Звонок · 24.06.2026 18:04
· comagic_dd263c4aa4903af78edb0f51d02bd5e7
46291950
54%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Клиент не высказал возражений»
«Возражений не было»
«Возражений не было»
03 Краткое содержание
Менеджер провел качественное выявление потребностей, подтвердил мотивацию клиента на смену специализации, презентовал программу и формат обучения. Однако не обсудил стоимость и варианты оплаты, не попытался закрыть сделку в моменте. Звонок завершился договоренностью о повторном звонке через 3 минуты.
03+ Совет коуча
В следующий раз обязательно переходите к обсуждению цены и скидок, предложите оформить обучение сейчас, используя срочность (например, акцию или промокод).
04 Выполнение чеклиста · 22/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], добрый вечер.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] из Академии Eduson.»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«[ФИО] из Академии Eduson.»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Просили в это время перезвонить вам, проконсультировать касательно направления.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Что касается тестирования ПО, давайте расскажем, что мы еще предоставляем.»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
77%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я поняла, вы работаете программистом.»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«C# у него сейчас очень узкий рынок.»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«Я надеюсь, что за полгода или год у меня появится квалификация.»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«Мысли появились где-то полгода.»
|
↗ 012 | 3 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«Профессиональный тестировщик делает это лучше.»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Курс слишком простой показал.»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«На каком языке программируете, как давно в сфере?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Я так понимаю, вы полноценно хотите перейти из C-Sharp’а?»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Обучение идет на семь месяцев, 85% практики.»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Делаем упор на свободный темп, Гарвардская система.»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«Перезвоните через три минуты, согласен.»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | 2 |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Что касается тестирования ПО, давайте расскажем, что мы еще предоставляем.»
05 Транскрипт · 55 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый вечер.Добрый.
КЛИЕНТ: Добрый.
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из Академии Eduson. Мы сегодня с утра разговаривали с моей коллегой, с [ФИО], касательно (КЛИЕНТ: Ой,) курса тестирования (КЛИЕНТ: ты!) программного обеспечения. Помните такое (КЛИЕНТ: Да,)?Угу, (КЛИЕНТ: да.) здорово. Просили в это время перезвонить вам, проконсультировать касательно направления. Было бы удобно (КЛИЕНТ: Да,) выделить время (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да,).Супер, (КЛИЕНТ: хорошо,) (КЛИЕНТ: да.) давайте пообщаемся. Да, насколько я поняла, вы работаете программистом. Вы хотите (КЛИЕНТ: да.) расширить навыки в направлении тестирования, да?
КЛИЕНТ: Да, да. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) Ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] На каком языке программируете, как давно в сфере?
КЛИЕНТ: давно, давно, там, лет тридцать уже.
МЕНЕДЖЕР: Окей. На каком языке программируете?
КЛИЕНТ: Ну, в последнее время C -sharp — ну,
МЕНЕДЖЕР: Я поняла. Хорошо. Почему потребовалось поменять направление или, возможно, дополнить свое?
КЛИЕНТ: C -sharp у него сейчас очень узкий как бы рынок, вот, и фиксирование и Python — это больше, чем в прошлом году.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], как давно появились такие мысли, что хотелось бы как раз -таки повысить навыки.
КЛИЕНТ: Но, наверно, уже где -то полгода.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Были какие -то попытки к этому.
КЛИЕНТ: Нет, не было.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, и, я так понимаю, видели непосредственно наше направление и уже решились, правильно?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здорово. А про нас давно знаете, как Академии медицины?
КЛИЕНТ: [наложение] не знаю». «На...»
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. да.
КЛИЕНТ: Я, ну, я это название знаю, но я не знаю, что в нем стоит. статутам.
МЕНЕДЖЕР: Я вам расскажу, не переживайте, [ФИО], я вам в любом случае поделюсь. Я думаю, В целом -то, сейчас, я так понимаю, располагается время для обучения, соответственно, хочется повышать навыки в течение полугода и уже приходить к тому, чтобы переквалифицироваться на более востребованную специальность. В целом -то, работа программиста Вам нравится, и вид в IT Вам нравится, я правильно понимаю?
КЛИЕНТ: Да, да, да. (МЕНЕДЖЕР: Ну,) конечно.
МЕНЕДЖЕР: то есть, условно, вы полгода думаете о переквалификации, вы как -то тестирование используете? И мне кажется, вряд ли, конечно, на C -sharp -е какое -то тестирование используется, но, может быть, какие -то задачи (КЛИЕНТ: почему?) вам в дополнительной и предоставляются.
КЛИЕНТ: Нет, ну почему, тесты можно писать на чем, на чем Если вы пишете программу, то вам не запрещается читать тексты. это как бы даже, ну, как бы не хорошее свидетельство. Ну, просто понятно, что профессиональный зафиксировщик это делает как бы лучше, более корректированно, чем просто организатор.
МЕНЕДЖЕР: Ну, опять же, да, в любом случае, вы не весь стек инструментария применяете как таковой, поэтому так и получается. А, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Что еще хочется у вас По времени, я так понимаю, шесть -восемь часов в неделю в целом располагается этим временем, верно, [ФИО]?
КЛИЕНТ: Счастливое число недели — это сколько, второе число в день?
МЕНЕДЖЕР: Ну, либо час, либо полтора часа в день, да.
КЛИЕНТ: Ну, час, да, час, да.
МЕНЕДЖЕР: Час, да. Хорошо. Хорошо, а вы онлайн вообще когда -то обучались?
КЛИЕНТ: я брал какой -то курс, но, да, обучался сюда, я не закончил его, потому что.
МЕНЕДЖЕР: А где приобретали для себя, по какому направлению?
КЛИЕНТ: Здесь вип -разорвутка.
МЕНЕДЖЕР: здорово, что там удалось изучить.
КЛИЕНТ: просто этот курс, он… Я понял, что я могу просто и включать это в эксперименты, и курс как бы мне не нужен. Поэтому я... мне не понравился, ну, слишком простой показал, в общем. Я несколько уроков как бы сделал, но перестал заниматься.
МЕНЕДЖЕР: И так и не закончили, да?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ха -ха, ну это отлично.
МЕНЕДЖЕР: А что касается важных моментов обучения, то есть, словно я это понимаю, для вас все -таки важен свободный формат, чтобы это было свободно, тогда, когда будете обучаться самостоятельно, ну и, соответственно, чтобы к чему -то вы уже пришли. Может быть, трудоустройство какое -то по окончании важно.
МЕНЕДЖЕР: Окей, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Я поняла.
МЕНЕДЖЕР: А какие сроки нам нужно будет с Вами прийти уже к результатам?
КЛИЕНТ: у меня нет каких -то сроков, я надеюсь, что за полгода или год как бы у меня появятся достаточно квалификации. Поэтому каких -то быстрых сроков нету.
МЕНЕДЖЕР: я поняла. Ну, здорово, что пришли к этому, что необходимо переквалификацию проходить. И, я так понимаю, вы полноценно хотите перейти, да, из C -Sharp 'а?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично, я поняла. А с Python 'ом знакомы? Как с языком программирования?
КЛИЕНТ: немножко, да, в принципе, как
КЛИЕНТ: и любые такие проекты, языки они похожи, то есть там концепции одинаковые, просто нужно знать, где там какую -то корюшку поставить, чтобы это нарабатывать. Но не очень глубоко как бы, да, что -то я там что -то подправлял в программу, когда мне нужно было, да, но вот так вот Быстрее я не пишу сейчас, конечно. На
МЕНЕДЖЕР: Я поняла. Ну, на самом деле, Python, мне кажется, самый простой синтаксис, поэтому, я думаю, не возникнет труда. Главное, вам постепенно исходить, то есть от начала до конца все полноценное тестирование освоить и уже выходить на рынок. Также можете дополнительно выйти на фриланс, например, биржам, такая же сделать как вариант. Почему нет? Потому что в целом сейчас, условно, каждый час, каждый полтора создается новое программное обеспечение, и необходимо его тестировать. Поэтому фриланс -биржи в этом плане сейчас тоже востребованное направление у тестировщиков.
МЕНЕДЖЕР: Поэтому таким образом. Давайте -то подчеркну, [ФИО], получается, в ближайшее время начинаем обучение, соответственно, переходим в (КЛИЕНТ: все,) эту (КЛИЕНТ: за) специальность (КЛИЕНТ: внимание) через полгода (КЛИЕНТ: и) -год, (КЛИЕНТ: до) осваиваем то, что действительно вам интересно и то, что действительно перспективнее выглядит в будущем, насколько я поняла.
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, полноценно уходим из своего направления и начинаем быть тестировщиком, зарабатывая на этом чуть больше, чем, возможно, программисты по [адрес], правильно?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо. Что касается тестирования программного обеспечения, тогда давайте расскажем, что мы еще предоставляем. Обучение у нас на самом деле буквально идет на семь месяцев, да, то есть за эти семь месяцев, при учете, шести часов в неделю, даже не восемь, а шесть часов в неделю, мы сможем дать.
МЕНЕДЖЕР: Что касается того, как вообще происходит обучение у нас, Мы больше делаем порт за свободный темп, то вы обучаетесь по Гарвардской системе образования и погружаетесь в практические задания через практику в 85 % случаев по обучению в курсе. снялась. Что касательно личного куратора, с ним можно как списываться по тем или иным вопросам или вызываниям, то есть мы тоже предоставляем свою очередь, то на любую вашу тему, которая вас сейчас волнует, можете позвонить.
МЕНЕДЖЕР: Что касательно программы, она буквально обновилась месяц назад, полностью отражает требования рынка в данный момент времени и очень хорошо ложится на собеседованиях. Почему? Потому что мы даже дальние розетки добавили, в свою очередь, которые в любом случае выделяют вас на рынки труда. Если говорить по программе, (КЛИЕНТ: Извините,) точнее…
КЛИЕНТ: [наложение] пожалуйста, извините, пожалуйста, вы не могли бы меня через три минуты призвонить?
МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, (КЛИЕНТ: Я) не готовайтесь.
КЛИЕНТ: прошу вас, да, пожалуйста, спросить В (МЕНЕДЖЕР: Ага,) собеседниках (МЕНЕДЖЕР: давайте.) поставил звонок на удержание.
Маркеры разговора
Длительность09:14
Реплик всего81
Слов1132
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
3f0763f4
24.06.2026 09:30
Тестировщик ПО ·
03:11
· КЛИЕНТ: Алло! (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],)
КЛИЕНТ: Алло, (МЕНЕДЖЕР: здравствуйте.)
КЛИЕНТ: здравствуй, певица.
dc0eb9d2
24.06.2026 18:19
Тестировщик ПО ·
05:56
· МЕНЕДЖЕР: [ФИО], (КЛИЕНТ: Алло.) перезваниваю вам.
КЛИЕНТ: [ФИО], спасибо.
МЕНЕДЖЕР: А что еще хочет
Текущий звонок
eba97a6b
24.06.2026 18:04
Тестировщик ПО ·
09:14
· 54%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Тестировщик ПО
Прошлый опыт
C# программист 30 лет, немного Python
Мотивация
C# рынок узкий, тестирование востребовано
Цели в обучении
Переквалификация в тестировщика за полгода-год
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Знает название Eduson, но не детали
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Программист C#
Жизненные обстоятельства
—