Звонок · 24.06.2026 15:46
· sipuni_1782304740_327596
46291082
57%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Финансовые возможности (банкротство, возможен отказ банка)
«у меня была несколько лет назад процедура банкротства, и я после этого я не брала кредиты, может, нам не одобрить»
«давайте, смотрите, мы подтянем, это я сейчас быстро сделаю заявку... если что, на супруга сможем, да, оформить рассрочку»
«давайте, смотрите, мы подтянем, это я сейчас быстро сделаю заявку... если что, на супруга сможем, да, оформить рассрочку»
03 Краткое содержание
Менеджер провел повторный звонок, обсудил оплату в рассрочку, предложил дополнительную скидку и начал оформление. Клиент сообщил о банкротстве в прошлом, менеджер предложил альтернативу. Однако не была проведена презентация программы, не уточнены потребности, не названа точная сумма скидки и не согласован следующий шаг.
03+ Совет коуча
Добавить презентацию программы и формата обучения, даже при повторном звонке. Уточнять размер скидки и показывать цену «до/после». Согласовывать конкретные даты/время следующих шагов.
04 Выполнение чеклиста · 18/32 · 13 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«сегодня договорились по обратной связи»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/5 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«у меня была несколько лет назад процедура банкротства, и я после этого я не брала кредиты, может, нам не одобрить»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«давайте, смотрите, мы подтянем, это я сейчас быстро сделаю заявку... если что, на супруга сможем, да, оформить рассрочку»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«нам объявили дополнительные скидки. Итого, 63 900 мы с вами можем в рассрочку оформить»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«вот сейчас до конца недели»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«давайте делать сейчас... я сейчас сделаю ссылку»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«давайте, смотрите, мы подтянем... если что, на супруга сможем»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«сегодня договорились по обратной связи»
|
↗ 044 | 2 |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«у меня была несколько лет назад процедура банкротства, и я после этого я не брала кредиты, может, нам не одобрить»
ОбоснованиеКлиент высказал возражение по финансам.
Таймкод05:30
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение.
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОдно отработанное возражение.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«давайте, смотрите, мы подтянем, это я сейчас быстро сделаю заявку... если что, на супруга сможем, да, оформить рассрочку»
ОбоснованиеМенеджер предложил альтернативу.
Таймкод05:40
05 Транскрипт · 61 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это [ФИО], Eduson сегодня договорились по обратной связи, скажите,
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, помнишь?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] как поговорили с супругом?
КЛИЕНТ: целом, положительно.
МЕНЕДЖЕР: Супер, я рада за нас, а тогда вопрос, у вас еще какие -то Вопросы есть?
КЛИЕНТ: Ну, по большому счёту, мне всё понятно, но, Единственное, что сейчас нам надо с вами решить по оплате будет, это мне интересно, когда нужно, если, скажем, мы будем рассрочку оформлять, когда нужно первый платеж носить? (МЕНЕДЖЕР: Через) (МЕНЕДЖЕР: месяц.)
КЛИЕНТ: Первый платеж через месяц, (МЕНЕДЖЕР: Одну) и это...
МЕНЕДЖЕР: [наложение] штуку я открываю сразу, после оформления.
КЛИЕНТ: Ага, хорошо.
КЛИЕНТ: Так, а в рассрочку это получается там, сколько мы с вами уговорили, там семьдесят параметра, да, с чем -то?
МЕНЕДЖЕР: Свадьба, Смотрите, у нас, в общем, хорошие новости, в общем, мы можем о рассрочку с Вами сейчас, вот нам объявили, в общем, я только сегодня вышла с отдела маркетинга, На собрании общее было, там, конверсии, т.д., бла -бла -бла. В общем, нам объявили дополнительные скидки. Итого, да, в общем, 63 900 мы с вами можем в рассрочку оформить вот сейчас до конца недели, на мою веру. Так что я еще и с хорошими новостями пришла. И хорошо, что вы согласились. Ах, вот!
КЛИЕНТ: Прекрасно. (МЕНЕДЖЕР: Да.) Да что для этого нужно было?
МЕНЕДЖЕР: Да, давайте делать сейчас… Так, а у вас WhatsApp, он, ну, просто здесь не видно, прочитано, нет. Вы же можете мне сейчас туда свою почту написать?
КЛИЕНТ: Да, могу, только единственное, а можно мне лучше в [адрес], потому что в WhatsApp у меня тоже очень плохо работает. он работает.
МЕНЕДЖЕР: Да, да, давайте, знаете как, только единственный момент. Меня чуть -чуть, по -моему, Телеграм подблочил. Сейчас перепроверю. Я тогда иначе вас попрошу просто меня найти в ТГ, чтобы обменяться этими. Да, не может найти. Да, давайте, смотрите, поставьте меня на громкую, откройте телеграмм, и там поиск по номеру можно осуществлять. Я Вам сейчас номер продиктую, где (КЛИЕНТ: Ага.) телега есть, где там «плюс» или по «м» с «помпом». А, знаете как, я Вас научу, Вы знаете, как искать номера? Вы себе в избранном номер забиваете через «плюс семь», нажимаете, и там открывается чат.
КЛИЕНТ: только в телефоне иметь говорил.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], в телефоне, а Вы за компьютером?
КЛИЕНТ: ну, я являюсь Компьютер ря[адрес], конечно, (МЕНЕДЖЕР: Нет,) да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] так нет, Вам нужно будет всё равно через приложение открывать, лучше через…
КЛИЕНТ: [наложение] Давайте, плюс
МЕНЕДЖЕР: [наложение] девятьсот
КЛИЕНТ: [наложение] семь, угу,
МЕНЕДЖЕР: одиннадцать восемьсот пятьдесят девять семьдесят (КЛИЕНТ: Угу.) семь четырнадцать.
МЕНЕДЖЕР: Просто без пробелов, и там, когда нажимаете на само Самое -то у Вас там выходит телеграмм, есть, ну, точнее, этот номер, то есть, человек?
КЛИЕНТ: подождите, у меня нету.
КЛИЕНТ: [наложение] Вы
МЕНЕДЖЕР: [наложение] в себе выбранное
КЛИЕНТ: [наложение] избранная?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] зашли, правильно понимаю, да, как
КЛИЕНТ: нажимаю плюсик, но он меня просит таскать в контактах.
МЕНЕДЖЕР: Да?
МЕНЕДЖЕР: Не, не, не плюсик, там получается просто, когда даже нажимаешь Знаешь, на этот, на сам номер, вы нажали номер, отправили сами себе сообщение, оно зимненьким подсвечивается.
КЛИЕНТ: [наложение] Подождите, Вы сейчас про телеграмм говорите?
МЕНЕДЖЕР: Да, я про телеграмму, да, (КЛИЕНТ: Моя) (КЛИЕНТ: нет.) ага, я поняла, а вы куда, ну.
МЕНЕДЖЕР: Давайте,
КЛИЕНТ: [наложение] пригласить.
МЕНЕДЖЕР: на каком этапе я (КЛИЕНТ: А) тогда скоординирую, чтобы было.
МЕНЕДЖЕР: Общий (КЛИЕНТ: плюсов) предмет
КЛИЕНТ: девятьсот одиннадцать, еще раз (МЕНЕДЖЕР: восемьсот) простите, пожалуйста.
МЕНЕДЖЕР: пятьдесят девять. (КЛИЕНТ: Угу.) Семьдесят семь четырнадцать.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] будет.
МЕНЕДЖЕР: Да, вот есть ВКонтакте, супер, отлично. Напишите, пожалуйста, туда свою почту сейчас.
КЛИЕНТ: Сейчас вылуплю.
МЕНЕДЖЕР: В интересное время, да, живем? Куда, чего, где, у кого что работает? Эх!
КЛИЕНТ: На следующий раз
МЕНЕДЖЕР: тогда сейчас я делаю ссылку. А -а -а! Скажите, [ФИО], какой банк предпочтительнее? Разницы, с точки зрения, для Вас условий нету? Потому что, в любом случае, это беспроцентная рассрочка. Просто по -вашему, Сбербанк, Тинькофф банк Вам как комфортнее?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, я сейчас сделаю ссылку. Вот так уточняй. Уточнение у вас этого самозапрета не стоит, да, я не помню, мы с вами что -то разговаривали?
КЛИЕНТ: само запрета у меня не стоит, единственное, что у меня банки, если вы на меня оформляете, или как это у вас (МЕНЕДЖЕР: Да,) вообще происходит?
МЕНЕДЖЕР: да, на вас, да, конечно, мы с вами разговариваем сейчас. Ага, (КЛИЕНТ: Нет,) что нам (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: имею) можно… (КЛИЕНТ: в) А,
КЛИЕНТ: [наложение] у меня может быть, у меня была несколько лет назад процедура банкротства, и я после этого Я не брала кредиты, да,
МЕНЕДЖЕР: может, нам не одобрить. Ну, давайте, (КЛИЕНТ: и,) смотрите, мы подтянем, это я сейчас быстро сделаю заявку, тут не это, мы быстро посмотрим, если что, на супруга сможем, да, оформить рассрочку у (КЛИЕНТ: наверное,) него как нам, (КЛИЕНТ: ну,) да, или какие могут быть еще так у нас, либо бы полностью, да, сможете оплатить, тут как,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] ну,
КЛИЕНТ: сразу полностью я не смогу, конечно, (МЕНЕДЖЕР: я) оплатить, я к этому
МЕНЕДЖЕР: [наложение] поняла,
КЛИЕНТ: [наложение] готова не была, да, я же говорила же.
МЕНЕДЖЕР: да, конечно, да, ну, давайте сейчас посмотрим, если что, через супругу, ну, понятно, что его, там, номер телефона будет нужен, потому что, ну, мы же процедуру (КЛИЕНТ: А,) (КЛИЕНТ: ну,) эту (КЛИЕНТ: давай) делаем, (КЛИЕНТ: сейчас) (КЛИЕНТ: тоже.) да, давайте сейчас глянем, как раз будете знать, шестьдесят тридцать девятьсот вообще, мне так нравится, когда, если сейчас искренне радуюсь за людей, когда они в какой -то Такое хорошее время, знаете, акция классная, что -то еще. Почему нет, да? Так, я Вам сейчас в Telegram также отправляю ссылку. (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: А.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, откройте ее, там, меня позовите, пожалуйста, на этапе, когда он запросит страховку.
КЛИЕНТ: [ФИО].
КЛИЕНТ: тварь, блин.
Маркеры разговора
Длительность07:25
Реплик всего93
Слов946
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
d523e57d
23.06.2026 15:37
Бухгалтер ·
16:45
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Меня (КЛИЕНТ: Да,) дарит опыт Академии
1bd3a741
24.06.2026 15:52
Бухгалтер ·
04:59
· КЛИЕНТ: [наложение] Алло.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] «Алло, да, что -то сбросилось, да, номер карты, да,
Текущий звонок
46372410
24.06.2026 15:46
Бухгалтер ·
07:25
· 57%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Бухгалтер
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«когда нужно первый платеж при рассрочке?» · «сколько всего в рассрочку?» · «какой банк предпочтительнее?» · «как проходит процедура?» · «нужен ли самозапрет?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—