Звонок · 25.06.2026 11:53
· comagic_a7cf98e20e1fd99884f8bf85a870d89d
46296052
37%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было.»
«Нет возражений.»
«Нет возражений.»
03 Краткое содержание
Менеджер провёл краткое выявление потребностей, выяснил цель смены профессии и отсутствие опыта, но не затронул темы, сложности, цену и формат оплаты. Презентация курса и попытка закрытия отсутствовали. Согласован повторный звонок с примерным временем.
03+ Совет коуча
Уделите больше времени выявлению потребностей (темы, сложности, срочность) и обязательно презентуйте программу и стоимость. После выявления предлагайте закрытие в моменте или точное время следующего шага.
04 Выполнение чеклиста · 18/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Все равно, здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Я пару моментов уточню, назначить для вас консультацию»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Я пару моментов уточню»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«чтобы ... сориентировался целым по условиям, формату, тарифам, программам»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«сориентировался ... по условиям, тарифам»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
44%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«работаю ... вахтовым методом»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«в качестве новой профессии»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«в качестве новой профессии»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«есть у вас какой-то опыт в этой сфере?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы рассматриваете полностью смену сферы деятельности для совмещения»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«сегодня с часу до трех по московскому времени»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«А, я поняла»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Подскажите, пожалуйста, вообще для себя обучением интересуетесь?»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Так, поняла»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Я пару моментов уточню» · «чтобы ... сориентировался целым по условиям, формату, тарифам, программам» · «сориентировался ... по условиям, тарифам»
05 Транскрипт · 23 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Все равно, здравствуйте, онлайн (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) -академия Eduson, меня зовут [ФИО]. Вы у нас профтест проходили по аналитике, верно? (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], также получили промокод на обучение множества процессов. Я пару моментов уточню, назначить для вас консультацию.
МЕНЕДЖЕР: Подскажите, пожалуйста, вообще для себя обучением интересуетесь?
МЕНЕДЖЕР: А почему, интересно, обучение слов с какой целью рассматривать?
КЛИЕНТ: в тесте я отвечала, но
МЕНЕДЖЕР: Да, к сожалению, просто я не вижу результатов ваших тестов. Так, (КЛИЕНТ: я) минуту.
КЛИЕНТ: их, кстати, тоже не нашла.
МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: куда) (КЛИЕНТ: они) у вас… (КЛИЕНТ: должны) Именно (КЛИЕНТ: прийти,) результат у вас везет аналитика данных. Вот это я вижу сейчас, что у вас после профтеста предлагают вам рассмотреть вариант аналитики данных. А вот вы вообще снова рассматриваете обучение или же есть у вас какой -то опыт в этой сфере?
КЛИЕНТ: ну, можно сказать, нету, с нуля.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это в качестве новой профессии, нового направления рассматриваете? (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Так, поняла. А сейчас в какой сфере работаете, чем занимаетесь?
КЛИЕНТ: [ФИО] за компанию, вахтовым (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: плане…) методом.
МЕНЕДЖЕР: А, я поняла. А (КЛИЕНТ: ах,) (КЛИЕНТ: ах!) вы рассматриваете вообще полностью смену сферы деятельности для совмещения.
КЛИЕНТ: если получится, там уже как пойдет.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, понятно. Хорошо. Я тогда Вашу заявку переведу на консультацию, чтобы тариф подарить для Вас программа с нуля сориентировался целым по условиям, формату, тарифам, программам. Единственное, подскажите, если Вам наберут сегодня, во второй половине дня, где -то после часа по московскому времени, в какое время до шести Вам, о, до семи даже неудобно звонок принять будет?
КЛИЕНТ: я в данном моменте нахожусь в [адрес], поэтому чтобы Чтоб не сильно поздно.
МЕНЕДЖЕР: Так, секундочку, вы уточните, вам тогда сегодня будет удобно или же можно назад, в пятницу, на звонок?
КЛИЕНТ: Сегодня?
МЕНЕДЖЕР: Сегодня можно, да? Хорошо, тогда могу вам предложить сегодня где -то с часу до трех по [адрес], удобно будет?
МЕНЕДЖЕР: Это где (КЛИЕНТ: Ну) (КЛИЕНТ: да,) -то с… восьми…
КЛИЕНТ: в восемь (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) девять.
МЕНЕДЖЕР: хорошо, тогда будьте на связи, ожидайте звонок сегодня с часу до трех по московскому времени, вопрос вы можете заранее подготовить, и дополнительно ознакомьтесь с акцией один плюс один. Ожидайте звонок, господин… Угу, и вам всего доброго, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность02:32
Реплик всего40
Слов371
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
7c8fb130
25.06.2026 13:50
Аналитик данных ·
39:20
· КЛИЕНТ: Ага, (МЕНЕДЖЕР: Да,) хорошо.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, [ФИО], Академия Eduson, удобно?Д
683f44c6
26.06.2026 12:57
Аналитик данных ·
06:56
· КЛИЕНТ: Подписывайтесь наш На этом все. Подписывайтесь
МЕНЕДЖЕР: Да, [ФИО], здравствуйте, [ФИО], Ака
Текущий звонок
325d8b45
25.06.2026 11:53
Аналитик данных ·
02:32
· 37%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
аналитик данных
Прошлый опыт
с нуля
Мотивация
смена сферы деятельности
Цели в обучении
стать аналитиком данных
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«в тесте я отвечала, но результаты не пришли»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
работает вахтовым методом