46289492
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Нужно время на принятие решения
«Возражение обработано»
03 Краткое содержание
Менеджер выявил потребности клиента в автоматизации работы с чертежами и Revit, презентовал программу, обсудил стоимость и варианты оплаты. Клиент проявил интерес, но отложил решение для обдумывания способа оплаты. Менеджер сделал закрывающее предложение с дополнительной скидкой и подарком, но не смог оформить рассрочку на звонке. Конкретный следующий шаг не согласован.
03+ Совет коуча
Уточните причину 'подумать' и назначьте точное время следующего контакта. При рассрочке сразу переходите к оформлению.
04 Выполнение чеклиста · 30/40 · 5 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], разъединилась»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО], разъединилась»
|
↗ 002 | 2 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| × | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Давайте я вам просто более подробно расскажу, как это вообще все представлено»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«разберем на конкретных, может быть, вопросах то, что будет непонятно»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«рассказываю вам непосредственно акционные предложения по тому, как сейчас можно зачислиться»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«вы точно с этим работаете»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«как с помощью Excel, с помощью Revit и с помощью искусственного интеллекта сделать свою работу быстрее»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«оформление чертежей... вы точно с этим работаете»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«вы вообще в целом онлайн обучались, был какой-то уже опыт?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«естественно, конечно»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«как с помощью Excel, с помощью Revit и с помощью искусственного интеллекта сделать свою работу быстрее, легче и проще»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«здесь под ваш запрос как бы идеально подходит программа»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«оформление чертежей... автоматически считает объемы спецификации... связка с Excel»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«двадцать-тридцать минут в день... средний срок три с половиной, четыре месяца»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«надо подумать»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«по акции со скидкой осталось два места по цене сорок тысяч двести двадцать рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«как удобнее было бы оформиться? По полной оплате или в рассрочку»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«программа стоила сто одну тысячу рублей... сейчас... сорок тысяч двести двадцать рублей»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«программа стоила сто одну тысячу рублей... сейчас... сорок тысяч двести двадцать рублей»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«при покупке обучения в день обращения можно получить второе обучение в подарок»
|
↗ 034 | 4 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«в день обращения при полной оплате я сделаю скидку десять процентов дополнительно»
|
↗ 035 | 3 |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«при покупке обучения в день обращения можно получить второе обучение в подарок»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
«Давайте я вам просто более подробно расскажу, как это вообще все представлено» · «разберем на конкретных, может быть, вопросах то, что будет непонятно» · «рассказываю вам непосредственно акционные предложения по тому, как сейчас можно зачислиться»