Звонок · 26.06.2026 14:49
· comagic_a3ccb685b57003ecbccd8cfab2cb7de9
46300524
74%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нет времени на обучение (сейчас)
«только не к себе, страшно»
«ну тогда может быть хорошим дополнением по презентациям»
«ну тогда может быть хорошим дополнением по презентациям»
03 Краткое содержание
Звонок является follow-up: менеджер продолжает обработку сделки, обсуждает цену со скидкой, предлагает рассрочку, обрабатывает возражение клиента по поводу курса-подарка, согласовывает удобный способ оплаты и назначает точное время следующего звонка для завершения оформления.
03+ Совет коуча
Активнее использовать временной триггер для close_in_moment, а при отказе клиента оплатить сейчас — настаивать на оформлении рассрочки на звонке, а не переносить.
04 Выполнение чеклиста · 13/17 · 28 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«только не к себе, страшно»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«ну тогда может быть хорошим дополнением по презентациям»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом скидки, у нас с вами получается тридцать пять тысяч шестьсот двадцать восемь рублей. Цена вообще шикарная»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«по оплате она у нас возможна либо целиком, либо с расстрочкой. Вот вам как было бы удобнее?»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«давайте на шестнадцать двадцать»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«поняла, ну тогда может быть хорошим дополнением по презентациям»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«можете сейчас попробовать, я Вам сразу доступ смогу скинуть»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«только не к себе, страшно»
Обоснованиеклиент выразил сомнение по поводу курса-подарка
Таймкод00:35
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
Обоснованиеодно возражение - страх перед подарком
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
Обоснованиеменеджер предложил альтернативные курсы-подарки
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«ну тогда может быть хорошим дополнением по презентациям»
Обоснованиепредложены альтернативы, возражение обработано
Таймкод00:45
05 Транскрипт · 49 реплик
КЛИЕНТ: Понял. (МЕНЕДЖЕР: Алло,) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) Алло, (МЕНЕДЖЕР: вы) (МЕНЕДЖЕР: пропали) да, (МЕНЕДЖЕР: немножко,) а
МЕНЕДЖЕР: [наложение] что -то со связью.
КЛИЕНТ: [наложение] чё -то слетел звонок, а, да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, а я вычисливаю, вычисливаю, [ФИО], [ФИО], вы где?
КЛИЕНТ: Да, (МЕНЕДЖЕР: Класс.) я тут. [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: Так,) -ха -ха!
МЕНЕДЖЕР: су[адрес], с учетом скидки, у нас с вами получается тридцать пять тысяч шестьсот двадцать восемь рублей. Цена вообще шикарная. Вот, (КЛИЕНТ: Сколько) тридцать
КЛИЕНТ: [наложение] еще раз что -то я не слышал?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] пять тысяч шестьсот двадцать восемь рублей. Шикарная цена получается у нас с вами, у нас просто просто под конец месяца такое дали, спасибо [ФИО] и нашему промокоду «Еще одному сиктак»! вот. И, соответственно, плюс по бонусу, да, от промокода вашего можно еще дополнительно выбрать курс -подарок, такой же по цене или ниже стоимости основного обучения, кроме линейки -панерки, там тоже приятный бонус, там второй курс можно будет в течение месяца выбрать, я вам пришлю варианты, там их просто тоже несколько курсов, Может быть, в дополнение будет интересно по Эксперименту обучения или по созданию презентации.
КЛИЕНТ: нет, только не к себе, страшно, вообще (МЕНЕДЖЕР: Да,) всячески
МЕНЕДЖЕР: [наложение] не пользуетесь им?
КЛИЕНТ: [наложение] издвигаю.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] -хе -хе. Поняла, ну тогда может быть хорошим в Вашем случае дополнением по презентациям, например, опять же, обучения, с точки зрения именно визуала, как вы делаете, более эффективными. Может быть, там по дизайнерским каким -то программам, да, хотелось бы пройти. Может быть, интересны курсы для управленцев, у нас тоже есть небольшие, там, антикризисное управление, например. Я вам их скину, в течение месяца посмотрите, повыбираете и добавим. Ну, либо можете кому -то подарить второй курс, тоже такая функция есть, опция. (КЛИЕНТ: угу.) Вот, по оплате она у нас возможна либо целиком, либо с расстрочкой. Вот вам как было бы удобнее?
КЛИЕНТ: сути, это не шутка, по -моему.
КЛИЕНТ: [ФИО], что все в порядке.
МЕНЕДЖЕР: Так, ну, смотрите, у нас по расстрочке можно сделать шесть, десять, двенадцать, восемнадцать месяцев. (КЛИЕНТ: шесть) (КЛИЕНТ: ночи.)
МЕНЕДЖЕР: Так, сейчас, секундочку.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], там, если что, сумма -таскама выходит, не меняется.
МЕНЕДЖЕР: Получается пять тысяч девятьсот тридцать восемь рублей. Нормально вам так, удобно?
КЛИЕНТ: Вообще хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Ну вот, су[адрес], [адрес] или ты банк, вы с кем работаете?
КЛИЕНТ: Да и тот и тот, в принципе.
МЕНЕДЖЕР: Да? Ну, давайте, может быть, [ФИО] попробуем, посмотрим, что скажет. Если (КЛИЕНТ: Ну,) вдруг (КЛИЕНТ: давайте.) нет, попробуем в [адрес], тогда подойдем. Без разницы, они одинаковые. Так, сейчас я вам ссылочку сделаю. Если я самаська отправлю нормально, там прям [ФИО] самаська будет.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], алло.
КЛИЕНТ: Тоже, да, и тут. Ох, вообще тут лесть какая -то.
МЕНЕДЖЕР: Я Вам сейчас смс -ку отправлю от [ФИО], чтобы удобнее было, а то сейчас VPN -ы мешают доступам.
КЛИЕНТ: [ФИО], а я смогу часить попозже, то я сейчас буду прям занята?
МЕНЕДЖЕР: Да, в принципе, да, но если еще есть у Вас пару минут, можете сейчас попробовать, я Вам сразу доступ смогу скинуть.
КЛИЕНТ: К сожалению, нет, мне прям бежать надо.
МЕНЕДЖЕР: Поняла, я вас поймала, видимо, (КЛИЕНТ: Да,) очень удачно,
КЛИЕНТ: [наложение] да, да, прям…
МЕНЕДЖЕР: [наложение] тютелька
КЛИЕНТ: Да, очень прям… (МЕНЕДЖЕР: -тютельку.) А
МЕНЕДЖЕР: Ну, давайте я вам тогда сейчас, ну, смс -ка вам сейчас зарисит от [ФИО], я вам (КЛИЕНТ: я) еще пока продублирую, (КЛИЕНТ: уже) (КЛИЕНТ: слышала,) ну,
КЛИЕНТ: [наложение] вроде бы, она пришла.
МЕНЕДЖЕР: все, супер, я вам тогда еще информацию скину, на всякий случай, по курсу, по бонусам, чтобы все было у вас в Телеграме, ну, (КЛИЕНТ: Да,) вот, и можем (КЛИЕНТ: давайте.) попозже тогда связаться, я вам доступ отправлю, все проверим, и будете учиться. Вам телесказ поперезвонить,
КЛИЕНТ: так, через час -полтора, вот так вот.
МЕНЕДЖЕР: давайте на шестнадцать -двадцать куда -нибудь туда.
КЛИЕНТ: Ну, давайте, да, (МЕНЕДЖЕР: Вот.) отлично.
МЕНЕДЖЕР: Если вы раньше потыкаете, там, пару минут буквально, можете мне маякнуть, проверим, тоже все на доступе там уже отправлю.
КЛИЕНТ: угу, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Вот.) договорились.
МЕНЕДЖЕР: Единственное, что, [ФИО], если вдруг сами будете оформляться, обратите внимание, там на первой страничке есть тарифы, лучше выбирать базовый, на всякий случай.
КЛИЕНТ: [наложение] Ага, хорошо, поняла,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Всё, господи.
КЛИЕНТ: то есть в [адрес], да, там вроде (МЕНЕДЖЕР: Нет,) -то (МЕНЕДЖЕР: нет,) бонусы (МЕНЕДЖЕР: нет.) (МЕНЕДЖЕР: Сам) были, если про.
МЕНЕДЖЕР: смотрися, там неизбежно. Если вы выбираете какие -то там оптимумы, базовые, всякое такое, если вы выбираете тариф именно в самом [ФИО], это может повлиять на стоимость курса. То есть у вас же не 35 будет, а что -то другое. То есть это не по курсу тарифа, это тариф в самом банке, на первой (КЛИЕНТ: всё,) страничке.
КЛИЕНТ: [наложение] я поняла, то есть базовый, да, надо выбрать?
МЕНЕДЖЕР: Лучше, да, если вы СМС -информирования, страховки не хотите, то лучше… (КЛИЕНТ: Не) (КЛИЕНТ: хочу.) лучше базовый, да.
КЛИЕНТ: Ага, хорошо, всё, спасибо большое. (МЕНЕДЖЕР: Всё,) Спасибо, (МЕНЕДЖЕР: до) (МЕНЕДЖЕР: связи.) на связи. Угу.
МЕНЕДЖЕР: До свиданья.
Маркеры разговора
Длительность04:50
Реплик всего96
Слов827
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено21
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
6af0a16d
26.06.2026 14:38
Нейросети для дизайна ·
10:12
· МЕНЕДЖЕР: Алло. (КЛИЕНТ: Алло!)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: [ФИО], здравствуйте, (МЕНЕДЖЕ
7f1d4b31
26.06.2026 16:54
Нейросети для дизайна ·
02:02
· КЛИЕНТ: [наложение] Алло!
МЕНЕДЖЕР: А вы, здравствуйте, [ФИО], (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) это [ФИО] из
Текущий звонок
3cb1c0e1
26.06.2026 14:49
Нейросети для дизайна ·
04:50
· 74%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети для дизайна
Прошлый опыт
—
Мотивация
Повышение эффективности работы
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«сколько стоит» · «можно ли оплатить позже»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—