Звонок · 24.06.2026 12:51 · comagic_f64bac4dbc782656a21e12bf06b1bd4d

46293876

Попова Анастасия → клиент · 02:34 · Курсы по финансам · Категория CCC
24%
Общий балл
10 pass 26 fail 9 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Попова Анастасия
Дата
24.06.2026 12:51
utm_source
uis
utm_campaign
sashaai
Продукт
Курсы по финансам
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
02:34
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_needs_discovery rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений.»
«Нет возражений.»

03 Краткое содержание

Клиент позвонил узнать стоимость курса «Операционный директор». Менеджер не предоставил информацию о цене, не выявил потребности, не сделал презентацию. Вместо этого перенаправил на специалиста и записал на повторный звонок. Выявление потребностей отсутствует, попыток закрытия нет.

03+ Совет коуча

Необходимо задавать открытые вопросы для выявления потребностей и мотивации клиента, а не сразу передавать специалисту. Нужно хотя бы кратко презентовать программу и обсудить варианты оплаты.

04 Выполнение чеклиста · 10/36 · 9 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«Добрый день, онлайн -академия Eduson, меня зовут [ФИО], я вас слушаю.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн -академия Eduson»
↗ 003 2
× Консультант уточнил цель звонка
«я вас слушаю.»
↗ 004 0
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
0/9
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Как я понимаю, вы хотите узнать стоимость курса «Операционный директор», чтобы понять, подходит ли он вам, верно?»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
«сегодня двадцать четвертого июня с тринадцати часов тридцати минут по восемнадцати часов тридцати минут»
↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Сегодня двадцать четвертого июня с тринадцати часов тридцати минут до восемнадцати часов тридцати минут.»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«я сейчас запишу информацию и передам ее специалисту»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«Скажите, как я могу к вам обращаться?»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 19 реплик

МЕНЕДЖЕР: Добрый день, онлайн -академия Eduson, меня зовут [ФИО], я вас слушаю. КЛИЕНТ: Сколько стоит курс «Операционный директор»? МЕНЕДЖЕР: Скажите, как я могу к вам обращаться? КЛИЕНТ: [ФИО] меня зовут. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], приятно познакомиться. У нас есть разные курсы и тарифы, которые зависят от задач клиента. Чтобы понять, какой курс и по какой цене оптимален для вас, нужен звонок со специалистом. Вас интересует эта программа обучения? КЛИЕНТ: меня интересуют курсы про цены зелёпых. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Уточните, пожалуйста, вы уже обучаетесь у нас или только планируете? КЛИЕНТ: Столько планируем. МЕНЕДЖЕР: Как я понимаю, вы хотите узнать стоимость курса «Операционный директор», чтобы понять, подходит ли он вам, верно? КЛИЕНТ: Жена же встроена с курса, да? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], я сейчас запишу информацию и передам ее специалисту. Он свяжется с вами, чтобы более подробно рассказать о курсе «Операционный директор» и его стоимости, а также поможет подобрать оптимальный вариант. МЕНЕДЖЕР: Я МЕНЕДЖЕР: могу Вам предложить звонок со специалистом, который более подробно расскажет о курсе и его стоимости. Какой день и время для звонка Вам были бы удобны? (КЛИЕНТ: Очень) Начиная (КЛИЕНТ: можно) (КЛИЕНТ: здесь) с тринадцати (КЛИЕНТ: в) часов КЛИЕНТ: [наложение] любое МЕНЕДЖЕР: тридцати минут сегодня, двадцать четвертого (КЛИЕНТ: время.) июня. медицинской МЕНЕДЖЕР: Смотрите, ближайшее, когда когда специалист сможет связаться с Вами, это сегодня двадцать четвертого июня с тринадцати часов тридцати минут по восемнадцати часов тридцати минут, либо завтра двадцать (КЛИЕНТ: Сегодня,) пятого июня с (КЛИЕНТ: сегодня.) одиннадцати часов МЕНЕДЖЕР: Сегодня двадцать четвертого июня с тринадцати часов тридцати минут до восемнадцати часов тридцати минут. Могу поставить Вас на звонок со специалистом в этот интервал. (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Я передал информацию о Вашем интересе к курсу «Операционный директор -специалист». Он свяжется с Вами сегодня, 24 июня, в интервале с тринадцати часов тридцати минут до восемнадцати часов тридцати минут. Ожидайте звонка. Еще что -то могу подсказать? КЛИЕНТ: спасибо, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность02:34
Реплик всего28
Слов304
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

e6af5e6d 24.06.2026 13:57
Курсы по финансам · 24:50 · КЛИЕНТ: Алё! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Да, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я звон
03e88eb6 24.06.2026 15:06
Курсы по финансам · 03:00 · КЛИЕНТ: [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте еще раз. Это [ФИО] из Eduson общались с вами (КЛ

Текущий звонок

367b06f9 24.06.2026 12:51
Курсы по финансам · 02:34 · 24%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Узнать стоимость курса «Операционный директор»
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько стоит курс «Операционный директор»?»
Температура
холодный
ЛПР
Демография
M
Жизненные обстоятельства