Звонок · 24.06.2026 15:46 · sipuni_1782304740_327596

46291082

Гурулёва Дарья → клиент · 07:25 · Бухгалтер · Категория BBB
57%
Общий балл
18 pass 14 fail 13 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Гурулёва Дарья
Дата
24.06.2026 15:46
utm_source
cpa_kc
utm_campaign
kc
Продукт
Бухгалтер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Подали на рассрочку/Отправили анкету
Длительность
07:25
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможности (банкротство, возможен отказ банка)
Red flags
rf_no_next_step rf_no_program_pitch rf_no_upsell_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Финансовые возможности (банкротство, возможен отказ банка)

«у меня была несколько лет назад процедура банкротства, и я после этого я не брала кредиты, может, нам не одобрить»
«давайте, смотрите, мы подтянем, это я сейчас быстро сделаю заявку... если что, на супруга сможем, да, оформить рассрочку»

03 Краткое содержание

Менеджер провел повторный звонок, обсудил оплату в рассрочку, предложил дополнительную скидку и начал оформление. Клиент сообщил о банкротстве в прошлом, менеджер предложил альтернативу. Однако не была проведена презентация программы, не уточнены потребности, не названа точная сумма скидки и не согласован следующий шаг.

03+ Совет коуча

Добавить презентацию программы и формата обучения, даже при повторном звонке. Уточнять размер скидки и показывать цену «до/после». Согласовывать конкретные даты/время следующих шагов.

04 Выполнение чеклиста · 18/32 · 13 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«сегодня договорились по обратной связи»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/5 · 4 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«у меня была несколько лет назад процедура банкротства, и я после этого я не брала кредиты, может, нам не одобрить»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«давайте, смотрите, мы подтянем, это я сейчас быстро сделаю заявку... если что, на супруга сможем, да, оформить рассрочку»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«нам объявили дополнительные скидки. Итого, 63 900 мы с вами можем в рассрочку оформить»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«вот сейчас до конца недели»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«давайте делать сейчас... я сейчас сделаю ссылку»
↗ 036 3
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«давайте, смотрите, мы подтянем... если что, на супруга сможем»
↗ 043 4
? Crm
2/2
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«сегодня договорились по обратной связи»
↗ 044 2
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«у меня была несколько лет назад процедура банкротства, и я после этого я не брала кредиты, может, нам не одобрить»
ОбоснованиеКлиент высказал возражение по финансам.
Таймкод05:30
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеОдно возражение.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОдно отработанное возражение.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«давайте, смотрите, мы подтянем, это я сейчас быстро сделаю заявку... если что, на супруга сможем, да, оформить рассрочку»
ОбоснованиеМенеджер предложил альтернативу.
Таймкод05:40

05 Транскрипт · 61 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это [ФИО], Eduson сегодня договорились по обратной связи, скажите, КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, помнишь? МЕНЕДЖЕР: [наложение] как поговорили с супругом? КЛИЕНТ: целом, положительно. МЕНЕДЖЕР: Супер, я рада за нас, а тогда вопрос, у вас еще какие -то Вопросы есть? КЛИЕНТ: Ну, по большому счёту, мне всё понятно, но, Единственное, что сейчас нам надо с вами решить по оплате будет, это мне интересно, когда нужно, если, скажем, мы будем рассрочку оформлять, когда нужно первый платеж носить? (МЕНЕДЖЕР: Через) (МЕНЕДЖЕР: месяц.) КЛИЕНТ: Первый платеж через месяц, (МЕНЕДЖЕР: Одну) и это... МЕНЕДЖЕР: [наложение] штуку я открываю сразу, после оформления. КЛИЕНТ: Ага, хорошо. КЛИЕНТ: Так, а в рассрочку это получается там, сколько мы с вами уговорили, там семьдесят параметра, да, с чем -то? МЕНЕДЖЕР: Свадьба, Смотрите, у нас, в общем, хорошие новости, в общем, мы можем о рассрочку с Вами сейчас, вот нам объявили, в общем, я только сегодня вышла с отдела маркетинга, На собрании общее было, там, конверсии, т.д., бла -бла -бла. В общем, нам объявили дополнительные скидки. Итого, да, в общем, 63 900 мы с вами можем в рассрочку оформить вот сейчас до конца недели, на мою веру. Так что я еще и с хорошими новостями пришла. И хорошо, что вы согласились. Ах, вот! КЛИЕНТ: Прекрасно. (МЕНЕДЖЕР: Да.) Да что для этого нужно было? МЕНЕДЖЕР: Да, давайте делать сейчас… Так, а у вас WhatsApp, он, ну, просто здесь не видно, прочитано, нет. Вы же можете мне сейчас туда свою почту написать? КЛИЕНТ: Да, могу, только единственное, а можно мне лучше в [адрес], потому что в WhatsApp у меня тоже очень плохо работает. он работает. МЕНЕДЖЕР: Да, да, давайте, знаете как, только единственный момент. Меня чуть -чуть, по -моему, Телеграм подблочил. Сейчас перепроверю. Я тогда иначе вас попрошу просто меня найти в ТГ, чтобы обменяться этими. Да, не может найти. Да, давайте, смотрите, поставьте меня на громкую, откройте телеграмм, и там поиск по номеру можно осуществлять. Я Вам сейчас номер продиктую, где (КЛИЕНТ: Ага.) телега есть, где там «плюс» или по «м» с «помпом». А, знаете как, я Вас научу, Вы знаете, как искать номера? Вы себе в избранном номер забиваете через «плюс семь», нажимаете, и там открывается чат. КЛИЕНТ: только в телефоне иметь говорил. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], в телефоне, а Вы за компьютером? КЛИЕНТ: ну, я являюсь Компьютер ря[адрес], конечно, (МЕНЕДЖЕР: Нет,) да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] так нет, Вам нужно будет всё равно через приложение открывать, лучше через… КЛИЕНТ: [наложение] Давайте, плюс МЕНЕДЖЕР: [наложение] девятьсот КЛИЕНТ: [наложение] семь, угу, МЕНЕДЖЕР: одиннадцать восемьсот пятьдесят девять семьдесят (КЛИЕНТ: Угу.) семь четырнадцать. МЕНЕДЖЕР: Просто без пробелов, и там, когда нажимаете на само Самое -то у Вас там выходит телеграмм, есть, ну, точнее, этот номер, то есть, человек? КЛИЕНТ: подождите, у меня нету. КЛИЕНТ: [наложение] Вы МЕНЕДЖЕР: [наложение] в себе выбранное КЛИЕНТ: [наложение] избранная? МЕНЕДЖЕР: [наложение] зашли, правильно понимаю, да, как КЛИЕНТ: нажимаю плюсик, но он меня просит таскать в контактах. МЕНЕДЖЕР: Да? МЕНЕДЖЕР: Не, не, не плюсик, там получается просто, когда даже нажимаешь Знаешь, на этот, на сам номер, вы нажали номер, отправили сами себе сообщение, оно зимненьким подсвечивается. КЛИЕНТ: [наложение] Подождите, Вы сейчас про телеграмм говорите? МЕНЕДЖЕР: Да, я про телеграмму, да, (КЛИЕНТ: Моя) (КЛИЕНТ: нет.) ага, я поняла, а вы куда, ну. МЕНЕДЖЕР: Давайте, КЛИЕНТ: [наложение] пригласить. МЕНЕДЖЕР: на каком этапе я (КЛИЕНТ: А) тогда скоординирую, чтобы было. МЕНЕДЖЕР: Общий (КЛИЕНТ: плюсов) предмет КЛИЕНТ: девятьсот одиннадцать, еще раз (МЕНЕДЖЕР: восемьсот) простите, пожалуйста. МЕНЕДЖЕР: пятьдесят девять. (КЛИЕНТ: Угу.) Семьдесят семь четырнадцать. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] будет. МЕНЕДЖЕР: Да, вот есть ВКонтакте, супер, отлично. Напишите, пожалуйста, туда свою почту сейчас. КЛИЕНТ: Сейчас вылуплю. МЕНЕДЖЕР: В интересное время, да, живем? Куда, чего, где, у кого что работает? Эх! КЛИЕНТ: На следующий раз МЕНЕДЖЕР: тогда сейчас я делаю ссылку. А -а -а! Скажите, [ФИО], какой банк предпочтительнее? Разницы, с точки зрения, для Вас условий нету? Потому что, в любом случае, это беспроцентная рассрочка. Просто по -вашему, Сбербанк, Тинькофф банк Вам как комфортнее? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, я сейчас сделаю ссылку. Вот так уточняй. Уточнение у вас этого самозапрета не стоит, да, я не помню, мы с вами что -то разговаривали? КЛИЕНТ: само запрета у меня не стоит, единственное, что у меня банки, если вы на меня оформляете, или как это у вас (МЕНЕДЖЕР: Да,) вообще происходит? МЕНЕДЖЕР: да, на вас, да, конечно, мы с вами разговариваем сейчас. Ага, (КЛИЕНТ: Нет,) что нам (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: имею) можно… (КЛИЕНТ: в) А, КЛИЕНТ: [наложение] у меня может быть, у меня была несколько лет назад процедура банкротства, и я после этого Я не брала кредиты, да, МЕНЕДЖЕР: может, нам не одобрить. Ну, давайте, (КЛИЕНТ: и,) смотрите, мы подтянем, это я сейчас быстро сделаю заявку, тут не это, мы быстро посмотрим, если что, на супруга сможем, да, оформить рассрочку у (КЛИЕНТ: наверное,) него как нам, (КЛИЕНТ: ну,) да, или какие могут быть еще так у нас, либо бы полностью, да, сможете оплатить, тут как, МЕНЕДЖЕР: [наложение] ну, КЛИЕНТ: сразу полностью я не смогу, конечно, (МЕНЕДЖЕР: я) оплатить, я к этому МЕНЕДЖЕР: [наложение] поняла, КЛИЕНТ: [наложение] готова не была, да, я же говорила же. МЕНЕДЖЕР: да, конечно, да, ну, давайте сейчас посмотрим, если что, через супругу, ну, понятно, что его, там, номер телефона будет нужен, потому что, ну, мы же процедуру (КЛИЕНТ: А,) (КЛИЕНТ: ну,) эту (КЛИЕНТ: давай) делаем, (КЛИЕНТ: сейчас) (КЛИЕНТ: тоже.) да, давайте сейчас глянем, как раз будете знать, шестьдесят тридцать девятьсот вообще, мне так нравится, когда, если сейчас искренне радуюсь за людей, когда они в какой -то Такое хорошее время, знаете, акция классная, что -то еще. Почему нет, да? Так, я Вам сейчас в Telegram также отправляю ссылку. (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: А. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, откройте ее, там, меня позовите, пожалуйста, на этапе, когда он запросит страховку. КЛИЕНТ: [ФИО]. КЛИЕНТ: тварь, блин.

Маркеры разговора

Длительность07:25
Реплик всего93
Слов946
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

d523e57d 23.06.2026 15:37
Бухгалтер · 16:45 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Меня (КЛИЕНТ: Да,) дарит опыт Академии
1bd3a741 24.06.2026 15:52
Бухгалтер · 04:59 · КЛИЕНТ: [наложение] Алло. МЕНЕДЖЕР: [наложение] «Алло, да, что -то сбросилось, да, номер карты, да,

Текущий звонок

46372410 24.06.2026 15:46
Бухгалтер · 07:25 · 57%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Бухгалтер
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«когда нужно первый платеж при рассрочке?» · «сколько всего в рассрочку?» · «какой банк предпочтительнее?» · «как проходит процедура?» · «нужен ли самозапрет?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства