Звонок · 23.06.2026 15:17 · sipuni_1782216415_286333

46289492

Косарев Юрий → проектировщик · 10:41 · Autocad для инженеров · Категория BBB
76%
Общий балл
30 pass 10 fail 5 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Косарев Юрий
Дата
23.06.2026 15:17
utm_source
vkads27
utm_campaign
Autocad_MPP_IV10_vkads27_form_871
Продукт
Autocad для инженеров
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
10:41
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«надо подумать»
«Возражение обработано»

03 Краткое содержание

Менеджер выявил потребности клиента в автоматизации работы с чертежами и Revit, презентовал программу, обсудил стоимость и варианты оплаты. Клиент проявил интерес, но отложил решение для обдумывания способа оплаты. Менеджер сделал закрывающее предложение с дополнительной скидкой и подарком, но не смог оформить рассрочку на звонке. Конкретный следующий шаг не согласован.

03+ Совет коуча

Уточните причину 'подумать' и назначьте точное время следующего контакта. При рассрочке сразу переходите к оформлению.

04 Выполнение чеклиста · 30/40 · 5 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
2/4
50%
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], разъединилась»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО], разъединилась»
↗ 002 2
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
× Консультант уточнил цель звонка ↗ 004 0
02 Программирование звонка
3/4
75%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«Давайте я вам просто более подробно расскажу, как это вообще все представлено»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«разберем на конкретных, может быть, вопросах то, что будет непонятно»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«рассказываю вам непосредственно акционные предложения по тому, как сейчас можно зачислиться»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
Чем занимается клиент
«вы точно с этим работаете»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
Цель обучения
«как с помощью Excel, с помощью Revit и с помощью искусственного интеллекта сделать свою работу быстрее»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«оформление чертежей... вы точно с этим работаете»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«вы вообще в целом онлайн обучались, был какой-то уже опыт?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«естественно, конечно»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«как с помощью Excel, с помощью Revit и с помощью искусственного интеллекта сделать свою работу быстрее, легче и проще»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«здесь под ваш запрос как бы идеально подходит программа»
↗ 019 3
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«оформление чертежей... автоматически считает объемы спецификации... связка с Excel»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«двадцать-тридцать минут в день... средний срок три с половиной, четыре месяца»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«надо подумать»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«по акции со скидкой осталось два места по цене сорок тысяч двести двадцать рублей»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«как удобнее было бы оформиться? По полной оплате или в рассрочку»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«программа стоила сто одну тысячу рублей... сейчас... сорок тысяч двести двадцать рублей»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«программа стоила сто одну тысячу рублей... сейчас... сорок тысяч двести двадцать рублей»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
2/3
66%
Предложил оформление в моменте
«при покупке обучения в день обращения можно получить второе обучение в подарок»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«в день обращения при полной оплате я сделаю скидку десять процентов дополнительно»
↗ 035 3
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«при покупке обучения в день обращения можно получить второе обучение в подарок»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Давайте я вам просто более подробно расскажу, как это вообще все представлено» · «разберем на конкретных, может быть, вопросах то, что будет непонятно» · «рассказываю вам непосредственно акционные предложения по тому, как сейчас можно зачислиться»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«надо подумать»
ОбоснованиеКлиент откладывает решение
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование1 возражение (надо подумать)
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование1 возражение отработано через уточняющие вопросы и оффер
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеВозражение обработано

05 Транскрипт · 67 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], разъединилась, хуже (КЛИЕНТ: Да,) стал (КЛИЕНТ: да.) вас слышать, (КЛИЕНТ: Да,) вы куда (КЛИЕНТ: я) -то зашли по ходу. КЛИЕНТ: была в лифте, надеюсь, связь дальше хорошая. МЕНЕДЖЕР: Да, отлично, поэтому, соответственно, здесь как бы в этом плане понимание есть, по интеграциям услышал, а мне хотелось бы такой момент понять, подскажите, пожалуйста, вы вообще в целом онлайн обучались, был какой -то уже опыт? МЕНЕДЖЕР: Отлично, то есть представление есть, в целом такой формат вам подходит. КЛИЕНТ: Ну, в целом, да, в целом и в общем, да. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КЛИЕНТ: [ФИО] не у вас, но как бы представление имею. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Мы можем зафиксировать, что в принципе в качестве результата от обучения будет именно понимание того, как с помощью Excel, с помощью Revit и с помощью искусственного интеллекта сделать свою работу быстрее, легче и проще. КЛИЕНТ: [наложение] Я МЕНЕДЖЕР: [наложение] Это очень важно. КЛИЕНТ: [наложение] думаю, да, я МЕНЕДЖЕР: Отлично, соответственно, ну, тогда вот такой результат и зафиксируем. Смотрите, здесь… (КЛИЕНТ: надеюсь,) Да, КЛИЕНТ: [наложение] конечно, что еще какие -то я что -то найду. Ну, эти как основу, хорошо, давайте заложим это. МЕНЕДЖЕР: как основу, я имею в заложим, а там (КЛИЕНТ: Хм) уже, понятное (КЛИЕНТ: -хм.) дело, в любом случае, в ходе обратной связи с персональным преподавателем, (КЛИЕНТ: Угу.) я уверен, и в проектировании многие вещи подчеркнете. Смотрите, здесь под ваш запрос как бы идеально подходит программа, которая у нас есть, она, соответственно, включает сразу все вот эти три направления, ну, и, естественно, соответственно, продвинутые функции по австокадам. (КЛИЕНТ: Угу.) Давайте я вам просто более подробно расскажу, как (КЛИЕНТ: Угу.) это вообще все представлено, и далее, соответственно, разберем на конкретных, может быть, вопросах то, что будет непонятно. КЛИЕНТ: Хорошо, да, давайте. МЕНЕДЖЕР: Значит, смотрите, есть ряд задач, которые, скорее всего, вы уже как -то делаете, может быть, что -то получается, что -то не получается. Я, возможно, где -то попаду прямо в яблочко, где -то, (КЛИЕНТ: Угу.) соответственно, чуть -чуть промахнусь, вам важно понимать, что (КЛИЕНТ: Угу.) программа, она здесь максимально полная и включает в себя полностью все вопросы, связанные со связкой Excel, Revit и с искусственным интеллектом, и вы (КЛИЕНТ: Угу.) сможете как раз сократить время на выполнение этих задач и делать их проще. Например, МЕНЕДЖЕР: [наложение] соответственно, есть такая одна из задач — это, соответственно, оформление чертежей. Я так понимаю, вы точно с этим работаете. КЛИЕНТ: Ну, естественно, конечно. (МЕНЕДЖЕР: Естественно,) Ясно. МЕНЕДЖЕР: я буду какие -то банальные (КЛИЕНТ: Угу.) вещи говорить, тем не менее, чтобы вам было понятней. Сейчас вы, скорее всего, тратите большое количество времени на такие задачи, как оформление листов, штампов, проверку оформления и выпуск документации. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: С помощью искусственного интеллекта вы здесь как раз на программе обучения научитесь, в принципе, создавать шаблоны оформления, проверять чертежи на соответствие стандартам, автоматически формировать пояснения и ускорять выпуск проектной документации. То есть здесь мы уже делаем фокус не на то, что вы делаете руками, а (КЛИЕНТ: Угу.) мы, соответственно, так скажем, делаем фокус на автоматизации с помощью искусственного интеллекта. Это (КЛИЕНТ: [ФИО],) понятно. (КЛИЕНТ: угу.) МЕНЕДЖЕР: Отлично. Второй кейс. Для чего нам может быть нужен Revit? Revit, по сути, автоматически считает объемы спецификации. Я думаю, вы и без меня в этом плане знали. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: И, соответственно, поскольку после проектирования необходимо вручную, как правило, это все считать, да, объем (КЛИЕНТ: да.) материалов, площади, спецификации ве[адрес], Revit как раз позволяет вам полностью уйти от этого. То есть за счет формирования автоматических данных здесь подключается не только сам Revit, но и искусственный интеллект, и у вас происходит анализ спецификаций, выявление (КЛИЕНТ: Угу.) ошибок, сравнение версий проектов и формирование отчетов. Там для сметчиков, для ПТО очень часто проектировщики их тоже готовят. (КЛИЕНТ: Угу.) Таким образом, соответственно, вы убираете все ручные расчеты от себя и сверяете на наличие ошибок между проектами и сметами». Здесь КЛИЕНТ: [ФИО], да, (МЕНЕДЖЕР: тоже) (МЕНЕДЖЕР: понятно?) КЛИЕНТ: (МЕНЕДЖЕР: Пока) пока (МЕНЕДЖЕР: попадаю?) отлично. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Видите, вот для этого нужны были ответы на вопросы. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Ну и, собственно говоря, как бы здесь связка с Excel. Чем она может быть полезна? Здесь все то же самое. После проектирования данные вручную, как правило, наверное, переносятся с вами в таблицы, в ве[адрес], в расчеты, в сметную документацию. Верно? МЕНЕДЖЕР: Здесь, опять же, за счет того, что вы изучите связку не только с Excel, но и с искусственным интеллектом, вы сможете структурировать данные, выгружать спецификации с помощью искусственного интеллекта, формировать сводные таблицы и создавать сводные ве[адрес]. (КЛИЕНТ: Угу.) Опять же, то, что раньше занимало много энергии, много времени, как правило, несколько часов, можно будет выполнять за минуту. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: То есть это вот только неск[ФИО] задач по вашей (КЛИЕНТ: Угу.) направленности, которые можно выполнять с помощью вот этих связок. (КЛИЕНТ: Угу.) Естественно, задач будет больше. Почему? Потому что эта программа обучения, она носит адаптивный характер. То (КЛИЕНТ: Угу.) есть у каждого проектировщика есть свои задачи, они (КЛИЕНТ: Угу.) могут отличаться, и (КЛИЕНТ: Угу.) вы сможете подстроить в ходе обучения с помощью нашего преподавателя все (КЛИЕНТ: [ФИО],) это под себя. КЛИЕНТ: [наложение] угу. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну и как результат, соответственно, мы полностью высвобождаем время, МЕНЕДЖЕР: становимся эффективнее и упрощаем процесс работы. То есть убираем от себя ручной тру[адрес], МЕНЕДЖЕР: [наложение] По итогу обучения КЛИЕНТ: [наложение] угу. МЕНЕДЖЕР: происходит финальная аттестация. Мы в архитектуре выдаем документ гособразца, где будет, соответственно, указано, что вы прошли повышение квалификации в данном направлении. Доступ (КЛИЕНТ: [ФИО],) к обучению остается навсегда. Вы (КЛИЕНТ: угу.) (КЛИЕНТ: Угу.) в любой момент времени, как к шпаргалке, можете к нему возвращаться, чтобы какие -то моменты для себя уточнить. (КЛИЕНТ: Угу.) Сам формат обучения максимально свободный, двадцать -тридцать минут в день вполне достаточно для обучения, никаких привязок и никаких ограничений нет, средний срок в таком темпе примерно три с половиной, четыре месяца. МЕНЕДЖЕР: Таким образом, мы с вами за три с половиной, четыре месяца, если хотите пройти обучение быстрее, такая тоже опция есть, вы просто чуть больше времени проходите его. Ну, я имею в виду не по двадцать (КЛИЕНТ: в) тридцать (КЛИЕНТ: день) минут в (КЛИЕНТ: тратится,) день, а по часу. (КЛИЕНТ: я) Да, (КЛИЕНТ: поняла.) это примерно. И одновременно с этим никаких ограничений, строгих и привязок нет. Очень удобно. КЛИЕНТ: [наложение] Да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Мне кажется, программа идеально подходит. Что скажете вы? КЛИЕНТ: согласна. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Здесь тоже мы, как говорится, на пятерку сработали, двигаемся дальше. Если, в принципе, здесь все подходит, то рассказываю вам непосредственно акционные предложения по тому, как сейчас можно зачислиться на (КЛИЕНТ: [ФИО],) эту программу. (КЛИЕНТ: угу.) Мы потоки, поскольку мы, соответственно, крупная компания, то есть запускаем (КЛИЕНТ: Угу.) не на постоянной основе, то мы не гонимся за количеством, на каж[адрес], в том числе на вашем обучении, у (КЛИЕНТ: Угу.) вас будет персональный преподаватель. Такое мало кто может обеспечить, потому что это живые люди, им нужно оплачивать их услуги, они выделяют свое время. (КЛИЕНТ: Угу.) Здесь это именно таким образом работает. Почему это важно для вас? Потому что, естественно, при внедрении каждой связки в вашу работу у вас будут возникать вопросы, сто (КЛИЕНТ: Угу.) процентов. И это нормально, и мы здесь готовы работать персонально, давать обратную связь и помогать с внедрением. Поэтому это очень удобно. Что касается самого зачисления, мы потоки набираем, как я уже сказал, периодически, примерно раз, два раза в год, где -то чаще, где -то меньше, ближайший по данному (КЛИЕНТ: Угу.) направлению стартует двадцать пятого числа, двадцать пятого июня. (КЛИЕНТ: Угу.) Эта дата вас никак не привязывает, то есть если вы хотите начать там позже, без проблем такая опция есть, она называется «отложенный старт». Главное зайти до двадцать пятого числа, чтобы мы понимали количество людей и грамотно их распределили между преподавателями. КЛИЕНТ: [ФИО], угу, (МЕНЕДЖЕР: Следующий) угу. МЕНЕДЖЕР: поток стартует только в марте двадцать седьмого. Естественно, как и все в нашей стране, он будет дороже, поэтому (КЛИЕНТ: Угу.) сейчас мы запустили акционное предложение, которое вы увидели, и можно приобрести ближайший поток по более выгодной цене, чем следующий. (КЛИЕНТ: Угу.) По стоимости. Программа стоила сто одну тысячу рублей в этом году. Сейчас по акции со скидкой осталось два места по цене сорок тысяч двести двадцать рублей. Варианты оплаты. Можно оплатить полностью, сразу всю сумму, можно оплатить, соответственно, в рассрочку, разбив эту сумму на шесть или двенадцать месяцев. Например, на двенадцать месяцев платеж будет три триста в месяц, без каких -либо переплат, оплата ежемесячная, первый платеж через тридцать дней, досрочное погашение в любой момент. То есть, опять же, (КЛИЕНТ: Угу.) тоже все очень весьма комфортно и удобно. Здесь (КЛИЕНТ: Угу.) вам как удобнее было бы оформиться? По полной оплате в евро -срочку. КЛИЕНТ: Ну, верно, в рассрочку, но надо подумать. МЕНЕДЖЕР: Но надо подумать, (КЛИЕНТ: Угу.) давайте здесь тогда как бы по формату и по программе, я так понимаю, все подошло? (КЛИЕНТ: Да,) МЕНЕДЖЕР: По (КЛИЕНТ: да,) бюджету КЛИЕНТ: [наложение] да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] как? Насколько комфортно вообще для вас? КЛИЕНТ: [наложение] вполне, ну, вполне адекватно, да, да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вполне адекватно. Вот то, что я проговорил в качестве результата, это стоит этих денег для вас? КЛИЕНТ: [наложение] угу, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Это хорошо. Ну, чтобы просто было понимание вообще в целом, насколько насколько есть КЛИЕНТ: [наложение] угу. МЕНЕДЖЕР: [наложение] ценность для вас. Хорошо. Если по всем вот этим ключевым моментам все подходит, какую информацию, может быть, я вам могу предоставить, чтобы вам было бы проще принять решение, легче принять решение. КЛИЕНТ: Да, наверно, пока никакой, просто надо ввесить и обдумать, как мне удобнее будет оплачивать. МЕНЕДЖЕР: Хорошо. То есть это единственный момент, который, собственно говоря, здесь для вас имеет значение. Тогда здесь проговорю такой момент, [ФИО]. Смотрите, у нас есть такая акция в компании, то есть если вы, в принципе, теоретически рассматриваете полную оплату, то (КЛИЕНТ: Угу.) в день обращения при полной оплате я сделаю скидку десять процентов дополнительно. Это при полной оплате. То есть, в вашем случае это минус четыре тысячи будет стоимость тридцать шесть тысяч рублей. МЕНЕДЖЕР: И второй момент – это то, что вам тоже может быть интересно, это при покупке обучения в день обращения можно получить второе обучение в подарок, любое по равнозначной цене. Чаще всего проектировщики выбирают обучение либо по продвинутому Excel, оно у нас отдельно стоит порядка 40 тысяч рублей, либо по сметному делу. Тоже есть программа, соответственно, здесь уже как вам удобнее, так и можете выбрать. Таким образом, вторая программа тоже будет с документом гособразца и персональным преподавателем. Эта акция действует, если вы оформляетесь в течение дня, в день обращения, любым (КЛИЕНТ: Угу.) способом – полная оплата или рассрочка. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], угу. МЕНЕДЖЕР: Здесь, в принципе, всю информацию проговорил. Я так понимаю, вы территориально в [адрес] находитесь? (КЛИЕНТ: [ФИО].) У вас время уже семь вечера. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Есть вероятность, что вы сегодня можете принять решение о зачислении? Давайте тогда так. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, я думаю, да, есть, угу, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вы думаете, да? «Давайте сделаем это таким образом, КЛИЕНТ: [наложение] да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] у вас на этом номере есть [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Меня зовут [ФИО]. Мне вам какую -то информацию направить, или вам, в принципе, как бы главное, чтобы была связь со мной, а так вы, соответственно, там в течение часа -двух принять финальное решение, как удобнее было бы вам. КЛИЕНТ: да, да, наверное, что связь была, остальное -то, в принципе, все понятно, чтобы (МЕНЕДЖЕР: Я) вот (МЕНЕДЖЕР: постараюсь) связь (МЕНЕДЖЕР: максимально) с нами (МЕНЕДЖЕР: прям) была. МЕНЕДЖЕР: подробно все это объяснить вам на (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: угу.) ваших примерах, поэтому тогда остаемся с вами на связи. И, (КЛИЕНТ: Угу.) соответственно, в [ФИО] я вам сейчас здесь напишу. Он не [ФИО] приятно было пообщаться, буду рад вас видеть на нашем (КЛИЕНТ: всё) обучении. КЛИЕНТ: хорошо, спасибо большое, (МЕНЕДЖЕР: До) всего (МЕНЕДЖЕР: свидания.) доброго.

Маркеры разговора

Длительность10:41
Реплик всего193
Слов1920
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено28

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

1c551621 23.06.2026 10:27
Autocad для инженеров · 02:45 · КЛИЕНТ: [наложение] Алло. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: До встречи. МЕНЕДЖЕР: М
a10a529d 23.06.2026 15:01
Autocad для инженеров · 05:04 · КЛИЕНТ: [наложение] Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) Здрав

Текущий звонок

90f70486 23.06.2026 15:17
Autocad для инженеров · 10:41 · 76%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
AutoCAD для инженеров
Прошлый опыт
Обучалась онлайн, но не в Eduson
Мотивация
Сделать работу быстрее, легче и проще с помощью Excel, Revit и ИИ
Цели в обучении
Освоить связку Excel, Revit и ИИ для автоматизации оформления чертежей, расчётов и отчётности
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · проектировщик
Жизненные обстоятельства