Звонок · 25.06.2026 14:35
· sipuni_1782387083_366225
46297382
55%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Финансовые возможности
«меня плохая кредитная история, думаю, что откажется»
«давайте я сейчас подготовлю заявки, попробуем подать»
«давайте я сейчас подготовлю заявки, попробуем подать»
03 Краткое содержание
Клиент заинтересован в обучении, но имеет плохую кредитную историю, из-за чего возникли проблемы с рассрочкой. Менеджер предложил варианты, попытался подать заявки, но не провёл выявление потребностей и презентацию курса.
03+ Совет коуча
Следует начинать звонок с анонса структуры разговора и проводить хотя бы минимальное выявление целей обучения, даже если клиент сам инициирует обсуждение оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 18/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню для консультации по обучению»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/9
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«меня плохая кредитная история, думаю, что откажется»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«давайте я сейчас подготовлю заявки, попробуем подать»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«три тысячи семьдесят шесть рублей сейчас с учетом скидки»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«это же 50 процентов скидка? верно»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«давайте я сейчас подготовлю заявки»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«попробуем подать, посмотрим»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Слушайте, на самом деле...»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«попробуем, ничего не теряем»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«WhatsApp, Telegram или на почту?»
|
↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«меня плохая кредитная история, думаю, что откажется»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение по поводу одобрения.
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение (финансовое).
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование1 возражение обработано.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«давайте я сейчас подготовлю заявки, попробуем подать»
ОбоснованиеМенеджер предложил альтернативы и действия.
05 Транскрипт · 36 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, да, (КЛИЕНТ: Здрасте.) это [ФИО] из Академии (КЛИЕНТ: [ФИО].) Eduson. Вы у нас на сайте интересовались обучением по направлению «Менеджер по работе с маркетплейсами, с нейросетями», все верно?
КЛИЕНТ: Да, все верно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Я вам сейчас звоню для консультации по обучению. Минут на семь -десять. Вам удобно разговаривать?
КЛИЕНТ: Мне интересует сразу другой вопрос, там по обычаю сплошной цепь деньгов, рассрочка у меня была, у нет помесячного оплаты?
МЕНЕДЖЕР: Так, сейчас давайте посмотрим, то в целом, вам все подошло, вы уже пробовали (КЛИЕНТ: Мне) оплатить, (КЛИЕНТ: все,) (КЛИЕНТ: я) но (КЛИЕНТ: уже) возникли (КЛИЕНТ: все) (КЛИЕНТ: посмотрела,) сложности.
КЛИЕНТ: да, мне все подходит, просто меня интересует то, что за ссылочку не дали, может быть, внутренняя есть, чтоб частями (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) оплачивать.
МЕНЕДЖЕР: в Смотрите, внутренней у нас, в принципе, нет, но если [ФИО] отказал, это не значит, что откажут другие, поскольку у нас там есть еще партнеры – это [адрес], это [ФИО] и т.[адрес], если в целом, да, для вас все подошло, давайте я сейчас подготовлю (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: у) звездочку
КЛИЕНТ: меня плохая кредитная (МЕНЕДЖЕР: и) история, думаю, что откажется, (МЕНЕДЖЕР: сделаю) То ковид (МЕНЕДЖЕР: именно) (МЕНЕДЖЕР: такую.) меня (МЕНЕДЖЕР: Слушайте,) не интересует, ага.
МЕНЕДЖЕР: ну, на самом деле, на самом деле, на сегодня как раз у нас было совещание, [ФИО] у нас одобряет сильно хуже, чем остальные, поэтому бывало такое, что с плохой кредитной историей одобряли, поэтому дальше там есть альтернативы, да, например, возможность оформления рассрочки на третье лицо, если есть родные или близкие, кто готовы (КЛИЕНТ: Нет,) помочь, это (КЛИЕНТ: такой) на обучение (КЛИЕНТ: возможности) повлияет, (КЛИЕНТ: нет.) также рассрочка, там, через Яндекс сплит, ну, там, на поменьше срок, ну, в общем, есть разные варианты, поэтому давайте я сейчас Вам подготовлю заявки вот оставшиеся, попробуем подать, посмотрим, могут одобрить, потому что, например, там по заявке, у нас есть заявка, где несколько банков рассматривать, там очень активно у нас одобряется (КЛИЕНТ: Но) Уфком. (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: просто) Вот.
КЛИЕНТ: мы сейчас время потеряем, значит, (МЕНЕДЖЕР: Попробуем,) откажемся.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] посмотрим, как бы мы с вами ничего от этого не теряем, попробуем, дальше будем отталкиваться, смотреть по дальнейшим шагам. Там, если уже откажут, да, то сориентируемся, какие есть еще варианты, поскольку, как бы, если у вас не банкротство, то, на самом деле, шансы действительно есть, и достаточно достаточно ощутимая. Вот вам информацию где лучше направить – в WhatsApp, Telegram или на почту?
КЛИЕНТ: Информацию, какую именно?
МЕНЕДЖЕР: По рассрочке там всё, ну, и по курсу, и заявки на рассрочку оставшиеся.
КЛИЕНТ: Заявки в каждый банк индивидуально подавать (МЕНЕДЖЕР: Медный.) или у вас через броузер одну (МЕНЕДЖЕР: Нет,) заявку (МЕНЕДЖЕР: не) можно (МЕНЕДЖЕР: в) отправить?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] каждой индивидуально, одна отдельно в [адрес] у них своя, а остальное через брокера, то есть там максимум две нужно будет. Ну, конечно, лучше в брокера сразу попробовать, и вам сразу скажут, кто какое решение принял.
КЛИЕНТ: Если все откажутся, я в этом уверена. (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: А (МЕНЕДЖЕР: Если) что (МЕНЕДЖЕР: откажут,) в этой (МЕНЕДЖЕР: тогда…) ситуации,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Слушайте,
КЛИЕНТ: [наложение] это варианты есть в нужных расходчиках или нет?
МЕНЕДЖЕР: ну, это нужно согласовывать. Вообще у нас вот эти курсы, ну, есть в случае прям тотальных отказов, да, то есть вот если сейчас откажут, это будет для меня еще как бы такой рычаг, чтобы я мог это с финансистами пробовать согласовать, в теории можно разбить на два платежа. это получится там, ну, вот по тридцать, да, тридцать сейчас, тридцать через месяц, ну, там, тридцать одна пятьсот (КЛИЕНТ: Сумма) тысяч, (КЛИЕНТ: полная) точнее, (КЛИЕНТ: какая,) шестьдесят
КЛИЕНТ: [наложение] еще раз озвучите.
МЕНЕДЖЕР: три тысячи семьдесят шесть рублей сейчас с учетом скидки курс стоит, то (КЛИЕНТ: Это) есть это прирост… (КЛИЕНТ: же) (КЛИЕНТ: пятьдесят) Все
КЛИЕНТ: [наложение] процентов, который скидка, правильно?
МЕНЕДЖЕР: верно, все верно, (КЛИЕНТ: А) да, это уже применено.
КЛИЕНТ: там внизу, если ты так применяешь, там еще скидка дополнительная десять процентов добавляется (МЕНЕДЖЕР: Так,) или (МЕНЕДЖЕР: какой) она не действует
МЕНЕДЖЕР: у вас был (КЛИЕНТ: в) промокод, давайте (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) посмотрим.
МЕНЕДЖЕР: Подскажете, какой промокод? (КЛИЕНТ: Тик) (КЛИЕНТ: -так.)
МЕНЕДЖЕР: Тик -так, так, секундочку. Да, да, идет повышенная скидка, сейчас я с Вами пересчитаю.
МЕНЕДЖЕР: Да, получается, на самом деле, прям сильно экономите. Получится итоговая цена сорок семь тысяч триста четыре рубля. Это при рассрочке на год платеж по три тысячи девятьсот сорок два рубля в месяц. Вот давайте тогда сейчас с этим промоко[адрес], смотрим, что скажут вам все (КЛИЕНТ: Правда,).После
КЛИЕНТ: [наложение] когда я отказываюсь, там сто процентов вот отказ, Сейчас после этого мне что делать, перезвонить
МЕНЕДЖЕР: этого я проконтролирую (КЛИЕНТ: или) (КЛИЕНТ: позвонить?) и вам наберу.Куда
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], хорошо, спасибо.
МЕНЕДЖЕР: вам направить, в WhatsApp, Telegram или на почту?
КЛИЕНТ: В почту.
МЕНЕДЖЕР: Почта [email] в (КЛИЕНТ: угу,) кору.Всё, (КЛИЕНТ: правильно,) отлично. Тогда тогда (КЛИЕНТ: спасибо.) пару минут всё направлю, по вопросам, если что, можете писать в ответном письме, (КЛИЕНТ: Хорошо,) я буду на связи. Всего (КЛИЕНТ: угу,) (КЛИЕНТ: спасибо.) договорились, [ФИО], и Вам спасибо. (КЛИЕНТ: Сванец.) До свидания.
Маркеры разговора
Длительность04:10
Реплик всего124
Слов838
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
8a1b4bd6
25.06.2026 14:57
Менеджер по работе с маркетплейсами с нейросетями ·
02:09
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте еще (КЛИЕНТ: [ФИО],) раз. [ФИО] (КЛИЕНТ: здравств
aaba4ef7
25.06.2026 16:10
Менеджер по работе с маркетплейсами с нейросетями ·
14:37
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], да, здравствуйте (КЛИЕНТ: Угу.) еще раз. (КЛИЕНТ: Это) [ФИО] (
Текущий звонок
761f033f
25.06.2026 14:35
Менеджер по работе с маркетплейсами с нейросетями ·
04:10
· 55%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Хочет обучиться на менеджера маркетплейсов с нейросетями
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Есть ли помесячная оплата?» · «Можно ли оплатить частями внутренней ссылкой?» · «Если все откажут, есть ли варианты в рассрочках?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
Плохая кредитная история из-за ковида