не знаю, лучше бы реклама стала интереснее, как бы по описанию, так по первому, может быть, что -то новое для себя еще найду.
МЕНЕДЖЕР: Ну, зацепили мне расчетки, правильно, по смертному делу всё у вас, как бы квалификация не нужна в повышении.
КЛИЕНТ: Нет, нет, нет.
МЕНЕДЖЕР: — Ага. Именно мира сеть интересная, поняла. (КЛИЕНТ: да.) А к нам на сайт удалось зайти после заявки, скажите, просто познакомиться?
КЛИЕНТ: Нет, меня вот просто кто -то...
КЛИЕНТ: [ФИО] застыла реклама? Я даже на сайт не заходила, я предложила им ответить вопрос, а все из -за явку. Все это никуда не встает или в какой -то информации никуда не предлагаю перейти.
МЕНЕДЖЕР: Тест просто прошёл, слышала. Я хотела спросить, раз по поводу нашего формата обучения, чтобы было понимание, нужно будет вам или нет, у нас полноценный онлайн -формат, лекции идут в средние по полчаса, и также остается у вас материал в доступе после окончания обучения. К нему можно будет возвращаться, но с каждым го[адрес]. Если, скажем, для обучения нужен обязательно будет компьютер либо ноутбук, такой формат удобен будет для вас, подскажите, пожалуйста.
КЛИЕНТ: Да, я, к примеру, представляю [ФИО] -то онлайн -обучение, потому что я проходила уже онлайн -обучение. (МЕНЕДЖЕР: Супер!) А у вас найдут курсы или своя платформа?
МЕНЕДЖЕР: Наша платформа «Академия Eduson» у Вас будет лично кабинетом, и там Вы у себя вступите (КЛИЕНТ: Нет,) в курсы.
КЛИЕНТ: но у вас на базе чего? То есть у вас своя прям база онлайн -школы или у вас на вид -курсе ваша школа расположена? (МЕНЕДЖЕР: Нет,) (МЕНЕДЖЕР: сходя.)
КЛИЕНТ: Всё понятно, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) [ФИО], окей?
МЕНЕДЖЕР: Да, подскажите, что по более подробному же по программе Профильные специалисты у нас работают до девятнадцати часов. Во сколько было бы уже удобнее было бы принять звонок, чтобы мы рассказали вам про курс, посылали программу, чтобы познакомиться поближе по блокам.
КЛИЕНТ: в целом, без разницы, ну, как бы, будет удобно, там, в монете, когда позвонят, если возьмут трубку, значит, неудобно разговаривать в целом, в любой момент.
МЕНЕДЖЕР: Так, например, если шестнадцать или семнадцать, как вам по времени?
КЛИЕНТ: Ну, давайте, давайте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а вы где еще и в каких мессенджерах, если что, вам пришлют сообщение и подскажут, (КЛИЕНТ: телеграмме) когда удобно будет перезвонить (КЛИЕНТ: и).Ага,
КЛИЕНТ: ватсапе. Придух (МЕНЕДЖЕР: супер,) [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: хорошо,) к фронту. (МЕНЕДЖЕР: все,) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] поняла, спасибо большое за информацию, быстро понравится, всем хорошего, до свидания.
КЛИЕНТ: спасибо, до свиданья.
МЕНЕДЖЕР: Ну, и так.
Маркеры разговора
Длительность03:24
Реплик всего56
Слов561
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
71567aac
25.06.2026 16:40
Инженер-сметчик ·
09:21
· КЛИЕНТ: да.
МЕНЕДЖЕР: Да, еще раз, [ФИО], здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это [ФИО] по поводу обучени
Текущий звонок
990351e1
25.06.2026 14:32
Инженер-сметчик ·
03:24
· 33%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Изучение программы курса для поиска новых знаний
Прошлый опыт
Опыт в сметном деле и сметных программах (ДжиБиТи)
Мотивация
Поиск новых знаний и информации
Цели в обучении
Посмотреть, что есть нового в курсе
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«На базе чего построена платформа?» · «Своя платформа или на чужой?»
Температура
тёплый
ЛПР
—
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—