Звонок · 24.06.2026 18:19
· comagic_82056c1667cc6034f982997ffa1d734c
46291950
76%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решенияНе хочется брать еще нагрузку подписокДорого
«Я могу сколько-то подумать?; не хочется брать еще нагрузки»
«а что хочется обдумать?; если вы планируете обучаться, то это бесплатный будет в комплексе»
«а что хочется обдумать?; если вы планируете обучаться, то это бесплатный будет в комплексе»
03 Краткое содержание
Повторный звонок менеджера Качеговой Даяны по курсу Тестировщик ПО. Менеджер напомнила формат обучения, презентовала программу и стоимость с учетом гранта, предложила рассрочку и скидку при полной оплате. Клиент выразил сомнения в цене, сослался на нагрузку от подписок, попросил день подумать. Договорились о повторном звонке на следующий день. Менеджер активно отрабатывала возражения, но не сделала попытки закрыть сделку в моменте.
03+ Совет коуча
Рекомендуется усиливать попытки закрытия в моменте: предлагать оформить рассрочку сразу, фиксировать выгоду сегодняшнего решения, использовать временной триггер (например, окончание акции).
04 Выполнение чеклиста · 16/21 · 24 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«семь месяцев обучения, гарантия трудоустройства, двадцать шесть проектов портфолио»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«формат именно привычный, в свободный темп Вы погружаетесь в тренажеры, в бизнес-кейсы»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Я могу сколько-то подумать?; не хочется брать еще нагрузки»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«а что хочется обдумать?; если вы планируете обучаться, то это бесплатный будет в комплексе»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом скидки этого гранта у вас выходит девяносто шесть тысяч четыреста двадцать пять рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«вы получили грант сто семьдесят девять рублей ровно»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«полная сумма курса двести двадцать пять тысяч рублей... выходит девяносто шесть тысяч четыреста двадцать пять рублей»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/3
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| × | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | 0 |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра тогда к [ФИО] перезвоню»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«но сейчас рынок по тестированию снова идет на повышение»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«я вам пришлю информацию на почту»
|
↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Я могу сколько-то подумать?; не хочется брать еще нагрузки»
ОбоснованиеКлиент явно выразил сомнения и попросил время на размышление
Таймкод03:50
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: 'подумать' и 'не хочется еще нагрузок'
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеОба возражения обработаны: уточнила причину и дала аргументы
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«а что хочется обдумать?; если вы планируете обучаться, то это бесплатный будет в комплексе»
ОбоснованиеНа каждое возражение дан содержательный ответ
Таймкод04:00
05 Транскрипт · 38 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], (КЛИЕНТ: Алло.) перезваниваю вам.
КЛИЕНТ: [ФИО], спасибо.
МЕНЕДЖЕР: А что еще хочется с Вами обсудить, на чем мы остановились с Вами касательно формата обучения, то, что мы предоставляем формат именно привычный, то есть в свободный темп Вы погружаетесь в тренажеры, в бизнес -кейсы и, таким образом, получаете навыки, потому что в любом случае Вам необходимо их отточить, условно, как Вы занимались и обучались тому же C -sharp, потому что это все через практику (КЛИЕНТ: Ой,) проехывает.
КЛИЕНТ: [наложение] извините, пожалуйста, я забыл, как вас зовут. а?
МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО].
КЛИЕНТ: А, да я, но вы не проснулись, что ли, или вы не (МЕНЕДЖЕР: Я) вылазили?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] представилась в самом начале, да, просто,
КЛИЕНТ: Извините, (МЕНЕДЖЕР: может) пожалуйста, (МЕНЕДЖЕР: быть,) (МЕНЕДЖЕР: ничего) у меня (МЕНЕДЖЕР: страшного.) такой вопрос. Я видел, для что этот курс, я не могу понять, он полностью оплачивает, или я должен какую -то часть его оплатить, или как? Меня (МЕНЕДЖЕР: Конечно,) (МЕНЕДЖЕР: вы) просто (МЕНЕДЖЕР: должны) (МЕНЕДЖЕР: будете) беспокоит.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] оплатить. Ага.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. Давайте про это в сторону договорим.
МЕНЕДЖЕР: Я так понимаю, выплатное обучение для себя не рассматривается, или как?
КЛИЕНТ: Это зависит от того, сколько это будет стоить.
МЕНЕДЖЕР: С учетом, на самом деле, того промокода, который вы получили по гранту, получается полная сумма курса двести двадцать пять тысяч рублей. Соответственно, вы получили грант сто семьдесят девять рублей ровно, и с учетом скидки этого гранта у вас выходит девяносто шесть тысяч четыреста двадцать пять рублей, с учетом того, что на сайте в разрезе ста тридцати он стоит. У вас скидка достаточно хорошая идет. Мы можем эту сумму заплатить сразу с дополнительной скидкой в пять процентов, можем разделить в рассрочку — на четыре тысячи в месяц либо на восемь тысяч в месяц, что достаточно комфортно.
МЕНЕДЖЕР: Рассмотрели бы для себя такой курс?
КЛИЕНТ: [наложение] А семь месяцев? А.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, семь месяцев обучения, гарантия трудоустройства, двадцать шесть проектов портфолио, нейросети, соответственно, которые внедрены, включены в этот курс, и гарантия трудоустройства по окончании. Если не трудоустроится, то вернем средства. Также гарантированная стажировка в реальной компании, что тоже круто ложится на резюме. Ну и двадцать шесть проектов, я думаю, вы как программист понимаете, что это значит.
КЛИЕНТ: это все -таки маленькие проекты, это (МЕНЕДЖЕР: Но...) пятиучебные эффект.
МЕНЕДЖЕР: Нет, это не учебные проекты, это реальные рабочие задачи. Мы с тринадцатого года на рынке и изначально взаимодействовали с юрлицами. [ФИО], в свою очередь, доверяли нам обучению своих сотрудников на повышение градации и на перекликацию на другую должность. За счет этого у нас появились такие партнеры, которые предоставляют реальные рабочие задачи. То есть вы по окончанию выполнения задачи пишете свои фамилии и имущества о том, что вы действительно ее делали, и участвуете непосредственно в командной разработке. Поэтому они все реальные и пойдут в ваши портфолио.
КЛИЕНТ: Я могу сколько -то подумать?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а что хочется обдумать, то есть достаточно хорошее предложение мы предоставляем или в целом так с ничего к вам пришли, так сказать, неожиданно?
КЛИЕНТ: И я бы хотел подумать.
МЕНЕДЖЕР: Вы бы хотели подумать, сколько времени вам хочется подумать теперь?
КЛИЕНТ: Ну, два дня буквально.
МЕНЕДЖЕР: Два дня. Ну, в целом, то есть вы можете подумать до завтрашнего дня, мы можем таким образом поступить, в любом случае акция доступна, можем там, не знаю, завтра ближе к вечеру также с надписью «Связаться» вы посмотрите, ознакомитесь и уже к чему -то придем. А в целом -то на чем хочется подумать, то есть это цена или что конкретно?
КЛИЕНТ: А, да, сама.
МЕНЕДЖЕР: — Цена. [ФИО]. Ну, в целом -то, если вы планируете обучаться, насколько я понимаю, то здесь очень важно понимать тот факт, (КЛИЕНТ: так.) что он в любом случае бесплатный будет, если вы все в комплексе получаете. Хотя у нас достаточно хорошие условия по рассрочке, там, условно, четыре тысячи рублей, как будто бы это и недорого в месяц, ежемесячно, два -четыре месяца, как считаете?
КЛИЕНТ: Но не хочется брать еще нагрузки, таких подписок, кстати, [ФИО] очень много, и просто не хочется больше брать.
КЛИЕНТ: Все вроде небольшие, но потом накапливается, что пришлось очень много делать месяцев.
МЕНЕДЖЕР: Я понимаю, но, я так понимаю, в любом случае хочется поменять же направление, то есть в любом случае придется это делать. Вопрос в том, когда. Но сейчас рынок по тестированию снова идет на повышение именно по востребованности. Ну, условно, мы в самом начале с вами это все обсуждали. Поэтому пока это происходит, необходимо пользоваться этим. Это как, знаете, там, не знаю, лет десять назад еще программистов не (КЛИЕНТ: это) было (КЛИЕНТ: всё) и не (КЛИЕНТ: понятно,) было IT
КЛИЕНТ: да, нет, я (МЕНЕДЖЕР: -сферы.) понимаю, что это (МЕНЕДЖЕР: Ха) всё, (МЕНЕДЖЕР: -ха!)
КЛИЕНТ: я понимаю, что это всё очень интересно и важно,
КЛИЕНТ: и мне просто показалось по смыслу этого письма, что, не знаю, почему я так решил, что оно будет практически бесплатно.
КЛИЕНТ: Я не понял, не понял, хорошо, не понял, не понял, как будет, извините.
МЕНЕДЖЕР: Я поняла, ну то есть все -таки платное обучение в лифте? тебя не рассматривать, я правильно поняла? Не готова вкладывать сейчас.
КЛИЕНТ: Ну, давайте, я день подумаю и завтра вам дам ответ. Профессиональные
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, дай -ка тогда я вам пришлю информацию на почту, которую вставляли, чтоб тоже было понимание о том, о (КЛИЕНТ: обеспечении) чем думаете, и
КЛИЕНТ: [наложение] общего
МЕНЕДЖЕР: [наложение] завтра тогда к [ФИО] перезвоню. Все супер, договорились, хорошего вечера, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность05:56
Реплик всего67
Слов890
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
3f0763f4
24.06.2026 09:30
Тестировщик ПО ·
03:11
· КЛИЕНТ: Алло! (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],)
КЛИЕНТ: Алло, (МЕНЕДЖЕР: здравствуйте.)
КЛИЕНТ: здравствуй, певица.
eba97a6b
24.06.2026 18:04
Тестировщик ПО ·
09:14
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый вечер.Добрый.
КЛИЕНТ: Добрый.
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из Академии
Текущий звонок
dc0eb9d2
24.06.2026 18:19
Тестировщик ПО ·
05:56
· 76%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Тестировщик ПО
Прошлый опыт
Программист, изучал C#
Мотивация
Сменить направление, войти в тестирование
Цели в обучении
Получить навыки тестировщика, портфолио, трудоустройство
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Полностью оплачивает или часть?» · «Сколько это будет стоить?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · программист
Жизненные обстоятельства
—