Звонок · 24.06.2026 15:15
· sipuni_1782302870_326087
46294134
48%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«дайте мне пару дней тоже еще обдумать»
«данная акция, она у нас по умолчанию, по условиям сутки с момента коммуникации»
«данная акция, она у нас по умолчанию, по условиям сутки с момента коммуникации»
03 Краткое содержание
Менеджер хорошо презентовал условия и скидки, предложил рассрочку и акцию 1+1, но не выявил потребности и цели клиента. Клиент проявил интерес, но попросил время на размышление. Договорились на повторный звонок на следующий день.
03+ Совет коуча
Уделяйте больше внимания выявлению потребностей, целей и опыта клиента. Не предлагайте личные каналы связи — используйте только рабочие.
04 Выполнение чеклиста · 14/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Консультант поздоровался | ↗ 001 | 0 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| × | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«давайте по условиям, да, вариантам оплаты.»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
1/3 · 1 n/a
33%
|
|||
| × | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | 0 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«есть про, есть базовый»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Pro»
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
2/2 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«дайте мне пару дней тоже еще обдумать»
|
↗ 026 | 1 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«данная акция, она у нас по умолчанию, по условиям сутки с момента коммуникации»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«семидесятипроцентную скидку»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«какой вариант был бы для Вас более комфортный по оплате?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«семидесятипроцентную скидку»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«мы с вами в рамках сегодняшнего дня вопрос оплаты сможем закрыть»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра во второй половине дня»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«давайте мы с Вами в рамках... завтра определимся»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
0/1 · 1 n/a
0%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| × |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«я вам не через рабочий, а через личный... комфортнее»
|
↗ 045 | 0 |
Программирование звонка · экстракция
«давайте по условиям, да, вариантам оплаты.»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«дайте мне пару дней тоже еще обдумать»
ОбоснованиеКлиент просит время на размышление.
Таймкод04:00
02
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«данная акция, она у нас по умолчанию, по условиям сутки с момента коммуникации»
ОбоснованиеМенеджер дал аргумент по возражению.
Таймкод04:30
05 Транскрипт · 37 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Алло, извините, связь перерывалась.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну, бывает такое, да, (КЛИЕНТ: [ФИО],) ну, средь (КЛИЕНТ: угу.) фразы, думаю, мы с вами договорим. Ну, в целом, [ФИО], да, то есть я вам суть -то рассказал, да, то (КЛИЕНТ: Да,) есть программа (КЛИЕНТ: да,) подойдет, (КЛИЕНТ: да,) вы просто, не просто инструменты изучите за счет программы, а этот курс вам в целом даст понимание, как работать с нейронками за пределами каких -то рабочих задач, ну, и как бы я завидую людям, кто там без какого -то глобального опыта приходит в нейросети, потому что вас действительно много всего интересного ждет, и вы удивитесь относительно того, как это работает, ибо у нас учатся и предприниматели, и управленцы там топовых каких -то звеньев, крупных организаций, очень много кейсов. Ну, такой красоты автоматизации бизнес -процессов я вам за деньги не перечислю.
КЛИЕНТ: [наложение] Да,
МЕНЕДЖЕР: Ну, [ФИО], давайте по условиям, да, вариантам оплаты. То (КЛИЕНТ: да.) смотрите, так как вы к нам пришли с SEO, да, с рекламы, да, нашли в поисковике, вот если видели у нас на сайте есть промокод, так его (КЛИЕНТ: да.) даже, кстати, сегодня должны были обновить, да, вот тик -так промокод, сегодня он у нас появился, вот буквально даже пару часов назад, а до этого был другой на меньшую
КЛИЕНТ: [наложение] Близнецы?
МЕНЕДЖЕР: сумму, да, близнецы был, сейчас тик -так, можете зайти (КЛИЕНТ: «Близнецы»…) проверить, (КЛИЕНТ: Ага,) вот недавно (КЛИЕНТ: ну) обновилось.
КЛИЕНТ: я вот обновля[ФИО], у меня все еще «близнецы», Но на Вашем (МЕНЕДЖЕР: Возможно,) официальном
МЕНЕДЖЕР: [наложение] еще у вас обновилось,
КЛИЕНТ: сайте, где везде… А, все, вот теперь обновилось, да, тик -так. (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: тик)
КЛИЕНТ: Да, (МЕНЕДЖЕР: -так,) все. (МЕНЕДЖЕР: чуть) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] -чуть побольше он скидку дает, да, семидесятипроцентную, и если мы говорим с учетом стоимости от нейросетей тарифа Pro, у вас цена будет шестьдесят тысяч триста девять рублей, вот за все то, что я вам рассказал, и дополнительно у вас есть еще очень классная опция второго курса в подарок, да, это полноценная акция один плюс один, если вы на нейросети заходите, сможете взять любой курс в нашей академии, да, вот по цене они дороже нейросети. У нас есть и маркетинг, и дизайн, и Excel, куча всего. Я вам список направлю, да, возможно, вы себя как -то дополнить могли бы, либо хотели бы усилить, да, то есть это будет два по цене одного. Но оплатить у нас можно как сразу, так и без процентной расстройкой, воспользовавшись через Сбербанк либо Дэбанк.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], как Вам все по условиям, какой вариант был бы для Вас более комфортный по оплате?
КЛИЕНТ: Ну, я бы попробовала в рассрочку.
КЛИЕНТ: Это, вот как указано на сайте, да, адресат процентов четыре пятьсот или сколько?
МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, тут зависит, тут важно понимать, что именно на сайте у Вас цена именно базового тарифа, он поменьше, да, то есть есть про, (КЛИЕНТ: А,) есть базовый, (КЛИЕНТ: все,) а (КЛИЕНТ: поняла,) он (КЛИЕНТ: да,) будет (КЛИЕНТ: да) Он (КЛИЕНТ: -да) (КЛИЕНТ: -да.) будет с учетом скидки в 49 тысяч 60 рублей, и, соответственно, если мы тариф ПРО считаем, допустим, рассрочен на 12 (КЛИЕНТ: [ФИО],) месяцев, (КЛИЕНТ: угу.) опять же, через Т -Банк Сбер, одинаковые условия и там, и там, для вас это без процентов, ну, то есть в процент стоимость входит, ну, и вас будет опция досрочного закрытия, да, если вы захотите, (КЛИЕНТ: [ФИО],) там, хоть в следующем (КЛИЕНТ: угу.) месяце можете платить, да, при желании. И вот если мы тариф «Про» берем, то вот платежи по пять тысяч двадцать пять рублей будут в месяц, и первый платеж к двадцатым числам июля. То есть она идет без первого платежа, я вам открою все доступы, оформляем, и вы начинаете спокойно учусь.
КЛИЕНТ: Так, да, получается, старт обучения уже двадцать шестого июня, да, [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, если мы именно на сайт опираемся, да, то есть у нас вот (КЛИЕНТ: Угу.) эта акция «Один плюс один», то есть тут важно опираться именно на акцию. она у нас крайне редко запускается, (КЛИЕНТ: Угу.) и это раза три в год, да, (КЛИЕНТ: Угу.) т.е. так как это возможность взять второй полноценный курс, да, и многим это круто подходит, да, там, для тех, кто смену деятельности хочет какую -то осуществить, а т.е. двух зайцев одновременно убивают, я вам направлю полностью список всех курсов этих, да,.е. из чего вы себе сможете выбрать, чтобы вы масштаб вообще понимали, да, ну и подскажите, [ФИО], все ли вас устраивает, если да, то через какой банк вам было бы комфортнее ту же самую рассрочку оформить через СБЕР, либо СБЕР.
КЛИЕНТ: Я бы через [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: скажите, двенадцать месяцев нормально, срок комфортный? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, двенадцать месяцев срок комфортный, тогда куда вам комфортнее будет написать, не знаю, [ФИО], [ФИО], Почта?
КЛИЕНТ: Лучше в [ФИО], но у меня в [ФИО] другой номер телефона. Давайте я (МЕНЕДЖЕР: Ага,) Вам продиктую (МЕНЕДЖЕР: давайте,) 8
МЕНЕДЖЕР: [наложение] давайте, так, семь девять,
КЛИЕНТ: [наложение] .***.***.**.**.
МЕНЕДЖЕР: [телефон] ага,
МЕНЕДЖЕР: так, сейчас сразу попробую найти, да, нашел, нашел вас, все, я вам тогда сюда направляю список от курсов Пуассы, я вам сделаю ссылку на рассрочку через [ФИО], то есть там подача у вас минут пять, да, то есть просто одобрение получаете, да, ну, в принципе, ответ, да, естественно, это может быть одобрение, там, может быть, неодобрение, да, такое тоже бывает, естественно, это банк, ну, [ФИО], подскажите, мы с вами в рамках там сегодняшнего дня вопрос оплаты оформления сможем закрыть, чтобы я себе задачу поставил и вас там не дергал лишний раз?
КЛИЕНТ: нет, давайте, дайте мне пару дней тоже еще обдумать. Просто это у меня сейчас было так, что хочу, и мне все понравилось, и по цене все подходит, но я вот хочу еще подумать точно, определиться спокойно с дополнительным курсом, потому что это действительно очень интересная акция. А вот эта вот акция «Один плюс один», она до какого времени у Вас сейчас работает?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], как я вам, [ФИО], сказала, данная акция, она у нас по умолчанию, по условиям сутки с момента коммуникации с клиентом, да. Поэтому понятно, (КЛИЕНТ: До) что Вам нужно взвесить (КЛИЕНТ: свидания.) решение принять. Но давайте мы с Вами в рамках, не знаю, сегодняшнего, завтрашнего дня, то есть определимся, Вы, как многие, переспите с этой мыслью, и мы с Вами завтра, так скажем, (КЛИЕНТ: Приемная) давайте.
КЛИЕНТ: [наложение] попросила, что если есть возможность, было бы хорошо, если бы заказ. Давайте тогда определимся с Вами завтра. [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Все, [ФИО], всю информацию ждите, я Вам сейчас направляю. И тогда завтра, вот, скажите, по времени, там, в первой половине дня, во второй, когда вам комфортнее.
КЛИЕНТ: Так, давайте завтра во второй половине дня я приму заточенное решение, и свяжемся и все сделаем.
МЕНЕДЖЕР: Все, [ФИО], будут вопросы, тогда пишите мне в [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: ну и тогда до завтра.
КЛИЕНТ: ваш агент отвечал мне? (МЕНЕДЖЕР: Нет,) Субтитры
МЕНЕДЖЕР: тут я сам (КЛИЕНТ: DimaTorzok) отвечу вам, потому что я вам не через рабочий, а через (КЛИЕНТ: Ага.) личный [ФИО] мне комфортнее именно с клиентами общаться по вопросам, там, ссылок и так далее, это будет удобнее.
КЛИЕНТ: [ФИО], хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Все, тогда на связи, да, хорошего (КЛИЕНТ: Да,) дня вам, (КЛИЕНТ: спасибо) до свидания.
КЛИЕНТ: [наложение] Вам большое, и Вам хорошего дня, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность07:03
Реплик всего107
Слов1190
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено29
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
002f259c
24.06.2026 14:24
Нейросети на практике ·
03:23
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: Добрый день.
КЛИЕНТ: Здравствуйте! Видела Ваше сообщение и не успела ответит
237fb7f0
24.06.2026 15:06
Нейросети на практике ·
15:17
· КЛИЕНТ: Алло! (МЕНЕДЖЕР: Алло,) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],)
КЛИЕНТ: Алло, (МЕНЕДЖЕР: да,) да,
МЕНЕДЖЕР: это с
Текущий звонок
7edfd82a
24.06.2026 15:15
Нейросети на практике ·
07:03
· 48%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
нейросети
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«акция 1+1 до какого времени?» · «рассрочка 4-5%?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—