Звонок · 24.06.2026 17:59
· sipuni_1782312999_337518
46295164
61%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Клиент не высказывал возражений.»
«Нет возражений.»
«Нет возражений.»
03 Краткое содержание
Клиент уже был готов к оплате, менеджер уточнил тариф и условия рассрочки, оформил заявку. Использована срочность (акция 1+1 только сегодня). Отсутствует повторное выявление потребностей и презентация формата.
03+ Совет коуча
На этапе закрытия важно кратко резюмировать потребности клиента и подтвердить, что выбранный курс решает его задачу, чтобы усилить уверенность в покупке.
04 Выполнение чеклиста · 19/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«еще раз здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] из Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«хотела узнать, какое решение приняли по поводу обучения»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
1/1 · 3 n/a
100%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«какой вариант вам все же удобнее»
|
↗ 022 | 2 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«полноценный, с MBA плюс нейронками»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
2/3 · 1 n/a
66%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«до завтрашнего дня идет предложение, один плюс один»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«давайте сейчас, может быть, подадим заявку»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«я Вам сейчас подготовлю заявку»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в течение часа, пожалуйста, выделите пять минут»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«у нас до девятнадцати рабочий день, процедура недолгая»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«как договаривались»
|
↗ 044 | 2 |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеВозражений 0.
02
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОтработанных 0.
05 Транскрипт · 19 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: Алло,) [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], еще раз здравствуйте, [ФИО] из Eduson, как договаривались (КЛИЕНТ: все) (КЛИЕНТ: -таки) через (КЛИЕНТ: вас) (КЛИЕНТ: понял.) тексте, перенабираю Вам, вот хотела узнать, какое решение приняли по поводу обучения, пришли ли к нам.
КЛИЕНТ: Так, смотрите, всё, вроде как бы всё тут всё прикинул, всё согласовал, завтра ещё не поздно будет?
МЕНЕДЖЕР: Ну, вот смотрите, что касается именно цены, у нас до завтрашнего дня включительно идет предложение, то есть по правилам ничего не поменяется, но именно один плюс один, то есть еще одно обучение, оно идет в рамках сегодняшнего дня. Поэтому, если с вашей стороны все хорошо согласовали, то давайте сейчас, может быть, подадим заявку.
КЛИЕНТ: смотрите, сейчас чуть -чуть занят, но, блин, мы сейчас сейчас уже с работы приезжай, да?
МЕНЕДЖЕР: Ну да, у нас до девятнадцати рабочий день, там процедура по рассрочке, правда, недолгая, то есть это не больше пяти минут Вашего времени займет.
КЛИЕНТ: давайте еще, у меня хотя бы полчаса есть, если вдруг это… – Нет,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Просто, [ФИО], Вы на чем -то еще сомневаетесь или что -то ждете по согласованиям?
КЛИЕНТ: [наложение] у меня просто тут
МЕНЕДЖЕР: Ох, я поняла, ну давайте я вам хотя бы подготовлю ссылку, вам какой вариант все же удобнее, который идет полноценный, с MBA плюс нейронками за двести двадцать четыре?
КЛИЕНТ: Да, да, да, (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) да, (МЕНЕДЖЕР: по) да.
МЕНЕДЖЕР: сроку двадцать четыре месяца или двенадцать?
КЛИЕНТ: «Ну, слушайте, давайте по максимуму сделаем двадцать часов. У нас
МЕНЕДЖЕР: Ну на самом деле это самое частое решение наших учеников, поэтому да. по банку, Т -банк, Сбербанк.
МЕНЕДЖЕР: По банку Т -банк, Сбербанк, [ФИО].
КЛИЕНТ: Я,
КЛИЕНТ: [наложение] как бы, как бы, клиент, в
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо, супер, я Вам тогда сейчас на [адрес] подготовлю заявку, она придет Вам и на почту с официального аккаунта [ФИО], и [ФИО] Вам продублирую тоже. Вы в течение часа, пожалуйста, выделите на это пять минут времени. Там, получается, Вы просто заходите по ссылке, Вас перекидывает Сбербанк Онлайн, поэтому с телефона удобнее заходить. Указываете уровень дохода, карту для списаний, нажимаете «Купить в рассрочку», вводите код из эсэмэски. Все. Дальше просто ждем решения банка, это буквально две минуты времени. Вот. Хорошо. Тогда сейчас все подготовлю. Благодарю за выбор и за доверие к нам. В течение часа жду. До свидания.
КЛИЕНТ: доброго. Спасибо.
Маркеры разговора
Длительность02:17
Реплик всего27
Слов383
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
a2406759
24.06.2026 15:46
Нейросети для бизнес-процессов ·
31:19
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], еще раз здравствуйте. [ФИО] из Академии по поводу обучения уви
3aa16ccc
24.06.2026 18:48
Нейросети для бизнес-процессов ·
04:58
· КЛИЕНТ: [наложение] Алло, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], еще раз здравствуйте, но спеши обижу то, что п
Текущий звонок
86919862
24.06.2026 17:59
Нейросети для бизнес-процессов ·
02:17
· 61%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети для бизнес-процессов
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«завтра не поздно?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—