Звонок · 24.06.2026 15:06
· sipuni_1782302576_325868
46293876
90%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Технические сложности
«мне нужно дойти до МФЦ, у меня паспорт был поменен»
«Я вам туда сейчас скину отдельную ссылку, вы попробуете»
«Я вам туда сейчас скину отдельную ссылку, вы попробуете»
03 Краткое содержание
Follow-up звонок по сделке. Клиент не может оформить рассрочку из-за необновлённого паспорта. Менеджер предлагает альтернативный банк, использует 1+1 оффер для мотивации. Договорились о повторном звонке в 17:30. Цена и скидка не озвучены.
03+ Совет коуча
Даже в техническом звонке напоминайте клиенту размер скидки и полную стоимость курса, чтобы усилить срочность и мотивацию к действию.
04 Выполнение чеклиста · 12/16 · 29 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«мне нужно дойти до МФЦ, у меня паспорт был поменен»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Я вам туда сейчас скину отдельную ссылку, вы попробуете»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«один плюс один, чтобы еще курс получить по правилам, это как бы предложение сегодняшнего дня»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«сделаю пометку там в 17.30»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«А, я поняла, тогда»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Я вам туда сейчас скину отдельную ссылку, вы попробуете»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«смотрите, просто если это будет банк, там довольно простая процедура»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«чтобы еще курс получить по правилам, это как бы предложение сегодняшнего дня»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«мне нужно дойти до МФЦ, у меня паспорт был поменен»
ОбоснованиеКлиент явно откладывает оформление из-за технической проблемы
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение – технический блокер с паспортом
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер предложил альтернативный банк Т-банк
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Я вам туда сейчас скину отдельную ссылку, вы попробуете»
ОбоснованиеМенеджер дал конкретное решение – попробовать другой банк
05 Транскрипт · 17 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте еще раз. Это [ФИО] из Eduson общались с вами (КЛИЕНТ: Да,) сегодня.
КЛИЕНТ: [наложение] да. [ФИО], больше мне нужно дойти до МФЦ, у меня паспорт был поменен, и мне нужно обновить данные, поэтому
МЕНЕДЖЕР: А, я поняла (КЛИЕНТ: пора) тогда.
КЛИЕНТ: срочке. Да, да, (МЕНЕДЖЕР: На) я (МЕНЕДЖЕР: все.) менял паспорт, у меня 45 лет исполнилось, у меня сейчас не везде данные оказываются обновлены, поэтому мне нужно их обновить. (МЕНЕДЖЕР: Слушайте,) То есть я (МЕНЕДЖЕР: а) завтра (МЕНЕДЖЕР: в) дойду, (МЕНЕДЖЕР: [адрес]) обновлю.
МЕНЕДЖЕР: или в [адрес] у вас обновлены данные? (КЛИЕНТ: Ну,) я могу
КЛИЕНТ: [наложение] вот у меня в Альфа -Банке почему -то не прошло обновление. Я посмотрела, там как будто бы что -то... Ну, я через Альфа -Банк пыталась, у меня в банке не
МЕНЕДЖЕР: пользуетесь или нет? (КЛИЕНТ: получилось.) (КЛИЕНТ: Чего?)
МЕНЕДЖЕР: Т -банком пользуетесь или нет?
КЛИЕНТ: Я банком пользуюсь, (МЕНЕДЖЕР: Вот) но (МЕНЕДЖЕР: просто) (МЕНЕДЖЕР: я) у меня (МЕНЕДЖЕР: могу,) почему -то (МЕНЕДЖЕР: может,) это не (МЕНЕДЖЕР: отдельно) проходит.
МЕНЕДЖЕР: на Т -банк сделать заявку, просто это я вам на общий сервис подавала, где через госуслуги, да, идет подтверждение. Просто, может быть, в системе Т -банка у вас все обновлено. Я вам туда сейчас скину отдельную ссылку, вы попробуете, может быть, там получится. Если прям совсем никак, ну, отложим, что поделать. (КЛИЕНТ: Ну,) Там по (КЛИЕНТ: да,) Т -банку...
КЛИЕНТ: но завтра я собираюсь дойти, потому что это все равно, в принципе, нужно сделать, (МЕНЕДЖЕР: Не) просто (МЕНЕДЖЕР: то,) вот (МЕНЕДЖЕР: что...) мне доходили руки, даже тут понадобилось, надо дойти.
МЕНЕДЖЕР: тогда смотрите по Т -банку, там как история обстоит. Также на почту сейчас еще одно письмо вам скину, там на (КЛИЕНТ: Да.) первой странице будет выбор страховки. Тут внимательно, [ФИО] хитренький, он ставит галочку на оптимальный тариф. Оптимально это с докладой, то есть вы просто галочку на базовой меняете, тогда никаких переплат нет. Нажимаете «Далее», ваши паспортные данные должны либо подтянуть, либо, если они у вас старые и не обновленные, вы их сами заполняете, указываете уровень дохода. И далее у вас две минуты идет таймер по вашей заявке. Страничку не закрывайте, подождите решение. И увидите, какое решение у вас по заявке. Если вам одобрено, то здорово. В целом, ну, если вы согласны, можно принять предложение и начать учиться. Также, если сам [ФИО] отказывает заявку, еще могут рассмотреть ОТП, Ренессанс и [ФИО]. Поэтому, если у вас внутри формы будет одобрение от ОТП, допустим, это тоже нормально. То есть, это не ошибка. Все, тогда сейчас сделаю ссылочку. Ну, и, собственно, через часик проверю, что там, и за что пишут.
КЛИЕНТ: [наложение] часик, в смысле, я ну, в совете небольшой не смогу сесть, я попозже сделаю. А можно завтра с вами позвонить? Я либо сделаю с этим, либо завтра уже дойду в
МЕНЕДЖЕР: смотрите, просто если (КЛИЕНТ: вас) это (КЛИЕНТ: не) будет (КЛИЕНТ: отвлекать.) банк, там довольно простая процедура. Мы вообще работаем до 19 -ти аж. То есть я могу просто сделать пометку там в 17.30, да, условно проверить.
КЛИЕНТ: успею, да, там, давайте.
МЕНЕДЖЕР: один плюс один, чтобы еще курс, допустим, по MBA управления производством, либо директор по производству получить по правилам, это как бы предложение сегодняшнего дня. Поэтому если у нас будет хотя бы попытка по Т -банку зафиксирована, то это мне потом впоследствии облегчит работу. Поэтому попробуйте, пожалуйста. (КЛИЕНТ: угу,) Все, (КЛИЕНТ: хорошо.) все, и снова достанем.
Маркеры разговора
Длительность03:00
Реплик всего68
Слов562
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
367b06f9
24.06.2026 12:51
Курсы по финансам ·
02:34
· МЕНЕДЖЕР: Добрый день, онлайн -академия Eduson, меня зовут [ФИО], я вас слушаю.
КЛИЕНТ: Сколько стои
e6af5e6d
24.06.2026 13:57
Курсы по финансам ·
24:50
· КЛИЕНТ: Алё!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Да, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я звон
Текущий звонок
03e88eb6
24.06.2026 15:06
Курсы по финансам ·
03:00
· 90%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
финансовые курсы (из контекста сделки)
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
обновление паспорта