Анализ звонков / Бондаренко Андрей / 46298626
Звонок · 26.06.2026 11:46 · sipuni_1782463290_393528

46298626

Бондаренко Андрей → предприниматель · 04:49 · Менеджер по работе с маркетплейсами · Категория AAA
68%
Общий балл
12 pass 2 fail 31 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Бондаренко Андрей
Дата
26.06.2026 11:46
utm_source
ris
utm_campaign
AllCat_MPP_OZ42_flocktory_mpp
Продукт
Менеджер по работе с маркетплейсами
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
04:49
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Клиент не высказывал возражений.»
«Возражений нет.»

03 Краткое содержание

Повторный звонок. Менеджер сразу перешёл к обсуждению цены и скидки, предложил рассрочку и подарок. Клиент согласился на рассрочку, но попросил перезвонить через 15 минут. Оформление не завершено на звонке. Выявление потребностей и презентация программы не проводились (были в первом звонке).

03+ Совет коуча

При повторном звонке кратко напомните клиенту контекст предыдущего разговора и поприветствуйте его, чтобы сохранить непрерывность общения.

04 Выполнение чеклиста · 12/14 · 31 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом этого промокода сто двадцать семь девятьсот, с учетом скидки 70 процентов, итого 95 900»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«больше какой вариант подходит, либо полный платеж, либо рассрочка?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«скидка в семьдесят процентов»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«базовая стоимость 319 800, с промокодом 127 900, с 70% скидкой 95 900»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
Предложил оформление в моменте
«если мы записываемся с вами сегодня, любую программу до девяносто пяти тысяч заберете бесплатно»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«Я Вам через минут пятнадцать наберу»
↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«через минут пятнадцать наберу»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 39 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, да, [ФИО], обор... КЛИЕНТ: [наложение] А, извините, там, да, оборвалось все, не МЕНЕДЖЕР: Да, я дальше говорю, говорю, а потом понял, что (КЛИЕНТ: -не) у нас КЛИЕНТ: -не, у нас все, (МЕНЕДЖЕР: завершился) да, (МЕНЕДЖЕР: диало[адрес], это, да, (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) говорите? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Удобно. что касается условий подключения. Если мы с Вами заходим в ближайший поток в июне, у Вас будет повышенная скидка в семьдесят процентов действовать. есть куда записать под рукой, я вам цифры озвучу.Так, МЕНЕДЖЕР: смотрите, у нас на сайте промокод «Тик -так», без этого промокода стоимость обучения сто двадцать семь девятьсот, МЕНЕДЖЕР: с учетом этого промокода сто двадцать семь девятьсот, это цена на сайте сейчас у нас. МЕНЕДЖЕР: Если мы применим с Вами промокод TIKTAK, 70 процентов активируется, итого 95 900 будет к оплате, либо 8 000 в месяц, если это рассрочка без переплат на 12 частей. МЕНЕДЖЕР: Поэтому больше какой вариант подходит, либо полный платеж, либо рассрочка? КЛИЕНТ: Давай, с ручки. МЕНЕДЖЕР: Рассрочка подходит. Рассрочка у нас без переплат, первый платеж по рассрочке будет через месяц, доступ к урокам открывается вам сразу. Досрочно вы, если что, ее в любой момент сможете погасить. МЕНЕДЖЕР: Оформление у нас производится либо через Тинькофф, либо через Сбербанк, разницы никакой (КЛИЕНТ: [ФИО],) нет. КЛИЕНТ: [ФИО], ну это хан. А? МЕНЕДЖЕР: Алло! КЛИЕНТ: Давай говори. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], смотрите, рассрочка у нас оформляется либо через Тинькофф, либо через Сбербанк, вам куда удобнее было бы? КЛИЕНТ: Ну, верно, верно. МЕНЕДЖЕР: Сбербанк, заявку вы сами подаете, вся эта процедура занимает минуты три, все быстро, если одобрение получаем, доступы открываем вам сразу, хоть сегодня потихоньку можете уже подключаться и что -то изучать. Вот, поэтому скажите, куда будет удобнее вам ссылку получить для оформления, я подготовлю и отправлю вам, попробуем подать, посмотрим, какое решение будет. КЛИЕНТ: [наложение] сейчас, если скидка идет, сколько получается 70 % скидки? МЕНЕДЖЕР: С учетом скидки, девяносто пять девятьсот будет к оплате, вместо (КЛИЕНТ: А.) ста двадцати семи девятиста. МЕНЕДЖЕР: В месяц этот платеж у вас будет семь тысяч девятьсот девяносто один рубль. МЕНЕДЖЕР: Комфортно вам? КЛИЕНТ: там (МЕНЕДЖЕР: Нормально.) есть семьдесят процентов еда, МЕНЕДЖЕР: Скидки у нас идут (КЛИЕНТ: да?) от базовой цены, базовую стоимость тоже можете записать, от нее считаются все скидки, это 319 тысяч 800 рублей, я округляю. Вот это, да, и от этой цены у нас всегда действуют скидки, обычно они в размере 40 -50 процентов, сейчас вот 70 процентов запущена скидка, поэтому 95 900 будет к оплате вместо 127 тысяч. По стоимости вам комфортно, все подходит.Ну, КЛИЕНТ: да, если еще есть скидки, располагайте. МЕНЕДЖЕР: смотрите, здесь вы вторую программу еще можете получить бесплатно до девяносто пяти тысяч. То есть если мы записываемся с вами сегодня, любую программу до девяносто пяти тысяч заберете бесплатно и сможете либо кому -то из близких подарить, либо себе что -нибудь дополнительно выберете.То (КЛИЕНТ: давай,) есть (КЛИЕНТ: так.) по факту за (КЛИЕНТ: Ага.) девяносто пять тысяч две программы сейчас вы приобретаете. (КЛИЕНТ: Но) МЕНЕДЖЕР: Можно (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: не) взять, знаете, какой курс, вы ведь все -таки предпринимательской деятельностью занимаетесь. МЕНЕДЖЕР: Вот, у нас есть курсы по предпринимательству, они называются «Основы предпринимательства», там и про продвижение, и про рекламу, и про финансовую часть будет, вам как, ну, бизнесмена, получается, это будет полезно, компетенции свои тоже прокачать. МЕНЕДЖЕР: У нас этот курс, сейчас я вам скажу на минуту, так, «Основы предпринимательства» — шестьдесят одну тысячу программа стоит, вам она пойдет подарком просто получается. КЛИЕНТ: [наложение] Подписывайтесь наш ставьте Сейчас тут много информации, голова разгорится, пиздец. МЕНЕДЖЕР: [наложение] А вам не обязательно сразу две программы изучать, а мы просто добавим ее вам в личный кабинет, она будет также навсегда добавлена, поэтому сначала изучим маркетплейсы, потом погрузимся уже в предпринимательство. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, у Вас почта здесь, к сожалению, не указана. Где я могу Вас найти, чтоб ссылку на рассрочку отправить? Попробуйте подать, посмотрим, какое решение по заявке будет. КЛИЕНТ: Можете вам через пятнадцать минут, так будет? МЕНЕДЖЕР: Через пятнадцать минут? МЕНЕДЖЕР: А у Вас к этому номеру привязан [ФИО]? КЛИЕНТ: Нет, нет, мало. МЕНЕДЖЕР: Только [ФИО] есть. Я тогда сейчас Вам приглашение в [ФИО] отправлю, Вы мне плюсик сбросите, пожалуйста, какой -нибудь прямо сейчас. Я Вам через минут пятнадцать наберу. (КЛИЕНТ: Хорошо.) МЕНЕДЖЕР: Террор (КЛИЕНТ: Продолжение) на связи.

Маркеры разговора

Длительность04:49
Реплик всего54
Слов698
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

3b9c6340 25.06.2026 20:59
Менеджер по работе с маркетплейсами · 02:29 · МЕНЕДЖЕР: Добрый вечер, мастер. КЛИЕНТ: Добрый? (МЕНЕДЖЕР: Это) (МЕНЕДЖЕР: адрес) Без чего? МЕНЕДЖЕР
39ffc15c 26.06.2026 11:36
Менеджер по работе с маркетплейсами · 13:39 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], день добрый. КЛИЕНТ: [ФИО], здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да,

Текущий звонок

4c7cd581 26.06.2026 11:46
Менеджер по работе с маркетплейсами · 04:49 · 68%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Менеджер по работе с маркетплейсами
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«сколько получается 70 % скидки?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
предприниматель
Жизненные обстоятельства