Звонок · 24.06.2026 15:06 · sipuni_1782302576_325868

46293876

Попова Анастасия → клиент · 03:00 · Курсы по финансам · Категория AAA
90%
Общий балл
12 pass 4 fail 29 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Попова Анастасия
Дата
24.06.2026 15:06
utm_source
uis
utm_campaign
sashaai
Продукт
Курсы по финансам
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
03:00
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Технические сложности
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Технические сложности

«мне нужно дойти до МФЦ, у меня паспорт был поменен»
«Я вам туда сейчас скину отдельную ссылку, вы попробуете»

03 Краткое содержание

Follow-up звонок по сделке. Клиент не может оформить рассрочку из-за необновлённого паспорта. Менеджер предлагает альтернативный банк, использует 1+1 оффер для мотивации. Договорились о повторном звонке в 17:30. Цена и скидка не озвучены.

03+ Совет коуча

Даже в техническом звонке напоминайте клиенту размер скидки и полную стоимость курса, чтобы усилить срочность и мотивацию к действию.

04 Выполнение чеклиста · 12/16 · 29 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«мне нужно дойти до МФЦ, у меня паспорт был поменен»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Я вам туда сейчас скину отдельную ссылку, вы попробуете»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«один плюс один, чтобы еще курс получить по правилам, это как бы предложение сегодняшнего дня»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«сделаю пометку там в 17.30»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«А, я поняла, тогда»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«Я вам туда сейчас скину отдельную ссылку, вы попробуете»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«смотрите, просто если это будет банк, там довольно простая процедура»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«чтобы еще курс получить по правилам, это как бы предложение сегодняшнего дня»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«мне нужно дойти до МФЦ, у меня паспорт был поменен»
ОбоснованиеКлиент явно откладывает оформление из-за технической проблемы
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение – технический блокер с паспортом
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер предложил альтернативный банк Т-банк
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«Я вам туда сейчас скину отдельную ссылку, вы попробуете»
ОбоснованиеМенеджер дал конкретное решение – попробовать другой банк

05 Транскрипт · 17 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте еще раз. Это [ФИО] из Eduson общались с вами (КЛИЕНТ: Да,) сегодня. КЛИЕНТ: [наложение] да. [ФИО], больше мне нужно дойти до МФЦ, у меня паспорт был поменен, и мне нужно обновить данные, поэтому МЕНЕДЖЕР: А, я поняла (КЛИЕНТ: пора) тогда. КЛИЕНТ: срочке. Да, да, (МЕНЕДЖЕР: На) я (МЕНЕДЖЕР: все.) менял паспорт, у меня 45 лет исполнилось, у меня сейчас не везде данные оказываются обновлены, поэтому мне нужно их обновить. (МЕНЕДЖЕР: Слушайте,) То есть я (МЕНЕДЖЕР: а) завтра (МЕНЕДЖЕР: в) дойду, (МЕНЕДЖЕР: [адрес]) обновлю. МЕНЕДЖЕР: или в [адрес] у вас обновлены данные? (КЛИЕНТ: Ну,) я могу КЛИЕНТ: [наложение] вот у меня в Альфа -Банке почему -то не прошло обновление. Я посмотрела, там как будто бы что -то... Ну, я через Альфа -Банк пыталась, у меня в банке не МЕНЕДЖЕР: пользуетесь или нет? (КЛИЕНТ: получилось.) (КЛИЕНТ: Чего?) МЕНЕДЖЕР: Т -банком пользуетесь или нет? КЛИЕНТ: Я банком пользуюсь, (МЕНЕДЖЕР: Вот) но (МЕНЕДЖЕР: просто) (МЕНЕДЖЕР: я) у меня (МЕНЕДЖЕР: могу,) почему -то (МЕНЕДЖЕР: может,) это не (МЕНЕДЖЕР: отдельно) проходит. МЕНЕДЖЕР: на Т -банк сделать заявку, просто это я вам на общий сервис подавала, где через госуслуги, да, идет подтверждение. Просто, может быть, в системе Т -банка у вас все обновлено. Я вам туда сейчас скину отдельную ссылку, вы попробуете, может быть, там получится. Если прям совсем никак, ну, отложим, что поделать. (КЛИЕНТ: Ну,) Там по (КЛИЕНТ: да,) Т -банку... КЛИЕНТ: но завтра я собираюсь дойти, потому что это все равно, в принципе, нужно сделать, (МЕНЕДЖЕР: Не) просто (МЕНЕДЖЕР: то,) вот (МЕНЕДЖЕР: что...) мне доходили руки, даже тут понадобилось, надо дойти. МЕНЕДЖЕР: тогда смотрите по Т -банку, там как история обстоит. Также на почту сейчас еще одно письмо вам скину, там на (КЛИЕНТ: Да.) первой странице будет выбор страховки. Тут внимательно, [ФИО] хитренький, он ставит галочку на оптимальный тариф. Оптимально это с докладой, то есть вы просто галочку на базовой меняете, тогда никаких переплат нет. Нажимаете «Далее», ваши паспортные данные должны либо подтянуть, либо, если они у вас старые и не обновленные, вы их сами заполняете, указываете уровень дохода. И далее у вас две минуты идет таймер по вашей заявке. Страничку не закрывайте, подождите решение. И увидите, какое решение у вас по заявке. Если вам одобрено, то здорово. В целом, ну, если вы согласны, можно принять предложение и начать учиться. Также, если сам [ФИО] отказывает заявку, еще могут рассмотреть ОТП, Ренессанс и [ФИО]. Поэтому, если у вас внутри формы будет одобрение от ОТП, допустим, это тоже нормально. То есть, это не ошибка. Все, тогда сейчас сделаю ссылочку. Ну, и, собственно, через часик проверю, что там, и за что пишут. КЛИЕНТ: [наложение] часик, в смысле, я ну, в совете небольшой не смогу сесть, я попозже сделаю. А можно завтра с вами позвонить? Я либо сделаю с этим, либо завтра уже дойду в МЕНЕДЖЕР: смотрите, просто если (КЛИЕНТ: вас) это (КЛИЕНТ: не) будет (КЛИЕНТ: отвлекать.) банк, там довольно простая процедура. Мы вообще работаем до 19 -ти аж. То есть я могу просто сделать пометку там в 17.30, да, условно проверить. КЛИЕНТ: успею, да, там, давайте. МЕНЕДЖЕР: один плюс один, чтобы еще курс, допустим, по MBA управления производством, либо директор по производству получить по правилам, это как бы предложение сегодняшнего дня. Поэтому если у нас будет хотя бы попытка по Т -банку зафиксирована, то это мне потом впоследствии облегчит работу. Поэтому попробуйте, пожалуйста. (КЛИЕНТ: угу,) Все, (КЛИЕНТ: хорошо.) все, и снова достанем.

Маркеры разговора

Длительность03:00
Реплик всего68
Слов562
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

367b06f9 24.06.2026 12:51
Курсы по финансам · 02:34 · МЕНЕДЖЕР: Добрый день, онлайн -академия Eduson, меня зовут [ФИО], я вас слушаю. КЛИЕНТ: Сколько стои
e6af5e6d 24.06.2026 13:57
Курсы по финансам · 24:50 · КЛИЕНТ: Алё! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Да, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я звон

Текущий звонок

03e88eb6 24.06.2026 15:06
Курсы по финансам · 03:00 · 90%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
финансовые курсы (из контекста сделки)
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
обновление паспорта