Звонок · 24.06.2026 17:59 · sipuni_1782312999_337518

46295164

Попова Анастасия → клиент · 02:17 · Нейросети для бизнес-процессов · Категория AAA
61%
Общий балл
19 pass 20 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Попова Анастасия
Дата
24.06.2026 17:59
utm_source
influence
utm_campaign
DPR_OU_KS57_influence_agronomika
Продукт
Нейросети для бизнес-процессов
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
02:17
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Клиент не высказывал возражений.»
«Нет возражений.»

03 Краткое содержание

Клиент уже был готов к оплате, менеджер уточнил тариф и условия рассрочки, оформил заявку. Использована срочность (акция 1+1 только сегодня). Отсутствует повторное выявление потребностей и презентация формата.

03+ Совет коуча

На этапе закрытия важно кратко резюмировать потребности клиента и подтвердить, что выбранный курс решает его задачу, чтобы усилить уверенность в покупке.

04 Выполнение чеклиста · 19/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«еще раз здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] из Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«хотела узнать, какое решение приняли по поводу обучения»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
1/1 · 3 n/a
100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«какой вариант вам все же удобнее»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«полноценный, с MBA плюс нейронками»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
2/3 · 1 n/a
66%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«до завтрашнего дня идет предложение, один плюс один»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«давайте сейчас, может быть, подадим заявку»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«я Вам сейчас подготовлю заявку»
↗ 036 3
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в течение часа, пожалуйста, выделите пять минут»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«у нас до девятнадцати рабочий день, процедура недолгая»
↗ 043 4
? Crm
2/2
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«как договаривались»
↗ 044 2
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеВозражений 0.
02 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОтработанных 0.

05 Транскрипт · 19 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: Алло,) [ФИО], МЕНЕДЖЕР: [ФИО], еще раз здравствуйте, [ФИО] из Eduson, как договаривались (КЛИЕНТ: все) (КЛИЕНТ: -таки) через (КЛИЕНТ: вас) (КЛИЕНТ: понял.) тексте, перенабираю Вам, вот хотела узнать, какое решение приняли по поводу обучения, пришли ли к нам. КЛИЕНТ: Так, смотрите, всё, вроде как бы всё тут всё прикинул, всё согласовал, завтра ещё не поздно будет? МЕНЕДЖЕР: Ну, вот смотрите, что касается именно цены, у нас до завтрашнего дня включительно идет предложение, то есть по правилам ничего не поменяется, но именно один плюс один, то есть еще одно обучение, оно идет в рамках сегодняшнего дня. Поэтому, если с вашей стороны все хорошо согласовали, то давайте сейчас, может быть, подадим заявку. КЛИЕНТ: смотрите, сейчас чуть -чуть занят, но, блин, мы сейчас сейчас уже с работы приезжай, да? МЕНЕДЖЕР: Ну да, у нас до девятнадцати рабочий день, там процедура по рассрочке, правда, недолгая, то есть это не больше пяти минут Вашего времени займет. КЛИЕНТ: давайте еще, у меня хотя бы полчаса есть, если вдруг это… – Нет, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Просто, [ФИО], Вы на чем -то еще сомневаетесь или что -то ждете по согласованиям? КЛИЕНТ: [наложение] у меня просто тут МЕНЕДЖЕР: Ох, я поняла, ну давайте я вам хотя бы подготовлю ссылку, вам какой вариант все же удобнее, который идет полноценный, с MBA плюс нейронками за двести двадцать четыре? КЛИЕНТ: Да, да, да, (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) да, (МЕНЕДЖЕР: по) да. МЕНЕДЖЕР: сроку двадцать четыре месяца или двенадцать? КЛИЕНТ: «Ну, слушайте, давайте по максимуму сделаем двадцать часов. У нас МЕНЕДЖЕР: Ну на самом деле это самое частое решение наших учеников, поэтому да. по банку, Т -банк, Сбербанк. МЕНЕДЖЕР: По банку Т -банк, Сбербанк, [ФИО]. КЛИЕНТ: Я, КЛИЕНТ: [наложение] как бы, как бы, клиент, в МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо, супер, я Вам тогда сейчас на [адрес] подготовлю заявку, она придет Вам и на почту с официального аккаунта [ФИО], и [ФИО] Вам продублирую тоже. Вы в течение часа, пожалуйста, выделите на это пять минут времени. Там, получается, Вы просто заходите по ссылке, Вас перекидывает Сбербанк Онлайн, поэтому с телефона удобнее заходить. Указываете уровень дохода, карту для списаний, нажимаете «Купить в рассрочку», вводите код из эсэмэски. Все. Дальше просто ждем решения банка, это буквально две минуты времени. Вот. Хорошо. Тогда сейчас все подготовлю. Благодарю за выбор и за доверие к нам. В течение часа жду. До свидания. КЛИЕНТ: доброго. Спасибо.

Маркеры разговора

Длительность02:17
Реплик всего27
Слов383
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

a2406759 24.06.2026 15:46
Нейросети для бизнес-процессов · 31:19 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], еще раз здравствуйте. [ФИО] из Академии по поводу обучения уви
3aa16ccc 24.06.2026 18:48
Нейросети для бизнес-процессов · 04:58 · КЛИЕНТ: [наложение] Алло, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], еще раз здравствуйте, но спеши обижу то, что п

Текущий звонок

86919862 24.06.2026 17:59
Нейросети для бизнес-процессов · 02:17 · 61%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Нейросети для бизнес-процессов
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«завтра не поздно?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
Жизненные обстоятельства