Анализ звонков / Прохорова Василиса / 46300524
Звонок · 26.06.2026 14:49 · comagic_a3ccb685b57003ecbccd8cfab2cb7de9

46300524

Прохорова Василиса → клиент · 04:50 · Нейросети для дизайна · Категория BBB
74%
Общий балл
13 pass 4 fail 28 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Прохорова Василиса
Дата
26.06.2026 14:49
utm_source
influence
utm_campaign
AI_Mk_YK27_influence_hartman6st
Продукт
Нейросети для дизайна
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Подали на рассрочку/Отправили анкету
Длительность
04:50
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нет времени на обучение (сейчас)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Нет времени на обучение (сейчас)

«только не к себе, страшно»
«ну тогда может быть хорошим дополнением по презентациям»

03 Краткое содержание

Звонок является follow-up: менеджер продолжает обработку сделки, обсуждает цену со скидкой, предлагает рассрочку, обрабатывает возражение клиента по поводу курса-подарка, согласовывает удобный способ оплаты и назначает точное время следующего звонка для завершения оформления.

03+ Совет коуча

Активнее использовать временной триггер для close_in_moment, а при отказе клиента оплатить сейчас — настаивать на оформлении рассрочки на звонке, а не переносить.

04 Выполнение чеклиста · 13/17 · 28 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«только не к себе, страшно»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«ну тогда может быть хорошим дополнением по презентациям»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом скидки, у нас с вами получается тридцать пять тысяч шестьсот двадцать восемь рублей. Цена вообще шикарная»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«по оплате она у нас возможна либо целиком, либо с расстрочкой. Вот вам как было бы удобнее?»
↗ 031 3
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«давайте на шестнадцать двадцать»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«поняла, ну тогда может быть хорошим дополнением по презентациям»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«можете сейчас попробовать, я Вам сразу доступ смогу скинуть»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«только не к себе, страшно»
Обоснованиеклиент выразил сомнение по поводу курса-подарка
Таймкод00:35
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
Обоснованиеодно возражение - страх перед подарком
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
Обоснованиеменеджер предложил альтернативные курсы-подарки
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«ну тогда может быть хорошим дополнением по презентациям»
Обоснованиепредложены альтернативы, возражение обработано
Таймкод00:45

05 Транскрипт · 49 реплик

КЛИЕНТ: Понял. (МЕНЕДЖЕР: Алло,) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) Алло, (МЕНЕДЖЕР: вы) (МЕНЕДЖЕР: пропали) да, (МЕНЕДЖЕР: немножко,) а МЕНЕДЖЕР: [наложение] что -то со связью. КЛИЕНТ: [наложение] чё -то слетел звонок, а, да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, а я вычисливаю, вычисливаю, [ФИО], [ФИО], вы где? КЛИЕНТ: Да, (МЕНЕДЖЕР: Класс.) я тут. [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: Так,) -ха -ха! МЕНЕДЖЕР: су[адрес], с учетом скидки, у нас с вами получается тридцать пять тысяч шестьсот двадцать восемь рублей. Цена вообще шикарная. Вот, (КЛИЕНТ: Сколько) тридцать КЛИЕНТ: [наложение] еще раз что -то я не слышал? МЕНЕДЖЕР: [наложение] пять тысяч шестьсот двадцать восемь рублей. Шикарная цена получается у нас с вами, у нас просто просто под конец месяца такое дали, спасибо [ФИО] и нашему промокоду «Еще одному сиктак»! вот. И, соответственно, плюс по бонусу, да, от промокода вашего можно еще дополнительно выбрать курс -подарок, такой же по цене или ниже стоимости основного обучения, кроме линейки -панерки, там тоже приятный бонус, там второй курс можно будет в течение месяца выбрать, я вам пришлю варианты, там их просто тоже несколько курсов, Может быть, в дополнение будет интересно по Эксперименту обучения или по созданию презентации. КЛИЕНТ: нет, только не к себе, страшно, вообще (МЕНЕДЖЕР: Да,) всячески МЕНЕДЖЕР: [наложение] не пользуетесь им? КЛИЕНТ: [наложение] издвигаю. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] -хе -хе. Поняла, ну тогда может быть хорошим в Вашем случае дополнением по презентациям, например, опять же, обучения, с точки зрения именно визуала, как вы делаете, более эффективными. Может быть, там по дизайнерским каким -то программам, да, хотелось бы пройти. Может быть, интересны курсы для управленцев, у нас тоже есть небольшие, там, антикризисное управление, например. Я вам их скину, в течение месяца посмотрите, повыбираете и добавим. Ну, либо можете кому -то подарить второй курс, тоже такая функция есть, опция. (КЛИЕНТ: угу.) Вот, по оплате она у нас возможна либо целиком, либо с расстрочкой. Вот вам как было бы удобнее? КЛИЕНТ: сути, это не шутка, по -моему. КЛИЕНТ: [ФИО], что все в порядке. МЕНЕДЖЕР: Так, ну, смотрите, у нас по расстрочке можно сделать шесть, десять, двенадцать, восемнадцать месяцев. (КЛИЕНТ: шесть) (КЛИЕНТ: ночи.) МЕНЕДЖЕР: Так, сейчас, секундочку. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], там, если что, сумма -таскама выходит, не меняется. МЕНЕДЖЕР: Получается пять тысяч девятьсот тридцать восемь рублей. Нормально вам так, удобно? КЛИЕНТ: Вообще хорошо. МЕНЕДЖЕР: Ну вот, су[адрес], [адрес] или ты банк, вы с кем работаете? КЛИЕНТ: Да и тот и тот, в принципе. МЕНЕДЖЕР: Да? Ну, давайте, может быть, [ФИО] попробуем, посмотрим, что скажет. Если (КЛИЕНТ: Ну,) вдруг (КЛИЕНТ: давайте.) нет, попробуем в [адрес], тогда подойдем. Без разницы, они одинаковые. Так, сейчас я вам ссылочку сделаю. Если я самаська отправлю нормально, там прям [ФИО] самаська будет. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], алло. КЛИЕНТ: Тоже, да, и тут. Ох, вообще тут лесть какая -то. МЕНЕДЖЕР: Я Вам сейчас смс -ку отправлю от [ФИО], чтобы удобнее было, а то сейчас VPN -ы мешают доступам. КЛИЕНТ: [ФИО], а я смогу часить попозже, то я сейчас буду прям занята? МЕНЕДЖЕР: Да, в принципе, да, но если еще есть у Вас пару минут, можете сейчас попробовать, я Вам сразу доступ смогу скинуть. КЛИЕНТ: К сожалению, нет, мне прям бежать надо. МЕНЕДЖЕР: Поняла, я вас поймала, видимо, (КЛИЕНТ: Да,) очень удачно, КЛИЕНТ: [наложение] да, да, прям… МЕНЕДЖЕР: [наложение] тютелька КЛИЕНТ: Да, очень прям… (МЕНЕДЖЕР: -тютельку.) А МЕНЕДЖЕР: Ну, давайте я вам тогда сейчас, ну, смс -ка вам сейчас зарисит от [ФИО], я вам (КЛИЕНТ: я) еще пока продублирую, (КЛИЕНТ: уже) (КЛИЕНТ: слышала,) ну, КЛИЕНТ: [наложение] вроде бы, она пришла. МЕНЕДЖЕР: все, супер, я вам тогда еще информацию скину, на всякий случай, по курсу, по бонусам, чтобы все было у вас в Телеграме, ну, (КЛИЕНТ: Да,) вот, и можем (КЛИЕНТ: давайте.) попозже тогда связаться, я вам доступ отправлю, все проверим, и будете учиться. Вам телесказ поперезвонить, КЛИЕНТ: так, через час -полтора, вот так вот. МЕНЕДЖЕР: давайте на шестнадцать -двадцать куда -нибудь туда. КЛИЕНТ: Ну, давайте, да, (МЕНЕДЖЕР: Вот.) отлично. МЕНЕДЖЕР: Если вы раньше потыкаете, там, пару минут буквально, можете мне маякнуть, проверим, тоже все на доступе там уже отправлю. КЛИЕНТ: угу, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Вот.) договорились. МЕНЕДЖЕР: Единственное, что, [ФИО], если вдруг сами будете оформляться, обратите внимание, там на первой страничке есть тарифы, лучше выбирать базовый, на всякий случай. КЛИЕНТ: [наложение] Ага, хорошо, поняла, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Всё, господи. КЛИЕНТ: то есть в [адрес], да, там вроде (МЕНЕДЖЕР: Нет,) -то (МЕНЕДЖЕР: нет,) бонусы (МЕНЕДЖЕР: нет.) (МЕНЕДЖЕР: Сам) были, если про. МЕНЕДЖЕР: смотрися, там неизбежно. Если вы выбираете какие -то там оптимумы, базовые, всякое такое, если вы выбираете тариф именно в самом [ФИО], это может повлиять на стоимость курса. То есть у вас же не 35 будет, а что -то другое. То есть это не по курсу тарифа, это тариф в самом банке, на первой (КЛИЕНТ: всё,) страничке. КЛИЕНТ: [наложение] я поняла, то есть базовый, да, надо выбрать? МЕНЕДЖЕР: Лучше, да, если вы СМС -информирования, страховки не хотите, то лучше… (КЛИЕНТ: Не) (КЛИЕНТ: хочу.) лучше базовый, да. КЛИЕНТ: Ага, хорошо, всё, спасибо большое. (МЕНЕДЖЕР: Всё,) Спасибо, (МЕНЕДЖЕР: до) (МЕНЕДЖЕР: связи.) на связи. Угу. МЕНЕДЖЕР: До свиданья.

Маркеры разговора

Длительность04:50
Реплик всего96
Слов827
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено21

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

6af0a16d 26.06.2026 14:38
Нейросети для дизайна · 10:12 · МЕНЕДЖЕР: Алло. (КЛИЕНТ: Алло!) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: [ФИО], здравствуйте, (МЕНЕДЖЕ
7f1d4b31 26.06.2026 16:54
Нейросети для дизайна · 02:02 · КЛИЕНТ: [наложение] Алло! МЕНЕДЖЕР: А вы, здравствуйте, [ФИО], (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) это [ФИО] из

Текущий звонок

3cb1c0e1 26.06.2026 14:49
Нейросети для дизайна · 04:50 · 74%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Нейросети для дизайна
Прошлый опыт
Мотивация
Повышение эффективности работы
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«сколько стоит» · «можно ли оплатить позже»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства