Анализ звонков / Ильницкий Илларион / 46296052
Звонок · 25.06.2026 11:53 · comagic_a7cf98e20e1fd99884f8bf85a870d89d

46296052

Ильницкий Илларион → клиент · 02:32 · Аналитик данных · Категория BBB
37%
Общий балл
18 pass 17 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Ильницкий Илларион
Дата
25.06.2026 11:53
utm_source
partners
utm_campaign
careerru
Продукт
Аналитик данных
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
02:32
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было.»
«Нет возражений.»

03 Краткое содержание

Менеджер провёл краткое выявление потребностей, выяснил цель смены профессии и отсутствие опыта, но не затронул темы, сложности, цену и формат оплаты. Презентация курса и попытка закрытия отсутствовали. Согласован повторный звонок с примерным временем.

03+ Совет коуча

Уделите больше времени выявлению потребностей (темы, сложности, срочность) и обязательно презентуйте программу и стоимость. После выявления предлагайте закрытие в моменте или точное время следующего шага.

04 Выполнение чеклиста · 18/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Все равно, здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Я пару моментов уточню, назначить для вас консультацию»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«Я пару моментов уточню»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«чтобы ... сориентировался целым по условиям, формату, тарифам, программам»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«сориентировался ... по условиям, тарифам»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
4/9
44%
Чем занимается клиент
«работаю ... вахтовым методом»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«в качестве новой профессии»
↗ 010 3
Цель обучения
«в качестве новой профессии»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«есть у вас какой-то опыт в этой сфере?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы рассматриваете полностью смену сферы деятельности для совмещения»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«сегодня с часу до трех по московскому времени»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«А, я поняла»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«Подскажите, пожалуйста, вообще для себя обучением интересуетесь?»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Так, поняла»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Я пару моментов уточню» · «чтобы ... сориентировался целым по условиям, формату, тарифам, программам» · «сориентировался ... по условиям, тарифам»

Озвучено блоков: 3 из 4

05 Транскрипт · 23 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Все равно, здравствуйте, онлайн (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) -академия Eduson, меня зовут [ФИО]. Вы у нас профтест проходили по аналитике, верно? (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], также получили промокод на обучение множества процессов. Я пару моментов уточню, назначить для вас консультацию. МЕНЕДЖЕР: Подскажите, пожалуйста, вообще для себя обучением интересуетесь? МЕНЕДЖЕР: А почему, интересно, обучение слов с какой целью рассматривать? КЛИЕНТ: в тесте я отвечала, но МЕНЕДЖЕР: Да, к сожалению, просто я не вижу результатов ваших тестов. Так, (КЛИЕНТ: я) минуту. КЛИЕНТ: их, кстати, тоже не нашла. МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: куда) (КЛИЕНТ: они) у вас… (КЛИЕНТ: должны) Именно (КЛИЕНТ: прийти,) результат у вас везет аналитика данных. Вот это я вижу сейчас, что у вас после профтеста предлагают вам рассмотреть вариант аналитики данных. А вот вы вообще снова рассматриваете обучение или же есть у вас какой -то опыт в этой сфере? КЛИЕНТ: ну, можно сказать, нету, с нуля. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это в качестве новой профессии, нового направления рассматриваете? (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Так, поняла. А сейчас в какой сфере работаете, чем занимаетесь? КЛИЕНТ: [ФИО] за компанию, вахтовым (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: плане…) методом. МЕНЕДЖЕР: А, я поняла. А (КЛИЕНТ: ах,) (КЛИЕНТ: ах!) вы рассматриваете вообще полностью смену сферы деятельности для совмещения. КЛИЕНТ: если получится, там уже как пойдет. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, понятно. Хорошо. Я тогда Вашу заявку переведу на консультацию, чтобы тариф подарить для Вас программа с нуля сориентировался целым по условиям, формату, тарифам, программам. Единственное, подскажите, если Вам наберут сегодня, во второй половине дня, где -то после часа по московскому времени, в какое время до шести Вам, о, до семи даже неудобно звонок принять будет? КЛИЕНТ: я в данном моменте нахожусь в [адрес], поэтому чтобы Чтоб не сильно поздно. МЕНЕДЖЕР: Так, секундочку, вы уточните, вам тогда сегодня будет удобно или же можно назад, в пятницу, на звонок? КЛИЕНТ: Сегодня? МЕНЕДЖЕР: Сегодня можно, да? Хорошо, тогда могу вам предложить сегодня где -то с часу до трех по [адрес], удобно будет? МЕНЕДЖЕР: Это где (КЛИЕНТ: Ну) (КЛИЕНТ: да,) -то с… восьми… КЛИЕНТ: в восемь (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) девять. МЕНЕДЖЕР: хорошо, тогда будьте на связи, ожидайте звонок сегодня с часу до трех по московскому времени, вопрос вы можете заранее подготовить, и дополнительно ознакомьтесь с акцией один плюс один. Ожидайте звонок, господин… Угу, и вам всего доброго, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность02:32
Реплик всего40
Слов371
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

7c8fb130 25.06.2026 13:50
Аналитик данных · 39:20 · КЛИЕНТ: Ага, (МЕНЕДЖЕР: Да,) хорошо. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, [ФИО], Академия Eduson, удобно?Д
683f44c6 26.06.2026 12:57
Аналитик данных · 06:56 · КЛИЕНТ: Подписывайтесь наш На этом все. Подписывайтесь МЕНЕДЖЕР: Да, [ФИО], здравствуйте, [ФИО], Ака

Текущий звонок

325d8b45 25.06.2026 11:53
Аналитик данных · 02:32 · 37%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
аналитик данных
Прошлый опыт
с нуля
Мотивация
смена сферы деятельности
Цели в обучении
стать аналитиком данных
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«в тесте я отвечала, но результаты не пришли»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
работает вахтовым методом