Звонок · 23.06.2026 10:27
· comagic_3264568ed89bd5849b5c9b279afe1524
46289492
55%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений зафиксировано не было»
«Возражений не было»
«Возражений не было»
03 Краткое содержание
Короткий квалификационный звонок. Менеджер выяснил опыт и потребности клиента (новые функции AutoCAD, Revit), согласовал передачу на профильного специалиста с конкретным временем. Скидка 65% упомянута, цена и закрытие не обсуждались.
03+ Совет коуча
Добавить структурирование звонка (анонс блоков) и хотя бы краткую презентацию формата обучения. Усилить выявление 'почему сейчас' (триггер) и финансовой готовности.
04 Выполнение чеклиста · 21/32 · 13 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«чтобы записать вас на детальную консультацию по курсу «Автокад»»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/8 · 1 n/a
87%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«а вы кем работаете сейчас, чем занимаетесь?»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«почему решили дополнительно обучаться?»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«какие-то новые функции... с Revit... не знаю и не умею»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«увидела просто вашу рекламу»
|
↗ 012 | 3 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«с Revit я вообще не знаю и не умею»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«вы в анкете указали, что есть уже опыт работы в этой сфере»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«проектированию»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть в целом хотели что-то новое узнать»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«уверенно найдете для себя что-то новое и интересное»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«изучая полностью работу с автокадрой для инженеров, в том числе интеграция с Excel и Revit»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«эскизку 65%»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«с двенадцати до двенадцати тридцати в промежуток наберет коллега»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 25 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Алло.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: До встречи.
МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], я звоню из онлайн -академии Eduson, чтобы записать вас на детальную консультацию по курсу «Автокад». Вы (КЛИЕНТ: Угу.) у нас активировали эскизку 65%. Подберем (КЛИЕНТ: Угу.) удобное время. Подскажите, вы в анкете указали, что есть уже опыт работы в этой сфере, с (КЛИЕНТ: Угу.) этой программой. А почему решили дополнительно обучаться?[ФИО],
КЛИЕНТ: [наложение] какие -то, наверняка, расскажут новые функции, функции, те, которые не знаю, то
МЕНЕДЖЕР: то есть в целом хотели что (КЛИЕНТ: есть…) -то новое
КЛИЕНТ: [наложение] Ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] узнать, а может, какие -то конкретные функции и навыки интересуют.
КЛИЕНТ: вот про конкретные функции, навыки не скажу, потому что про те, которые знаю, я, наверное, знаю, а может быть, что -то делаю так, а там увижу, что, а, оказывается, можно вот так делать, [ФИО] как -то привязать по -другому, еще что -то, с тем же [ФИО], допустим, вот с [ФИО] я вообще не знаю и не умею,
КЛИЕНТ: [наложение] То есть я только про него слышу, и всё, вот,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], а вы кем
КЛИЕНТ: [наложение] по
МЕНЕДЖЕР: [наложение] работаете сейчас, чем занимаетесь?
КЛИЕНТ: проектированию. Да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] не понимала, (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Отлично. Но, смотрите, у нас курс полноценный, и, соответственно, изучая полностью работу с автокадрой для инженеров, в том числе интеграция с Excel и Revit, также (КЛИЕНТ: Угу.) проходим, поэтому уверенно (КЛИЕНТ: Да.) найдете для себя что -то новое и интересное. Уже профильный специалист подробнее расскажет вам о программе, о нюансах, сможете задать ему уточняющие вопросы, если они есть. А почему именно сейчас решили учиться в целом, что подтолкнуло?
КЛИЕНТ: И что -то увидела просто вашу рекламу (МЕНЕДЖЕР: А,) и (МЕНЕДЖЕР: увидели) подумала, (МЕНЕДЖЕР: рекламу) почему бы (МЕНЕДЖЕР: и) (МЕНЕДЖЕР: заинтересовались?) и нет, да, да, (МЕНЕДЖЕР: Поняла) (МЕНЕДЖЕР: вас.) да, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А во сколько будет удобно с профильным специалистом пообщаться?
КЛИЕНТ: правда, в течение рабочего дня можно.
МЕНЕДЖЕР: промежуток, чтобы вы точно знали, когда позвонят специалисты были готовы к разговору. Мы (КЛИЕНТ: Хорошо,) вот с одиннадцати (КЛИЕНТ: да.) начинаем работать, мы с тридцать двенадцать, как лучше?
КЛИЕНТ: Так, подождите, двенадцать это по [адрес], да? (МЕНЕДЖЕР: Да.) Ну да, в двенадцать нормально, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тогда где -то с двенадцати до двенадцати тридцати в промежуток наберет (КЛИЕНТ: [ФИО],) коллега и (КЛИЕНТ: Угу.) подробно сориентируется по всем деталям (КЛИЕНТ: Угу.) обучения, по вариантам программы, стоимости, длительности, чтобы, словно информацией, уже могли принимать решения.
КЛИЕНТ: [наложение] угу.
МЕНЕДЖЕР: Ожидайте, что опять (КЛИЕНТ: Всего) сегодня.
КЛИЕНТ: хорошего, спасибо (МЕНЕДЖЕР: Ну,) большое. (МЕНЕДЖЕР: раз) (МЕНЕДЖЕР: в) [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: два) (МЕНЕДЖЕР: дня.) всего доброго, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность02:45
Реплик всего67
Слов431
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
a10a529d
23.06.2026 15:01
Autocad для инженеров ·
05:04
· КЛИЕНТ: [наложение] Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) Здрав
90f70486
23.06.2026 15:17
Autocad для инженеров ·
10:41
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], разъединилась, хуже (КЛИЕНТ: Да,) стал (КЛИЕНТ: да.) вас слыша
Текущий звонок
1c551621
23.06.2026 10:27
Autocad для инженеров ·
02:45
· 55%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Автокад
Прошлый опыт
Работает в проектировании, есть опыт с AutoCAD
Мотивация
Узнать новые функции, особенно интеграцию с Revit
Цели в обучении
Освоить новые возможности AutoCAD и Revit
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—