Звонок · 23.06.2026 10:27 · comagic_3264568ed89bd5849b5c9b279afe1524

46289492

Косарев Юрий → клиент · 02:45 · Autocad для инженеров · Категория BBB
55%
Общий балл
21 pass 11 fail 13 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Косарев Юрий
Дата
23.06.2026 10:27
utm_source
vkads27
utm_campaign
Autocad_MPP_IV10_vkads27_form_871
Продукт
Autocad для инженеров
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
02:45
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений зафиксировано не было»
«Возражений не было»

03 Краткое содержание

Короткий квалификационный звонок. Менеджер выяснил опыт и потребности клиента (новые функции AutoCAD, Revit), согласовал передачу на профильного специалиста с конкретным временем. Скидка 65% упомянута, цена и закрытие не обсуждались.

03+ Совет коуча

Добавить структурирование звонка (анонс блоков) и хотя бы краткую презентацию формата обучения. Усилить выявление 'почему сейчас' (триггер) и финансовой готовности.

04 Выполнение чеклиста · 21/32 · 13 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«чтобы записать вас на детальную консультацию по курсу «Автокад»»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
7/8 · 1 n/a
87%
Чем занимается клиент
«а вы кем работаете сейчас, чем занимаетесь?»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«почему решили дополнительно обучаться?»
↗ 010 3
Цель обучения
«какие-то новые функции... с Revit... не знаю и не умею»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«увидела просто вашу рекламу»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«с Revit я вообще не знаю и не умею»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«вы в анкете указали, что есть уже опыт работы в этой сфере»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«проектированию»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть в целом хотели что-то новое узнать»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«уверенно найдете для себя что-то новое и интересное»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«изучая полностью работу с автокадрой для инженеров, в том числе интеграция с Excel и Revit»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«эскизку 65%»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«с двенадцати до двенадцати тридцати в промежуток наберет коллега»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 25 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Алло. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: До встречи. МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], я звоню из онлайн -академии Eduson, чтобы записать вас на детальную консультацию по курсу «Автокад». Вы (КЛИЕНТ: Угу.) у нас активировали эскизку 65%. Подберем (КЛИЕНТ: Угу.) удобное время. Подскажите, вы в анкете указали, что есть уже опыт работы в этой сфере, с (КЛИЕНТ: Угу.) этой программой. А почему решили дополнительно обучаться?[ФИО], КЛИЕНТ: [наложение] какие -то, наверняка, расскажут новые функции, функции, те, которые не знаю, то МЕНЕДЖЕР: то есть в целом хотели что (КЛИЕНТ: есть…) -то новое КЛИЕНТ: [наложение] Ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] узнать, а может, какие -то конкретные функции и навыки интересуют. КЛИЕНТ: вот про конкретные функции, навыки не скажу, потому что про те, которые знаю, я, наверное, знаю, а может быть, что -то делаю так, а там увижу, что, а, оказывается, можно вот так делать, [ФИО] как -то привязать по -другому, еще что -то, с тем же [ФИО], допустим, вот с [ФИО] я вообще не знаю и не умею, КЛИЕНТ: [наложение] То есть я только про него слышу, и всё, вот, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], а вы кем КЛИЕНТ: [наложение] по МЕНЕДЖЕР: [наложение] работаете сейчас, чем занимаетесь? КЛИЕНТ: проектированию. Да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] не понимала, (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Отлично. Но, смотрите, у нас курс полноценный, и, соответственно, изучая полностью работу с автокадрой для инженеров, в том числе интеграция с Excel и Revit, также (КЛИЕНТ: Угу.) проходим, поэтому уверенно (КЛИЕНТ: Да.) найдете для себя что -то новое и интересное. Уже профильный специалист подробнее расскажет вам о программе, о нюансах, сможете задать ему уточняющие вопросы, если они есть. А почему именно сейчас решили учиться в целом, что подтолкнуло? КЛИЕНТ: И что -то увидела просто вашу рекламу (МЕНЕДЖЕР: А,) и (МЕНЕДЖЕР: увидели) подумала, (МЕНЕДЖЕР: рекламу) почему бы (МЕНЕДЖЕР: и) (МЕНЕДЖЕР: заинтересовались?) и нет, да, да, (МЕНЕДЖЕР: Поняла) (МЕНЕДЖЕР: вас.) да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А во сколько будет удобно с профильным специалистом пообщаться? КЛИЕНТ: правда, в течение рабочего дня можно. МЕНЕДЖЕР: промежуток, чтобы вы точно знали, когда позвонят специалисты были готовы к разговору. Мы (КЛИЕНТ: Хорошо,) вот с одиннадцати (КЛИЕНТ: да.) начинаем работать, мы с тридцать двенадцать, как лучше? КЛИЕНТ: Так, подождите, двенадцать это по [адрес], да? (МЕНЕДЖЕР: Да.) Ну да, в двенадцать нормально, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тогда где -то с двенадцати до двенадцати тридцати в промежуток наберет (КЛИЕНТ: [ФИО],) коллега и (КЛИЕНТ: Угу.) подробно сориентируется по всем деталям (КЛИЕНТ: Угу.) обучения, по вариантам программы, стоимости, длительности, чтобы, словно информацией, уже могли принимать решения. КЛИЕНТ: [наложение] угу. МЕНЕДЖЕР: Ожидайте, что опять (КЛИЕНТ: Всего) сегодня. КЛИЕНТ: хорошего, спасибо (МЕНЕДЖЕР: Ну,) большое. (МЕНЕДЖЕР: раз) (МЕНЕДЖЕР: в) [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: два) (МЕНЕДЖЕР: дня.) всего доброго, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность02:45
Реплик всего67
Слов431
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

a10a529d 23.06.2026 15:01
Autocad для инженеров · 05:04 · КЛИЕНТ: [наложение] Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) Здрав
90f70486 23.06.2026 15:17
Autocad для инженеров · 10:41 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], разъединилась, хуже (КЛИЕНТ: Да,) стал (КЛИЕНТ: да.) вас слыша

Текущий звонок

1c551621 23.06.2026 10:27
Autocad для инженеров · 02:45 · 55%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Автокад
Прошлый опыт
Работает в проектировании, есть опыт с AutoCAD
Мотивация
Узнать новые функции, особенно интеграцию с Revit
Цели в обучении
Освоить новые возможности AutoCAD и Revit
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства