Звонок · 25.06.2026 14:57
· sipuni_1782388533_367918
46297382
69%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Хочет сравнить вариантыФинансовые возможности
«Вот с Яндекс.Практикум я точно»
«Это как бы не про качество обучения»
«Это как бы не про качество обучения»
03 Краткое содержание
Повторный звонок по сделке после отказа в рассрочке. Менеджер предложил альтернативные варианты оплаты (разовый платёж, 50%, 33%). Клиент сравнивает с Яндекс.Практикумом, но соглашается на 3 платежа по 15 768 руб. Договорились о согласовании и обратном звонке.
03+ Совет коуча
Усилить аргументацию ценности курса при сравнении с конкурентами, явно называть размер скидки и предлагать оформление прямо на звонке с временным триггером.
04 Выполнение чеклиста · 13/19 · 26 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Вот с Яндекс.Практикум я точно»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Это как бы не про качество обучения»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Насколько так было бы комфортно, есть ли смысл согласовывать?»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«Если согласуют при оплате именно вот сегодня до конца дня»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«В течение получаса я к вам вернусь»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Это не про качество обучения»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Вот с Яндекс.Практикум я точно»
ОбоснованиеКлиент сравнивает с конкурентом
Таймкод00:45
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение (сравнение с Яндекс.Практикумом)
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер ответил, что это не про качество
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Это как бы не про качество обучения»
ОбоснованиеОтработано
Таймкод00:50
05 Транскрипт · 13 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте еще (КЛИЕНТ: [ФИО],) раз. [ФИО] (КЛИЕНТ: здравствуйте,) из Eduson получил (КЛИЕНТ: да.) ваше письмо. Вижу, да, что получили мы с вами отказ. Смотрите, ну какие варианты есть?
МЕНЕДЖЕР: Это, повторюсь, да, либо там рассрочка на третье лицо, либо там разовый платеж, либо, вот вы говорите, да, что разом или там пятьдесят процентов вместе нет возможности. И в самом крайнем случае, если мне согласуют, есть вариант разбивки по 33 процента. Но, опять же, пока его нет, но нужно согласовывать. Это получится сегодня пятнадцать тысяч семьсот шестьдесят восемь рублей, столько же через месяц и столько же еще через месяц. Наоборот. Насколько так было бы комфортно, есть ли смысл согласовывать?
КЛИЕНТ: давайте мы попробуем согласовать на четыре платежа. Просто вот с Яндекс (МЕНЕДЖЕР: Четыре).Практикум (МЕНЕДЖЕР: точно) (МЕНЕДЖЕР: нет,) я точно
МЕНЕДЖЕР: да, (КЛИЕНТ: нет,) (КЛИЕНТ: да.) четыре точно нет, но и, в целом, по условиям и по курсу, у нас, действительно, как и вы говорите, у Яндекс.Практикума, лучше, точнее, чем у Яндекс.Практикума,
КЛИЕНТ: Науки, да, но у них вот рассрочка внутренняя, (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) то есть у них помещенная ситуация, то (МЕНЕДЖЕР: ну,) есть (МЕНЕДЖЕР: это,) только в этом
МЕНЕДЖЕР: ну, (КЛИЕНТ: приносно.) я понимаю, о чем вы, да, но это как бы не про качество обучения, то есть вот, ну, нужно тогда смотреть третий минут по пятнадцать семьсот шестьдесят восемь – это прям самый минимум, что я могу согласовать, потому что вообще, чтобы вы понимали, у (КЛИЕНТ: хорошо,) нас…
КЛИЕНТ: [наложение] да, если мне устроить эту сумму, тогда
МЕНЕДЖЕР: Можно? Окей. Окей, согласую тогда. Я думаю, в течение там получаса (КЛИЕНТ: согласовывать,) я к вам вернусь, (КЛИЕНТ: да,) да я с оплатой (КЛИЕНТ: дадите) нечаянно (КЛИЕНТ: ответ,) все (КЛИЕНТ: если) прячу.
КЛИЕНТ: да, единственное по оплате, то есть оплатить удобно будет до двадцать седьмого числа.
МЕНЕДЖЕР: Тоже не факт, нужно смотреть, обычно нам согласовывают именно при оплате, вот если в день первого диалога, то есть условно согласовали, если какие -то индивидуальные условия при оплате в тот же день но опять же я я уточню эту информацию руководству (КЛИЕНТ: Угу.) но ничего не обещаю то есть скорее всего это будет если согласуют при оплате именно вот сегодня до конца дня вот но точно скажу там перезвоню вам тогда все
КЛИЕНТ: Ну, хорошо, спасибо за вот это новое (МЕНЕДЖЕР: на) представление.
МЕНЕДЖЕР: ниже что да да связи
Маркеры разговора
Длительность02:09
Реплик всего48
Слов388
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
761f033f
25.06.2026 14:35
Менеджер по работе с маркетплейсами с нейросетями ·
04:10
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, да, (КЛИЕНТ: Здрасте.) это [ФИО] из Академии (КЛИЕНТ: [Ф
aaba4ef7
25.06.2026 16:10
Менеджер по работе с маркетплейсами с нейросетями ·
14:37
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], да, здравствуйте (КЛИЕНТ: Угу.) еще раз. (КЛИЕНТ: Это) [ФИО] (
Текущий звонок
8a1b4bd6
25.06.2026 14:57
Менеджер по работе с маркетплейсами с нейросетями ·
02:09
· 69%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Менеджер по работе с маркетплейсами с нейросетями
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Можно ли рассрочку на 4 платежа?» · «Сравнение с Яндекс.Практикумом»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства
—