Звонок · 24.06.2026 15:52
· sipuni_1782305222_328088
46291082
74%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужно время на принятие решения
«мне надо переговорить в любом случае»
«мы с вами можем договориться о рассрочке... поделить по тридцать девятьсот раз в месяц»
«мы с вами можем договориться о рассрочке... поделить по тридцать девятьсот раз в месяц»
03 Краткое содержание
Follow-up звонок по рассрочке на курс Бухгалтер. Менеджер помогает клиенту после отказа банка, предлагает альтернативы (рассрочка на супруга, внутренняя рассрочка). Клиент согласен обсудить с супругом и вернуться с ответом до конца недели.
03+ Совет коуча
Рекомендуется всегда согласовывать точное время следующего шага и презентовать цену до и после скидки для большей прозрачности.
04 Выполнение чеклиста · 15/19 · 26 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«мне надо переговорить в любом случае»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«мы с вами можем договориться о рассрочке... поделить по тридцать девятьсот раз в месяц»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сегодня у нас вот эта акция с десяти процентами»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«как Вам было бы комфортнее»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«акция с десяти процентами»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«сегодня поговорите с супругом вечером?»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«до конца недели»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«я запрошу у коллег, у нас есть с ЦБанком»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«мы с Вами открыто разговариваю»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«сегодня поговорите с супругом вечером?»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«мне надо переговорить в любом случае»
ОбоснованиеКлиент говорит о необходимости согласования.
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение (нужно переговорить с супругом).
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование1 возражение отработано (предложены альтернативы).
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«мы с вами можем договориться о рассрочке... поделить по тридцать девятьсот раз в месяц»
ОбоснованиеМенеджер предложил варианты решения.
05 Транскрипт · 39 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Алло.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] «Алло, да, что -то сбросилось, да, номер карты, да, ну, так, на!
МЕНЕДЖЕР: [наложение] меня нагромче, позовите нас на
КЛИЕНТ: Проверьте (МЕНЕДЖЕР: этапе».) условия, тут...
МЕНЕДЖЕР: «Да, смотрите, там у вас, скорее всего, условия, там страховка, и он у вас автоматом на оптимальность, наверняка, (КЛИЕНТ: давна.) да?».
МЕНЕДЖЕР: [наложение] «Смотрите, оптимально он платный, нам не надо, там ищите слово «базовый», переключайтесь
КЛИЕНТ: Да, есть (МЕНЕДЖЕР: туда».) такое.
МЕНЕДЖЕР: Всё супер, выбирайте базовый, там потом будет графа «доход». «Доход» (КЛИЕНТ: Угу.) укажите, пожалуйста, не менее 180, например, 185 -300. Это никуда не идет, это просто для увеличения процента одобрения и вот для первых роботов, которые скроллят вот эти заявки.
КЛИЕНТ: Подождите, решение пишут.
МЕНЕДЖЕР: давайте, трясите, видите, так быстро, все это достаточно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] к [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: Как у Вас погода?
КЛИЕНТ: не знаю, не выходила на улицу и все они спали.
МЕНЕДЖЕР: тоже еще не выходила на улицу.
МЕНЕДЖЕР: Она какая -то, да, так. пока.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] тоже буквально быстро, да? А,
КЛИЕНТ: Совкомбанк мне какой -то прислал сообщение (МЕНЕДЖЕР: да,) на почту.
МЕНЕДЖЕР: они, наверное, тогда что сказали? Они одобрили, да, наверное?
КЛИЕНТ: Не знаю, уважаемый клиент, вы получили это письмо от адресационной почты сети Совкомбанка.
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, это вообще совку банку, зачем они меня вообще присылают?
МЕНЕДЖЕР: Так, вообще, знаю, что иногда у нас Тинькофф Банк отказывает, но при этом одобряет УТФ. А, нет, отказано у нас, отказ пришел по, (КЛИЕНТ: Наиверс.) да, (КЛИЕНТ: А,) ну, (КЛИЕНТ: да,) у меня (КЛИЕНТ: лучше.)
МЕНЕДЖЕР: «Там».
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Смотрите, тогда что мы можем сделать? Первый вариант – это рассрочка на супруга. Вот он сейчас сколько в занятости там? Ну, вот будет, тоже так, минутки три, пока
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, сейчас пока что занято немножко. Немножко.
МЕНЕДЖЕР: занят – это один вариант. Второй вариант – мы с вами можем договориться о рассрочке [ФИО], не на 12 месяцев, понятно, мы не кредитная (КЛИЕНТ: Угу.) организация, но мы можем с Вами, например, поделить по тридцать девятьсот раз в месяц. Например, Вы сейчас вносите тридцать, пятьдесят процентов, я открываю Вам уже доступ, и через месяц оставшиеся тридцать. Но это, если Вам комфортно, то есть тут мы с Вами договариваемся, чтобы и Вам комфортно, и потом не нужно было, ой, не получается. Вот здесь поэтому с Вами тоже открыто разговариваю, как Вам было бы комфортнее.
КЛИЕНТ: Пока сейчас, ну, мне надо переговорить в любом случае, я пока что не мог он ответ дать ни потому, ни потому.
МЕНЕДЖЕР: Да, ну я поняла, ну а Вы как, склоняетесь тоже, или Вы тут тоже с супругом все -таки, да, по удобству?
КЛИЕНТ: конечно, по одному договорительному.
МЕНЕДЖЕР: Да, хорошо, давайте. Я еще запрошу, кстати, у коллег, у нас есть с ЦБанком, которые одобряют рассрочки, какой у нас отказ критичный либо нет. Может, у нас, кстати, отказ некритичный, и можем в Сбербанк податься тоже. Этот, вот.
КЛИЕНТ: Маловероятно, но ладно.
МЕНЕДЖЕР: Но я уточню, знаете как, чтобы точно понимать, как дело быть. Хорошо. Когда, [ФИО], сегодня у нас вот эта акция с десяти процентами и в рассрочку до конца недели, в принципе, сегодня поговорите с супругом вечером?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, хорошо,
МЕНЕДЖЕР: Да, и, в принципе, мне напишете тогда, как вам комфортнее, (КЛИЕНТ: да.) а я тогда сформирую также заявки, вам могу прислать, а мне просто нужна будет тоже почта его и номер телефона. (КЛИЕНТ: Да,) Вот. (КЛИЕНТ: хорошо.) Все, хорошо, [ФИО], спасибо, что выбираете Eduson. Эти всякие моменты уже бюрократические, но мы в их девяносто девяти и девяти процентах случаев всегда решаем и обучаем. (КЛИЕНТ: Да,) Это (КЛИЕНТ: хорошо,) такие (КЛИЕНТ: просто) (КЛИЕНТ: спасибо.) мелочи (КЛИЕНТ: Ага.) уже незначительные. Все хорошо, [ФИО], как поговорите мне, отпишитесь, пожалуйста. А вот единственный момент – это во сколько приблизительно будет по времени.
КЛИЕНТ: Ну, не могу пока точно сказать, может быть, сегодня, а может быть, и завтра.
КЛИЕНТ: Мы до конца недели будем действовать правильно.
МЕНЕДЖЕР: Ну да, да, да, стоп, скидка.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Просто чтобы не было, что так согласились… Ну да, хорошо,
МЕНЕДЖЕР: Ответ дайте, и там с фармером разберемся уже. Все супер, да, [ФИО], хорошего вам вечера, тогда обратно тебя жду. До (КЛИЕНТ: Дальше,) связи.
КЛИЕНТ: пожалуйста.
Маркеры разговора
Длительность04:59
Реплик всего63
Слов687
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
d523e57d
23.06.2026 15:37
Бухгалтер ·
16:45
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Меня (КЛИЕНТ: Да,) дарит опыт Академии
46372410
24.06.2026 15:46
Бухгалтер ·
07:25
· КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это [ФИО], Eduson сегодня договорил
Текущий звонок
1bd3a741
24.06.2026 15:52
Бухгалтер ·
04:59
· 74%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Бухгалтер
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Проверьте условия»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—