Звонок · 26.06.2026 16:54
· sipuni_1782481937_411651
46300524
60%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация
«но я не уверена, что я прям сейчас…; Вы можете мне подробнее информацию прислать»
«Без проблем, ну, если Вы уже точно уверены… нам тут минут пять надо организационно»
«Без проблем, ну, если Вы уже точно уверены… нам тут минут пять надо организационно»
03 Краткое содержание
Follow-up звонок по отправке заявки на рассрочку. Менеджер удержал клиента за счёт срочности промокода, но не презентовал курс, не уточнил способ оплаты и не зафиксировал точную дату следующего звонка. Клиент согласился на повторный созвон в 18:30, но с оговоркой.
03+ Совет коуча
На follow-up обязательно подтверждайте выгоды курса и точную дату/время следующего шага. Чётко называйте цену «до» и «после» скидки, задавайте вопрос о предпочтительном способе оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 16/24 · 21 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«А вы, здравствуйте, это из Eduson»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это из Eduson чуть-чуть задержалась к вам»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«это из Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«А мы с вами на рассрочку же хотели заявку отправить.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
«там и ссылочка на программу курса, ссылочку на сайт»
|
↗ 024 | 0 |
| × |
Сделал презентацию формата обучения
«там и ссылочка на программу курса, ссылочку на сайт»
|
↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«но я не уверена, что я прям сейчас…; Вы можете мне подробнее информацию прислать»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Без проблем, ну, если Вы уже точно уверены… нам тут минут пять надо организационно»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«у нас сегодня еще промо-код дополнительный «Тик-так» с Вашим вместе, поэтому цена такая низкая выходит»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
«сорок три двести получается»
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
«тогда цена немножко другая будет – там сорок три двести»
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«нам тут просто, ну, минут пять надо организационно, чтоб вы попробовали подать»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«я могу попозже это сделать»
|
↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«Восемнадцать тридцать нормально будет Вам? Ну, попробуйте, если я свободна, я отвечу, если нет, ну, решим.»
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Восемнадцать тридцать нормально будет Вам? Ну, попробуйте, если я свободна, я отвечу»
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Без проблем, ну, если Вы уже точно уверены»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«А мы с вами на рассрочку же хотели заявку отправить.»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«чтоб вы уже учиться могли»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«нам тут просто, ну, минут пять надо организационно, чтоб вы попробовали подать»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«но я не уверена, что я прям сейчас…; Вы можете мне подробнее информацию прислать»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение и запросил информацию перед решением.
Таймкод00:30
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеЗафиксировано 2 возражения: неготовность сейчас и запрос информации.
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОба возражения отработаны: а) аргументом срочности и предложением попробовать, б) указанием на отправленные материалы.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Без проблем, ну, если Вы уже точно уверены… нам тут минут пять надо организационно»
ОбоснованиеМенеджер дал содержательный ответ на каждое возражение.
Таймкод00:40
05 Транскрипт · 23 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Алло!
МЕНЕДЖЕР: А вы, здравствуйте, [ФИО], (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) это [ФИО] из Eduson чуть -чуть задержалась к вам. Вы освободились?
КЛИЕНТ: Да, слушаю вас.
МЕНЕДЖЕР: А мы с вами на рассрочку же хотели заявку отправить. На (КЛИЕНТ: А,) (КЛИЕНТ: а) ней рассрочку.
КЛИЕНТ: я могу попозже это сделать, или вот прям надо с вами это делать?
МЕНЕДЖЕР: Нет, вы можете попозже, мне просто надо вам доступ будет отправить, проконтролировать вот этот момент технический. А мы до девятнадцати работаем.
КЛИЕНТ: да сегодня -то поди, ладно, давайте поди на попозже перенесем это все, можно? Не спешить.
МЕНЕДЖЕР: Ну, у нас просто тогда цена немножко другая будет – там сорок три двести получается, вот как говорила.
КЛИЕНТ: А почему -то она поменяется.
МЕНЕДЖЕР: Потому что у нас сегодня еще промо -код дополнительный «Тик -так» с Вашим вместе, поэтому цена такая низкая выходит.
КЛИЕНТ: [наложение] А, понятно, но я не уверена, что я прям сейчас… О, давайте чуть -чуть попозже, может быть, я тогда попробую это всё оформить.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Без проблем, ну, если Вы уже точно уверены, что всё хорошо, что курс подошел, нам тут просто, ну, минут пять надо организационно, чтоб вы попробовали подать, мы посмотрим, одобрят или не одобрят, и чтоб я вам доступ прислала, чтоб вы уже учиться могли.
КЛИЕНТ: Вы можете мне подробнее информацию прислать вот конкретно вот об этом курсе, (МЕНЕДЖЕР: А) который (МЕНЕДЖЕР: я) мы (МЕНЕДЖЕР: прислала,) выбрали, чтоб (МЕНЕДЖЕР: а) (МЕНЕДЖЕР: я) есть (МЕНЕДЖЕР: прислала) там? (МЕНЕДЖЕР: же,) Да, (МЕНЕДЖЕР: а) я просто так мельком глянула в тележку, ага,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] все прислала,
КЛИЕНТ: [наложение] ага,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] там и ссылочка на программу курса, ссылочку на сайт, Всё, что по инструментам, там всё есть.
КЛИЕНТ: все, я поняла, я тогда просто вот хочу посмотреть, что там конкретно уже будет, (МЕНЕДЖЕР: Давайте.) вот, чтобы я поняла, что буквально будет, и я сама разберусь.
МЕНЕДЖЕР: Ну давайте, может, тогда я к Вам ближе просто часам к семи вернусь, просто если есть вопросы, чтобы сразу мы проговорили, чтобы (КЛИЕНТ: Ну,) точно (КЛИЕНТ: давайте) и (КЛИЕНТ: попробуем) Вы были (КЛИЕНТ:.Хорошо,) уверены, что всё ок, и я была уверена, что я Вас правильно отправила. Хорошо? Хорошо?
КЛИЕНТ: хорошо, давайте, спасибо, да, спасибо.
МЕНЕДЖЕР: Восемнадцать тридцать нормально будет Вам?
КЛИЕНТ: Ну, попробуйте, если я свободна, я отвечу, если нет, ну, решим.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, договорились, жду, до связи.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], все, до встречи.
Маркеры разговора
Длительность02:02
Реплик всего51
Слов393
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено3
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
6af0a16d
26.06.2026 14:38
Нейросети для дизайна ·
10:12
· МЕНЕДЖЕР: Алло. (КЛИЕНТ: Алло!)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: [ФИО], здравствуйте, (МЕНЕДЖЕ
3cb1c0e1
26.06.2026 14:49
Нейросети для дизайна ·
04:50
· КЛИЕНТ: Понял. (МЕНЕДЖЕР: Алло,) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) Алло, (МЕНЕДЖЕР: вы) (МЕНЕДЖЕР: пропали) да, (МЕ
Текущий звонок
7f1d4b31
26.06.2026 16:54
Нейросети для дизайна ·
02:02
· 60%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети для дизайна
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Вы можете мне подробнее информацию прислать вот конкретно вот об этом курсе, который мы выбрали?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—