Звонок · 24.06.2026 15:52 · sipuni_1782305222_328088

46291082

Гурулёва Дарья → клиент · 04:59 · Бухгалтер · Категория BBB
74%
Общий балл
15 pass 4 fail 26 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Гурулёва Дарья
Дата
24.06.2026 15:52
utm_source
cpa_kc
utm_campaign
kc
Продукт
Бухгалтер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Подали на рассрочку/Отправили анкету
Длительность
04:59
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Нужно время на принятие решения

«мне надо переговорить в любом случае»
«мы с вами можем договориться о рассрочке... поделить по тридцать девятьсот раз в месяц»

03 Краткое содержание

Follow-up звонок по рассрочке на курс Бухгалтер. Менеджер помогает клиенту после отказа банка, предлагает альтернативы (рассрочка на супруга, внутренняя рассрочка). Клиент согласен обсудить с супругом и вернуться с ответом до конца недели.

03+ Совет коуча

Рекомендуется всегда согласовывать точное время следующего шага и презентовать цену до и после скидки для большей прозрачности.

04 Выполнение чеклиста · 15/19 · 26 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«мне надо переговорить в любом случае»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«мы с вами можем договориться о рассрочке... поделить по тридцать девятьсот раз в месяц»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сегодня у нас вот эта акция с десяти процентами»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«как Вам было бы комфортнее»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«акция с десяти процентами»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
Предложил оформление в моменте
«сегодня поговорите с супругом вечером?»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«до конца недели»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«я запрошу у коллег, у нас есть с ЦБанком»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«мы с Вами открыто разговариваю»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«сегодня поговорите с супругом вечером?»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«мне надо переговорить в любом случае»
ОбоснованиеКлиент говорит о необходимости согласования.
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование1 возражение (нужно переговорить с супругом).
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование1 возражение отработано (предложены альтернативы).
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«мы с вами можем договориться о рассрочке... поделить по тридцать девятьсот раз в месяц»
ОбоснованиеМенеджер предложил варианты решения.

05 Транскрипт · 39 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Алло. МЕНЕДЖЕР: [наложение] «Алло, да, что -то сбросилось, да, номер карты, да, ну, так, на! МЕНЕДЖЕР: [наложение] меня нагромче, позовите нас на КЛИЕНТ: Проверьте (МЕНЕДЖЕР: этапе».) условия, тут... МЕНЕДЖЕР: «Да, смотрите, там у вас, скорее всего, условия, там страховка, и он у вас автоматом на оптимальность, наверняка, (КЛИЕНТ: давна.) да?». МЕНЕДЖЕР: [наложение] «Смотрите, оптимально он платный, нам не надо, там ищите слово «базовый», переключайтесь КЛИЕНТ: Да, есть (МЕНЕДЖЕР: туда».) такое. МЕНЕДЖЕР: Всё супер, выбирайте базовый, там потом будет графа «доход». «Доход» (КЛИЕНТ: Угу.) укажите, пожалуйста, не менее 180, например, 185 -300. Это никуда не идет, это просто для увеличения процента одобрения и вот для первых роботов, которые скроллят вот эти заявки. КЛИЕНТ: Подождите, решение пишут. МЕНЕДЖЕР: давайте, трясите, видите, так быстро, все это достаточно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] к [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: Как у Вас погода? КЛИЕНТ: не знаю, не выходила на улицу и все они спали. МЕНЕДЖЕР: тоже еще не выходила на улицу. МЕНЕДЖЕР: Она какая -то, да, так. пока. МЕНЕДЖЕР: [наложение] тоже буквально быстро, да? А, КЛИЕНТ: Совкомбанк мне какой -то прислал сообщение (МЕНЕДЖЕР: да,) на почту. МЕНЕДЖЕР: они, наверное, тогда что сказали? Они одобрили, да, наверное? КЛИЕНТ: Не знаю, уважаемый клиент, вы получили это письмо от адресационной почты сети Совкомбанка. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, это вообще совку банку, зачем они меня вообще присылают? МЕНЕДЖЕР: Так, вообще, знаю, что иногда у нас Тинькофф Банк отказывает, но при этом одобряет УТФ. А, нет, отказано у нас, отказ пришел по, (КЛИЕНТ: Наиверс.) да, (КЛИЕНТ: А,) ну, (КЛИЕНТ: да,) у меня (КЛИЕНТ: лучше.) МЕНЕДЖЕР: «Там». МЕНЕДЖЕР: [наложение] Смотрите, тогда что мы можем сделать? Первый вариант – это рассрочка на супруга. Вот он сейчас сколько в занятости там? Ну, вот будет, тоже так, минутки три, пока КЛИЕНТ: [наложение] Ну, сейчас пока что занято немножко. Немножко. МЕНЕДЖЕР: занят – это один вариант. Второй вариант – мы с вами можем договориться о рассрочке [ФИО], не на 12 месяцев, понятно, мы не кредитная (КЛИЕНТ: Угу.) организация, но мы можем с Вами, например, поделить по тридцать девятьсот раз в месяц. Например, Вы сейчас вносите тридцать, пятьдесят процентов, я открываю Вам уже доступ, и через месяц оставшиеся тридцать. Но это, если Вам комфортно, то есть тут мы с Вами договариваемся, чтобы и Вам комфортно, и потом не нужно было, ой, не получается. Вот здесь поэтому с Вами тоже открыто разговариваю, как Вам было бы комфортнее. КЛИЕНТ: Пока сейчас, ну, мне надо переговорить в любом случае, я пока что не мог он ответ дать ни потому, ни потому. МЕНЕДЖЕР: Да, ну я поняла, ну а Вы как, склоняетесь тоже, или Вы тут тоже с супругом все -таки, да, по удобству? КЛИЕНТ: конечно, по одному договорительному. МЕНЕДЖЕР: Да, хорошо, давайте. Я еще запрошу, кстати, у коллег, у нас есть с ЦБанком, которые одобряют рассрочки, какой у нас отказ критичный либо нет. Может, у нас, кстати, отказ некритичный, и можем в Сбербанк податься тоже. Этот, вот. КЛИЕНТ: Маловероятно, но ладно. МЕНЕДЖЕР: Но я уточню, знаете как, чтобы точно понимать, как дело быть. Хорошо. Когда, [ФИО], сегодня у нас вот эта акция с десяти процентами и в рассрочку до конца недели, в принципе, сегодня поговорите с супругом вечером? КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, хорошо, МЕНЕДЖЕР: Да, и, в принципе, мне напишете тогда, как вам комфортнее, (КЛИЕНТ: да.) а я тогда сформирую также заявки, вам могу прислать, а мне просто нужна будет тоже почта его и номер телефона. (КЛИЕНТ: Да,) Вот. (КЛИЕНТ: хорошо.) Все, хорошо, [ФИО], спасибо, что выбираете Eduson. Эти всякие моменты уже бюрократические, но мы в их девяносто девяти и девяти процентах случаев всегда решаем и обучаем. (КЛИЕНТ: Да,) Это (КЛИЕНТ: хорошо,) такие (КЛИЕНТ: просто) (КЛИЕНТ: спасибо.) мелочи (КЛИЕНТ: Ага.) уже незначительные. Все хорошо, [ФИО], как поговорите мне, отпишитесь, пожалуйста. А вот единственный момент – это во сколько приблизительно будет по времени. КЛИЕНТ: Ну, не могу пока точно сказать, может быть, сегодня, а может быть, и завтра. КЛИЕНТ: Мы до конца недели будем действовать правильно. МЕНЕДЖЕР: Ну да, да, да, стоп, скидка. МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Просто чтобы не было, что так согласились… Ну да, хорошо, МЕНЕДЖЕР: Ответ дайте, и там с фармером разберемся уже. Все супер, да, [ФИО], хорошего вам вечера, тогда обратно тебя жду. До (КЛИЕНТ: Дальше,) связи. КЛИЕНТ: пожалуйста.

Маркеры разговора

Длительность04:59
Реплик всего63
Слов687
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

d523e57d 23.06.2026 15:37
Бухгалтер · 16:45 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Меня (КЛИЕНТ: Да,) дарит опыт Академии
46372410 24.06.2026 15:46
Бухгалтер · 07:25 · КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это [ФИО], Eduson сегодня договорил

Текущий звонок

1bd3a741 24.06.2026 15:52
Бухгалтер · 04:59 · 74%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Бухгалтер
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Проверьте условия»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства