Звонок · 25.06.2026 20:59
· comagic_d224e0faef9a1fc2d14a8b631971b03f
46298626
48%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений от клиента не было.»
«Возражений не было, пункт не применим.»
«Возражений не было, пункт не применим.»
03 Краткое содержание
Менеджер поприветствовал клиента, уточнил цель звонка, выявил базовую потребность (смена деятельности на маркетплейсы) и согласовал консультацию на завтра. Однако не структурировал разговор, не презентовал программу, не обсудил цену и не предпринял попытки закрытия.
03+ Совет коуча
Рекомендуется структурировать разговор по блокам, глубже выявлять потребности (почему именно это направление, почему сейчас), презентовать программу обучения и обсуждать условия оплаты, даже при передаче на консультацию.
04 Выполнение чеклиста · 16/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый вечер, мастер.»
|
↗ 001 | 2 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Eduson, а вижу, что промокод...»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вижу, что промокод был посчитан на обучение... звонил вас поездка детали причинить... перевести на консультацию»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
3/9
33%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«чем вы занимаетесь сейчас? С кем работаете? ... продажей моих продуктов»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«сменить деятельность хотите? ... да, все верно»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А опыт уже есть в этой сфере?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть, как понимаю, сейчас занимаетесь продажей моих продуктов, хотите с нуля освоить направление маркетплейсов и сменить работу»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«к курсу получаете доступ навсегда, заниматься можно на своем темпе, своя платформа, онлайн»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
2/3 · 1 n/a
66%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«0»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 1 |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра тогда с одиннадцати до двенадцати»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеКоличество возражений: 0.
02
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеКоличество отработанных возражений: 0.
05 Транскрипт · 31 реплик
МЕНЕДЖЕР: Добрый вечер, мастер.
КЛИЕНТ: Добрый? (МЕНЕДЖЕР: Это) (МЕНЕДЖЕР: адрес) Без чего?
МЕНЕДЖЕР: Eduson, а вижу, что промокод (КЛИЕНТ: Ага.) был посчитан на обучение по бракетингу с фон[адрес], верно?
КЛИЕНТ: Да, да, да, все верно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вот как раз -таки звонил вас поездка детали причинить, буквально две минуты, и назавтра (КЛИЕНТ: Что) перевести (КЛИЕНТ: -то) вас (КЛИЕНТ: все?) уже на консультацию к профильному специалисту. [ФИО] сказал, почему интересует направление это?
КЛИЕНТ: Ну, вот только предскажу, что им остается.
МЕНЕДЖЕР: Хотите заниматься этим? А опыт уже есть в этой сфере?
КЛИЕНТ: Есть представление и знакомость о создании кайфа заинтересованных в (МЕНЕДЖЕР: Ага,) этой (МЕНЕДЖЕР: отлично.) сфере.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да. А чем вы занимаетесь сейчас? С кем работаете?
КЛИЕНТ: А вот.
МЕНЕДЖЕР: Чем -чем?
КЛИЕНТ: не слушаю вас, говорите.
МЕНЕДЖЕР: Да, подскажите, а чем сейчас занимаетесь вообще? С кем работаете?
КЛИЕНТ: может, продолжаю?
МЕНЕДЖЕР: Мои продукты продаются или что?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], то есть какая задача стоит перед обучением? Сменить деятельность хотите?
МЕНЕДЖЕР: надолго. Отлично, то есть, как понимаю, сейчас вот занимаетесь продажей моих продуктов, хотите с нуля освоить направление (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) маркетплейсов и сменить работу, правильно (КЛИЕНТ: Да,) понимаю?
КЛИЕНТ: да, да, все верно.
МЕНЕДЖЕР: А планируете вот на себя работать или на селлера маркетплейщиках.
КЛИЕНТ: Ну, с фейлером, может быть.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, (КЛИЕНТ: Да.) да, у нас есть тогда подходящее обучение, с нуля можно полноценно освоить профессию, к курсу получаете доступ навсегда, то есть заниматься можно на своем темпе, никто не торопит, не ограничивает, у (КЛИЕНТ: Да,) нас своя (КЛИЕНТ: Фейк.) платформа, то (КЛИЕНТ: Ага.) есть на ней можно онлайн заниматься [адрес]. Вам (КЛИЕНТ: А) такой формат (КЛИЕНТ: вот) подходит?
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. Да, замечательно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], то есть у нас в ближайших течение трех дней действует акция по промокоду «близнецы», вы получаете второй курс -подарок на ваш выбор. Профильный специалист завтра вас уже по деталям сориентирует, по программе, по тарифам тоже. Завтра вам в какое время удобно будет принять звонок?
КЛИЕНТ: ну, ты примерно в девять -восемь часов скончишься.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, специалист работает с одиннадцати до девятнадцати по [адрес], вот в этом промежутке. Вам насколько удобно будет?
КЛИЕНТ: давайте не попадем.
МЕНЕДЖЕР: Самый ранний вот с одиннадцати до До двенадцати в промежутке наберет, удобно будет?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, удобно, нормально, хорошо,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Счастливо, отлично, завтра тогда в это время запишу звонка. Всего доброго.
КЛИЕНТ: вам будет удобно договориться (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) только.
МЕНЕДЖЕР: да, все заброшу.
Маркеры разговора
Длительность02:29
Реплик всего61
Слов403
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
39ffc15c
26.06.2026 11:36
Менеджер по работе с маркетплейсами ·
13:39
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], день добрый.
КЛИЕНТ: [ФИО], здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да,
4c7cd581
26.06.2026 11:46
Менеджер по работе с маркетплейсами ·
04:49
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, да, [ФИО], обор...
КЛИЕНТ: [наложение] А, извините, там, д
Текущий звонок
3b9c6340
25.06.2026 20:59
Менеджер по работе с маркетплейсами ·
02:29
· 48%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Менеджер по работе с маркетплейсами
Прошлый опыт
Есть представление, но опыта работы нет
Мотивация
Сменить деятельность на маркетплейсы
Цели в обучении
Освоить профессию с нуля, сменить работу
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства
—