Звонок · 24.06.2026 18:48
· sipuni_1782315808_339872
46295164
88%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«По закону я могу изменить аккредитивные решения до»
«Да, это нормально, это получается то, что просто нам деньги задержкой приходят, но ничего страшного»
«Да, это нормально, это получается то, что просто нам деньги задержкой приходят, но ничего страшного»
03 Краткое содержание
Повторный звонок по сделке: клиент завершает оплату курса MBA 'Эксперт управления производством' в рассрочку. Менеджер помогает с оформлением, подтверждает участие в акции 1+1 (подарок — курс 'Нейросети для бизнес-процессов'). Звонок успешен: клиент оплатил, доступы будут предоставлены. Недостатки: не назначен следующий созвон (есть только шаг по отправке формы), не обработано мягкое возражение клиента о возможном изменении условий.
03+ Совет коуча
Закрепляйте успешную оплату назначением точной даты/времени следующего контакта для контроля доступа к курсам, даже если клиент уже платит.
04 Выполнение чеклиста · 10/12 · 33 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«По закону я могу изменить аккредитивные решения до»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Да, это нормально, это получается то, что просто нам деньги задержкой приходят, но ничего страшного»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | — |
| — | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | — |
| — | Назвал размер скидки | ↗ 032 | — |
| — | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | — |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«и сейчас вот буквально в течение минуты вам придет решение со стороны банка»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«По закону я могу изменить аккредитивные решения до»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в изменении условий оплаты
Таймкод02:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер объяснил, что это нормально, задержка не страшна
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Да, это нормально, это получается то, что просто нам деньги задержкой приходят, но ничего страшного»
ОбоснованиеМенеджер дал содержательный ответ
Таймкод02:05
05 Транскрипт · 37 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Алло, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], еще раз здравствуйте, но спеши обижу то, что пока что не получилось зайти даже в [ФИО] посмотреть на ссылочку. (КЛИЕНТ: Смотрите,) (КЛИЕНТ: вот) вас, ну, (КЛИЕНТ: прямо) ага,
КЛИЕНТ: [наложение] сейчас только захожу в [ФИО], да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вот
КЛИЕНТ: [наложение] Так, базовая стоимость, это в рамках максимальной дисконтности стоимость,
КЛИЕНТ: [наложение] так, так, так.
МЕНЕДЖЕР: вам (КЛИЕНТ: [адрес]) в самый (КЛИЕНТ: 236) конец.
КЛИЕНТ: [наложение] ,224, да, все это я вижу, так.
КЛИЕНТ: информация о нас, официально, это, это, это. Так, далее ссылка на Сбербанк, вот.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, вы просто с телефона переходите, вас перекидывает в приложение, можем вместе побыть, как раз делаемся.
КЛИЕНТ: сейчас, ага, нажал уже, да.
КЛИЕНТ: Платеж и рассрочки Заказ на сайте – девять триста сорок один в месяц на два -четыре месяца.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], да.
КЛИЕНТ: Рекомендованная страховка – отключена базовая. не надо, да, (МЕНЕДЖЕР: Да,) продолжить,
МЕНЕДЖЕР: и если страховку (КЛИЕНТ: да?) не хотите, то просто нажимаете «Продолжить», да.
КЛИЕНТ: вот потом...
КЛИЕНТ: надолго продолжить.
КЛИЕНТ: [наложение] Среднемесячный доход, надо
МЕНЕДЖЕР: Вы здесь указываете, (КЛИЕНТ: указать.) да, то, что у вас и зарплата, и доп. источники, это все тоже можно учитывать.
КЛИЕНТ: я соглашаюсь подтвердить.
КЛИЕНТ: Так, сейчас, подождите.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. (КЛИЕНТ: Так,)
МЕНЕДЖЕР: Да,
КЛИЕНТ: все, сейчас код нажал, так, все, покупка в ростурочку.
МЕНЕДЖЕР: и сейчас вот буквально в течение минуты вам придет решение со стороны банка, и вы мне (КЛИЕНТ: секунду,) как раз хорошо.
КЛИЕНТ: [наложение] да, не сбрасывайте, подождите.
КЛИЕНТ: [наложение] По закону я могу изменить аккредитивные решения до
МЕНЕДЖЕР: Да, это нормально, (КЛИЕНТ: такого) (КЛИЕНТ: таблицы.) это получается то, что просто нам деньги задержкой приходят, но ничего страшного, мы вам сразу доступы открываем. Там смс -ка важнее все -таки по отказу или одобрению, это вторая должна быть смс -ка у вас. Должна быть написана рассрочка одобрена, дождитесь оплаты покупки.
КЛИЕНТ: По -прежнему, это очень важный момент для
КЛИЕНТ: Все написано на фрочке. [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], супер, сейчас у себя тоже проверю секунду.
МЕНЕДЖЕР: Да, да, у меня тоже обновилось отлично. Все, тогда от Вас больше ничего не нужно по поводу оформления? Мы с вами все сделали, я вас провожу как участника акции 1 плюс 1, то есть еще подарок в течение месяца выберете. И сейчас начну регистрационный процесс по вашим курсам. Сейчас буквально в течение минут десяти я вам в МАК скину регистрационную форму на курс MBA эксперт управления производством, потому что это наш основной курс, который мы с вами оформили. Вы установите логин и пароль, это пара минут времени, просто придумайте их себе и в систему отправите. Мне напишете то, что король установил, и я вам в вкладку «Мои курсы» добавлю курс нейросети для бизнес -процессов, и вы спокойно сможете переключаться между ними и заниматься.
МЕНЕДЖЕР: – Все. Хорошо, (КЛИЕНТ: В) а [ФИО] (КЛИЕНТ: общем,) также?
КЛИЕНТ: все на [ФИО] вы перешлете, да?
МЕНЕДЖЕР: – А на [ФИО] и на почту автоматически (КЛИЕНТ: [ФИО],) тоже (КЛИЕНТ: отлично.) продублируются. (КЛИЕНТ: Отлично.) И, [ФИО], еще подскажите отчество ваше. (КЛИЕНТ: [ФИО].)
МЕНЕДЖЕР: – [ФИО], все, хорошо. Вы же сейчас на связи будете, не уходите пока (КЛИЕНТ: Да,) никуда? (КЛИЕНТ: да,) Все, (КЛИЕНТ: да.) хорошо, тогда сегодня же вам доступа ко всем курсам предоставлю. Благодарю за выбор, за доверие. До свидания.
КЛИЕНТ: Хорошо. Прошу прощения.
Маркеры разговора
Длительность04:58
Реплик всего63
Слов543
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено17
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
a2406759
24.06.2026 15:46
Нейросети для бизнес-процессов ·
31:19
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], еще раз здравствуйте. [ФИО] из Академии по поводу обучения уви
86919862
24.06.2026 17:59
Нейросети для бизнес-процессов ·
02:17
· КЛИЕНТ: [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: Алло,) [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], еще раз здравствуйте, [ФИО] из Eduson, как д
Текущий звонок
3aa16ccc
24.06.2026 18:48
Нейросети для бизнес-процессов ·
04:58
· 88%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети для бизнес-процессов, MBA управление производством
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«По закону я могу изменить аккредитивные решения до?»
Температура
горячий
ЛПР
—
Демография
M
Жизненные обстоятельства
—