Звонок · 24.06.2026 17:24
· sipuni_1782310873_335079
46293048
65%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты
«я подумаю, вот, пока еще не решилась я, подумаю»
«графика нет, здесь можете не переживать»
«графика нет, здесь можете не переживать»
03 Краткое содержание
Звонок-дозвон. Менеджер выяснил причину сомнений (другие предложения), напомнил о скидке до пятницы и договорился о перезвоне в пятницу в 13:00. Цена и формат оплаты не обсуждались. Попытка закрытия в моменте не предпринята.
03+ Совет коуча
Стоило активнее презентовать ценность курса и попробовать закрыть на звонке, уточнив способ оплаты и размер скидки.
04 Выполнение чеклиста · 11/18 · 27 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/1 · 1 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я подумаю, вот, пока еще не решилась я, подумаю»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«графика нет, здесь можете не переживать»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в тринадцать ноль есть время»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«у нас до пятницы с вами время, да, чтобы скидка сохранилась»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я подумаю, вот, пока еще не решилась я, подумаю»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение и необходимость подумать
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: подумать и другие предложения
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеОтработаны оба возражения (вопрос 'над чем думаете?' и аргумент о гибком графике)
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«графика нет, здесь можете не переживать»
ОбоснованиеМенеджер отработала возражения, предложив аргумент по времени и назначив следующий шаг
05 Транскрипт · 26 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], еще раз добрый день, [ФИО], (КЛИЕНТ: Здравствуйте,) (КЛИЕНТ: да,) как (КЛИЕНТ: да.) удобно, освободились?
КЛИЕНТ: Да, совпадилось -то.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Какие у вас мысли, что вы можете (КЛИЕНТ: Ну,) сказать?
КЛИЕНТ: [наложение] я думаю еще, не знаю, я подумаю, вот, пока еще не решилась я, подумаю,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, здесь, здесь
КЛИЕНТ: [наложение] да, у меня.
МЕНЕДЖЕР: без проблем. В целом, над чем думаете? Надо оплатой? Все -таки больше склоняетесь (КЛИЕНТ: Нет,) к тому, надо, (КЛИЕНТ: не) не (КЛИЕНТ: надо) надо?
КЛИЕНТ: платы, все -таки на доплату я больше гораздо в этом не думаю. Я думаю, сейчас это мне надо или не надо, вот, потому что вот приехал этот, ну, предложения другие поступают тоже, вот поэтому думаю.
МЕНЕДЖЕР: Предложение других компаний в плане (КЛИЕНТ: Нет,) того же самопообщения?
КЛИЕНТ: [наложение] нет, нет, вообще в плане, вообще в другом направлении даже поступают. А вот, например,
МЕНЕДЖЕР: Так, я Вас поняла. Больше, наверное, ближе к Вашему направлению – к косметологии (КЛИЕНТ: Да,) или (КЛИЕНТ: да,) что (КЛИЕНТ: да,) -то другое.
КЛИЕНТ: да, да, да. оттуда больше поступают предложения, поэтому я и думаю, если стоит начинать, будет ли у меня вообще время все это начать, если я вдруг займусь другим, как бы по своему направлению, будет ли у меня все это время, да, все -таки на этом у меня, наверное, не останется времени.
МЕНЕДЖЕР: Ну (КЛИЕНТ: мечи.) здесь в любом случае, как рассказывала, графика нет, здесь можете не переживать, что нужно будет (КЛИЕНТ: А) уделять какое -то (КЛИЕНТ: -а) конкретное (КЛИЕНТ: -а!) количество часов.
КЛИЕНТ: [наложение] Ну да, я понимаю, но мне изначально надо будет туда прям полностью уйти, в этом направлении, потому что если я сейчас Сейчас возьмусь, то это на долгий ящик отложу, возможно, и даже не придется мне браться за это. Вот так вот.
МЕНЕДЖЕР: Если имеете в виду вашу сферу деятельности, будет там доходная (КЛИЕНТ: Да,) часть побольше, но (КЛИЕНТ: да.) смысл переквалифицироваться. Поняла. [ФИО], смотрите, у нас до пятницы с вами время, да, чтобы скидка (КЛИЕНТ: Угу.) сохранилась, подумать. Давайте тогда так поступим, я вам в пятницу перенаберу контрольное решение, если оно будет положительное, прекрасно, помогу оформиться, если оно будет отрицательное, всю информацию себе зафиксирую, ну и там, если вдруг, да, запланируется вернуться через какое -то время, мы будем рады вас видеть. (КЛИЕНТ: спасибо,)
МЕНЕДЖЕР: В (КЛИЕНТ: да,) пятницу (КЛИЕНТ: спасибо,) у вас (КЛИЕНТ: хорошо.) как по графику, когда могу вклиниться в свободное время?
КЛИЕНТ: [наложение] с пятницы я работаю, у там полный рабочий день. А вы до скольки работаете?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] С десяти до семи.
КЛИЕНТ: Я даже не могу сейчас красить, посмотреть свой...
КЛИЕНТ: Сейчас красить и посмотрю графика.
КЛИЕНТ: у нас никакой денег без продажи. (МЕНЕДЖЕР: сюда.)
КЛИЕНТ: Ну вот, в тринадцать ноль есть время, если (МЕНЕДЖЕР: Все,) (МЕНЕДЖЕР: отлично.) его не займут.
МЕНЕДЖЕР: Ну, понимаю, конечно, у Вас может все поменяться в одном моменте, (КЛИЕНТ: Угу.) но я просто себе напоминание поставлю на час тогда. Если вдруг будете заняты, то меня сбросите.
КЛИЕНТ: Хорошо, всё, спасибо, (МЕНЕДЖЕР: Вам) да, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: спасибо) ветер (МЕНЕДЖЕР: за) вам, (МЕНЕДЖЕР: зеленое) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] время, да хорошего вечера.
Маркеры разговора
Длительность03:19
Реплик всего78
Слов516
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
550b2b9a
24.06.2026 10:00
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
04:37
· МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], добрый день, меня
КЛИЕНТ: [наложение] После тридцати суток, в
МЕНЕДЖЕР:
ada29411
24.06.2026 11:25
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
21:01
· КЛИЕНТ: транспорта. Полоса.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Меня зов
Текущий звонок
0d77f4c0
24.06.2026 17:24
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
03:19
· 65%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Сомневается, рассматривает другие предложения в косметологии
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · косметолог
Жизненные обстоятельства
—