Звонок · 24.06.2026 18:19 · comagic_82056c1667cc6034f982997ffa1d734c

46291950

Качегова Даяна → программист · 05:56 · Тестировщик ПО · Категория BBB
76%
Общий балл
16 pass 5 fail 24 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Качегова Даяна
Дата
24.06.2026 18:19
utm_source
mindbox
utm_campaign
QAE_IT_ND32_Email__23062026_grant
Продукт
Тестировщик ПО
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
05:56
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияНе хочется брать еще нагрузку подписокДорого
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решенияНе хочется брать еще нагрузку подписокДорого

«Я могу сколько-то подумать?; не хочется брать еще нагрузки»
«а что хочется обдумать?; если вы планируете обучаться, то это бесплатный будет в комплексе»

03 Краткое содержание

Повторный звонок менеджера Качеговой Даяны по курсу Тестировщик ПО. Менеджер напомнила формат обучения, презентовала программу и стоимость с учетом гранта, предложила рассрочку и скидку при полной оплате. Клиент выразил сомнения в цене, сослался на нагрузку от подписок, попросил день подумать. Договорились о повторном звонке на следующий день. Менеджер активно отрабатывала возражения, но не сделала попытки закрыть сделку в моменте.

03+ Совет коуча

Рекомендуется усиливать попытки закрытия в моменте: предлагать оформить рассрочку сразу, фиксировать выгоду сегодняшнего решения, использовать временной триггер (например, окончание акции).

04 Выполнение чеклиста · 16/21 · 24 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«семь месяцев обучения, гарантия трудоустройства, двадцать шесть проектов портфолио»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«формат именно привычный, в свободный темп Вы погружаетесь в тренажеры, в бизнес-кейсы»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«Я могу сколько-то подумать?; не хочется брать еще нагрузки»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«2»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«а что хочется обдумать?; если вы планируете обучаться, то это бесплатный будет в комплексе»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом скидки этого гранта у вас выходит девяносто шесть тысяч четыреста двадцать пять рублей»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«вы получили грант сто семьдесят девять рублей ровно»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«полная сумма курса двести двадцать пять тысяч рублей... выходит девяносто шесть тысяч четыреста двадцать пять рублей»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/3
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
× Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035 0
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра тогда к [ФИО] перезвоню»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«но сейчас рынок по тестированию снова идет на повышение»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«я вам пришлю информацию на почту»
↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Я могу сколько-то подумать?; не хочется брать еще нагрузки»
ОбоснованиеКлиент явно выразил сомнения и попросил время на размышление
Таймкод03:50
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: 'подумать' и 'не хочется еще нагрузок'
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеОба возражения обработаны: уточнила причину и дала аргументы
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«а что хочется обдумать?; если вы планируете обучаться, то это бесплатный будет в комплексе»
ОбоснованиеНа каждое возражение дан содержательный ответ
Таймкод04:00

05 Транскрипт · 38 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], (КЛИЕНТ: Алло.) перезваниваю вам. КЛИЕНТ: [ФИО], спасибо. МЕНЕДЖЕР: А что еще хочется с Вами обсудить, на чем мы остановились с Вами касательно формата обучения, то, что мы предоставляем формат именно привычный, то есть в свободный темп Вы погружаетесь в тренажеры, в бизнес -кейсы и, таким образом, получаете навыки, потому что в любом случае Вам необходимо их отточить, условно, как Вы занимались и обучались тому же C -sharp, потому что это все через практику (КЛИЕНТ: Ой,) проехывает. КЛИЕНТ: [наложение] извините, пожалуйста, я забыл, как вас зовут. а? МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО]. КЛИЕНТ: А, да я, но вы не проснулись, что ли, или вы не (МЕНЕДЖЕР: Я) вылазили? МЕНЕДЖЕР: [наложение] представилась в самом начале, да, просто, КЛИЕНТ: Извините, (МЕНЕДЖЕР: может) пожалуйста, (МЕНЕДЖЕР: быть,) (МЕНЕДЖЕР: ничего) у меня (МЕНЕДЖЕР: страшного.) такой вопрос. Я видел, для что этот курс, я не могу понять, он полностью оплачивает, или я должен какую -то часть его оплатить, или как? Меня (МЕНЕДЖЕР: Конечно,) (МЕНЕДЖЕР: вы) просто (МЕНЕДЖЕР: должны) (МЕНЕДЖЕР: будете) беспокоит. МЕНЕДЖЕР: [наложение] оплатить. Ага. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. Давайте про это в сторону договорим. МЕНЕДЖЕР: Я так понимаю, выплатное обучение для себя не рассматривается, или как? КЛИЕНТ: Это зависит от того, сколько это будет стоить. МЕНЕДЖЕР: С учетом, на самом деле, того промокода, который вы получили по гранту, получается полная сумма курса двести двадцать пять тысяч рублей. Соответственно, вы получили грант сто семьдесят девять рублей ровно, и с учетом скидки этого гранта у вас выходит девяносто шесть тысяч четыреста двадцать пять рублей, с учетом того, что на сайте в разрезе ста тридцати он стоит. У вас скидка достаточно хорошая идет. Мы можем эту сумму заплатить сразу с дополнительной скидкой в пять процентов, можем разделить в рассрочку — на четыре тысячи в месяц либо на восемь тысяч в месяц, что достаточно комфортно. МЕНЕДЖЕР: Рассмотрели бы для себя такой курс? КЛИЕНТ: [наложение] А семь месяцев? А. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, семь месяцев обучения, гарантия трудоустройства, двадцать шесть проектов портфолио, нейросети, соответственно, которые внедрены, включены в этот курс, и гарантия трудоустройства по окончании. Если не трудоустроится, то вернем средства. Также гарантированная стажировка в реальной компании, что тоже круто ложится на резюме. Ну и двадцать шесть проектов, я думаю, вы как программист понимаете, что это значит. КЛИЕНТ: это все -таки маленькие проекты, это (МЕНЕДЖЕР: Но...) пятиучебные эффект. МЕНЕДЖЕР: Нет, это не учебные проекты, это реальные рабочие задачи. Мы с тринадцатого года на рынке и изначально взаимодействовали с юрлицами. [ФИО], в свою очередь, доверяли нам обучению своих сотрудников на повышение градации и на перекликацию на другую должность. За счет этого у нас появились такие партнеры, которые предоставляют реальные рабочие задачи. То есть вы по окончанию выполнения задачи пишете свои фамилии и имущества о том, что вы действительно ее делали, и участвуете непосредственно в командной разработке. Поэтому они все реальные и пойдут в ваши портфолио. КЛИЕНТ: Я могу сколько -то подумать? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а что хочется обдумать, то есть достаточно хорошее предложение мы предоставляем или в целом так с ничего к вам пришли, так сказать, неожиданно? КЛИЕНТ: И я бы хотел подумать. МЕНЕДЖЕР: Вы бы хотели подумать, сколько времени вам хочется подумать теперь? КЛИЕНТ: Ну, два дня буквально. МЕНЕДЖЕР: Два дня. Ну, в целом, то есть вы можете подумать до завтрашнего дня, мы можем таким образом поступить, в любом случае акция доступна, можем там, не знаю, завтра ближе к вечеру также с надписью «Связаться» вы посмотрите, ознакомитесь и уже к чему -то придем. А в целом -то на чем хочется подумать, то есть это цена или что конкретно? КЛИЕНТ: А, да, сама. МЕНЕДЖЕР: — Цена. [ФИО]. Ну, в целом -то, если вы планируете обучаться, насколько я понимаю, то здесь очень важно понимать тот факт, (КЛИЕНТ: так.) что он в любом случае бесплатный будет, если вы все в комплексе получаете. Хотя у нас достаточно хорошие условия по рассрочке, там, условно, четыре тысячи рублей, как будто бы это и недорого в месяц, ежемесячно, два -четыре месяца, как считаете? КЛИЕНТ: Но не хочется брать еще нагрузки, таких подписок, кстати, [ФИО] очень много, и просто не хочется больше брать. КЛИЕНТ: Все вроде небольшие, но потом накапливается, что пришлось очень много делать месяцев. МЕНЕДЖЕР: Я понимаю, но, я так понимаю, в любом случае хочется поменять же направление, то есть в любом случае придется это делать. Вопрос в том, когда. Но сейчас рынок по тестированию снова идет на повышение именно по востребованности. Ну, условно, мы в самом начале с вами это все обсуждали. Поэтому пока это происходит, необходимо пользоваться этим. Это как, знаете, там, не знаю, лет десять назад еще программистов не (КЛИЕНТ: это) было (КЛИЕНТ: всё) и не (КЛИЕНТ: понятно,) было IT КЛИЕНТ: да, нет, я (МЕНЕДЖЕР: -сферы.) понимаю, что это (МЕНЕДЖЕР: Ха) всё, (МЕНЕДЖЕР: -ха!) КЛИЕНТ: я понимаю, что это всё очень интересно и важно, КЛИЕНТ: и мне просто показалось по смыслу этого письма, что, не знаю, почему я так решил, что оно будет практически бесплатно. КЛИЕНТ: Я не понял, не понял, хорошо, не понял, не понял, как будет, извините. МЕНЕДЖЕР: Я поняла, ну то есть все -таки платное обучение в лифте? тебя не рассматривать, я правильно поняла? Не готова вкладывать сейчас. КЛИЕНТ: Ну, давайте, я день подумаю и завтра вам дам ответ. Профессиональные МЕНЕДЖЕР: Хорошо, дай -ка тогда я вам пришлю информацию на почту, которую вставляли, чтоб тоже было понимание о том, о (КЛИЕНТ: обеспечении) чем думаете, и КЛИЕНТ: [наложение] общего МЕНЕДЖЕР: [наложение] завтра тогда к [ФИО] перезвоню. Все супер, договорились, хорошего вечера, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность05:56
Реплик всего67
Слов890
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

3f0763f4 24.06.2026 09:30
Тестировщик ПО · 03:11 · КЛИЕНТ: Алло! (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) КЛИЕНТ: Алло, (МЕНЕДЖЕР: здравствуйте.) КЛИЕНТ: здравствуй, певица.
eba97a6b 24.06.2026 18:04
Тестировщик ПО · 09:14 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый вечер.Добрый. КЛИЕНТ: Добрый. МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из Академии

Текущий звонок

dc0eb9d2 24.06.2026 18:19
Тестировщик ПО · 05:56 · 76%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Тестировщик ПО
Прошлый опыт
Программист, изучал C#
Мотивация
Сменить направление, войти в тестирование
Цели в обучении
Получить навыки тестировщика, портфолио, трудоустройство
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Полностью оплачивает или часть?» · «Сколько это будет стоить?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · программист
Жизненные обстоятельства