Звонок · 25.06.2026 16:40 · sipuni_1782394225_374088

46296178

Сомов Вадим → Сметчик · 09:21 · Инженер-сметчик · Категория BBB
63%
Общий балл
23 pass 14 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Сомов Вадим
Дата
25.06.2026 16:40
utm_source
vkads27
utm_campaign
AiCost_MPP_IV10_vkads27_form_967
Продукт
Инженер-сметчик
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
09:21
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информацияНе устраивает формат обучения
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужна дополнительная информацияНе устраивает формат обучения

«не совсем понятно, как происходит практическая сдача навыков»
«Менеджер дал содержательный ответ на каждое возражение»

03 Краткое содержание

Менеджер провёл выявление потребностей, презентовал программу, отработал возражения, договорился о повторном звонке. Не было структурирования звонка, обсуждения цены и попытки закрытия.

03+ Совет коуча

Структурируйте звонок, анонсируя блоки, обязательно обсуждайте стоимость и варианты оплаты, делайте попытку закрытия в моменте или назначайте точное время следующего звонка.

04 Выполнение чеклиста · 23/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
↗ 002 2
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения и сметчик программы, правильно, вас интересует?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«работаете, да, как сметчик, да, со сметами»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«интересуюсь возможностями оптимизировать, облегчить мою работу»
↗ 010 3
Цель обучения
«это именно извлечение объемов из автокада»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«это именно извлечение объемов из автокада»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«опыт онлайн-образования был уже, обучались где-то, может быть?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работаете, да, как сметчик»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы говорили, что для вас важно оптимизировать работу, да, вот сметчика применять и в задачах получать обратную связь от экспертов»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«именно поэтому курс тут полностью подойдет»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Он ориентирован именно на практику, реальные кейсы»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«мы не просто даем какую-то теоретическую базу, но и достаточно много практической истории»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«не совсем понятно, как происходит практическая сдача навыков»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«давайте на завтра договоримся»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«можно мессенджерить по номеру телефона в WhatsApp или в Telegram»
↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«не совсем понятно, как происходит практическая сдача навыков»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение по организации практики
Таймкод02:40
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеВыявлено 2 возражения: по практическим занятиям и по формату общения
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОба возражения отработаны: менеджер объяснил про демо-версии и согласился отправить материалы
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеМенеджер дал содержательный ответ на каждое возражение

05 Транскрипт · 46 реплик

КЛИЕНТ: да. МЕНЕДЖЕР: Да, еще раз, [ФИО], здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это [ФИО] по поводу обучения и сметчик программы, правильно, вас интересует? КЛИЕНТ: Да, все верно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], часть информации мне колл -центр передал? Я так понимаю, что в целом уже работаете, да, как сметчик, да, со сметами, интересует, как это все можно организовать через искусственный интеллект, правильно? КЛИЕНТ: да, [ФИО] организует, да. наверное, потому что я ее тоже использую в работе, но просто хотелось бы подробнее увидеть программу, что КЛИЕНТ: На обучении будет план (МЕНЕДЖЕР: Угу.) понять. МЕНЕДЖЕР: Я понял Вас. А вообще вот искусственный интеллект, я так понимаю, чат GPT используете? И для каких задач вообще? КЛИЕНТ: Да по -разному, ну, в основном, ну, я не знаю, как бы, по -разному. У меня есть просто настроено несколько этих, под себя, под (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) мою сметную работу, именно под ту специализацию, которой я в данный момент занимаюсь, и периодически, когда (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) есть какие -то спорные моменты, уточняю, когда нужно помочь что -то сформулировать хорошо в плане сопроводительных писем, но это больше с документооборотом, (МЕНЕДЖЕР: производительности.) (МЕНЕДЖЕР: Угу.) когда нужно найти какие -то решения, ну, как бы осметить именно какие -то моменты письма, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) когда определенные, актуальные, тоже нужно разобрать моменты. это какие -то интересуют, скажем так, выжимки тоже могу сделать. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], все, (КЛИЕНТ: Ну,) понял (КЛИЕНТ: в) вас. КЛИЕНТ: [наложение] принципе, в общем, база там с фронтами, у меня как бы она есть. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], все хорошо услышалось, [ФИО]. А касаемо вообще обучения, почему задумались, да, почему вот стала интересна эта история, вот кроме того, что увидели просто рекламу? Все -таки, наверно, не просто так вся эта история. КЛИЕНТ: Ну, как бы я всегда, в принципе, интересуюсь возможностями оптимизировать, облегчить мою работу, ну, не облегчить, оптимизировать больше, сделать (МЕНЕДЖЕР: То) (МЕНЕДЖЕР: -то.) его более качественным и дополнительным изданием, как еще один инструмент, если МЕНЕДЖЕР: Все, понял вас. МЕНЕДЖЕР: И, [ФИО], уточните, пожалуйста, вообще опыт онлайн -образования был уже, обучались (КЛИЕНТ: Да,) где -то, может (КЛИЕНТ: да,) быть? КЛИЕНТ: да, я уже обучалась в нескольких школах, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КЛИЕНТ: [наложение] но Ну, в основном, ну, как бы на гид -курсе обучения были. Вот. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], угу, я понял, у нас собственная платформа, вот вы вообще, [ФИО], уточните, по поводу обучения, что вот все -таки есть опыт, что для вас является такими важными критериями выбора курса, программы, вообще на что смотреть чаще всего. КЛИЕНТ: Кто ведет этот курс, что за специалисты, то есть, действительно, могу ли я от них получить какой -то опыт, возможность не только получать теорию, но и коммуникацию, то есть какие -то в моменте с специалистом решать какие -то задачи, возможно, интересные, ну, как бы, скажем так, прийти производительности. МЕНЕДЖЕР: Обратной связью. КЛИЕНТ: за обратной связью, да, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) опять же, ну, удобство тоже, чтобы было удобно там смотреть это всё, изучать, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) скажем (МЕНЕДЖЕР: угу.) так, в движении, ну, онлайн, в принципе, закрывать эту задачу. МЕНЕДЖЕР: Всё, МЕНЕДЖЕР: понял, [ФИО], хорошо, вы говорили, что для вас важно оптимизировать работу, да, вот сметчика применять и в задачах получать обратную связь от экспертов, в целом именно поэтому курс тут полностью подойдет. Он ориентирован именно на практику, реальные кейсы. МЕНЕДЖЕР: Мы не просто даем какую -то теоретическую базу, но и достаточно много практической истории, где вы, соответственно, по сути, решаете какой -то кейс, МЕНЕДЖЕР: [наложение] получаете обратную связь по этой практике, то есть примерно так. вот, за счет формата, КЛИЕНТ: [наложение] Не совсем понятно, МЕНЕДЖЕР: да, да, (КЛИЕНТ: не) да, (КЛИЕНТ: совсем) да. КЛИЕНТ: [наложение] понятный, не совсем понятный, как происходит, скажем так, практическая сдача навыков именно в сметном деле, учитывая, что для КЛИЕНТ: того, чтобы работать в смете, нужны определенные программы с ключами доступа, предусматривается, что у вас эти все программы КЛИЕНТ: Ой! у обучающего есть или как, но, то тоже не совсем не... Вот, например, да, ну, допустим, вот там сметы считаются, в основном, там, грант сметы, смета точка ру, две программы, КЛИЕНТ: которые небюджетно стоят, и я не думаю, что у всех ваших обучающихся они есть, то есть, или у вас, вот как практика, вот я не совсем понимаю, как здесь это организовывается, этот момент, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) технической даже точки зрения. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], хорошо. Смотрите, вот практические задания вот на данном курсе строятся вокруг, по сути, там реальных задач сметчика до автоматизации, и для ключевых программ, которые требуют какие -то лицензии или ключевые доступы, мы даем инструкции и примеры на демо -версиях, либо используем открытые какие -то инструменты, чтобы вы могли отработать навыки даже без какой -то версии ПО. Основной упор именно на том, чтобы вы получили именно именно практические навыки, да, и именно с искусственным интеллектом, да, интеграция искусственного интеллекта в свою текущую работу. А вопросы по конкретному полу можно будет уже разобрать с кураторами на практике, то есть мы либо даем демо -доступы какие -то, либо у нас тренажеры есть, либо предоставляем определенные альтернативы с точки зрения практики. То есть во время обучения по любым нашим программам не требуется полного доступа к любому ПО, то есть, в целом, мы закладываем базе, что практику можно будет пройти без покупки каких -то программ, которые связаны с определенной работой. А если мы говорим в целом про работу, то зачастую у специалистов, я думаю, у вас в том числе, компания обычно это ПО покупает, оформляет, и она вам его предоставляет. А во время обучения вам не потребуется каких -то оплатных доступов. КЛИЕНТ: Вопрос еще, вот особенно, скажем так, один из пунктов, который заинтересовал в кратком этом вязании программы, это именно извлечение воров, да, ве[адрес], да, из автокада, вот это все, то есть насколько Сколько? Насколько это возможно? КЛИЕНТ: Насколько много времени, то есть вот этому блоку именно работы, не именно с составлением смет, а вот именно с выделением объемов с помощью и вот этих моментов, какой там процент, скажем так, информации заложен в курсе. Вообще хотелось бы на самом деле не по телефону пообщаться, я больше люблю, когда вот я вижу четко описанную программу, количество часов, лекторы, знаете, как бы какую -то такую брошюру информационную, которую я смогла бы сама сесть, изучить, посмотреть, почитать, опять же, про спикеров курса, возможно, да, про создателей там и так далее. И как вообще, в принципе, порекинула бы, сколько часов, там, например, мне нужно выделять времени и так далее. То есть не по телефону, а именно в каком -то письменном В этом варианте это возможно увидеть? МЕНЕДЖЕР: Да, это возможно, просто, видите, мы так гораздо быстрее можем некоторые вопросы закрыть, да, и, ну, у вас как минимум больше будет понимания вот с обратной связью. Касаемо часов. Да. КЛИЕНТ: Ну, опять же, у всех же разный формат восприятия информации. Я больше именно не на слух хорошо информацию воспринимаю, а визуально. визуально есть когда я посмотрела, почитала, и потом, возможно, еще раз возглавились, и я уже задавала вопрос, если они у меня остались. Поэтому у меня такой формат просто комфорта не есть. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо, такая возможность есть, я могу Вам сейчас презентацию по курсу отправить, а могу еще скинуть ссылку на демо -доступ, где конкретно описано, сколько каждый модуль занимает времени, да, и часов, и, соответственно, предлагаю в таком случае созвониться где -нибудь в восемнадцать -сорок по [адрес] и продолжить. КЛИЕНТ: [наложение] И давайте уже не сегодня, а давайте на завтра договоримся, Ну, на завтра где -то, может быть, в двенадцать, вот в так вот. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, [ФИО]. завтра у меня не получится, тогда завтра с вами мои коллеги уже свяжутся. КЛИЕНТ: Всё хорошо, спасибо большое. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: хорошо,) до свидания. МЕНЕДЖЕР: а вам куда отправить, лучше всего уточнить. КЛИЕНТ: Без разницы, ну, можно мессенджерить по номеру телефона в WhatsApp или в Telegram. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу, все хорошо, тогда вас найду и сейчас все скину. КЛИЕНТ: Спасибо большое, до свидания. (МЕНЕДЖЕР: До) (МЕНЕДЖЕР: свиданья.) Продолжение МЕНЕДЖЕР: Еще, [ФИО], я хотел бы уточнить, я вам сейчас напишу,

Маркеры разговора

Длительность09:21
Реплик всего72
Слов1296
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено24

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

990351e1 25.06.2026 14:32
Инженер-сметчик · 03:24 · КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: О, да, все места свеча. КЛИЕНТ: Здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Интересовались нашим о
e85272bc 26.06.2026 15:13
Инженер-сметчик · 05:58 · КЛИЕНТ: А [ФИО]?

Текущий звонок

71567aac 25.06.2026 16:40
Инженер-сметчик · 09:21 · 63%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Оптимизация работы сметчика с помощью ИИ
Прошлый опыт
Работает сметчиком, использует чат GPT, проходила платные онлайн-курсы
Мотивация
Оптимизировать и улучшить качество работы
Цели в обучении
Научиться извлекать объёмы из AutoCAD и применять ИИ в сметном деле
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Как организована практическая сдача навыков без платного ПО?» · «Сколько часов уделено извлечению объёмов из AutoCAD?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Сметчик
Жизненные обстоятельства