Звонок · 23.06.2026 15:01 · comagic_9387bc72f9e48ef602c5da8b93605d88

46289492

Косарев Юрий → инженер · 05:04 · Autocad для инженеров · Категория BBB
49%
Общий балл
22 pass 15 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Косарев Юрий
Дата
23.06.2026 15:01
utm_source
vkads27
utm_campaign
Autocad_MPP_IV10_vkads27_form_871
Продукт
Autocad для инженеров
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
05:04
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Не устраивает формат обучения
Red flags
rf_no_close_attempt rf_client_disengaged rf_no_next_step rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Не устраивает формат обучения

«Если будем дальше проводить соцопрос, тогда я не выберу ваш курс»
«Я задаю, чтобы понять конкретно у вас в чем запрос»

03 Краткое содержание

Менеджер провёл выявление потребностей, узнал опыт клиента и его запросы (интеграция с Excel, Revit). Клиент выразил недовольство длительным опросом, потребовал перейти к сути. Менеджер отработал возражение, но не перешёл к презентации программы и не сделал попытки закрытия. Цена и следующий шаг не обсуждались.

03+ Совет коуча

Сократите блок выявления для опытных клиентов, быстрее переходите к презентации программы и делайте попытку закрытия в моменте.

04 Выполнение чеклиста · 22/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Компания Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы писали заявку на обучение по автокаду, все верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«Я бы хотел с вами познакомиться немного»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«Сориентировать по тем программам, которые у нас есть»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«Я проектированием занимаюсь, больше десяти лет»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«Узнать какие-то новые возможности... делать быстрее и проще»
↗ 010 3
Цель обучения
«Узнать какие-то новые возможности... делать быстрее и проще»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Интеграция с Excel, Revit, везде внедряется Revit»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Чем вы занимаетесь, где работаете, давно?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Проектированием занимаюсь, больше десяти лет»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть получается интеграция Экселя и автокада»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«Если будем дальше проводить соцопрос, тогда я не выберу ваш курс»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Я задаю, чтобы понять конкретно у вас в чем запрос»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Я задаю, чтобы понять конкретно у вас в чем запрос»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Нет грубости»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«Чем вы занимаетесь? Какой запрос?»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Я задаю, чтобы понять конкретно у вас в чем запрос»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Не упоминал личные каналы»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Я бы хотел с вами познакомиться немного» · «Сориентировать по тем программам, которые у нас есть»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Если будем дальше проводить соцопрос, тогда я не выберу ваш курс»
ОбоснованиеВозражение по форме общения.
Таймкод03:10
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение о соцопросе.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер объяснил цель вопросов.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«Я задаю, чтобы понять конкретно у вас в чем запрос»
ОбоснованиеМенеджер дал содержательный ответ на возражение.
Таймкод03:30

05 Транскрипт · 43 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) Здравствуйте. Меня зовут [ФИО], компания Eduson. Вы у нас писали заявку на обучение по автокаду, все верно? (КЛИЕНТ: да.) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Я бы хотел бы с вами познакомиться немного, понять вообще в целом, чем вы занимаетесь, где планируете применять автокад, то есть какой нужен результат, и далее, соответственно, уже сориентировать по тем программам, которые у нас есть, хорошо? КЛИЕНТ: [ФИО], хорошо. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Тогда, соответственно, давайте начнем с того, чем вы занимаетесь и где работаете. КЛИЕНТ: Я проектированием занимаюсь, ну, (МЕНЕДЖЕР: Как) (МЕНЕДЖЕР: давно?) давно, больше десяти лет, скажем так, МЕНЕДЖЕР: Работаете на себя или в крупной компании? КЛИЕНТ: ну, в компании, не (МЕНЕДЖЕР: Да.) знаю, насколько можно сказать, крупной, но в компании. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Что вообще в целом хотели бы от обучения, есть какой результат видите для себя, какой запрос? КЛИЕНТ: Здравствуйте, двадцать двадцать тридцать, секунду. КЛИЕНТ: Так, что -то не доказывается, так? КЛИЕНТ: Алло, алло. КЛИЕНТ: Ну, смотрите, узнать какие -то новые, да, возможности каких -то, возможно, я не знаю, да, и что какие -то вещи, возможно, делать быстрее и проще можно, да, про которые функции мне неизвестны. МЕНЕДЖЕР: вам сейчас удобно разговаривать, только сегодня (КЛИЕНТ: Да,) что -то я не совсем вовремя (КЛИЕНТ: да,) позвонил. КЛИЕНТ: [наложение] нет, нет, всё говорите, да, удобно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Хорошо, здесь тогда расскажу. мне хотелось бы здесь понять такой момент. Поскольку у вас достаточно большой опыт, в каких направлениях вам бы хотелось делать проще, быстрее, легче? То есть таких знаний, может быть, сейчас не хватает или не используете. КЛИЕНТ: Ну, наверное, это интеграция с Excel, да, получение каких -то данных из Excel, и вот сейчас везде внедряется Revit, и вот мне тоже как бы понимание, да, интеграция, доказать МЕНЕДЖЕР: Так, то есть получается интеграция Экселя и (КЛИЕНТ: На) интеграция, (КЛИЕНТ: транс?) соответственно, автокаду с кредитом. (КЛИЕНТ: Угу.) Вы уже как -то работаете с этим или пока не работаете? КЛИЕНТ: Ну, пока нет. МЕНЕДЖЕР: Пока нет. Это единственный, соответственно, запрос. КЛИЕНТ: Ну, из таких основных, да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, давайте я вам помогу, что КЛИЕНТ: [наложение] Подписывайтесь на наш МЕНЕДЖЕР: [наложение] сейчас на что обращают внимание. МЕНЕДЖЕР: Подскажите, пожалуйста, вот вообще насколько вы видите тренд использования искусственного интеллекта в автокаде? КЛИЕНТ: Пока вообще не вижу никак. МЕНЕДЖЕР: Пока не видите никак. [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо. Было бы это интересно, потому что это напрямую влияет как раз на скорость и на эффективность. КЛИЕНТ: Ну, конечно, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, хорошо. Тогда, соответственно, здесь такой вопрос. Вы целенаправленно под себя какое -то обучение сейчас подбирали или просто увидели рекламу? КЛИЕНТ: Была реклама, привет! МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, хорошо, услышал, тогда здесь, наверное, поскольку вы просто увидели рекламу, почему вы вообще решили обратить на это направление сейчас свое внимание, то есть, может быть, стали задерживаться на работе или там что -то не получать? КЛИЕНТ: [наложение] Давайте мы к делу уже перейдем, ну честно. МЕНЕДЖЕР: Так, а я только по делу с [ФИО] общаюсь. КЛИЕНТ: Но это не по Я хочу узнать, может быть, я узнаю что -то новое для себя, еще что -то. То есть либо вы мне расскажете про курс, вот это проведение соцопроса, честно, мне неинтересно. Если мы будем дальше проводить соцопрос, тогда я не выберу ваш курс. МЕНЕДЖЕР: давайте тогда, соответственно, ближе к сути. Но мне тоже нужно понимать все -таки, и с кем [ФИО] работаете, и с кем Вы не работаете. же? МЕНЕДЖЕР: А давай (КЛИЕНТ: Ну,) сидеть. КЛИЕНТ: [наложение] вот смотрите, у вас индивидуальные курсы. То есть если я вам сейчас скажу, что мне нужно то -то и то -то и то -то, вы программу под меня сделаете? МЕНЕДЖЕР: вот это дело (КЛИЕНТ: Двумя.) как раз вот в этом -то и есть. Поэтому, соответственно, у нас же люди с разным опытом приходят. Поэтому здесь я задаю вопрос не в том, чтобы вас как -то там вывести из себя и заняться этим. Нет, я задаю, чтобы понять конкретно у вас в чем запрос. КЛИЕНТ: почему вы тогда это не проясняете? То есть вот для них, так, например, из -за чего вы это узнаете, (МЕНЕДЖЕР: для) да? Вот (МЕНЕДЖЕР: того) на данном МЕНЕДЖЕР: [наложение] чтобы опираться КЛИЕНТ: этапе. Весь (МЕНЕДЖЕР: на) печатный МЕНЕДЖЕР: то, (КЛИЕНТ: метод) (КЛИЕНТ: говорит.) что вы сказали, и понять, вообще, насколько вы нам подходите с точки зрения нашей программы обучения. Способна ли она дать тот результат, который нужен именно вам? Если способна, то я, соответственно, про это расскажу. е.

Маркеры разговора

Длительность05:04
Реплик всего66
Слов731
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

1c551621 23.06.2026 10:27
Autocad для инженеров · 02:45 · КЛИЕНТ: [наложение] Алло. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: До встречи. МЕНЕДЖЕР: М
90f70486 23.06.2026 15:17
Autocad для инженеров · 10:41 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], разъединилась, хуже (КЛИЕНТ: Да,) стал (КЛИЕНТ: да.) вас слыша

Текущий звонок

a10a529d 23.06.2026 15:01
Autocad для инженеров · 05:04 · 49%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
узнать новые возможности, интеграция с Excel и Revit
Прошлый опыт
проектирование, более 10 лет, работа в компании
Мотивация
делать быстрее и проще
Цели в обучении
интеграция с Excel, Revit, изучение новых функций
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«вы программу под меня сделаете?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · инженер
Жизненные обстоятельства