Звонок · 24.06.2026 15:15 · sipuni_1782302870_326087

46294134

Гусев Кирилл → клиент · 07:03 · Нейросети на практике · Категория BBB
48%
Общий балл
14 pass 25 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Гусев Кирилл
Дата
24.06.2026 15:15
utm_source
cpa
utm_campaign
cpc
Продукт
Нейросети на практике
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
07:03
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_needs_discovery rf_no_program_pitch rf_personal_channel_pushed

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«дайте мне пару дней тоже еще обдумать»
«данная акция, она у нас по умолчанию, по условиям сутки с момента коммуникации»

03 Краткое содержание

Менеджер хорошо презентовал условия и скидки, предложил рассрочку и акцию 1+1, но не выявил потребности и цели клиента. Клиент проявил интерес, но попросил время на размышление. Договорились на повторный звонок на следующий день.

03+ Совет коуча

Уделяйте больше внимания выявлению потребностей, целей и опыта клиента. Не предлагайте личные каналы связи — используйте только рабочие.

04 Выполнение чеклиста · 14/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/4
0%
× Консультант поздоровался ↗ 001 0
× Консультант назвал своё имя ↗ 002 0
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
× Консультант уточнил цель звонка ↗ 004 0
02 Программирование звонка
1/4
25%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«давайте по условиям, да, вариантам оплаты.»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
1/3 · 1 n/a
33%
× Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020 0
Предложил несколько различных тарифов
«есть про, есть базовый»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Pro»
↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
2/2 · 2 n/a
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«дайте мне пару дней тоже еще обдумать»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет)
«данная акция, она у нас по умолчанию, по условиям сутки с момента коммуникации»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«семидесятипроцентную скидку»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«какой вариант был бы для Вас более комфортный по оплате?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«семидесятипроцентную скидку»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
Предложил оформление в моменте
«мы с вами в рамках сегодняшнего дня вопрос оплаты сможем закрыть»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра во второй половине дня»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«давайте мы с Вами в рамках... завтра определимся»
↗ 043 4
? Crm
0/1 · 1 n/a
0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
× Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«я вам не через рабочий, а через личный... комфортнее»
↗ 045 0
Программирование звонка · экстракция

«давайте по условиям, да, вариантам оплаты.»

Озвучено блоков: 1 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«дайте мне пару дней тоже еще обдумать»
ОбоснованиеКлиент просит время на размышление.
Таймкод04:00
02 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«данная акция, она у нас по умолчанию, по условиям сутки с момента коммуникации»
ОбоснованиеМенеджер дал аргумент по возражению.
Таймкод04:30

05 Транскрипт · 37 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Алло, извините, связь перерывалась. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну, бывает такое, да, (КЛИЕНТ: [ФИО],) ну, средь (КЛИЕНТ: угу.) фразы, думаю, мы с вами договорим. Ну, в целом, [ФИО], да, то есть я вам суть -то рассказал, да, то (КЛИЕНТ: Да,) есть программа (КЛИЕНТ: да,) подойдет, (КЛИЕНТ: да,) вы просто, не просто инструменты изучите за счет программы, а этот курс вам в целом даст понимание, как работать с нейронками за пределами каких -то рабочих задач, ну, и как бы я завидую людям, кто там без какого -то глобального опыта приходит в нейросети, потому что вас действительно много всего интересного ждет, и вы удивитесь относительно того, как это работает, ибо у нас учатся и предприниматели, и управленцы там топовых каких -то звеньев, крупных организаций, очень много кейсов. Ну, такой красоты автоматизации бизнес -процессов я вам за деньги не перечислю. КЛИЕНТ: [наложение] Да, МЕНЕДЖЕР: Ну, [ФИО], давайте по условиям, да, вариантам оплаты. То (КЛИЕНТ: да.) смотрите, так как вы к нам пришли с SEO, да, с рекламы, да, нашли в поисковике, вот если видели у нас на сайте есть промокод, так его (КЛИЕНТ: да.) даже, кстати, сегодня должны были обновить, да, вот тик -так промокод, сегодня он у нас появился, вот буквально даже пару часов назад, а до этого был другой на меньшую КЛИЕНТ: [наложение] Близнецы? МЕНЕДЖЕР: сумму, да, близнецы был, сейчас тик -так, можете зайти (КЛИЕНТ: «Близнецы»…) проверить, (КЛИЕНТ: Ага,) вот недавно (КЛИЕНТ: ну) обновилось. КЛИЕНТ: я вот обновля[ФИО], у меня все еще «близнецы», Но на Вашем (МЕНЕДЖЕР: Возможно,) официальном МЕНЕДЖЕР: [наложение] еще у вас обновилось, КЛИЕНТ: сайте, где везде… А, все, вот теперь обновилось, да, тик -так. (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: тик) КЛИЕНТ: Да, (МЕНЕДЖЕР: -так,) все. (МЕНЕДЖЕР: чуть) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] -чуть побольше он скидку дает, да, семидесятипроцентную, и если мы говорим с учетом стоимости от нейросетей тарифа Pro, у вас цена будет шестьдесят тысяч триста девять рублей, вот за все то, что я вам рассказал, и дополнительно у вас есть еще очень классная опция второго курса в подарок, да, это полноценная акция один плюс один, если вы на нейросети заходите, сможете взять любой курс в нашей академии, да, вот по цене они дороже нейросети. У нас есть и маркетинг, и дизайн, и Excel, куча всего. Я вам список направлю, да, возможно, вы себя как -то дополнить могли бы, либо хотели бы усилить, да, то есть это будет два по цене одного. Но оплатить у нас можно как сразу, так и без процентной расстройкой, воспользовавшись через Сбербанк либо Дэбанк. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], как Вам все по условиям, какой вариант был бы для Вас более комфортный по оплате? КЛИЕНТ: Ну, я бы попробовала в рассрочку. КЛИЕНТ: Это, вот как указано на сайте, да, адресат процентов четыре пятьсот или сколько? МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, тут зависит, тут важно понимать, что именно на сайте у Вас цена именно базового тарифа, он поменьше, да, то есть есть про, (КЛИЕНТ: А,) есть базовый, (КЛИЕНТ: все,) а (КЛИЕНТ: поняла,) он (КЛИЕНТ: да,) будет (КЛИЕНТ: да) Он (КЛИЕНТ: -да) (КЛИЕНТ: -да.) будет с учетом скидки в 49 тысяч 60 рублей, и, соответственно, если мы тариф ПРО считаем, допустим, рассрочен на 12 (КЛИЕНТ: [ФИО],) месяцев, (КЛИЕНТ: угу.) опять же, через Т -Банк Сбер, одинаковые условия и там, и там, для вас это без процентов, ну, то есть в процент стоимость входит, ну, и вас будет опция досрочного закрытия, да, если вы захотите, (КЛИЕНТ: [ФИО],) там, хоть в следующем (КЛИЕНТ: угу.) месяце можете платить, да, при желании. И вот если мы тариф «Про» берем, то вот платежи по пять тысяч двадцать пять рублей будут в месяц, и первый платеж к двадцатым числам июля. То есть она идет без первого платежа, я вам открою все доступы, оформляем, и вы начинаете спокойно учусь. КЛИЕНТ: Так, да, получается, старт обучения уже двадцать шестого июня, да, [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: Смотрите, если мы именно на сайт опираемся, да, то есть у нас вот (КЛИЕНТ: Угу.) эта акция «Один плюс один», то есть тут важно опираться именно на акцию. она у нас крайне редко запускается, (КЛИЕНТ: Угу.) и это раза три в год, да, (КЛИЕНТ: Угу.) т.е. так как это возможность взять второй полноценный курс, да, и многим это круто подходит, да, там, для тех, кто смену деятельности хочет какую -то осуществить, а т.е. двух зайцев одновременно убивают, я вам направлю полностью список всех курсов этих, да,.е. из чего вы себе сможете выбрать, чтобы вы масштаб вообще понимали, да, ну и подскажите, [ФИО], все ли вас устраивает, если да, то через какой банк вам было бы комфортнее ту же самую рассрочку оформить через СБЕР, либо СБЕР. КЛИЕНТ: Я бы через [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: скажите, двенадцать месяцев нормально, срок комфортный? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, двенадцать месяцев срок комфортный, тогда куда вам комфортнее будет написать, не знаю, [ФИО], [ФИО], Почта? КЛИЕНТ: Лучше в [ФИО], но у меня в [ФИО] другой номер телефона. Давайте я (МЕНЕДЖЕР: Ага,) Вам продиктую (МЕНЕДЖЕР: давайте,) 8 МЕНЕДЖЕР: [наложение] давайте, так, семь девять, КЛИЕНТ: [наложение] .***.***.**.**. МЕНЕДЖЕР: [телефон] ага, МЕНЕДЖЕР: так, сейчас сразу попробую найти, да, нашел, нашел вас, все, я вам тогда сюда направляю список от курсов Пуассы, я вам сделаю ссылку на рассрочку через [ФИО], то есть там подача у вас минут пять, да, то есть просто одобрение получаете, да, ну, в принципе, ответ, да, естественно, это может быть одобрение, там, может быть, неодобрение, да, такое тоже бывает, естественно, это банк, ну, [ФИО], подскажите, мы с вами в рамках там сегодняшнего дня вопрос оплаты оформления сможем закрыть, чтобы я себе задачу поставил и вас там не дергал лишний раз? КЛИЕНТ: нет, давайте, дайте мне пару дней тоже еще обдумать. Просто это у меня сейчас было так, что хочу, и мне все понравилось, и по цене все подходит, но я вот хочу еще подумать точно, определиться спокойно с дополнительным курсом, потому что это действительно очень интересная акция. А вот эта вот акция «Один плюс один», она до какого времени у Вас сейчас работает? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], как я вам, [ФИО], сказала, данная акция, она у нас по умолчанию, по условиям сутки с момента коммуникации с клиентом, да. Поэтому понятно, (КЛИЕНТ: До) что Вам нужно взвесить (КЛИЕНТ: свидания.) решение принять. Но давайте мы с Вами в рамках, не знаю, сегодняшнего, завтрашнего дня, то есть определимся, Вы, как многие, переспите с этой мыслью, и мы с Вами завтра, так скажем, (КЛИЕНТ: Приемная) давайте. КЛИЕНТ: [наложение] попросила, что если есть возможность, было бы хорошо, если бы заказ. Давайте тогда определимся с Вами завтра. [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Все, [ФИО], всю информацию ждите, я Вам сейчас направляю. И тогда завтра, вот, скажите, по времени, там, в первой половине дня, во второй, когда вам комфортнее. КЛИЕНТ: Так, давайте завтра во второй половине дня я приму заточенное решение, и свяжемся и все сделаем. МЕНЕДЖЕР: Все, [ФИО], будут вопросы, тогда пишите мне в [ФИО], МЕНЕДЖЕР: ну и тогда до завтра. КЛИЕНТ: ваш агент отвечал мне? (МЕНЕДЖЕР: Нет,) Субтитры МЕНЕДЖЕР: тут я сам (КЛИЕНТ: DimaTorzok) отвечу вам, потому что я вам не через рабочий, а через (КЛИЕНТ: Ага.) личный [ФИО] мне комфортнее именно с клиентами общаться по вопросам, там, ссылок и так далее, это будет удобнее. КЛИЕНТ: [ФИО], хорошо. МЕНЕДЖЕР: Все, тогда на связи, да, хорошего (КЛИЕНТ: Да,) дня вам, (КЛИЕНТ: спасибо) до свидания. КЛИЕНТ: [наложение] Вам большое, и Вам хорошего дня, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность07:03
Реплик всего107
Слов1190
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено29

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

002f259c 24.06.2026 14:24
Нейросети на практике · 03:23 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: Добрый день. КЛИЕНТ: Здравствуйте! Видела Ваше сообщение и не успела ответит
237fb7f0 24.06.2026 15:06
Нейросети на практике · 15:17 · КЛИЕНТ: Алло! (МЕНЕДЖЕР: Алло,) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) КЛИЕНТ: Алло, (МЕНЕДЖЕР: да,) да, МЕНЕДЖЕР: это с

Текущий звонок

7edfd82a 24.06.2026 15:15
Нейросети на практике · 07:03 · 48%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
нейросети
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«акция 1+1 до какого времени?» · «рассрочка 4-5%?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства