Звонок · 24.06.2026 12:51
· comagic_f64bac4dbc782656a21e12bf06b1bd4d
46293876
24%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений.»
«Нет возражений.»
«Нет возражений.»
03 Краткое содержание
Клиент позвонил узнать стоимость курса «Операционный директор». Менеджер не предоставил информацию о цене, не выявил потребности, не сделал презентацию. Вместо этого перенаправил на специалиста и записал на повторный звонок. Выявление потребностей отсутствует, попыток закрытия нет.
03+ Совет коуча
Необходимо задавать открытые вопросы для выявления потребностей и мотивации клиента, а не сразу передавать специалисту. Нужно хотя бы кратко презентовать программу и обсудить варианты оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 10/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день, онлайн -академия Eduson, меня зовут [ФИО], я вас слушаю.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн -академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| × |
Консультант уточнил цель звонка
«я вас слушаю.»
|
↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/9
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Как я понимаю, вы хотите узнать стоимость курса «Операционный директор», чтобы понять, подходит ли он вам, верно?»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«сегодня двадцать четвертого июня с тринадцати часов тридцати минут по восемнадцати часов тридцати минут»
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Сегодня двадцать четвертого июня с тринадцати часов тридцати минут до восемнадцати часов тридцати минут.»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«я сейчас запишу информацию и передам ее специалисту»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Скажите, как я могу к вам обращаться?»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 19 реплик
МЕНЕДЖЕР: Добрый день, онлайн -академия Eduson, меня зовут [ФИО], я вас слушаю.
КЛИЕНТ: Сколько стоит курс «Операционный директор»?
МЕНЕДЖЕР: Скажите, как я могу к вам обращаться?
КЛИЕНТ: [ФИО] меня зовут.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], приятно познакомиться. У нас есть разные курсы и тарифы, которые зависят от задач клиента. Чтобы понять, какой курс и по какой цене оптимален для вас, нужен звонок со специалистом. Вас интересует эта программа обучения?
КЛИЕНТ: меня интересуют курсы про цены зелёпых.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Уточните, пожалуйста, вы уже обучаетесь у нас или только планируете?
КЛИЕНТ: Столько планируем.
МЕНЕДЖЕР: Как я понимаю, вы хотите узнать стоимость курса «Операционный директор», чтобы понять, подходит ли он вам, верно?
КЛИЕНТ: Жена же встроена с курса, да?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], я сейчас запишу информацию и передам ее специалисту. Он свяжется с вами, чтобы более подробно рассказать о курсе «Операционный директор» и его стоимости, а также поможет подобрать оптимальный вариант.
МЕНЕДЖЕР: Я
МЕНЕДЖЕР: могу Вам предложить звонок со специалистом, который более подробно расскажет о курсе и его стоимости. Какой день и время для звонка Вам были бы удобны? (КЛИЕНТ: Очень) Начиная (КЛИЕНТ: можно) (КЛИЕНТ: здесь) с тринадцати (КЛИЕНТ: в) часов
КЛИЕНТ: [наложение] любое
МЕНЕДЖЕР: тридцати минут сегодня, двадцать четвертого (КЛИЕНТ: время.) июня. медицинской
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, ближайшее, когда когда специалист сможет связаться с Вами, это сегодня двадцать четвертого июня с тринадцати часов тридцати минут по восемнадцати часов тридцати минут, либо завтра двадцать (КЛИЕНТ: Сегодня,) пятого июня с (КЛИЕНТ: сегодня.) одиннадцати часов
МЕНЕДЖЕР: Сегодня двадцать четвертого июня с тринадцати часов тридцати минут до восемнадцати часов тридцати минут. Могу поставить Вас на звонок со специалистом в этот интервал. (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Я передал информацию о Вашем интересе к курсу «Операционный директор -специалист». Он свяжется с Вами сегодня, 24 июня, в интервале с тринадцати часов тридцати минут до восемнадцати часов тридцати минут. Ожидайте звонка. Еще что -то могу подсказать?
КЛИЕНТ: спасибо, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность02:34
Реплик всего28
Слов304
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
e6af5e6d
24.06.2026 13:57
Курсы по финансам ·
24:50
· КЛИЕНТ: Алё!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Да, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я звон
03e88eb6
24.06.2026 15:06
Курсы по финансам ·
03:00
· КЛИЕНТ: [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте еще раз. Это [ФИО] из Eduson общались с вами (КЛ
Текущий звонок
367b06f9
24.06.2026 12:51
Курсы по финансам ·
02:34
· 24%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Узнать стоимость курса «Операционный директор»
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сколько стоит курс «Операционный директор»?»
Температура
холодный
ЛПР
—
Демография
M
Жизненные обстоятельства
—