Анализ звонков / Бондаренко Андрей / 46298626
Звонок · 25.06.2026 20:59 · comagic_d224e0faef9a1fc2d14a8b631971b03f

46298626

Бондаренко Андрей → клиент · 02:29 · Менеджер по работе с маркетплейсами · Категория BBB
48%
Общий балл
16 pass 20 fail 9 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Бондаренко Андрей
Дата
25.06.2026 20:59
utm_source
ris
utm_campaign
AllCat_MPP_OZ42_flocktory_mpp
Продукт
Менеджер по работе с маркетплейсами
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
02:29
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражений от клиента не было.»
«Возражений не было, пункт не применим.»

03 Краткое содержание

Менеджер поприветствовал клиента, уточнил цель звонка, выявил базовую потребность (смена деятельности на маркетплейсы) и согласовал консультацию на завтра. Однако не структурировал разговор, не презентовал программу, не обсудил цену и не предпринял попытки закрытия.

03+ Совет коуча

Рекомендуется структурировать разговор по блокам, глубже выявлять потребности (почему именно это направление, почему сейчас), презентовать программу обучения и обсуждать условия оплаты, даже при передаче на консультацию.

04 Выполнение чеклиста · 16/36 · 9 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«Добрый вечер, мастер.»
↗ 001 2
× Консультант назвал своё имя ↗ 002 0
Консультант озвучил название компании
«Eduson, а вижу, что промокод...»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вижу, что промокод был посчитан на обучение... звонил вас поездка детали причинить... перевести на консультацию»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
3/9
33%
Чем занимается клиент
«чем вы занимаетесь сейчас? С кем работаете? ... продажей моих продуктов»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
Цель обучения
«сменить деятельность хотите? ... да, все верно»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«А опыт уже есть в этой сфере?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть, как понимаю, сейчас занимаетесь продажей моих продуктов, хотите с нуля освоить направление маркетплейсов и сменить работу»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«к курсу получаете доступ навсегда, заниматься можно на своем темпе, своя платформа, онлайн»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
2/3 · 1 n/a
66%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке
«0»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«0»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра тогда с одиннадцати до двенадцати»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеКоличество возражений: 0.
02 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеКоличество отработанных возражений: 0.

05 Транскрипт · 31 реплик

МЕНЕДЖЕР: Добрый вечер, мастер. КЛИЕНТ: Добрый? (МЕНЕДЖЕР: Это) (МЕНЕДЖЕР: адрес) Без чего? МЕНЕДЖЕР: Eduson, а вижу, что промокод (КЛИЕНТ: Ага.) был посчитан на обучение по бракетингу с фон[адрес], верно? КЛИЕНТ: Да, да, да, все верно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вот как раз -таки звонил вас поездка детали причинить, буквально две минуты, и назавтра (КЛИЕНТ: Что) перевести (КЛИЕНТ: -то) вас (КЛИЕНТ: все?) уже на консультацию к профильному специалисту. [ФИО] сказал, почему интересует направление это? КЛИЕНТ: Ну, вот только предскажу, что им остается. МЕНЕДЖЕР: Хотите заниматься этим? А опыт уже есть в этой сфере? КЛИЕНТ: Есть представление и знакомость о создании кайфа заинтересованных в (МЕНЕДЖЕР: Ага,) этой (МЕНЕДЖЕР: отлично.) сфере. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да. А чем вы занимаетесь сейчас? С кем работаете? КЛИЕНТ: А вот. МЕНЕДЖЕР: Чем -чем? КЛИЕНТ: не слушаю вас, говорите. МЕНЕДЖЕР: Да, подскажите, а чем сейчас занимаетесь вообще? С кем работаете? КЛИЕНТ: может, продолжаю? МЕНЕДЖЕР: Мои продукты продаются или что? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], то есть какая задача стоит перед обучением? Сменить деятельность хотите? МЕНЕДЖЕР: надолго. Отлично, то есть, как понимаю, сейчас вот занимаетесь продажей моих продуктов, хотите с нуля освоить направление (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) маркетплейсов и сменить работу, правильно (КЛИЕНТ: Да,) понимаю? КЛИЕНТ: да, да, все верно. МЕНЕДЖЕР: А планируете вот на себя работать или на селлера маркетплейщиках. КЛИЕНТ: Ну, с фейлером, может быть. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, (КЛИЕНТ: Да.) да, у нас есть тогда подходящее обучение, с нуля можно полноценно освоить профессию, к курсу получаете доступ навсегда, то есть заниматься можно на своем темпе, никто не торопит, не ограничивает, у (КЛИЕНТ: Да,) нас своя (КЛИЕНТ: Фейк.) платформа, то (КЛИЕНТ: Ага.) есть на ней можно онлайн заниматься [адрес]. Вам (КЛИЕНТ: А) такой формат (КЛИЕНТ: вот) подходит? КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. Да, замечательно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], то есть у нас в ближайших течение трех дней действует акция по промокоду «близнецы», вы получаете второй курс -подарок на ваш выбор. Профильный специалист завтра вас уже по деталям сориентирует, по программе, по тарифам тоже. Завтра вам в какое время удобно будет принять звонок? КЛИЕНТ: ну, ты примерно в девять -восемь часов скончишься. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, специалист работает с одиннадцати до девятнадцати по [адрес], вот в этом промежутке. Вам насколько удобно будет? КЛИЕНТ: давайте не попадем. МЕНЕДЖЕР: Самый ранний вот с одиннадцати до До двенадцати в промежутке наберет, удобно будет? КЛИЕНТ: [наложение] Да, удобно, нормально, хорошо, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Счастливо, отлично, завтра тогда в это время запишу звонка. Всего доброго. КЛИЕНТ: вам будет удобно договориться (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) только. МЕНЕДЖЕР: да, все заброшу.

Маркеры разговора

Длительность02:29
Реплик всего61
Слов403
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

39ffc15c 26.06.2026 11:36
Менеджер по работе с маркетплейсами · 13:39 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], день добрый. КЛИЕНТ: [ФИО], здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да,
4c7cd581 26.06.2026 11:46
Менеджер по работе с маркетплейсами · 04:49 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, да, [ФИО], обор... КЛИЕНТ: [наложение] А, извините, там, д

Текущий звонок

3b9c6340 25.06.2026 20:59
Менеджер по работе с маркетплейсами · 02:29 · 48%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Менеджер по работе с маркетплейсами
Прошлый опыт
Есть представление, но опыта работы нет
Мотивация
Сменить деятельность на маркетплейсы
Цели в обучении
Освоить профессию с нуля, сменить работу
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства