Звонок · 24.06.2026 09:30
· comagic_0986fc615ea876bb18c871532f61ad3a
46291950
46%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не выявлено.»
«Нет возражений.»
«Нет возражений.»
03 Краткое содержание
Короткий квалификационный звонок. Менеджер выявил базовую потребность и мотивацию клиента, кратко презентовал формат обучения и передал на консультацию финансовому специалисту. Не обсуждались цена, скидки, не было попытки закрытия. Назначен повторный звонок в интервале 17-19.
03+ Совет коуча
Добавить блок презентации программы и вариантов оплаты, а также попытку закрытия в моменте или хотя бы согласование точного времени следующего звонка.
04 Выполнение чеклиста · 18/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО], зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы получили грант от сто семидесяти девяти тысяч рублей на обучение по курсу «Тестировщик». Все верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Я звоню буквально на две-три минуты уточнить у вас несколько вопросов»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я проженюсь»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Ну, это сейчас как бы очень интересная ... и у меня не получается с моим языком»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«Для расширения своих навыков для работы, да?»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«опыт у вас есть уже в этом направлении?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«как программист выключишь сетку какие-то»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Наш курс полностью закрывает все задачи по этой профессии.»
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Вы просматриваете небольшой видеоурок и потом в интерактивном тренажере выполняете практическое задание»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Ко времени привязки нет, в своем темпе реже вы проходите как удобно, и по вопросам же вам будет закреплен личный куратор»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«с пяти до семи»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Я звоню буквально на две-три минуты уточнить у вас несколько вопросов»
05 Транскрипт · 27 реплик
КЛИЕНТ: Алло! (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],)
КЛИЕНТ: Алло, (МЕНЕДЖЕР: здравствуйте.)
КЛИЕНТ: здравствуй, певица.
МЕНЕДЖЕР: Меня [ФИО], зовут, Академия Eduson. Вы получили грант от сто семидесяти девяти тысяч рублей на обучение по курсу (КЛИЕНТ: [ФИО],) «Тестировщик». Все верно?
КЛИЕНТ: [наложение] угу, да.
МЕНЕДЖЕР: Да. Я звоню буквально на две -три минуты уточнить у вас несколько вопросов, а далее переведу на консультацию финансовый рей[адрес]
МЕНЕДЖЕР: Отлично. Подскажите, пожалуйста, почему вы заинтересовались в субсидировании? Я
КЛИЕНТ: Ну, это сейчас как бы очень интересная [ФИО], и у меня (МЕНЕДЖЕР: Угу.) не получается с моим языком, и в моей сфере не получается раз я решила почитать файлы с тестированием,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла А вообще,
МЕНЕДЖЕР: опыт у вас есть уже в этом направлении?
КЛИЕНТ: и (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) у меня, честно говоря, не было таких вопросов. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) Ну как, ты как программист выключишь сетку какие -то, но так глобально, конечно, нет.
МЕНЕДЖЕР: А вы вообще чем занимаетесь, кем работаете?
КЛИЕНТ: я проженюсь.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, а можете еще подсказать вообще, как планируете поменять навыки после обучения?
МЕНЕДЖЕР: Для (КЛИЕНТ: Эта) работы, то есть (КЛИЕНТ: работа?) для расширения (КЛИЕНТ: Просто) науковых (КЛИЕНТ: нарвусь.) целей, которые (КЛИЕНТ: Что?)
МЕНЕДЖЕР: Для расширения своих навыков для работы, да?
МЕНЕДЖЕР: Я вас понимаю, [ФИО], большое спасибо за ответы. Наш курс полностью закрывает все задачи по этой профессии. Программа построена для создания вопросов и ориентирована больше на практику. С форматом, с нашим знакомым, понимаете, как проходит обучение.Наш
КЛИЕНТ: я так понимаю, что там какие -то вещества, там обстоятельная работа, да? И что?
МЕНЕДЖЕР: курс у Вас остается навсегда с последующими последствиями. Вы просматриваете небольшой видеоурок и потом в интерактивном тренажере выполняете практическое задание. Можно проходить так нелегко курс, так и определенными блоками. Ко времени привязки нет, в своем темпе реже вы проходите как удобно, и по вопросам же вам будет закреплен личный куратор, который будет на связи. Подходит вам такой формат обучения?
МЕНЕДЖЕР: Да, давайте я тогда передам всю информацию профильным специалистам, которые вас детально проконсультируют, если что подойдет, могут к нам записаться. Вам сегодня могут перезвонить с двенадцати до двух, с четырех до шести или с пяти до семи, в какое время комфортнее будет.
КЛИЕНТ: ты слышишь, [ФИО]? Это... Ну, кто, [ФИО]? (МЕНЕДЖЕР: –) (МЕНЕДЖЕР: Да,) Он. (МЕНЕДЖЕР: по) Он. (МЕНЕДЖЕР: [адрес].)
КЛИЕНТ: спите до сени?
МЕНЕДЖЕР: – Можно с пяти до семи, с четырех до шести или с двенадцати до двух.
КЛИЕНТ: сени, спите до сени.
МЕНЕДЖЕР: – Все хорошо, договорились. Тогда, пожалуйста, в это время будьте на связи. Вам хорошего дня, всего доброго, до свидания.
КЛИЕНТ: Да, спасибо, все добро.
МЕНЕДЖЕР: Спасибо, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:11
Реплик всего46
Слов429
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
eba97a6b
24.06.2026 18:04
Тестировщик ПО ·
09:14
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый вечер.Добрый.
КЛИЕНТ: Добрый.
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из Академии
dc0eb9d2
24.06.2026 18:19
Тестировщик ПО ·
05:56
· МЕНЕДЖЕР: [ФИО], (КЛИЕНТ: Алло.) перезваниваю вам.
КЛИЕНТ: [ФИО], спасибо.
МЕНЕДЖЕР: А что еще хочет
Текущий звонок
3f0763f4
24.06.2026 09:30
Тестировщик ПО ·
03:11
· 46%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Тестирование ПО
Прошлый опыт
Программист (вероятно), но без глобального опыта в тестировании
Мотивация
Интерес к сфере, трудности с текущим языком программирования, желание сменить направление
Цели в обучении
Использование навыков для работы
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Что включает курс? (вещества, обстоятельная работа)»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Программист
Жизненные обстоятельства
—