Звонок · 25.06.2026 14:35 · sipuni_1782387083_366225

46297382

Кузнецов Артур → клиент · 04:10 · Менеджер по работе с маркетплейсами с нейросетями · Категория BBB
55%
Общий балл
18 pass 21 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Кузнецов Артур
Дата
25.06.2026 14:35
utm_source
seo
utm_campaign
Продукт
Менеджер по работе с маркетплейсами с нейросетями
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Подали на рассрочку/Отправили анкету
Длительность
04:10
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможности
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Финансовые возможности

«меня плохая кредитная история, думаю, что откажется»
«давайте я сейчас подготовлю заявки, попробуем подать»

03 Краткое содержание

Клиент заинтересован в обучении, но имеет плохую кредитную историю, из-за чего возникли проблемы с рассрочкой. Менеджер предложил варианты, попытался подать заявки, но не провёл выявление потребностей и презентацию курса.

03+ Совет коуча

Следует начинать звонок с анонса структуры разговора и проводить хотя бы минимальное выявление целей обучения, даже если клиент сам инициирует обсуждение оплаты.

04 Выполнение чеклиста · 18/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«добрый день»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«звоню для консультации по обучению»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
0/9
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«меня плохая кредитная история, думаю, что откажется»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«давайте я сейчас подготовлю заявки, попробуем подать»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«три тысячи семьдесят шесть рублей сейчас с учетом скидки»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«это же 50 процентов скидка? верно»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«давайте я сейчас подготовлю заявки»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«попробуем подать, посмотрим»
↗ 036 3
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Слушайте, на самом деле...»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«попробуем, ничего не теряем»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«WhatsApp, Telegram или на почту?»
↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«меня плохая кредитная история, думаю, что откажется»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение по поводу одобрения.
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование1 возражение (финансовое).
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование1 возражение обработано.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«давайте я сейчас подготовлю заявки, попробуем подать»
ОбоснованиеМенеджер предложил альтернативы и действия.

05 Транскрипт · 36 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, да, (КЛИЕНТ: Здрасте.) это [ФИО] из Академии (КЛИЕНТ: [ФИО].) Eduson. Вы у нас на сайте интересовались обучением по направлению «Менеджер по работе с маркетплейсами, с нейросетями», все верно? КЛИЕНТ: Да, все верно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Я вам сейчас звоню для консультации по обучению. Минут на семь -десять. Вам удобно разговаривать? КЛИЕНТ: Мне интересует сразу другой вопрос, там по обычаю сплошной цепь деньгов, рассрочка у меня была, у нет помесячного оплаты? МЕНЕДЖЕР: Так, сейчас давайте посмотрим, то в целом, вам все подошло, вы уже пробовали (КЛИЕНТ: Мне) оплатить, (КЛИЕНТ: все,) (КЛИЕНТ: я) но (КЛИЕНТ: уже) возникли (КЛИЕНТ: все) (КЛИЕНТ: посмотрела,) сложности. КЛИЕНТ: да, мне все подходит, просто меня интересует то, что за ссылочку не дали, может быть, внутренняя есть, чтоб частями (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) оплачивать. МЕНЕДЖЕР: в Смотрите, внутренней у нас, в принципе, нет, но если [ФИО] отказал, это не значит, что откажут другие, поскольку у нас там есть еще партнеры – это [адрес], это [ФИО] и т.[адрес], если в целом, да, для вас все подошло, давайте я сейчас подготовлю (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: у) звездочку КЛИЕНТ: меня плохая кредитная (МЕНЕДЖЕР: и) история, думаю, что откажется, (МЕНЕДЖЕР: сделаю) То ковид (МЕНЕДЖЕР: именно) (МЕНЕДЖЕР: такую.) меня (МЕНЕДЖЕР: Слушайте,) не интересует, ага. МЕНЕДЖЕР: ну, на самом деле, на самом деле, на сегодня как раз у нас было совещание, [ФИО] у нас одобряет сильно хуже, чем остальные, поэтому бывало такое, что с плохой кредитной историей одобряли, поэтому дальше там есть альтернативы, да, например, возможность оформления рассрочки на третье лицо, если есть родные или близкие, кто готовы (КЛИЕНТ: Нет,) помочь, это (КЛИЕНТ: такой) на обучение (КЛИЕНТ: возможности) повлияет, (КЛИЕНТ: нет.) также рассрочка, там, через Яндекс сплит, ну, там, на поменьше срок, ну, в общем, есть разные варианты, поэтому давайте я сейчас Вам подготовлю заявки вот оставшиеся, попробуем подать, посмотрим, могут одобрить, потому что, например, там по заявке, у нас есть заявка, где несколько банков рассматривать, там очень активно у нас одобряется (КЛИЕНТ: Но) Уфком. (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: просто) Вот. КЛИЕНТ: мы сейчас время потеряем, значит, (МЕНЕДЖЕР: Попробуем,) откажемся. МЕНЕДЖЕР: [наложение] посмотрим, как бы мы с вами ничего от этого не теряем, попробуем, дальше будем отталкиваться, смотреть по дальнейшим шагам. Там, если уже откажут, да, то сориентируемся, какие есть еще варианты, поскольку, как бы, если у вас не банкротство, то, на самом деле, шансы действительно есть, и достаточно достаточно ощутимая. Вот вам информацию где лучше направить – в WhatsApp, Telegram или на почту? КЛИЕНТ: Информацию, какую именно? МЕНЕДЖЕР: По рассрочке там всё, ну, и по курсу, и заявки на рассрочку оставшиеся. КЛИЕНТ: Заявки в каждый банк индивидуально подавать (МЕНЕДЖЕР: Медный.) или у вас через броузер одну (МЕНЕДЖЕР: Нет,) заявку (МЕНЕДЖЕР: не) можно (МЕНЕДЖЕР: в) отправить? МЕНЕДЖЕР: [наложение] каждой индивидуально, одна отдельно в [адрес] у них своя, а остальное через брокера, то есть там максимум две нужно будет. Ну, конечно, лучше в брокера сразу попробовать, и вам сразу скажут, кто какое решение принял. КЛИЕНТ: Если все откажутся, я в этом уверена. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КЛИЕНТ: А (МЕНЕДЖЕР: Если) что (МЕНЕДЖЕР: откажут,) в этой (МЕНЕДЖЕР: тогда…) ситуации, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Слушайте, КЛИЕНТ: [наложение] это варианты есть в нужных расходчиках или нет? МЕНЕДЖЕР: ну, это нужно согласовывать. Вообще у нас вот эти курсы, ну, есть в случае прям тотальных отказов, да, то есть вот если сейчас откажут, это будет для меня еще как бы такой рычаг, чтобы я мог это с финансистами пробовать согласовать, в теории можно разбить на два платежа. это получится там, ну, вот по тридцать, да, тридцать сейчас, тридцать через месяц, ну, там, тридцать одна пятьсот (КЛИЕНТ: Сумма) тысяч, (КЛИЕНТ: полная) точнее, (КЛИЕНТ: какая,) шестьдесят КЛИЕНТ: [наложение] еще раз озвучите. МЕНЕДЖЕР: три тысячи семьдесят шесть рублей сейчас с учетом скидки курс стоит, то (КЛИЕНТ: Это) есть это прирост… (КЛИЕНТ: же) (КЛИЕНТ: пятьдесят) Все КЛИЕНТ: [наложение] процентов, который скидка, правильно? МЕНЕДЖЕР: верно, все верно, (КЛИЕНТ: А) да, это уже применено. КЛИЕНТ: там внизу, если ты так применяешь, там еще скидка дополнительная десять процентов добавляется (МЕНЕДЖЕР: Так,) или (МЕНЕДЖЕР: какой) она не действует МЕНЕДЖЕР: у вас был (КЛИЕНТ: в) промокод, давайте (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) посмотрим. МЕНЕДЖЕР: Подскажете, какой промокод? (КЛИЕНТ: Тик) (КЛИЕНТ: -так.) МЕНЕДЖЕР: Тик -так, так, секундочку. Да, да, идет повышенная скидка, сейчас я с Вами пересчитаю. МЕНЕДЖЕР: Да, получается, на самом деле, прям сильно экономите. Получится итоговая цена сорок семь тысяч триста четыре рубля. Это при рассрочке на год платеж по три тысячи девятьсот сорок два рубля в месяц. Вот давайте тогда сейчас с этим промоко[адрес], смотрим, что скажут вам все (КЛИЕНТ: Правда,).После КЛИЕНТ: [наложение] когда я отказываюсь, там сто процентов вот отказ, Сейчас после этого мне что делать, перезвонить МЕНЕДЖЕР: этого я проконтролирую (КЛИЕНТ: или) (КЛИЕНТ: позвонить?) и вам наберу.Куда КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], хорошо, спасибо. МЕНЕДЖЕР: вам направить, в WhatsApp, Telegram или на почту? КЛИЕНТ: В почту. МЕНЕДЖЕР: Почта [email] в (КЛИЕНТ: угу,) кору.Всё, (КЛИЕНТ: правильно,) отлично. Тогда тогда (КЛИЕНТ: спасибо.) пару минут всё направлю, по вопросам, если что, можете писать в ответном письме, (КЛИЕНТ: Хорошо,) я буду на связи. Всего (КЛИЕНТ: угу,) (КЛИЕНТ: спасибо.) договорились, [ФИО], и Вам спасибо. (КЛИЕНТ: Сванец.) До свидания.

Маркеры разговора

Длительность04:10
Реплик всего124
Слов838
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

8a1b4bd6 25.06.2026 14:57
Менеджер по работе с маркетплейсами с нейросетями · 02:09 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте еще (КЛИЕНТ: [ФИО],) раз. [ФИО] (КЛИЕНТ: здравств
aaba4ef7 25.06.2026 16:10
Менеджер по работе с маркетплейсами с нейросетями · 14:37 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], да, здравствуйте (КЛИЕНТ: Угу.) еще раз. (КЛИЕНТ: Это) [ФИО] (

Текущий звонок

761f033f 25.06.2026 14:35
Менеджер по работе с маркетплейсами с нейросетями · 04:10 · 55%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Хочет обучиться на менеджера маркетплейсов с нейросетями
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Есть ли помесячная оплата?» · «Можно ли оплатить частями внутренней ссылкой?» · «Если все откажут, есть ли варианты в рассрочках?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
Плохая кредитная история из-за ковида