Звонок · 24.06.2026 17:24 · sipuni_1782310873_335079

46293048

Перова Юлия → косметолог · 03:19 · 1С: Бухгалтерия 8.3 · Категория BBB
65%
Общий балл
11 pass 7 fail 27 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Перова Юлия
Дата
24.06.2026 17:24
utm_source
yandex
utm_campaign
1C_Bg_EK3_yandex_rsya_rf_marquiz-form-2|109060953
Продукт
1С: Бухгалтерия 8.3
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
03:19
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты

«я подумаю, вот, пока еще не решилась я, подумаю»
«графика нет, здесь можете не переживать»

03 Краткое содержание

Звонок-дозвон. Менеджер выяснил причину сомнений (другие предложения), напомнил о скидке до пятницы и договорился о перезвоне в пятницу в 13:00. Цена и формат оплаты не обсуждались. Попытка закрытия в моменте не предпринята.

03+ Совет коуча

Стоило активнее презентовать ценность курса и попробовать закрыть на звонке, уточнив способ оплаты и размер скидки.

04 Выполнение чеклиста · 11/18 · 27 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/1 · 1 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«я подумаю, вот, пока еще не решилась я, подумаю»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«2»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«графика нет, здесь можете не переживать»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в тринадцать ноль есть время»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«у нас до пятницы с вами время, да, чтобы скидка сохранилась»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я подумаю, вот, пока еще не решилась я, подумаю»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение и необходимость подумать
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: подумать и другие предложения
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеОтработаны оба возражения (вопрос 'над чем думаете?' и аргумент о гибком графике)
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«графика нет, здесь можете не переживать»
ОбоснованиеМенеджер отработала возражения, предложив аргумент по времени и назначив следующий шаг

05 Транскрипт · 26 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], еще раз добрый день, [ФИО], (КЛИЕНТ: Здравствуйте,) (КЛИЕНТ: да,) как (КЛИЕНТ: да.) удобно, освободились? КЛИЕНТ: Да, совпадилось -то. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Какие у вас мысли, что вы можете (КЛИЕНТ: Ну,) сказать? КЛИЕНТ: [наложение] я думаю еще, не знаю, я подумаю, вот, пока еще не решилась я, подумаю, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, здесь, здесь КЛИЕНТ: [наложение] да, у меня. МЕНЕДЖЕР: без проблем. В целом, над чем думаете? Надо оплатой? Все -таки больше склоняетесь (КЛИЕНТ: Нет,) к тому, надо, (КЛИЕНТ: не) не (КЛИЕНТ: надо) надо? КЛИЕНТ: платы, все -таки на доплату я больше гораздо в этом не думаю. Я думаю, сейчас это мне надо или не надо, вот, потому что вот приехал этот, ну, предложения другие поступают тоже, вот поэтому думаю. МЕНЕДЖЕР: Предложение других компаний в плане (КЛИЕНТ: Нет,) того же самопообщения? КЛИЕНТ: [наложение] нет, нет, вообще в плане, вообще в другом направлении даже поступают. А вот, например, МЕНЕДЖЕР: Так, я Вас поняла. Больше, наверное, ближе к Вашему направлению – к косметологии (КЛИЕНТ: Да,) или (КЛИЕНТ: да,) что (КЛИЕНТ: да,) -то другое. КЛИЕНТ: да, да, да. оттуда больше поступают предложения, поэтому я и думаю, если стоит начинать, будет ли у меня вообще время все это начать, если я вдруг займусь другим, как бы по своему направлению, будет ли у меня все это время, да, все -таки на этом у меня, наверное, не останется времени. МЕНЕДЖЕР: Ну (КЛИЕНТ: мечи.) здесь в любом случае, как рассказывала, графика нет, здесь можете не переживать, что нужно будет (КЛИЕНТ: А) уделять какое -то (КЛИЕНТ: -а) конкретное (КЛИЕНТ: -а!) количество часов. КЛИЕНТ: [наложение] Ну да, я понимаю, но мне изначально надо будет туда прям полностью уйти, в этом направлении, потому что если я сейчас Сейчас возьмусь, то это на долгий ящик отложу, возможно, и даже не придется мне браться за это. Вот так вот. МЕНЕДЖЕР: Если имеете в виду вашу сферу деятельности, будет там доходная (КЛИЕНТ: Да,) часть побольше, но (КЛИЕНТ: да.) смысл переквалифицироваться. Поняла. [ФИО], смотрите, у нас до пятницы с вами время, да, чтобы скидка (КЛИЕНТ: Угу.) сохранилась, подумать. Давайте тогда так поступим, я вам в пятницу перенаберу контрольное решение, если оно будет положительное, прекрасно, помогу оформиться, если оно будет отрицательное, всю информацию себе зафиксирую, ну и там, если вдруг, да, запланируется вернуться через какое -то время, мы будем рады вас видеть. (КЛИЕНТ: спасибо,) МЕНЕДЖЕР: В (КЛИЕНТ: да,) пятницу (КЛИЕНТ: спасибо,) у вас (КЛИЕНТ: хорошо.) как по графику, когда могу вклиниться в свободное время? КЛИЕНТ: [наложение] с пятницы я работаю, у там полный рабочий день. А вы до скольки работаете? МЕНЕДЖЕР: [наложение] С десяти до семи. КЛИЕНТ: Я даже не могу сейчас красить, посмотреть свой... КЛИЕНТ: Сейчас красить и посмотрю графика. КЛИЕНТ: у нас никакой денег без продажи. (МЕНЕДЖЕР: сюда.) КЛИЕНТ: Ну вот, в тринадцать ноль есть время, если (МЕНЕДЖЕР: Все,) (МЕНЕДЖЕР: отлично.) его не займут. МЕНЕДЖЕР: Ну, понимаю, конечно, у Вас может все поменяться в одном моменте, (КЛИЕНТ: Угу.) но я просто себе напоминание поставлю на час тогда. Если вдруг будете заняты, то меня сбросите. КЛИЕНТ: Хорошо, всё, спасибо, (МЕНЕДЖЕР: Вам) да, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: спасибо) ветер (МЕНЕДЖЕР: за) вам, (МЕНЕДЖЕР: зеленое) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] время, да хорошего вечера.

Маркеры разговора

Длительность03:19
Реплик всего78
Слов516
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

550b2b9a 24.06.2026 10:00
1С: Бухгалтерия 8.3 · 04:37 · МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], добрый день, меня КЛИЕНТ: [наложение] После тридцати суток, в МЕНЕДЖЕР:
ada29411 24.06.2026 11:25
1С: Бухгалтерия 8.3 · 21:01 · КЛИЕНТ: транспорта. Полоса. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Меня зов

Текущий звонок

0d77f4c0 24.06.2026 17:24
1С: Бухгалтерия 8.3 · 03:19 · 65%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Сомневается, рассматривает другие предложения в косметологии
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · косметолог
Жизненные обстоятельства