Звонок · 24.06.2026 10:00
· comagic_0a10c658b6c5c63d9452bafb6accb488
46293048
46%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений в звонке не было.»
«Условие не выполнено (возражений нет).»
«Условие не выполнено (возражений нет).»
03 Краткое содержание
Квалификационный звонок: выявлен опыт клиента в бухгалтерии, цель — дополнительный заработок/смена деятельности. Менеджер передал запрос специалисту. Презентация программы и попытка закрытия отсутствуют.
03+ Совет коуча
Рекомендуется активнее презентовать содержание курса и пытаться закрывать сделку в моменте, а не только передавать специалисту.
04 Выполнение чеклиста · 20/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«я звоню за [ФИО] Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Мне задать пару точных вопросов по вашему интересу к обучению, чтобы я могла передать запрос делегативным специалистам для консультации по услугам курса.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Мне задать пару точных вопросов по вашему интересу к обучению»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«А сейчас вообще чем занимаетесь, кем работаете? ... Я в том числе красотой работаю.»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«почему заинтересовались обучением для себя? ... я работала в бухгалтерии»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«То есть вы хотели бы освоить для себя новые направления, рассматриваете как дополнительную профессию и совмещение с основной работой или сменой деятельности для вас? ... да»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«опыт в 1С бухгалтерии 8.3 есть? ... сколько работали бухгалтеры?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«около 3 лет работала бухгалтером в бумажном формате»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Информацию для специалистов я зафиксировала: в бухгалтерии но с 1С8 и 3 не работали, хотели бы подучиться и как раз рассмотреть для дополнительной заработки. В будущем может быть смена.»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Курс отлично под ваши задачи подойдет»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«У нас формат онлайн, и нет привязки к конкретному времени... есть куратор, содействие в трудоустройстве.»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«проходили обвод и попытка в шестьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«с одиннадцати до одиннадцати тридцать»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Мне задать пару точных вопросов по вашему интересу к обучению»
05 Транскрипт · 38 реплик
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], добрый день, меня
КЛИЕНТ: [наложение] После тридцати суток, в
МЕНЕДЖЕР: зовут [ФИО], я звоню за [ФИО] Eduson.
МЕНЕДЖЕР: Мы у нас интересовались обучением по курсу деления с бухгалтериями с юбилеем. Проходили обвод и попытка в шестьдесят процентов.
МЕНЕДЖЕР: Мне задать пару точных вопросов по вашему интересу к обучению, чтобы я могла передать запрос делегативным специалистам для консультации по услугам курса. Подобные для вас есть. Есть.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], подскажите, пожалуйста, вообще почему заинтересовались обучением для себя?
МЕНЕДЖЕР: Почему заинтересовались, подскажите, пожалуйста?
КЛИЕНТ: ну, мне интересно, спросите вообще, хотел
КЛИЕНТ: бы, чтобы мы послушали,
МЕНЕДЖЕР: То есть вы хотели бы освоить для себя новые направления, а рассматриваете как дополнительную профессию и совмещение с основной работой или сменой деятельности для вас?
КЛИЕНТ: ну, вообще сейчас как дополнительно, если прям поддаются, да, то можно и сменой.
МЕНЕДЖЕР: с возможной А сейчас вообще чем занимаетесь, кем работаете?
КЛИЕНТ: А, я в том числе красотой работаю.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, поняла, ну, все -таки разные, да, почему вы бухгалтерию
МЕНЕДЖЕР: Знаете, почему (КЛИЕНТ: И) это контрабандистское
КЛИЕНТ: как я смотрела, (МЕНЕДЖЕР: слово?) я работала в бухгалтерии, ну, как там, такая, не этот, этот расчет сотрудников, так, как раньше,
КЛИЕНТ: вот, отчет писала, вот, на нефтепазе работала, там, заведующая нефтепаза.
МЕНЕДЖЕР: А какой опыт по времени у Вас? Сколько работали бухгалтеры?
КЛИЕНТ: там работала около года, (МЕНЕДЖЕР: Около) ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] двух годов, раз,
КЛИЕНТ: три года точно, три года я там работала, (МЕНЕДЖЕР: а) да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] три года даже, поняла, а опыт именно в 1С бухгалтерии, в 8 и 3, у вас есть?
КЛИЕНТ: Нет, именно с компьютером я тогда была в бумажном формате, но всё в бумажном формате (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) заполняли.
МЕНЕДЖЕР: Так, поняла, и, [ФИО], подскажите, есть понимание, вот вы сказали, что хотели бы рассмотреть бухгалтерию как дополнительный заработок, а рассматривается коммерческая организация или бюджетная?
МЕНЕДЖЕР: Да, почему -то здесь у нас как раз упор идет на коммерческие организации. Хорошо, поняла. Да спасибо большое, [ФИО], что вы всем рассказали. Курс отлично под ваши задачи подойдет и вопросы закроют. Чуть дополнительно про наше обучение. У нас формат онлайн, и нет привязки к конкретному времени. Есть возможность прям заниматься в своем спокойном темпе. Сам материал остается в доступе навсегда с последующими обновлениями. То есть после прохождения курса всегда будет возможность зайти и освежить знания. Есть куратор, который сопровождает, отвечает на все вопросы. И также у нас есть содействие в трудоустройстве. В начале пути это очень актуально. Вы онлайн -формат обучения для себя рассматриваете?
МЕНЕДЖЕР: Онлайн -формат обучения для себя рассматриваете? [ФИО]. Хорошо. Более детально как раз вас может сориентировать специалист по бухгалтерии, он уже поможет определиться с программой под вашу задачу, сориентироваться по условиям, если все понравится, он помогает с приобретением курса. Также у нас еще записывается акция, и по промокоду «близнецы» Курсы покупке любого курса постородят в подарок на выбор по стоимости курса, который приобрели. То есть, для этой задачи пациенты можно закрыть.
МЕНЕДЖЕР: Информацию для специалистов я зафиксировала, чтобы это было в бухгалтерии, но с 1С8 и 3 не работали, хотели бы подучиться и как раз рассмотреть для дополнительной заработки. В будущем может быть смена.Отлично.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], можем подобрать Вам удобное время для звонка со специалистом? Они работают с одиннадцати до семи. Вам в какое время комфортнее будет ожидать звонок?
КЛИЕНТ: свободно, то в двенадцать ей свободно.
МЕНЕДЖЕР: — Хорошо, с одиннадцати они начинают работать, тогда вот с одиннадцати до двенадцати как раз в этом интервале с Вами связываются и предоставляется информация.
КЛИЕНТ: Только желательно не в двенадцать, потому что в двенадцать я начинаю работать, и у меня там не остается времени.
МЕНЕДЖЕР: — А, все, хорошо, да, (КЛИЕНТ: Ну) укажи тогда (КЛИЕНТ: да,) эту информацию.
КЛИЕНТ: [наложение] если там в одиннадцать, тогда половина одиннадцатого.
МЕНЕДЖЕР: — Ну, конечно, тогда укажи с одиннадцати (КЛИЕНТ: Ой,) до одиннадцати тридцать. (КЛИЕНТ: половина) (КЛИЕНТ: двенадцатого.) Да,
КЛИЕНТ: [наложение] в [адрес], в [адрес],
МЕНЕДЖЕР: да, да, поняла вас. (КЛИЕНТ: [адрес],) (КЛИЕНТ: [адрес],) Хорошо. Спасибо большое, что выделили время. Я передаю запросы, ожидайте звонок. Вам хорошего дня.
МЕНЕДЖЕР: Пожалуйста. Пожалуйста. До свидания. (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: вам.)
МЕНЕДЖЕР: Хорошего дня. Всего доброго.
Маркеры разговора
Длительность04:37
Реплик всего47
Слов675
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
ada29411
24.06.2026 11:25
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
21:01
· КЛИЕНТ: транспорта. Полоса.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Меня зов
0d77f4c0
24.06.2026 17:24
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
03:19
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], еще раз добрый день, [ФИО], (КЛИЕНТ: Здравствуйте,) (КЛИЕНТ: да,) как
Текущий звонок
550b2b9a
24.06.2026 10:00
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
04:37
· 46%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
1С: Бухгалтерия 8.3
Прошлый опыт
около 3 лет работы бухгалтером в бумажном формате
Мотивация
дополнительный заработок, возможная смена деятельности
Цели в обучении
освоить 1С: Бухгалтерию для работы
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · сфера красоты (текущая), заведующая нефтебазой (прошлое)
Жизненные обстоятельства
—