Звонок · 23.06.2026 15:01
· comagic_9387bc72f9e48ef602c5da8b93605d88
46289492
49%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Не устраивает формат обучения
«Если будем дальше проводить соцопрос, тогда я не выберу ваш курс»
«Я задаю, чтобы понять конкретно у вас в чем запрос»
«Я задаю, чтобы понять конкретно у вас в чем запрос»
03 Краткое содержание
Менеджер провёл выявление потребностей, узнал опыт клиента и его запросы (интеграция с Excel, Revit). Клиент выразил недовольство длительным опросом, потребовал перейти к сути. Менеджер отработал возражение, но не перешёл к презентации программы и не сделал попытки закрытия. Цена и следующий шаг не обсуждались.
03+ Совет коуча
Сократите блок выявления для опытных клиентов, быстрее переходите к презентации программы и делайте попытку закрытия в моменте.
04 Выполнение чеклиста · 22/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Компания Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы писали заявку на обучение по автокаду, все верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Я бы хотел с вами познакомиться немного»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Сориентировать по тем программам, которые у нас есть»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я проектированием занимаюсь, больше десяти лет»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Узнать какие-то новые возможности... делать быстрее и проще»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«Узнать какие-то новые возможности... делать быстрее и проще»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Интеграция с Excel, Revit, везде внедряется Revit»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Чем вы занимаетесь, где работаете, давно?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Проектированием занимаюсь, больше десяти лет»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть получается интеграция Экселя и автокада»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Если будем дальше проводить соцопрос, тогда я не выберу ваш курс»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Я задаю, чтобы понять конкретно у вас в чем запрос»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Я задаю, чтобы понять конкретно у вас в чем запрос»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Нет грубости»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Чем вы занимаетесь? Какой запрос?»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Я задаю, чтобы понять конкретно у вас в чем запрос»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Не упоминал личные каналы»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Я бы хотел с вами познакомиться немного» · «Сориентировать по тем программам, которые у нас есть»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Если будем дальше проводить соцопрос, тогда я не выберу ваш курс»
ОбоснованиеВозражение по форме общения.
Таймкод03:10
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение о соцопросе.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер объяснил цель вопросов.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Я задаю, чтобы понять конкретно у вас в чем запрос»
ОбоснованиеМенеджер дал содержательный ответ на возражение.
Таймкод03:30
05 Транскрипт · 43 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) Здравствуйте. Меня зовут [ФИО], компания Eduson. Вы у нас писали заявку на обучение по автокаду, все верно? (КЛИЕНТ: да.) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Я бы хотел бы с вами познакомиться немного, понять вообще в целом, чем вы занимаетесь, где планируете применять автокад, то есть какой нужен результат, и далее, соответственно, уже сориентировать по тем программам, которые у нас есть, хорошо?
КЛИЕНТ: [ФИО], хорошо.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Тогда, соответственно, давайте начнем с того, чем вы занимаетесь и где работаете.
КЛИЕНТ: Я проектированием занимаюсь, ну, (МЕНЕДЖЕР: Как) (МЕНЕДЖЕР: давно?) давно, больше десяти лет, скажем так,
МЕНЕДЖЕР: Работаете на себя или в крупной компании?
КЛИЕНТ: ну, в компании, не (МЕНЕДЖЕР: Да.) знаю, насколько можно сказать, крупной, но в компании.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Что вообще в целом хотели бы от обучения, есть какой результат видите для себя, какой запрос?
КЛИЕНТ: Здравствуйте, двадцать двадцать тридцать, секунду.
КЛИЕНТ: Так, что -то не доказывается, так?
КЛИЕНТ: Алло, алло.
КЛИЕНТ: Ну, смотрите, узнать какие -то новые, да, возможности каких -то, возможно, я не знаю, да, и что какие -то вещи, возможно, делать быстрее и проще можно, да, про которые функции мне неизвестны.
МЕНЕДЖЕР: вам сейчас удобно разговаривать, только сегодня (КЛИЕНТ: Да,) что -то я не совсем вовремя (КЛИЕНТ: да,) позвонил.
КЛИЕНТ: [наложение] нет, нет, всё говорите, да, удобно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Хорошо, здесь тогда расскажу. мне хотелось бы здесь понять такой момент. Поскольку у вас достаточно большой опыт, в каких направлениях вам бы хотелось делать проще, быстрее, легче? То есть таких знаний, может быть, сейчас не хватает или не используете.
КЛИЕНТ: Ну, наверное, это интеграция с Excel, да, получение каких -то данных из Excel, и вот сейчас везде внедряется Revit, и вот мне тоже как бы понимание, да, интеграция, доказать
МЕНЕДЖЕР: Так, то есть получается интеграция Экселя и (КЛИЕНТ: На) интеграция, (КЛИЕНТ: транс?) соответственно, автокаду с кредитом. (КЛИЕНТ: Угу.) Вы уже как -то работаете с этим или пока не работаете?
КЛИЕНТ: Ну, пока нет.
МЕНЕДЖЕР: Пока нет. Это единственный, соответственно, запрос.
КЛИЕНТ: Ну, из таких основных, да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, давайте я вам помогу, что
КЛИЕНТ: [наложение] Подписывайтесь на наш
МЕНЕДЖЕР: [наложение] сейчас на что обращают внимание.
МЕНЕДЖЕР: Подскажите, пожалуйста, вот вообще насколько вы видите тренд использования искусственного интеллекта в автокаде?
КЛИЕНТ: Пока вообще не вижу никак.
МЕНЕДЖЕР: Пока не видите никак. [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо. Было бы это интересно, потому что это напрямую влияет как раз на скорость и на эффективность.
КЛИЕНТ: Ну, конечно, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, хорошо. Тогда, соответственно, здесь такой вопрос. Вы целенаправленно под себя какое -то обучение сейчас подбирали или просто увидели рекламу?
КЛИЕНТ: Была реклама, привет!
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, хорошо, услышал, тогда здесь, наверное, поскольку вы просто увидели рекламу, почему вы вообще решили обратить на это направление сейчас свое внимание, то есть, может быть, стали задерживаться на работе или там что -то не получать?
КЛИЕНТ: [наложение] Давайте мы к делу уже перейдем, ну честно.
МЕНЕДЖЕР: Так, а я только по делу с [ФИО] общаюсь.
КЛИЕНТ: Но это не по Я хочу узнать, может быть, я узнаю что -то новое для себя, еще что -то. То есть либо вы мне расскажете про курс, вот это проведение соцопроса, честно, мне неинтересно. Если мы будем дальше проводить соцопрос, тогда я не выберу ваш курс.
МЕНЕДЖЕР: давайте тогда, соответственно, ближе к сути. Но мне тоже нужно понимать все -таки, и с кем [ФИО] работаете, и с кем Вы не работаете. же?
МЕНЕДЖЕР: А давай (КЛИЕНТ: Ну,) сидеть.
КЛИЕНТ: [наложение] вот смотрите, у вас индивидуальные курсы. То есть если я вам сейчас скажу, что мне нужно то -то и то -то и то -то, вы программу под меня сделаете?
МЕНЕДЖЕР: вот это дело (КЛИЕНТ: Двумя.) как раз вот в этом -то и есть. Поэтому, соответственно, у нас же люди с разным опытом приходят. Поэтому здесь я задаю вопрос не в том, чтобы вас как -то там вывести из себя и заняться этим. Нет, я задаю, чтобы понять конкретно у вас в чем запрос.
КЛИЕНТ: почему вы тогда это не проясняете? То есть вот для них, так, например, из -за чего вы это узнаете, (МЕНЕДЖЕР: для) да? Вот (МЕНЕДЖЕР: того) на данном
МЕНЕДЖЕР: [наложение] чтобы опираться
КЛИЕНТ: этапе. Весь (МЕНЕДЖЕР: на) печатный
МЕНЕДЖЕР: то, (КЛИЕНТ: метод) (КЛИЕНТ: говорит.) что вы сказали, и понять, вообще, насколько вы нам подходите с точки зрения нашей программы обучения. Способна ли она дать тот результат, который нужен именно вам? Если способна, то я, соответственно, про это расскажу. е.
Маркеры разговора
Длительность05:04
Реплик всего66
Слов731
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
1c551621
23.06.2026 10:27
Autocad для инженеров ·
02:45
· КЛИЕНТ: [наложение] Алло.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: До встречи.
МЕНЕДЖЕР: М
90f70486
23.06.2026 15:17
Autocad для инженеров ·
10:41
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], разъединилась, хуже (КЛИЕНТ: Да,) стал (КЛИЕНТ: да.) вас слыша
Текущий звонок
a10a529d
23.06.2026 15:01
Autocad для инженеров ·
05:04
· 49%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
узнать новые возможности, интеграция с Excel и Revit
Прошлый опыт
проектирование, более 10 лет, работа в компании
Мотивация
делать быстрее и проще
Цели в обучении
интеграция с Excel, Revit, изучение новых функций
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«вы программу под меня сделаете?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · инженер
Жизненные обстоятельства
—