Звонок · 26.06.2026 11:46
· sipuni_1782463290_393528
46298626
68%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Клиент не высказывал возражений.»
«Возражений нет.»
«Возражений нет.»
03 Краткое содержание
Повторный звонок. Менеджер сразу перешёл к обсуждению цены и скидки, предложил рассрочку и подарок. Клиент согласился на рассрочку, но попросил перезвонить через 15 минут. Оформление не завершено на звонке. Выявление потребностей и презентация программы не проводились (были в первом звонке).
03+ Совет коуча
При повторном звонке кратко напомните клиенту контекст предыдущего разговора и поприветствуйте его, чтобы сохранить непрерывность общения.
04 Выполнение чеклиста · 12/14 · 31 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом этого промокода сто двадцать семь девятьсот, с учетом скидки 70 процентов, итого 95 900»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«больше какой вариант подходит, либо полный платеж, либо рассрочка?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка в семьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«базовая стоимость 319 800, с промокодом 127 900, с 70% скидкой 95 900»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если мы записываемся с вами сегодня, любую программу до девяносто пяти тысяч заберете бесплатно»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«Я Вам через минут пятнадцать наберу»
|
↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«через минут пятнадцать наберу»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 39 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, да, [ФИО], обор...
КЛИЕНТ: [наложение] А, извините, там, да, оборвалось все, не
МЕНЕДЖЕР: Да, я дальше говорю, говорю, а потом понял, что (КЛИЕНТ: -не) у нас
КЛИЕНТ: -не, у нас все, (МЕНЕДЖЕР: завершился) да, (МЕНЕДЖЕР: диало[адрес], это, да, (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) говорите?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Удобно. что касается условий подключения. Если мы с Вами заходим в ближайший поток в июне, у Вас будет повышенная скидка в семьдесят процентов действовать. есть куда записать под рукой, я вам цифры озвучу.Так,
МЕНЕДЖЕР: смотрите, у нас на сайте промокод «Тик -так», без этого промокода стоимость обучения сто двадцать семь девятьсот,
МЕНЕДЖЕР: с учетом этого промокода сто двадцать семь девятьсот, это цена на сайте сейчас у нас.
МЕНЕДЖЕР: Если мы применим с Вами промокод TIKTAK, 70 процентов активируется, итого 95 900 будет к оплате, либо 8 000 в месяц, если это рассрочка без переплат на 12 частей.
МЕНЕДЖЕР: Поэтому больше какой вариант подходит, либо полный платеж, либо рассрочка?
КЛИЕНТ: Давай, с ручки.
МЕНЕДЖЕР: Рассрочка подходит. Рассрочка у нас без переплат, первый платеж по рассрочке будет через месяц, доступ к урокам открывается вам сразу. Досрочно вы, если что, ее в любой момент сможете погасить.
МЕНЕДЖЕР: Оформление у нас производится либо через Тинькофф, либо через Сбербанк, разницы никакой (КЛИЕНТ: [ФИО],) нет.
КЛИЕНТ: [ФИО], ну это хан. А?
МЕНЕДЖЕР: Алло!
КЛИЕНТ: Давай говори.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], смотрите, рассрочка у нас оформляется либо через Тинькофф, либо через Сбербанк, вам куда удобнее было бы?
КЛИЕНТ: Ну, верно, верно.
МЕНЕДЖЕР: Сбербанк, заявку вы сами подаете, вся эта процедура занимает минуты три, все быстро, если одобрение получаем, доступы открываем вам сразу, хоть сегодня потихоньку можете уже подключаться и что -то изучать. Вот, поэтому скажите, куда будет удобнее вам ссылку получить для оформления, я подготовлю и отправлю вам, попробуем подать, посмотрим, какое решение будет.
КЛИЕНТ: [наложение] сейчас, если скидка идет, сколько получается 70 % скидки?
МЕНЕДЖЕР: С учетом скидки, девяносто пять девятьсот будет к оплате, вместо (КЛИЕНТ: А.) ста двадцати семи девятиста.
МЕНЕДЖЕР: В месяц этот платеж у вас будет семь тысяч девятьсот девяносто один рубль.
МЕНЕДЖЕР: Комфортно вам?
КЛИЕНТ: там (МЕНЕДЖЕР: Нормально.) есть семьдесят процентов еда,
МЕНЕДЖЕР: Скидки у нас идут (КЛИЕНТ: да?) от базовой цены, базовую стоимость тоже можете записать, от нее считаются все скидки, это 319 тысяч 800 рублей, я округляю. Вот это, да, и от этой цены у нас всегда действуют скидки, обычно они в размере 40 -50 процентов, сейчас вот 70 процентов запущена скидка, поэтому 95 900 будет к оплате вместо 127 тысяч. По стоимости вам комфортно, все подходит.Ну,
КЛИЕНТ: да, если еще есть скидки, располагайте.
МЕНЕДЖЕР: смотрите, здесь вы вторую программу еще можете получить бесплатно до девяносто пяти тысяч. То есть если мы записываемся с вами сегодня, любую программу до девяносто пяти тысяч заберете бесплатно и сможете либо кому -то из близких подарить, либо себе что -нибудь дополнительно выберете.То (КЛИЕНТ: давай,) есть (КЛИЕНТ: так.) по факту за (КЛИЕНТ: Ага.) девяносто пять тысяч две программы сейчас вы приобретаете. (КЛИЕНТ: Но)
МЕНЕДЖЕР: Можно (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: не) взять, знаете, какой курс, вы ведь все -таки предпринимательской деятельностью занимаетесь.
МЕНЕДЖЕР: Вот, у нас есть курсы по предпринимательству, они называются «Основы предпринимательства», там и про продвижение, и про рекламу, и про финансовую часть будет, вам как, ну, бизнесмена, получается, это будет полезно, компетенции свои тоже прокачать.
МЕНЕДЖЕР: У нас этот курс, сейчас я вам скажу на минуту, так, «Основы предпринимательства» — шестьдесят одну тысячу программа стоит, вам она пойдет подарком просто получается.
КЛИЕНТ: [наложение] Подписывайтесь наш ставьте Сейчас тут много информации, голова разгорится, пиздец.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А вам не обязательно сразу две программы изучать, а мы просто добавим ее вам в личный кабинет, она будет также навсегда добавлена, поэтому сначала изучим маркетплейсы, потом погрузимся уже в предпринимательство.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, у Вас почта здесь, к сожалению, не указана. Где я могу Вас найти, чтоб ссылку на рассрочку отправить? Попробуйте подать, посмотрим, какое решение по заявке будет.
КЛИЕНТ: Можете вам через пятнадцать минут, так будет?
МЕНЕДЖЕР: Через пятнадцать минут?
МЕНЕДЖЕР: А у Вас к этому номеру привязан [ФИО]?
КЛИЕНТ: Нет, нет, мало.
МЕНЕДЖЕР: Только [ФИО] есть. Я тогда сейчас Вам приглашение в [ФИО] отправлю, Вы мне плюсик сбросите, пожалуйста, какой -нибудь прямо сейчас. Я Вам через минут пятнадцать наберу. (КЛИЕНТ: Хорошо.)
МЕНЕДЖЕР: Террор (КЛИЕНТ: Продолжение) на связи.
Маркеры разговора
Длительность04:49
Реплик всего54
Слов698
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
3b9c6340
25.06.2026 20:59
Менеджер по работе с маркетплейсами ·
02:29
· МЕНЕДЖЕР: Добрый вечер, мастер.
КЛИЕНТ: Добрый? (МЕНЕДЖЕР: Это) (МЕНЕДЖЕР: адрес) Без чего?
МЕНЕДЖЕР
39ffc15c
26.06.2026 11:36
Менеджер по работе с маркетплейсами ·
13:39
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], день добрый.
КЛИЕНТ: [ФИО], здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да,
Текущий звонок
4c7cd581
26.06.2026 11:46
Менеджер по работе с маркетплейсами ·
04:49
· 68%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Менеджер по работе с маркетплейсами
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«сколько получается 70 % скидки?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
предприниматель
Жизненные обстоятельства
—