Звонок · 24.06.2026 18:48 · sipuni_1782315808_339872

46295164

Попова Анастасия → клиент · 04:58 · Нейросети для бизнес-процессов · Категория AAA
88%
Общий балл
10 pass 2 fail 33 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Попова Анастасия
Дата
24.06.2026 18:48
utm_source
influence
utm_campaign
DPR_OU_KS57_influence_agronomika
Продукт
Нейросети для бизнес-процессов
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
04:58
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«По закону я могу изменить аккредитивные решения до»
«Да, это нормально, это получается то, что просто нам деньги задержкой приходят, но ничего страшного»

03 Краткое содержание

Повторный звонок по сделке: клиент завершает оплату курса MBA 'Эксперт управления производством' в рассрочку. Менеджер помогает с оформлением, подтверждает участие в акции 1+1 (подарок — курс 'Нейросети для бизнес-процессов'). Звонок успешен: клиент оплатил, доступы будут предоставлены. Недостатки: не назначен следующий созвон (есть только шаг по отправке формы), не обработано мягкое возражение клиента о возможном изменении условий.

03+ Совет коуча

Закрепляйте успешную оплату назначением точной даты/времени следующего контакта для контроля доступа к курсам, даже если клиент уже платит.

04 Выполнение чеклиста · 10/12 · 33 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«По закону я могу изменить аккредитивные решения до»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Да, это нормально, это получается то, что просто нам деньги задержкой приходят, но ничего страшного»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031
Назвал размер скидки ↗ 032
Презентовал цену до скидки и после ↗ 033
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«и сейчас вот буквально в течение минуты вам придет решение со стороны банка»
↗ 036 3
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«По закону я могу изменить аккредитивные решения до»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в изменении условий оплаты
Таймкод02:00
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер объяснил, что это нормально, задержка не страшна
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«Да, это нормально, это получается то, что просто нам деньги задержкой приходят, но ничего страшного»
ОбоснованиеМенеджер дал содержательный ответ
Таймкод02:05

05 Транскрипт · 37 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Алло, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], еще раз здравствуйте, но спеши обижу то, что пока что не получилось зайти даже в [ФИО] посмотреть на ссылочку. (КЛИЕНТ: Смотрите,) (КЛИЕНТ: вот) вас, ну, (КЛИЕНТ: прямо) ага, КЛИЕНТ: [наложение] сейчас только захожу в [ФИО], да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] вот КЛИЕНТ: [наложение] Так, базовая стоимость, это в рамках максимальной дисконтности стоимость, КЛИЕНТ: [наложение] так, так, так. МЕНЕДЖЕР: вам (КЛИЕНТ: [адрес]) в самый (КЛИЕНТ: 236) конец. КЛИЕНТ: [наложение] ,224, да, все это я вижу, так. КЛИЕНТ: информация о нас, официально, это, это, это. Так, далее ссылка на Сбербанк, вот. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, вы просто с телефона переходите, вас перекидывает в приложение, можем вместе побыть, как раз делаемся. КЛИЕНТ: сейчас, ага, нажал уже, да. КЛИЕНТ: Платеж и рассрочки Заказ на сайте – девять триста сорок один в месяц на два -четыре месяца. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], да. КЛИЕНТ: Рекомендованная страховка – отключена базовая. не надо, да, (МЕНЕДЖЕР: Да,) продолжить, МЕНЕДЖЕР: и если страховку (КЛИЕНТ: да?) не хотите, то просто нажимаете «Продолжить», да. КЛИЕНТ: вот потом... КЛИЕНТ: надолго продолжить. КЛИЕНТ: [наложение] Среднемесячный доход, надо МЕНЕДЖЕР: Вы здесь указываете, (КЛИЕНТ: указать.) да, то, что у вас и зарплата, и доп. источники, это все тоже можно учитывать. КЛИЕНТ: я соглашаюсь подтвердить. КЛИЕНТ: Так, сейчас, подождите. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. (КЛИЕНТ: Так,) МЕНЕДЖЕР: Да, КЛИЕНТ: все, сейчас код нажал, так, все, покупка в ростурочку. МЕНЕДЖЕР: и сейчас вот буквально в течение минуты вам придет решение со стороны банка, и вы мне (КЛИЕНТ: секунду,) как раз хорошо. КЛИЕНТ: [наложение] да, не сбрасывайте, подождите. КЛИЕНТ: [наложение] По закону я могу изменить аккредитивные решения до МЕНЕДЖЕР: Да, это нормально, (КЛИЕНТ: такого) (КЛИЕНТ: таблицы.) это получается то, что просто нам деньги задержкой приходят, но ничего страшного, мы вам сразу доступы открываем. Там смс -ка важнее все -таки по отказу или одобрению, это вторая должна быть смс -ка у вас. Должна быть написана рассрочка одобрена, дождитесь оплаты покупки. КЛИЕНТ: По -прежнему, это очень важный момент для КЛИЕНТ: Все написано на фрочке. [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], супер, сейчас у себя тоже проверю секунду. МЕНЕДЖЕР: Да, да, у меня тоже обновилось отлично. Все, тогда от Вас больше ничего не нужно по поводу оформления? Мы с вами все сделали, я вас провожу как участника акции 1 плюс 1, то есть еще подарок в течение месяца выберете. И сейчас начну регистрационный процесс по вашим курсам. Сейчас буквально в течение минут десяти я вам в МАК скину регистрационную форму на курс MBA эксперт управления производством, потому что это наш основной курс, который мы с вами оформили. Вы установите логин и пароль, это пара минут времени, просто придумайте их себе и в систему отправите. Мне напишете то, что король установил, и я вам в вкладку «Мои курсы» добавлю курс нейросети для бизнес -процессов, и вы спокойно сможете переключаться между ними и заниматься. МЕНЕДЖЕР: – Все. Хорошо, (КЛИЕНТ: В) а [ФИО] (КЛИЕНТ: общем,) также? КЛИЕНТ: все на [ФИО] вы перешлете, да? МЕНЕДЖЕР: – А на [ФИО] и на почту автоматически (КЛИЕНТ: [ФИО],) тоже (КЛИЕНТ: отлично.) продублируются. (КЛИЕНТ: Отлично.) И, [ФИО], еще подскажите отчество ваше. (КЛИЕНТ: [ФИО].) МЕНЕДЖЕР: – [ФИО], все, хорошо. Вы же сейчас на связи будете, не уходите пока (КЛИЕНТ: Да,) никуда? (КЛИЕНТ: да,) Все, (КЛИЕНТ: да.) хорошо, тогда сегодня же вам доступа ко всем курсам предоставлю. Благодарю за выбор, за доверие. До свидания. КЛИЕНТ: Хорошо. Прошу прощения.

Маркеры разговора

Длительность04:58
Реплик всего63
Слов543
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено17

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

a2406759 24.06.2026 15:46
Нейросети для бизнес-процессов · 31:19 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], еще раз здравствуйте. [ФИО] из Академии по поводу обучения уви
86919862 24.06.2026 17:59
Нейросети для бизнес-процессов · 02:17 · КЛИЕНТ: [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: Алло,) [ФИО], МЕНЕДЖЕР: [ФИО], еще раз здравствуйте, [ФИО] из Eduson, как д

Текущий звонок

3aa16ccc 24.06.2026 18:48
Нейросети для бизнес-процессов · 04:58 · 88%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Нейросети для бизнес-процессов, MBA управление производством
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«По закону я могу изменить аккредитивные решения до?»
Температура
горячий
ЛПР
Демография
M
Жизненные обстоятельства